Ürün geliştirme sürecine müşterileri nasıl dahil ederiz? Müşteri ihtiyaçları nasıl öğrenilir? Doğru yol gösterici geri bildirimler nasıl alınır? Girişimin ilk adımlarında kurucunun görevleri neler?

1. Müşteri Görüşmeleri
Hazırlık & Uygulama
Murat Tortopoğlu

2. Yolu yürümeye
başladığınızda
yol size görünür
Rumi
Photo by alexander milo on Unsplash

3. Yalın Girişim Döngüsü (Süreç)
Steve Blank
HİPOTEZ
ÜRET
DENEY
TASARLA
TEST ET
ÖĞREN
(içgörü)

4. Test edilecek ilk varsayımlar
ÜRÜN
PAZAR
Değer Teklifi
Çözüm
Özellikleri
Kullanıcı
Deneyimi
Karşılanmamış İhtiyaç
Hedef Müşteri
https://a16z.com/2017/02/18/12-things-about-product-market-fit/

5. Müşteri Görüşmelerine Hazırlık
Photo by Clique Images on Unsplash

6. Erken benimseyenleri hedefleyin
Problemi Var
Problemi olduğunun
farkında
Aktif olarak
çözüm arayışında
Bütçesi
var
Kendince bir
çözüm oluşturmuş
https://zivazmanov.com/how-to-choose-the-right-early-adopters/

7. Persona
•Temsili (tipik/ideal) müşteri
•Araştırma sonucu ortaya çıkarılır
•Müşteri odaklı çalışmalara yön verir
•Takımı aynı hizaya getirir

8. Persona
https://www.hubspot.com/make-my-persona

9. Persona
https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a

10. Görüşme Soruları
Photo by Nik MacMillan on Unsplash

11. Hatalı olması
durumunda
işi batıracak
en kritik
varsayımların
neler?
• Personayı kullanın
• Ürünü alması için gerekli ön koşulları
belirleyin (varsayımları doğrulayıcı
hikaye/ipucu)
• … ise alır
• … ise almaz
• Ne duyarsam/görürsem varsayımı
doğrularım?
• Bunlar içinden 5-6 sını
önceliklendirin

12. Giriş Soruları
• Erken benimseyen olduğunu doğrulamaya çalışın
• Yakın zamanda … (seçtiğiniz konulardan) ilgili bir
durum başınızdan geçti mi?, anlatır mısınız?
• … (seçtiğiniz konulardan) en son ne zaman
yaşadınız?
• … (seçtiğiniz konulardan) gibi bir deneyiminiz oldu
mu hiç?

13. Giriş Sonrası Açık Uçlu Sorular
• … için hangi araçları kullanıyorsunuz?
• Benzer bir ürünü en son ne zaman satın aldınız?
• Ne oldu da önceki ürünü değiştirmek istediniz? (neden)
• (Herhangi bir ürün kullanmıyorsa) Mevcut ürünü
almadan önce işinizi nasıl görüyordunuz?
• Satın aldığınız bu ürünü nerede kullanmak, neyi
iyileştirmek/geliştirmek için aldınız?
• Ne için kullanacaksınız? Alırken ki beklentiniz neydi?

14. Derinleşin
• Temeldeki dürtüyü bulmak için neden sorularını
kullanın
• 5 neden kök analizi
• Neden/Nasıl yaptınız…
• Nesini beğen(me)diniz…
• Biraz daha detaylandırabilir misiniz?
• Sihirli değneğiniz olsa nasıl çözerdiniz?

15. Görüşme Sonrası
• Zaman ayırdığı için teşekkür edin.
• Yönlendirici bilgi aldığınız birisi ise, soru sormak için yine rahatsız edebilir
miyim izni alın.
• Referans isteyin
• Her görüşme notunu tarafsız şekilde dijitale aktarın
• Öğrendiklerinizi persona üzerine işleyin
• Duymadıklarınızı DA not alın

16. Giriş Cümlesi
Merhaba ben Murat Tortopoğlu,
Girişimciyim … konusunda … üniversite/teknokentteki
araştırmam kapsamında … (müşterilerle : persona
bilgilerinden) görüşüyorum.
Bu konuda bana yol gösterecek birisi olduğunuzu
düşünüyorum.
10 dakikalık bir görüşme için vaktiniz var mı?

17. Müşterileri nasıl konuştururum?
Photo by Ben White on Unsplash

18. Problem Kartları
PROBLEM 1
Kısa açıklama
PROBLEM 2
Kısa açıklama
PROBLEM 3
Kısa açıklama
PROBLEM 4
Kısa açıklama
PROBLEM 5
Kısa açıklama
• Belirlediğiniz problemleri müşteriye anlatırken kartları masaya koymaya başlayın.
• Yanınızda boş kart olsun, müşterinizden bunlar dışında öncelikli ihtiyaçlarınız var mı? şeklinde
problem yazmaya davet edin.
• Eklemeleri bitince öncelik sırasına sokmasını isteyin.
• Neden önceliklendirdiğini, kendi anladığınız şekilde tekrarlayın. Sizi düzeltmesine müsade edin.

19. Problem Görüşmesi Sunumu

20. Problemler Mevcut Çözümler Yeni Çözüm
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.
tek
sayfa

21. Problem Görüşmesi Soruları
• “Endüstrinin karşında duran ilk beş problemin bunlar olduğunu düşünüyoruz. Sizin
şirketinize etkisi açısından bunları nasıl sıralarsınız?
• Bu alanda önümüzdeki yıl çözmeniz gereken 3 ana probleminiz nedir, neden ilk
üçe bunlar giriyor?
• Şirketiniz yeni ürünleri nasıl değerlendirip satın alıyor? (fiyat,performans,özellikler?)
• Bunun size maliyeti nedir? Ne zararı var?
• Sihirli değneğiniz olsa neyi değiştirirdiniz?
• Vizyonu sun, Sorularını dinle, Karşılaştırmasını iste,
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.

22. Çözüm Görüşmesi Sunumu

23. Problem Hakkında
Hedef kitlenin ürünü çözmek için tasarladığı sorunlara ve acil olmayan bir çözümün
neden önemli olduğunu anımsamaya başlayın.
Sorunu çözmenin önemini yeniden doğrulamak için burayı duraklatın.
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.
1.
sayfa

24. Çözümü Anlatın
Mümkünse ürünü gösterin;
Belirleyici kavramların veya özelliklerin çizimleri veya prototipleri bile müşterilerin
anlamasına yardımcı olur.
Bir reaksiyon için toplamak için duraklatın.
Müşteriler (çözümünüzün) sorunu çözdüğü konusunda hemfikir mi?
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.
2.
sayfa

25. ÇÖ - ÇS
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.
Süreç örnekleri: https://sherpa.blog/liste/7-basarili-akis-semasi-sablonu
3.
sayfa

26. Fayda
Excerpt From: Blank, Steve. “The Startup Owner's Manual: The Step-by-Step Guide for Building a Great Company.” Apple Books.
Faydaları listeleyin
İlgiyi anlamaya çalışın
4.
sayfa

27. Müşterilere nasıl erişirim?
Photo by Jamie Street on Unsplash

28. Toplaşma alanlarına gidin
• Plazalara yakın kafe/barlar
• Ortak eğitim merkezleri
• LinkedIn (detaylı arama sayfası)
• Facebook/Reddit forumları

29. Yardım isteyin
• Arkadaş çevrenizi kullanın
• LinkedIn’e araştırma konunuzu ve persona tarifinizi ekleyip
tanıştırma talep edin
• Arkadaş listenize eposta atın
• Araştırma konusu, kimlerle görüşmek istediğiniz, iletişim
bilgileri
• Tek telefon ekranında, kaydırmadan okunabilecek kısalıkta
• Doğrudan iletilebilecek sadelikte

30. Soğuk eposta
Hi X_Name,
Viewers, audience, and broadcasters love the live streaming premium content but it
also triggered piracy and resulting in significant revenue losses.
Kuartis’s CORID platform allows you to detect pirated live streaming content real-time.
If you are willing to give us 15 minutes, I can show you 1) how we detected FIFA World
Cup matches at Periscope in real-time and 2) how we are helping XXXXX for XXXXX
soccer matches.
What’s the best way to earn your ear for a few minutes share how our solution stop
revenue loss?
Murat Tortopoglu
Business Development Manager
Kuartis , http://www.kuartis.com
isim
Kaynak : https://www.yesware.com/blog/cold-email/
durum
problem
özellikler
fayda, değer teklifi
talep

31. Eposta bulma araçları
• Şirket domaininden eposta adresi yapısı bulma
https://hunter.io/
• LinkedIn profil üzerimden eposta bulma araçları
www.Snov.io , www.getprospect.io
• Eposta adresi doğru mu son kontrol aracı
www.Quickemailverification.com

32. Teşekkürler
Murat Tortopoğlu
@tortopoglu