Digital Transformation Presentation by TOT's CEO

1. ทีโอที สู่ องค์กรดิจิทัล
นายมนต์ชัย หนูสง
กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ. ทีโอที
5 มีนาคม 2562
1

2. WHY DO WE NEED TO
TRANSFORM ?
2

3. Digital Economy
3

4. • “ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยนวัตกรรม” จากเดิมแต่ก่อนเราลงมือทามากได ้น้อยเป็นทา
น้อยได ้มาก โดยการเอาความคิดสร้างสรรค์เป็นแรงผลักดัน และนานวัตกรรมมาช่วย
ประเทศไทย 1.0
สังคมเกษตรกรรม
ประเทศไทย 2.0
มุ้งเน้นอุตสาหกรรมเบา
ประเทศไทย 3.0
มุ้งสู่อุตสาหกรรมที่มี
ความซับซ ้อนมากขึ้น
ประเทศไทยในอดีต
อุตสาหกรรมเป้ าหมาย
1. กลุ่มอาหาร เกษตร และ
เทคโนโลยีชีวภาพ
5. กลุ่มอุตสาหกรรมสร้างสรรค์
วัฒนธรรมและบริการ ที่มีมูลค่าสูง
3. กลุ่มหุ่นยนต์อัจฉริยะและระบบ
เครื่องกล อิเล็กทรอนิกส์ควบคุม
2. กลุ่มสาธารณสุขและ
เทคโนโลยีการแพทย์
4. กลุ่มดิจิทัล เทคโนโลยี และ
อินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อ
4
ที่มา: http://www.libarts.up.ac.th/v2/img/Thailand-4.0.pdf
Thailand 4.0

5. TOT No Problem?
•รายได้ที่ ทีโอที ดาเนินการเองทรงตัว และ
อาจจะลดลงในอนาคต
•ค่าใช้จ่ายด้านพนักงานสูงกว่าอุตสาหกรรม
•ต้นทุนบริการยังไม่สามารถแข่งขันได้
•Productivity ต่ากว่าอุตสาหกรรม
•ตลาดดิจิทัลกาลังเติบโต
•Disruptive Technologies
5

6. TOT needs TRANSFORMATION
6

7. Transformation
7

8. 8
นิยามของ “Digital Transformation”
Digital business transformation is the process of exploiting digital
technologies and supporting capabilities to create a robust new digital
business model.
คือ กระบวนการที่นาเอา Digital Technology มาปรับใช ้กับทุกส่วนของธุรกิจ
ตั้งแต่กระบวนการทางาน การสร ้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ การตลาด วัฒนธรรมองค์กร
และการกาหนดเป้าหมายการเติบโตในอนาคต เพื่อให ้ธุรกิจสามารถปรับตัวต่อ
การเปลี่ยนแปลงได ้อย่างรวดเร็ว รวมถึงช่วยตอบโจทย์ธุรกิจใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น
คือ แนวทางการนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลมาประยุกต์ใช ้ในธุรกิจหรือ
อุตสาหกรรม ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กระบวนการผลิต การให ้บริการ และ
การตลาด เพื่อยกระดับขีดความสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มผลิตภาพ และ
มูลค่าเพิ่ม
ดร. มนู อรดีดลเชษฐ์ คือ การปรับเปลี่ยนรูปแบบการดาเนินธุรกิจ (Business Model) รวมทั้ง
กระบวนการผลิตสินค ้าและบริการ โดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อสร ้างคุณค่า
(Value Creation) ให ้ลูกค ้าและผู้บริโภค

9. Drivers of Digital Transformation
ที่มา: The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age, David L.
• ลูกค ้า (Customer) กาลังกลายเป็นเครือข่ายแบบพลวัต (Dynamic
network)
• การแข่งขัน (Competition) คู่แข่งอาจมาจากต่างอุตสาหกรรม และเส ้น
แบ่งระหว่างคู่แข่งกับคู่ค ้าเริ่มไม่ชัดเจน จึงต ้องสร ้างความร่วมมือกับคู่แข่ง
มากขึ้น
• ข ้อมูล (Data) กลายเป็นสินทรัพย์ที่สาคัญขององค์กร จึงต ้องใช ้ข ้อมูลให ้
เกิดคุณค่า
• นวัตกรรม (Innovation) องค์กรต ้องมีและต ้องเรียนรู้ในการสร ้างนวัตกรรม
ใหม่ได ้อย่างรวดเร็วด ้วยต ้นทุนต่า
• คุณค่า (Value) ที่ส่งมอบให ้ลูกค ้าถูกกาหนดจากลูกค ้ามากกว่ากาหนดโดย
กลไกของอุตสาหกรรม จึงจาเป็นต ้องพัฒนาสินค ้าและบริการอยู่ตลอด
9

10. Transformed or Disruppted
10

11. HOW DO WE
TRANsFORM ?
11

12. 12
ดาเนินการเอง
จ้างที่ปรึกษา
ทีโอที เลือกดาเนินการเอง
โดยประยุกต์จาก
“The McKinsey 7-S
Framework”
Shared
Vision Strategy Structure
Staff SkillSystem Style
TOT Digital Transformation

13. 13
เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมและดิจิทัลชั้นนาของประเทศวิสัยทัศน์
สนับสนุนนโยบายภาครัฐ
พัฒนาและปรับเปลี่ยน
บุคลากร
7S : Shared Vision
7S : Strategy

14. ระบบงานต่างๆ ในองค์กร
• ระบบให้บริการลูกค้า
• ระบบการเงิน/งบประมาณ
• ระบบ/กฎระเบียบการควบคุม การดาเนินงานภายใน
• ระบบกระบวนการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล
14
โครงสร้างองค์กรเดิม
สานักเทคโนโลยี
สารสนเทศ
หน่วยธุรกิจคลาวด์
และดิจิทัล
Digital Transformation
Officer (DTO)
คณะกรรมการ
Digital Transformation
7S : Structure กรรมการผู้จัดการใหญ่
สานักบริหาร
การตลาด
7S : System New Processes
New Business

15. 15
เพิ่มสัดส่วนบุคลากรทางด้านดิจิทัล
จากภายในองค์กร จากภายนอกองค์กร
สรรหา/คัดเลือกบุคคลที่มี
ความรู้/ความเชี่ยวชาญด้าน
ดิจิทัล
• พัฒนาบุคลากรที่มีอยู่เพื่อรองรับ
Digital transformation
• Re-career
• จัดสัมมนาสร้างความตระหนักรู้และเข้าใจ DT แก่
ผู้บริหารและพนักงาน
• จัดหลักสูตรฝึกอบรม เพิ่มความรู้ ทักษะ และความ
เชี่ยวชาญทางด้านดิจิทัลสาหรับแต่ละกลุ่มอาชีพ
หรือ หน้าที่งาน
7S : Staff
7S : Skill

16. Dare to Dream & Do & Drive for Sustainability
- 4Ds7S : Style

17. แผน Digital Transformation
กระบวนการก่อนขาย กระบวนการระหว่างการขาย กระบวนการหลังการขาย
แผนปรับเปลี่ยนกระบวนการทางานโดย Digital Transformation
ลูก
ค้า
แผน Digital Transformation เป็นการปฏิรูปโดยใช้ดิจิทัลเทคโนโลยีมุ่งเน้นใน 3 ด้าน ได้แก่
1) Customer Experience
2) Internal Process
3) New Business
17
Customer Journey
New Processes

18. บริษัท LEGO เคยประสบปัญหาขาดทุนอย่างหนัก จนตัดสินใจทา Digital
Transformation โดยโฟกัสไปที่แหล่งรายได้ใหม่ๆ เช่น ภาพยนตร์ เกมส์
และ mobile application โดยในปี 2014 LEGO movie ได้สร้างรายได้กว่า
468 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ จากต้นทุนการสร้างเพียง 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
เท่านั้น
บริษัท FORD แต่ก่อนมีลักษณะการดาเนินงานที่แยกส่วนกัน (silos) ขาด
ความร่วมมือและเชื่อมโยงกันในองค์กร จนกระทั่งตัดสินใจปรับเปลี่ยนองค์กร
เพื่อลดความซับซ้อนของสายการผลิต มุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิง
ปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้
เกิดความร่วมมือและเชื่อมโยงกัน แล้วเริ่มทุ่มเทให้กับนวัตกรรม
บริษัท Under Armour ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม “connected fitness” ที่
สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน
โดยข้อมูลดังกล่าวเป็ นขุมทรัพย์สาคัญที่ทาให้สามารถทาการตลาดได้อย่าง
ตรงจุด และเจาะตลาดได้รวดเร็วกว่าคู่แข่ง
Wal-Mart ได้มีการปรับแต่ง Software Stake ซึ่งเป็ นแพลตฟอร์มแบบ
กาหนดเอง ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ค้นหาแบบใหม่ และแอพพลิเคชั่นอีกมากมาย
แพลตฟอร์ม E-Commerce ใหม่นี้ถูกสร้างมาเพื่อให้สามารถแข่งขันกับ
คู่แข่งได้ 18
New Business
Internal
Process
Customer
Experience
Customer
Experience

19. New Business ?
19

20. แนวทางการสร้างธุรกิจใหม่
•Organic growth
• BU 3
• IT Department
•Inorganic growth
• Project
• Startup
• Strategic partner
20
คณะทางาน ต.361
สรรหาพันธมิตร
Digital Solution Platform

21. การสรรหาพันธมิตรโดยคณะฯ ต.361
•คณะกรรมการบริษัทรับทราบการทา Market Sounding
และเห็นชอบให ้สรรหาพันธมิตร
•ทีโอที เชิญ potential partner ยื่นข ้อเสนอ
•ที่ปรึกษารายงานผลการพิจารณาข ้อเสนอ
•ต่อรองเพื่อให ้ได ้เงื่อนไขและผลตอบแทนที่เหมาะสม
•นาเสนอคณะกรรมการให ้ความเห็นชอบ
•จัดตั้งบริษัทร่วมทุน
21

22. Digital Platform
22

23. Digital Platform
23

24. Digital Platform
24

25. 25

26. โปรดใช้จินตนาการในการชม
26

27. Thank you
27