SlideShare a Scribd company logo
1 of 3
Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ 
Лабораторийн ажил 12 
Зорилго: Оюутанд, үйлчилгээ болон ITIL-ийн талаар ерөнхий ойлголт, 
бичвэрийн програм дээр ажиллах чадвар олгох. 
Лабораторийн ажил гүйцэтгэх заавар: ШУТИС-ийн е-сургалтын веб 
хуудсанд тулгуурлан танхимаар хичээл үзэж буй оюутны хичээлийн ирц идэвхи 
болон багш оюутны өдөр тутмын үйл ажиллагааг бүртгэх үйлчилгээний ерөнхий 
бүдүүвчийг ITIL-ийг ашиглан гаргах. Эсвэл өдөр тутам хэрэглэдэг, өөрийн сайн 
мэдэх үйлчилгээний ерөнхий бүдүүвчийг ITIL-ийг ашиглан гаргах. 
ITIL-ийн тухай тайлбарыг багшаас авсны дараа доорх дарааллын дагуу 
үйлчилгээний ерөнхий бүдүүвчийг Microsoft Office Word програм ашиглан 
боловсруулна. 
1. Үйлчилгээний стратегийг тодорхойлох. 
Үйлчилгээний стратеги: Энэ шатанд одоо байгаа үйлчилгээг сайжруулах 
болон шинэ үйлчилгээ нэвтрүүлэх шийдвэр гаргадаг. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний стратеги нь ямар үйлчилгээг аль 
хэрэглэгч эсвэл аль зах зээлд санал болгох вэ гэдгийг тодорхойлно. Энэ нь 
үйлчилгээний санал, чадамж болон боломж, өрсөлдөгч, өнөөгийн болон 
ирээдүйн зах зээлийн орон зай зэргийг, мөн хэрэглэгчийн эрэлт болон 
шаардлагыг хангах хүрэлцээтэй хэмжээний нөөц бололцоотой эсэх, үйлчилгээ 
нь бизнесийн зорилгодоо хүрч чадаж байгаа эсэхээс хамаарч төсөв болон 
хөрөнгө оруулалтын хэмжээг тодорхойлж мэдээллийн технологийн үйлчилгээг 
илүү үр дүнтэй хүргэх арга замыг эрэлхийлж түүний хэтийн төлөвийг 
тодорхойлоход оршино. 
Доорх асуултын хариу нь байгууллагын хүрээнд ирээдүйн стратегийн 
төлөвлөлтийн шийдвэр гаргахад нөлөөлөх болно. 
 Аль үйлчилгээ нь өвөрмөц бөгөөд хялбархан орлуулах боломжгүй вэ? 
 Аль үйлчилгээ нь хамгийн ашигтай вэ? 
 Аль үйлчилгээ нь хамгийн их сэтгэл хангалуун хэрэглэгчидтэй байна вэ? 
 Хэнд манай үйлчилгээ хүрээгүй байна вэ? Яагаад? 
2. Үйлчилгээний дизайныг төлөвлөх. 
Үйлчилгээний дизайн: Энэ шатанд үйлчилгээний стратегийн шатанд гаргасан 
шийдвэрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулдаг. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний дизайн нь шинэ үйлчилгээ нэвтрүүлэх 
болон хэрэглэгч ба үйлчилгээ үзүүлэгч нарын харилцаа болон үйлчилгээний 
чанарыг сайжруулахын тулд хүн, дэд бүтэц, харилцаа холбоо, багаж хэрэгсэл 
мөн материал зэрэг нөөцийг төлөвлөх үйл ажиллагаа юм. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний дизайнд дараах асуудлууд хамаарна. 
Үүнд: 
 Үйлчилгээнд хамаатай бүх үйл ажиллагаа, процесс, нөөцийг зохион 
байгуулах төлөвлөгөө гаргах. 
 Үйлчилгээнд хамаатай бүх мэдээллийг цуглуулж лавлах гаргах. 
 Эрсдлийг тодорхойлох, үнэлэх, хянах.
Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ 
 Үйлчилгээ үзүүлж чадах боломжийг бүрдүүлэх, үйлчилгээнд 
шаардлагатай нөөцийн богино, дунд, урт хугацаанд зарцуулах 
төлөвлөгөө гаргах. 
 Мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах. Мэдээллийг ялгаатай түвшнүүдэд 
ангилах. 
 Үйлчилгээг тухайн үед гарч буй шинэ технологид тулгуурлан алс 
ирээдүйд хөгжүүлэх хэтийн төлөвлөгөөг гаргах. 
 Үйлчилгээний хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг хангах. 
Нийлүүлэгчдийг бэлдэх. 
3. Үйлчилгээний шилжилтийг зохион байгуулах. 
Үйлчилгээний шилжилт: Энэ шатанд үйлчилгээний дизайн шатанд 
боловсруулсан төлөвлөгөөг бодит үйлчилгээ болгож шилжүүлдэг. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний шилжилт нь шинэ эсвэл сайжруулсан 
бодит үйлчилгээг бий болгодог. Мөн үйлчилгээнд өөрчлөлт оруулах болон 
үйлчилгээг нэвтрүүлэх процессыг төлөвлөгөөний дагуу явуулах үүрэгтэй. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний шилжилтэд дараах асуудлууд хамаарна. 
Үүнд: 
 Үйлчилгээний төлөвлөгөөнд үр өгөөжтэй гэж үзсэн өөрчлөлтүүдийг 
оруулах. 
 Томоохон өөрчлөлтүүдийг цаашид хэрэгжиж эхлэхээс нь өмнө үнэлэх. 
 Өртөг, цаг хугацаа, чанар зэрэг үзүүлэлтээр урьдчилан тооцоолсны дагуу 
нөөцийг хуваарилах төлөвлөгөө гаргах. 
 Үйлчилгээнд хэрэгтэй функцүүдийг хангах боломжтой програм хангамж 
болон системийг бий болгох. 
 Үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглалтанд оруулах төлөвлөгөө, 
хуваарь гаргах. Тэдгээрийг тестлэх. 
 Гаргасан үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн эрэлт болон мэдээллийн технологийн 
дэд бүтцэд нийцэж байгаа эсэхийг нягтлах. 
 Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг бүрдүүлэгч тоног төхөөрөмжүүд нь 
өөр хоорондоо нийцэж ажиллаж чадах эсэхийг нягтлах. 
 Байгууллага дотроо үйлчилгээний бүхий л зүйлд хамаатай мэдлэгийг 
цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, хадгалж, түгээж байх. 
4. Үйлчилгээний хэрэгжилтийг хангах. 
Үйлчилгээний хэрэгжилт: Энэ шатанд үйлчилгээний шилжилт шатанд бий 
болсон үйлчилгээг хэрэгжүүлдэг. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэрэгжилт нь үйлчилгээний өдөр тутмын 
үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, гарсан асуудлыг шийдвэрлэх болон засах, 
үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг бүрэн дүүрэн хангах зэргээр үйлчилгээг үр дүнтэй, үр 
ашигтай хүргэх явдал юм. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэрэгжилтэд дараах асуудлууд 
хамаарна. Үүнд: 
 Үйлчилгээ болон үйчилгээ үзүүлж байгаа тоног төхөөрөмжийн бүрдлийг 
тогтмол хянах, үйл явдлын бүртгэл хөтлөх, тодорхой нөхцөлд зохистой 
шийдвэр гаргах зорилгоор үйл явдлыг ангилах, шүүх.
Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ 
 Үйлчилгээний өөрийнх нь шаардлагын дагуу үйлчилгээний тодорхой 
хэсгүүдэд өөрчлөлт оруулах. Энэ өөрчлөлт нь ихэнх тохио лдолд 
үйлчилгээнд хүчтэй нөлөөлөл үзүүлэхээргүй бага хэмжээтэй байдаг. 
 Мэдээллийн аюулгүй байдлын үүднээс үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн хувьд 
ялгаатай нэвтрэх эрхийг зохион байгуулах. 
 Үйлчилгээнд тохиолдож болох сөрөг асуудлуудаас урьдчилан сэргийлэх, 
гарцаагүй тохиолдох асуудлыг бага хохиролтой даван гарах арга замыг 
эрэлхийлэх зорилгоор асуудлуудыг бүртгэх, тэдгээрийн хор хөнөөлийг 
тодорхойлох. 
 Мэдээллийн технологийн дэд бүтэц байрлаж буй физик орчинг удирдах. 
Физик орчин гэж барилга байгууламж, цахилгаан тэжээл, хөргөлт мөн 
хүрээлэн буй орчны хяналт зэрэг юм. 
 Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн хэвийн үйл ажиллагааг хангах мөн 
хэрэглээний програм хангамжийн тогтмол хөгжлийг хангах зорилгоор тус 
тусын мэргэжилтэнтэй байх. 
5. Үйлчилгээний байнгын сайжруулалтыг хянах. 
Үйлчилгээний байнгын сайжруулалт: Энэ шатанд үйлчилгээний хэрэгжилт 
шатанд хэрэгжүүлж байгаа үйлчилгээг хянадаг. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний байнгын сайжруулалт нь өнгөрсөнд 
гарсан ололт амжилт болон алдаа дутаглаасаа суралцан чанарыг сайжруулах 
арга замуудыг ашигладаг процесс юм. Гол зорилго нь үйлчилгээний үр дүн 
болон үр ашгийг тасралтгүй дээшлүүлэхэд оршино. 
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний байнгын сайжруулалтад дараах 
асуудлууд хамаарна. Үүнд: 
 Шаардлагатай газар нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах болон 
үйлчилгээг хүргэх эдийн засгийн хэмнэлттэй шийдлийг эрэлхийлэх 
зорилгоор үйлчилгээг бизнес болон дэд бүтцийн хувьд өдөр тутмын 
энгийн нөхцөлд нягтлах. 
 Өдөр тутмын энгийн нөхцөлд процессыг үнэлэх замаар процессын 
зорилтод цэгтээ хүрч чадаагүй хэсгүүдийг тодорхойлох, шалтгааныг 
илрүүлэх. 
 Үйлчилгээг нягтлах болон процессыг үнэлэх замаар олж авсан мэдээлэлд 
үндэслэн үйлчилгээг сайжруулах төлөвлөгөө гаргах, хэрэгжүүлэх. 
 Үйлчилгээг сайжруулах процесс төлөвлөгөөний дагуу хэрэгжиж байгаа 
эсэхийг нягтлах, шаардлагатай бол нэмэлт засвар оруулах.

More Related Content

Viewers also liked

Cs101 lecture6
Cs101 lecture6Cs101 lecture6
Cs101 lecture6taivna
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1taivna
 
бие даалт энхтайван
бие даалт энхтайванбие даалт энхтайван
бие даалт энхтайванtaivna
 
It101 lab 4
It101 lab 4It101 lab 4
It101 lab 4taivna
 
U.it101-lecture-13
U.it101-lecture-13U.it101-lecture-13
U.it101-lecture-13taivna
 
Bie daalt 2-enkhtaivan
Bie daalt 2-enkhtaivanBie daalt 2-enkhtaivan
Bie daalt 2-enkhtaivantaivna
 
Biedaalt 2-enkhtaivan
Biedaalt 2-enkhtaivanBiedaalt 2-enkhtaivan
Biedaalt 2-enkhtaivantaivna
 
U.It101-Лекц- 8
U.It101-Лекц- 8U.It101-Лекц- 8
U.It101-Лекц- 8taivna
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1taivna
 
Лаб-10-11
Лаб-10-11Лаб-10-11
Лаб-10-11taivna
 
Бие даалтын сэдэв
Бие даалтын сэдэвБие даалтын сэдэв
Бие даалтын сэдэвtaivna
 
U.IT101-lecture-11
U.IT101-lecture-11U.IT101-lecture-11
U.IT101-lecture-11taivna
 
It101-lecture-9
It101-lecture-9It101-lecture-9
It101-lecture-9taivna
 
лабораторийн ажил 7
лабораторийн ажил 7лабораторийн ажил 7
лабораторийн ажил 7taivna
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1taivna
 
U.IT101 lecture-10
U.IT101 lecture-10U.IT101 lecture-10
U.IT101 lecture-10taivna
 
S.CS101 Лекц-03
S.CS101 Лекц-03S.CS101 Лекц-03
S.CS101 Лекц-03taivna
 
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09Tumennast Erdenebold
 
C.CS101 Лекц-5
C.CS101 Лекц-5C.CS101 Лекц-5
C.CS101 Лекц-5taivna
 

Viewers also liked (20)

Cs101 lecture6
Cs101 lecture6Cs101 lecture6
Cs101 lecture6
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1
 
бие даалт энхтайван
бие даалт энхтайванбие даалт энхтайван
бие даалт энхтайван
 
It101 lab 4
It101 lab 4It101 lab 4
It101 lab 4
 
U.it101-lecture-13
U.it101-lecture-13U.it101-lecture-13
U.it101-lecture-13
 
Bie daalt 2-enkhtaivan
Bie daalt 2-enkhtaivanBie daalt 2-enkhtaivan
Bie daalt 2-enkhtaivan
 
Biedaalt 2-enkhtaivan
Biedaalt 2-enkhtaivanBiedaalt 2-enkhtaivan
Biedaalt 2-enkhtaivan
 
U.It101-Лекц- 8
U.It101-Лекц- 8U.It101-Лекц- 8
U.It101-Лекц- 8
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1
 
Лаб-10-11
Лаб-10-11Лаб-10-11
Лаб-10-11
 
Бие даалтын сэдэв
Бие даалтын сэдэвБие даалтын сэдэв
Бие даалтын сэдэв
 
U.IT101-lecture-11
U.IT101-lecture-11U.IT101-lecture-11
U.IT101-lecture-11
 
It101-lecture-9
It101-lecture-9It101-lecture-9
It101-lecture-9
 
лабораторийн ажил 7
лабораторийн ажил 7лабораторийн ажил 7
лабораторийн ажил 7
 
2015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.12015 hawar-bie-daalt.1
2015 hawar-bie-daalt.1
 
U.IT101 lecture-10
U.IT101 lecture-10U.IT101 lecture-10
U.IT101 lecture-10
 
S.CS101 Лекц-03
S.CS101 Лекц-03S.CS101 Лекц-03
S.CS101 Лекц-03
 
Suljee
SuljeeSuljee
Suljee
 
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09
Cisco Packet Tracer Overview 20 Jul09
 
C.CS101 Лекц-5
C.CS101 Лекц-5C.CS101 Лекц-5
C.CS101 Лекц-5
 

Similar to Lab 12 (1)

бодлогын баримт бичиг
бодлогын баримт бичигбодлогын баримт бичиг
бодлогын баримт бичигBuka King
 
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬbatnasanb
 
Strategic Management - Lecture 8
Strategic Management - Lecture 8Strategic Management - Lecture 8
Strategic Management - Lecture 8Энхтамир Ш
 
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудал
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудалMosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудал
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудалUuganbayar Badamsuren
 
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...Mongolian Software Industry Association
 
Iso new version for management
Iso new version for managementIso new version for management
Iso new version for managementАгиймаа Д.
 
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТ
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТН.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТ
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТbatnasanb
 
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэхBobby Wang
 
Building rbme smon
Building rbme smonBuilding rbme smon
Building rbme smonaltaamecs
 
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)The Business Council of Mongolia
 
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх ньсургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх ньМ. Дээгий
 
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6Банкны хяналт шинжилгээ power point-6
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6Ikhzasag SEZS
 

Similar to Lab 12 (1) (20)

Lab 12
Lab 12Lab 12
Lab 12
 
бодлогын баримт бичиг
бодлогын баримт бичигбодлогын баримт бичиг
бодлогын баримт бичиг
 
It101 lec12
It101 lec12It101 lec12
It101 lec12
 
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ
"SMART" баг - ЦАЙНЫ ГАЗАРТ УХААЛАГ КАССЫН СИСТЕМ НЭВТРҮҮЛЭХ НЬ
 
Strategic Management - Lecture 8
Strategic Management - Lecture 8Strategic Management - Lecture 8
Strategic Management - Lecture 8
 
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудал
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудалMosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудал
Mosa пх н бизнесийн орчныг сайжруулах асуудал
 
Lecture 1
Lecture 1Lecture 1
Lecture 1
 
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...
ПРОГРАМ ХАНГАМЖИЙН САЛБАРЫН БИЗНЕСИЙН ОРЧНЫГ САЙЖРУУЛАХ ЗАРИМ АРГА ХЭМЖЭЭНИЙ ...
 
Iso new version for management
Iso new version for managementIso new version for management
Iso new version for management
 
Pm5 1
Pm5 1Pm5 1
Pm5 1
 
Program hangamjiin tosliin menejment
Program hangamjiin tosliin menejmentProgram hangamjiin tosliin menejment
Program hangamjiin tosliin menejment
 
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТ
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТН.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТ
Н.Батбаяр - ЛОГИСТИКИЙН ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ХҮРГЭХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ-МАРКЕТИНГИЙН ИДЭВХИЖҮҮЛЭЛТ
 
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
010 бизнесмт ийн шийдлүүдийг хөгжүүлэх
 
Building rbme smon
Building rbme smonBuilding rbme smon
Building rbme smon
 
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)
EXBS Oct. 2016 Mongolia I-O Seminar_KOSTI - Korea ICP and Classify (MN)
 
listening to customers through research
listening to customers through researchlistening to customers through research
listening to customers through research
 
It101 lk-10
It101 lk-10It101 lk-10
It101 lk-10
 
It101 12
It101 12It101 12
It101 12
 
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх ньсургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь
сургуулийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь
 
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6Банкны хяналт шинжилгээ power point-6
Банкны хяналт шинжилгээ power point-6
 

Lab 12 (1)

  • 1. Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ Лабораторийн ажил 12 Зорилго: Оюутанд, үйлчилгээ болон ITIL-ийн талаар ерөнхий ойлголт, бичвэрийн програм дээр ажиллах чадвар олгох. Лабораторийн ажил гүйцэтгэх заавар: ШУТИС-ийн е-сургалтын веб хуудсанд тулгуурлан танхимаар хичээл үзэж буй оюутны хичээлийн ирц идэвхи болон багш оюутны өдөр тутмын үйл ажиллагааг бүртгэх үйлчилгээний ерөнхий бүдүүвчийг ITIL-ийг ашиглан гаргах. Эсвэл өдөр тутам хэрэглэдэг, өөрийн сайн мэдэх үйлчилгээний ерөнхий бүдүүвчийг ITIL-ийг ашиглан гаргах. ITIL-ийн тухай тайлбарыг багшаас авсны дараа доорх дарааллын дагуу үйлчилгээний ерөнхий бүдүүвчийг Microsoft Office Word програм ашиглан боловсруулна. 1. Үйлчилгээний стратегийг тодорхойлох. Үйлчилгээний стратеги: Энэ шатанд одоо байгаа үйлчилгээг сайжруулах болон шинэ үйлчилгээ нэвтрүүлэх шийдвэр гаргадаг. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний стратеги нь ямар үйлчилгээг аль хэрэглэгч эсвэл аль зах зээлд санал болгох вэ гэдгийг тодорхойлно. Энэ нь үйлчилгээний санал, чадамж болон боломж, өрсөлдөгч, өнөөгийн болон ирээдүйн зах зээлийн орон зай зэргийг, мөн хэрэглэгчийн эрэлт болон шаардлагыг хангах хүрэлцээтэй хэмжээний нөөц бололцоотой эсэх, үйлчилгээ нь бизнесийн зорилгодоо хүрч чадаж байгаа эсэхээс хамаарч төсөв болон хөрөнгө оруулалтын хэмжээг тодорхойлж мэдээллийн технологийн үйлчилгээг илүү үр дүнтэй хүргэх арга замыг эрэлхийлж түүний хэтийн төлөвийг тодорхойлоход оршино. Доорх асуултын хариу нь байгууллагын хүрээнд ирээдүйн стратегийн төлөвлөлтийн шийдвэр гаргахад нөлөөлөх болно.  Аль үйлчилгээ нь өвөрмөц бөгөөд хялбархан орлуулах боломжгүй вэ?  Аль үйлчилгээ нь хамгийн ашигтай вэ?  Аль үйлчилгээ нь хамгийн их сэтгэл хангалуун хэрэглэгчидтэй байна вэ?  Хэнд манай үйлчилгээ хүрээгүй байна вэ? Яагаад? 2. Үйлчилгээний дизайныг төлөвлөх. Үйлчилгээний дизайн: Энэ шатанд үйлчилгээний стратегийн шатанд гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулдаг. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний дизайн нь шинэ үйлчилгээ нэвтрүүлэх болон хэрэглэгч ба үйлчилгээ үзүүлэгч нарын харилцаа болон үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд хүн, дэд бүтэц, харилцаа холбоо, багаж хэрэгсэл мөн материал зэрэг нөөцийг төлөвлөх үйл ажиллагаа юм. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний дизайнд дараах асуудлууд хамаарна. Үүнд:  Үйлчилгээнд хамаатай бүх үйл ажиллагаа, процесс, нөөцийг зохион байгуулах төлөвлөгөө гаргах.  Үйлчилгээнд хамаатай бүх мэдээллийг цуглуулж лавлах гаргах.  Эрсдлийг тодорхойлох, үнэлэх, хянах.
  • 2. Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ  Үйлчилгээ үзүүлж чадах боломжийг бүрдүүлэх, үйлчилгээнд шаардлагатай нөөцийн богино, дунд, урт хугацаанд зарцуулах төлөвлөгөө гаргах.  Мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах. Мэдээллийг ялгаатай түвшнүүдэд ангилах.  Үйлчилгээг тухайн үед гарч буй шинэ технологид тулгуурлан алс ирээдүйд хөгжүүлэх хэтийн төлөвлөгөөг гаргах.  Үйлчилгээний хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг хангах. Нийлүүлэгчдийг бэлдэх. 3. Үйлчилгээний шилжилтийг зохион байгуулах. Үйлчилгээний шилжилт: Энэ шатанд үйлчилгээний дизайн шатанд боловсруулсан төлөвлөгөөг бодит үйлчилгээ болгож шилжүүлдэг. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний шилжилт нь шинэ эсвэл сайжруулсан бодит үйлчилгээг бий болгодог. Мөн үйлчилгээнд өөрчлөлт оруулах болон үйлчилгээг нэвтрүүлэх процессыг төлөвлөгөөний дагуу явуулах үүрэгтэй. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний шилжилтэд дараах асуудлууд хамаарна. Үүнд:  Үйлчилгээний төлөвлөгөөнд үр өгөөжтэй гэж үзсэн өөрчлөлтүүдийг оруулах.  Томоохон өөрчлөлтүүдийг цаашид хэрэгжиж эхлэхээс нь өмнө үнэлэх.  Өртөг, цаг хугацаа, чанар зэрэг үзүүлэлтээр урьдчилан тооцоолсны дагуу нөөцийг хуваарилах төлөвлөгөө гаргах.  Үйлчилгээнд хэрэгтэй функцүүдийг хангах боломжтой програм хангамж болон системийг бий болгох.  Үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ашиглалтанд оруулах төлөвлөгөө, хуваарь гаргах. Тэдгээрийг тестлэх.  Гаргасан үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн эрэлт болон мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд нийцэж байгаа эсэхийг нягтлах.  Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг бүрдүүлэгч тоног төхөөрөмжүүд нь өөр хоорондоо нийцэж ажиллаж чадах эсэхийг нягтлах.  Байгууллага дотроо үйлчилгээний бүхий л зүйлд хамаатай мэдлэгийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, хадгалж, түгээж байх. 4. Үйлчилгээний хэрэгжилтийг хангах. Үйлчилгээний хэрэгжилт: Энэ шатанд үйлчилгээний шилжилт шатанд бий болсон үйлчилгээг хэрэгжүүлдэг. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэрэгжилт нь үйлчилгээний өдөр тутмын үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, гарсан асуудлыг шийдвэрлэх болон засах, үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг бүрэн дүүрэн хангах зэргээр үйлчилгээг үр дүнтэй, үр ашигтай хүргэх явдал юм. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэрэгжилтэд дараах асуудлууд хамаарна. Үүнд:  Үйлчилгээ болон үйчилгээ үзүүлж байгаа тоног төхөөрөмжийн бүрдлийг тогтмол хянах, үйл явдлын бүртгэл хөтлөх, тодорхой нөхцөлд зохистой шийдвэр гаргах зорилгоор үйл явдлыг ангилах, шүүх.
  • 3. Виртуал Технологийн Тэнхим, Е-НЭЭЛТТЭЙ ИНСТИТУТ  Үйлчилгээний өөрийнх нь шаардлагын дагуу үйлчилгээний тодорхой хэсгүүдэд өөрчлөлт оруулах. Энэ өөрчлөлт нь ихэнх тохио лдолд үйлчилгээнд хүчтэй нөлөөлөл үзүүлэхээргүй бага хэмжээтэй байдаг.  Мэдээллийн аюулгүй байдлын үүднээс үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн хувьд ялгаатай нэвтрэх эрхийг зохион байгуулах.  Үйлчилгээнд тохиолдож болох сөрөг асуудлуудаас урьдчилан сэргийлэх, гарцаагүй тохиолдох асуудлыг бага хохиролтой даван гарах арга замыг эрэлхийлэх зорилгоор асуудлуудыг бүртгэх, тэдгээрийн хор хөнөөлийг тодорхойлох.  Мэдээллийн технологийн дэд бүтэц байрлаж буй физик орчинг удирдах. Физик орчин гэж барилга байгууламж, цахилгаан тэжээл, хөргөлт мөн хүрээлэн буй орчны хяналт зэрэг юм.  Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн хэвийн үйл ажиллагааг хангах мөн хэрэглээний програм хангамжийн тогтмол хөгжлийг хангах зорилгоор тус тусын мэргэжилтэнтэй байх. 5. Үйлчилгээний байнгын сайжруулалтыг хянах. Үйлчилгээний байнгын сайжруулалт: Энэ шатанд үйлчилгээний хэрэгжилт шатанд хэрэгжүүлж байгаа үйлчилгээг хянадаг. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний байнгын сайжруулалт нь өнгөрсөнд гарсан ололт амжилт болон алдаа дутаглаасаа суралцан чанарыг сайжруулах арга замуудыг ашигладаг процесс юм. Гол зорилго нь үйлчилгээний үр дүн болон үр ашгийг тасралтгүй дээшлүүлэхэд оршино. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний байнгын сайжруулалтад дараах асуудлууд хамаарна. Үүнд:  Шаардлагатай газар нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах болон үйлчилгээг хүргэх эдийн засгийн хэмнэлттэй шийдлийг эрэлхийлэх зорилгоор үйлчилгээг бизнес болон дэд бүтцийн хувьд өдөр тутмын энгийн нөхцөлд нягтлах.  Өдөр тутмын энгийн нөхцөлд процессыг үнэлэх замаар процессын зорилтод цэгтээ хүрч чадаагүй хэсгүүдийг тодорхойлох, шалтгааныг илрүүлэх.  Үйлчилгээг нягтлах болон процессыг үнэлэх замаар олж авсан мэдээлэлд үндэслэн үйлчилгээг сайжруулах төлөвлөгөө гаргах, хэрэгжүүлэх.  Үйлчилгээг сайжруулах процесс төлөвлөгөөний дагуу хэрэгжиж байгаа эсэхийг нягтлах, шаардлагатай бол нэмэлт засвар оруулах.