bài giảng chương 1 môn marketing căn bản Chương 1: Tổng quan về marketing

1. 1
CHNG 1
TNG QUAN V MARKETING
GING VIÊN:Th.S NGUYN MAI DUY
NI DUNG
1 S RA I VÀ PHÁT TRI N MARKETING
2 KHÁI NI
M V MARKETING
3 MC TIÊU VÀ CH

2. C NANG MARKETING
4 MARKETING HN HP (MARKEITNG MIX)
5 PHÂN LOI MARKETING
2
1. S RA I CA MARKETING
Marketing ra i trong nên sn xuât hàng hoá TBCN gi
i
quyêt mâu thuan gia cung và câu
Marketing ra i tât c các giai on ca quá trình SX
3
Khoa hc
công nghe
phát trien,
SX ln
Cung Câu
Ngi SX càng
xa ngi TD
“Bán nhng cái
mình có san
Bán cái mà
khách hàng cân
Hieu khách
hàng qua
nghiên cu
th trng
Phát hien nhu câu SX s
n pham Bán D ch v

3. hau mãi
Marketing can bn

4. 2
1. S RA I CA MARKETING
Các giai on phát trin các quan nim v Marketing
4
Giai on h ng theo
sn xu
t
Giai on h ng theo
sn phm
Giai on h ng theo
bán hàng
Giai on h ng theo
Marketing
Giai on h ng theo
Marketing xã h

5. i
• Kim soát và gim chi phí.
• Tang c
ng sn xu
t và phân phi.
• Khách hàng quan tâm n ch
t lng,
chc nang sn phm và tính nang cách tân
• Khách hàng s mua sn phm nu công ty
xúc tin hay bán nhng sn phm.
• Tp trung vào nhu cu, mong mun ca
khách hàng. nh rõ th tr
ng mc tiêu.
Tha mãn khách hàng tt hơn i th.
• Tp trung vào nhu cu, mong mun ca
th tr
ng mc tiêu và cung c
p thêm nhng
giá tr thng d và trách nhim v i xã h

6. i
1. S RA I CA MARKETING
Linh vc áp dng marketing
5
Sn xu
t
hàng hóa
tiêu dùng
Sn xu
t
hàng công
nghip
Ngành dch
v
Phi thơng
mi và xã
h

7. i
Viet nam: Nghiên cu và áp d

8. ng khi chuyen sang c
chê th trng (thap k 80-90).
Marketing can bn
2. KHÁI NI
M V MARKETING
6
2.1 Thut ng Marketing:
Nhu cu - Mong mun.
S cu

9. 3
2. KHÁI NI
M V MARKETING
7
Nhu cu t
nhiên
(human need)
Mong mun
(want)
N/cu có kh
nang thanh toán
(demand)
Hình thành khi cm
th
y thiu thn m

10. t
cái gì ó
Ví d: ói hay
khát
Nhu cu t nhiên
có dng c thù, c
th
Ví d: ói ® Có
th an cơm, ph,
cháo…
Mong mun phù
hp v i kh nang
thanh toán ca
khách hàng
Là cu ca th
tr
ng, cơ s
thành quyt nh
mua
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.1 Thut ng Marketing:
Th trưng
Quan im truyn thng: “ni xy ra quá trình mua
8
bán”
Quan im kinh t hc: “h thng gm nhng ngưi
mua và ngưi bán và mi quan h cung c u gia h
”
Quan im Marketing: Nhu cu ca khách hàng có
kh nang thanh toán sn sàng mua sn phm tho
mãn các nhu cu.
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.1 Thut ng Marketing:
Sn phm và trao i
Sn phm là b
t ky cái gì có th chào bán tha mãn nhu
cu, mong mun.
Trong Marketing: Sn phm = hàng hoá + dch v.
Trao !i là vic trao cho ng
i khác m

11. t th gì ó nhn li
m

12. t sn phm mà mình mong mun.
9
Nhng
ngưi mua
Nhng
ngưi bán
Truyên thông
Sn phm
$$$$
Thông tin

13. 4
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.1 Thut ng Marketing (cont…):
Khách hàng:
Khách hàng là ai
“Khách hàng là thng ” – úng hay sai.
10
Ng
i tiêu dùng:
Khác nhau gia ng
i tiêu dùng và khách hàng?
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.2 Khái nim Marketing:
Theo AMA (American Marketing Association)
“Marketing là tin trình k hoch và thc hin s sáng
to, nh giá, xúc tin và phân phi nhng ý tng, hành hóa
và dch v to ra s trao !i và tha mãn nhng mc tiêu
cá nhân và t! chc”
11
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.2 Khái nim Marketing:
Marketing is the social process by which individuals and groups
obtain what they need and want through creating and exchanging
products and value with others.
Marketing là tin trình qua ó cá nhân và t chc có th t
ư
c nhu cu và mong mu

14. n thông qua vi
c sáng to và trao
i sn phm và giá tr gia các bên. [Phillip Kotler]
Marketing is the management process that identifies, anticipates and
satisfies customer requirements profitably –
Marketing là quá trình qun tr nhm nhn bit, d oán và
áp ng nhng yêu cu ca KH mt cách hi
u qu và có l
i.
[The Chartered Institute of Marketing (CIM)]
12

15. 5
2. KHÁI NI
M V MARKETING
2.3 Marketing và Bán hàng:
Khi i#m Tp trung Chi$n lư%c Mc tiêu
13
NHÀ SX HÀNG HÓA
BÁN HÀNG VÀ
XÚC TIN
LI NHU N T!
BÁN HÀNG
Quan nim bán hàng
TH TRƯNG
NHU C(U
KHÁCH HÀNG
MARKETING
MIX
LI NHU N QUA
TH)A MÃN NHU C(U
Quan nim Marketing
3. MC TIÊU - CH

16. C NANG MARKETING
3.1 Mc tiêu ch* y$u c*a Marketing:
Tha mãn khách hàng.
Chin thng trong cnh tranh
Li nhun lâu dài.
14
3. MC TIÊU - CH

17. C NANG MARKETING
3.2 Ch+c nang c*a Marketing:
15
S# dng
marketing h$n
hp tác

18. ng
t i khách hàng
Phân tích
môi tr
ng
kinh doanh
Tìm hiu nhu cu
ca th tr
ng
và khách hàng
Phân tích
i th
cnh tranh
Chc nang ca
marketing

19. 6
4. TIN TRÌNH MARKETING
R STP MS MM I C
R (Research): Nghiên cu môi tr
ng và th tr
ng
STP
S (Market Segmenting): Phân khúc th tr
ng
T (Market Target): Chn th tr
ng mc tiêu
P (Market positioning): nh v sn phm
MS (Marketing Strategy): Xây dng chin lc marketing
MM (Marketing Mix): Xây dng chơng trình Marketing mix
I (Implementation): T! chc thc hin
C (Controlling): Kim tra ánh giá hiu qu marketing
5. MARKETING HN HP
4.1 Khái nim Marketing mix.
Tp hp các công c Marketingmà công ty s# dng t c
các mc tiêu trong m

20. t th tr
ng ã chn.
17
5. MARKETING HN HP
5.2 Các thành ph-n c*a Markeitng mix.
18
Sn phm:
- Là thành phn cơ bn nh
t
- c tính sn phm hu hình và vô hình
- To ra sn phm phù hp v i nhu cu th tr
ng
Giá :
- Tính toán gi c phù hp v%a mang li li nhun, v%a
mang tính cnh tranh.
- Giá bán s, bán l', chit kh
u, tín dng…

21. 7
5. MARKETING HN HP
5.2 Các thành ph-n c*a Markeitng mix.
19
Phân ph.i :
- Cách thc a sn phm n ng
i tiêu dùng.
- T! chc h thng tiêu th, kênh trung gian.
- m bo sn phm n úng lúc, úng nơi.
Xúc ti$n :
- Thông t và thúc y sn phm n th tr
ng mc tiêu.
- T! chc các hot

22. ng qung cáo, khuyn mãi, PR…..
5. MARKETING HN HP
4 P (nhà Sn xu/t) 4 C (khách hàng)
Product Customer needs, wants and value
Price Cost to the customer
Place Convenience to the customer
Promotion Communication to the customer
20
6. PHÂN LOI MARKETING
6.1 Can c+ vào linh vc ho0t 1ng:
Marketing công nghip.
Marketing thơng mi.
21
Marketing dch v
Marketing du lch
Marketing phi kinh doanh (Marketing xã h

23. i)

24. 8
6. PHÂN LOI MARKETING
22
6.2 Can c+ vào quy mô
Marketing vi mô
Marketing vi mô
6. PHÂN LOI MARKETING
6.3 Can c+ vào ph0m vi ho0t 1ng
Marketing trong n c và Marketing quc t
6.4 Can c+ vào khách hàng
Marketing cho các t! chc
Marketing cho ng
i tiêu dùng.
6.5 Can c+ vào c/u t0o sn phm
Marketing sn phm hu hình
Marketing sn phm vô hình.
23