Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2012 11-20 smc 070 bas hoogland

1,789 views

Published on

Presentatie Bas Hoogland Landal Greenparcs bij SMC 070 op 20 nov 2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

2012 11-20 smc 070 bas hoogland

  1. 1. Bas HooglandCommercieel Directeur Landal GreenParks Social Media Club Den Haag 20 november 2012
  2. 2. Landal GreenParks
  3. 3. Landal GreenParks• Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland• Duidelijk profiel: “Natuur, rust en ruimte”• 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op 7 parken• Direct seller (B-to-C)• Ca. € 300 miljoen omzet• 2,1 miljoen gasten• 2.500 medewerkers
  4. 4. Onze ‘instrumenten’• DM• Online marketing / @Commerce• Sales & Promotions• PR• Social Media
  5. 5. DM20 miljoen
  6. 6. Online Marketing / @Commerce 14,5 miljoen bezoekers per jaar op landal.nl
  7. 7. Sales & Promotions
  8. 8. PR
  9. 9. Social Media
  10. 10. Criteria verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland• Tijdig fouten oplossen• Goede bereikbaarheid• Beloftes nakomen• Flexibiliteit tonen in de oplossing• Klanten alleen benaderen met relevante informatie
  11. 11. Waar draait het om bij klantvriendelijkheid?• Cultuur• Eén geheel zijn• Sympathie• Consideratie• Flexibiliteit• Basis kwaliteit / processen op orde• Story telling
  12. 12. Succes factoren• Selectie medewerkers NPS + NPS -• Klachtenbrieven lezen• Online enquête / delen Promotors• NPS score• Meedraaien op de werkvloer 0%• Algemene focus voor de klant (customer-driven vs. cost-driven) 40% Afraders 0% Bron: NBTC/Nipo• Voorbeeldgedrag directie & management• Hostmanship – extern én intern
  13. 13. Social Media
  14. 14. Hoe het begon…..
  15. 15. Twitterklaas actiePromotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt Het moment van de waarheid… In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet. m o c.r e p e e kr e p p a wt – n or B 17:00:22 stuurden wij het bericht Om 17:00:25 was de eerste retweet Om 17:00:35 zaten we op 100 retweets Resultaat: 2.229 retweets Potentieel bereik van 422.028 mensen
  16. 16. Twitter fotografen actie
  17. 17. Twitteractie Hof van Saksen
  18. 18. Twitteractie Hof van Saksen Doelstelling: in korte tijd bekend maken dat Hof van Saksen weer open gaat
  19. 19. Twitteractie Hof van SaksenResultaat• 6.221 retweets in 3 dagen• 2.000 kliks op bit.ly-link• Potentieel bereik van 771.404 mensenBron: MarketingfactsSide effect• Stijging van enkele honderden volgers van @bashoogland en @landalnl
  20. 20. Twitteractie Hof van SaksenBijzonder omdat:• Geven leuker is dan krijgen• Vreemden elkaar ook feliciteren als iemand gewonnen heeft• Er binnen 30 seconden ruim 200 retweets werden gerealiseerd• Mensen er klaar voor gingen zitten
  21. 21. Jan de Hoop: Superpromotor
  22. 22. En soms gaat het ook wel eens mis…
  23. 23. Positieve reacties
  24. 24. Tot slot

×