Recommended
More Related Content
Similar to 165. Еmpathy Мap
Similar to 165. Еmpathy Мap (20)
More from Tatyana Tabakova
More from Tatyana Tabakova (15)
165. Еmpathy Мap
- 1. 165. Empathy Mapping Вебинар сообщества UX Russia №165 Ведущие: Татьяна Табакова, Софья Чебанова
- 2. Историческая справка • Впервые методика и шаблон визуализации был придуман в 2009 году экспертом компании XPLAIN – Scott Matthews http://www.xplane.com/xblog/author/ smatthews/ • Методика и шаблон были адаптированы Александром Остервальдером и использованы в его книге Business Model Generation http://alexosterwalder.com/
- 3. Что такое карта эмпатии? • Метод анализа пользователей • Инструмент для визуализации данных о пользователе
- 4. Как построить карту эмпатий? 1. Берем пользователя и проблему (вопрос) 2. Рисуем шаблон карты 3. Заполняем 4. Проверяем
- 5. Шаг 1. Пользователь и вопрос • Возьмите персонажа, пользователя Вашего продукта • Сформулируйте вопрос, который стоит перед пользователем
- 6. Шаг 2. Шаблон персонаж Думает и чувствует Слышит Видит Говорит и делает Тревоги Цели
- 7. Шаг 3. Эмпатия • Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.
- 8. Как заполнить блок «Видит» • Какая среда его окружает • Что за люди рядом с ним
- 9. Как заполнить блок «Слышит» • Что говорят окружающие • Как он слышит то, что они говорят
- 10. Как заполнить блок «Думает/Чувствует» • Какими убеждениями он руководствуется • Чьи мнения влияют на него • Какие эмоции он испытывает
- 11. Как заполнить блок «Говорит/Делает» • Как он себя позиционирует перед публикой • Что он говорит другим людям
- 12. Как заполнить блок «Цели» • Каковы его стремления, мотивация, цели? • Что будет выигрышем для него?
- 13. Как заполнить блок «Тревоги» • Каковы препятствия, перед ним • Что его тревожит • Что побуждает (заставляет) его действовать, а что мешает и тормозит
- 14. Что мы получили в итоге?
- 15. Зачем применять метод Empathy map? • Mindshifting • Выявление пробелов в знаниях о пользователях • Метод анализа пользователей с неподготовленной публикой
- 16. Когда применять метод Empathy map • Есть аудитория, которую надо «развернуть» лицом к пользователям • Необходимо провести быстрый и приятный анализ пользователей • Нужно проверить, что мы знаем о пользователях достаточно • Это НЕ заменяет общение с живыми пользователями!
- 17. Вопросы?
Editor's Notes
- XPLAIN – американская компания, которая занимается бизнес-консалтингом. Применяют методы визуального мышления.