Pensare e progettare digitaleForum ABI Lab 2013Lombra&lalbero:valorizzazione quantitativa&qualitativadegli eventi sociali ...
Cosa fanno le persone “digitalizzate”*                                                            The rise of the global s...
Cosa vogliono i consumatori (ricerca IBM Smarter Consumer)       © 2012 IBM Corporation                                (I*...
IBM Smarter Planet: Social Business & Smarter Commerce solutions           Multichannel                             Unders...
Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda                                  (CMO vs. CIO)   Lik...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)     ...
Cosa si puo fare, come?Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)                                         ...
IBM Smarter Commerce& Social Business           (CMO & CIO)Garanti Bank example:wanted more of itsclients to use onlineban...
IBM Smarter Commerce& Social Business     (CMO & CIO)RBC Social/Mobileengagement andcustomer serviceSocial analytics anddi...
IBM Smarter Commerce& Social Business     (CMO & CIO)Nab contextual banking(content/offers)Seamless real timeexperience ba...
IBM Smarter Commerce & Social Business / Other industries                              Delight customers                  ...
Scoprite tuttoil 23 maggio aMilano, con unasessione specificaper le banche:Un appuntamento che riunisceresponsabili di bus...
Grazie                                  Max Ardigò                                  Consulente trasformazione digitale / I...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ABILAB FORUM 13 - Pensare e progettare digitale_Ardigo_IBM

814 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
814
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ABILAB FORUM 13 - Pensare e progettare digitale_Ardigo_IBM

  1. 1. Pensare e progettare digitaleForum ABI Lab 2013Lombra&lalbero:valorizzazione quantitativa&qualitativadegli eventi sociali e digitalinellera del big dataMax ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBMlinkedin.com/in/maxardigo@ardigo
  2. 2. Cosa fanno le persone “digitalizzate”* The rise of the global social Percent of Fortune Global 100 networking audience companies with a presence on major social media Total Unique Visitors (MM) 1,600 platforms 1,400 82% 1,200 77% 79% 74% 1,000 65% 61% 57% 800 54% 50% 2010 600 2011 400 2012 Total internet 200 Social networking 0 2007 2008 2009 2010 2011 Twitter Facebook YouTube Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone)Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012; Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Dati Politecnico di Corporation © 2012 IBM Milano, Audiweb 2012
  3. 3. Cosa vogliono i consumatori (ricerca IBM Smarter Consumer) © 2012 IBM Corporation (I*BM Smarter Consumer research 2011)
  4. 4. IBM Smarter Planet: Social Business & Smarter Commerce solutions Multichannel Understanding each customer Customer Experience as an individual. Instrumented Commerce Digital / Enterprise Creating a system of engagement that Marketing Management maximizes value creation at every touch. Interconnected Social Collaboration Unified Designing your culture and brand Communications Intelligent so they are authentically one.http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/overview/ideas/ © 2012 IBM Corporation
  5. 5. Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda (CMO vs. CIO) Like... Registrazioni (?) Fan (profili?)... Log Post... Accessi Sentiment... Carichi Referral (et al.) Devices Data! DataX Funnel Transazioni (all) Registrazioni (?) Acquisizioni Carrello Data Data? Data… Abbandoni Data Data Transazioni Date © 2012 IBM Corporation
  6. 6. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo IBM Enterprise Single view Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  7. 7. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo IBM Enterprise Single view Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  8. 8. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo IBM Enterprise Single view Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  9. 9. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo Single view IBM Enterprise Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  10. 10. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo Single view IBM Enterprise Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  11. 11. Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Dati profilo sociale, permessi (individuo) Sentiment analytics legato a singoli profili sociali/clienti Dati individuali di comportamento digitale e contestuale (in canali owned, payed, earned, web/mobile) Dati individuali comportamento interattivo Single view IBM Enterprise Business Data, (canali owned, payed, web/mobile) Social Data, Marketing Interactive data ... Dati transazionali, CRM ecc. © 2012 IBM Corporation
  12. 12. Cosa si puo fare, come?Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO) (CMO & CIO) Strategie semplificate integrate, automatizzate: 1) Customer experience management (multicanale, real time) 2) Marketing multicanale (owned, payed, earned, automazione inbound, outbound, real time) Single view Business Data, Social Data, IBM Customer Experience & Enterprise Marketing Interactive data © 2012 IBM Corporation
  13. 13. IBM Smarter Commerce& Social Business (CMO & CIO)Garanti Bank example:wanted more of itsclients to use onlinebanking.Despite all the bigbudget TV campaigns,the number wasntincreasing. So… Single view Business Data, Social Data, Interactive datahttp://www.youtube.com/watch?v=UztGd8AA6EM © 2012 IBM Corporation
  14. 14. IBM Smarter Commerce& Social Business (CMO & CIO)RBC Social/Mobileengagement andcustomer serviceSocial analytics anddigital marketing fortargeted interactions(prospects/customers) Single view Business Data, Social Data, Interactive data © 2012 IBM Corporation
  15. 15. IBM Smarter Commerce& Social Business (CMO & CIO)Nab contextual banking(content/offers)Seamless real timeexperience based oncustomer attributes andcontext Single view Business Data, Social Data, Interactive data © 2012 IBM Corporation
  16. 16. IBM Smarter Commerce & Social Business / Other industries Delight customers From presence to with targeted ? Fan Relationship social and transactional Management propositions Single view Business Data, Social Data, Interactive data Enhance Connect workforce for People and Brands, customer social discover, insight, invent engagement ? From Commerce to global commerce and social transactions © 2012 IBM Corporation
  17. 17. Scoprite tuttoil 23 maggio aMilano, con unasessione specificaper le banche:Un appuntamento che riunisceresponsabili di business edesperti IT, un evento unico chene comprende tanti: IBMBusiness Connect 2013 offre registrazione online ibm.com/software/it/events/businessconnectun’occasione speciale di incontrotra professionisti con obiettivicomuni e un’esperienza sumisura, grazie alla possibilità discegliere tra le diverse track. © 2012 IBM Corporation
  18. 18. Grazie Max Ardigò Consulente trasformazione digitale / IBM linkedin.com/in/maxardigo @ardigo© 2012 IBM Corporation

×