Some-markkinoinnin lähtökohtia markkinointisuunnitelnan tukena.

1. 1Viestikaari Oy

2. Markkinoinnin käsite
"Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa,
jonka avulla luodaan yritykselle kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet
markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan kaikkia osa-
puolia tyydyttäviä, kannattavia suhteita."
Bergström & Leppänen, Yrityksen asiakasmarkkinointi
Viestikaari Oy 2

3. Viestinnän suunnittelu
Yhteisön perustehtävä
 Strategiat, tavoitteet, arvot
Viestintästrategia
 Strategiset tavoitteet ja valinnat
 Odotetut tulokset
 Mittarit
 Painopistealueet
Viestintäsuunnitelma
Seuranta ja arviointi
Elisa Juholin Viestinnän suunnittelun vuosikello
Viestikaari Oy 3

4. Sosiaalinen media
Some on julkinen sivusto, joka on helposti saatavilla yleisön luettavaksi
ja osallistuttavaksi.
 Yhteisöllisyys
 Yhdessä tuotettu sisältö
 Merkityksellisyys osallistujille
 Sisällön tuotantoon osallistujat tuovat oman lisänsä merkitykseen
 Tavoitteena saada paljon sisältöä samasta aiheesta, joka hyödyttää tai
viihdyttää
 Uudet verkkojulkaisutekniikat tehnyt mahdolliseksi
Yhdentyvä viestintä ja monikanavaisuus
Teemu Korpi
Viestikaari Oy 4

5. Mitä yritys voi tehdä sosiaalisessa mediassa?
 Hankkia näkyvyyttä olemalla aktiivinen
 Pitää yhteyttä asiakkaisiin
 Kuunnella ja osallistua keskusteluun asiakkaiden kanssa
 Kerätä tietoja ja palautetta
 Markkinoida tuotteita tai palveluja
 Tiedottaa
 Tuottaa aidosti hyödyllistä sisältöä
 Tuottaa asiantuntemusta
 Viihdyttää
 Seurata ympäristöä
 Integroida tietoja esim. nettisivuilleen, tapahtumiin jne.
 Tekstit, videot, blogit
Viestikaari Oy 5

6. Mitä some-viestintä edellyttää työpaikalta?
1. Viestintäsuunnittelua ja some-strategiaa
2. Alustan hallintataitoja
3. Viestintätaitoja
4. Henkilöstön kouluttamista
5. Henkilöstön sitoutumista
6. Ajattele vielä kerran ennen kuin lähetät
7. Arkistoi tärkeät
Leif Åberg
Viestikaari Oy 6

7. Some-strategian sisältöjä
Some-strategian tulisi olla osa organisaation strategiaa joko sulautettuna tai
erikseen. Yhteisten pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen, miten some
vaikuttaa organisaation toimintaan.
 Yrityksen arvot, tavoitteet ja tuotteet ohjaavat
 Miten huomioidaan henkilökunta ja kohderyhmät
 Millaisilla viesteillä kohderyhmät tavoittaa ja miten erotutaan muista?
 Kuka vastaa mistäkin ja kuinka itsenäisesti?
 Säännöistä sopiminen: mitä tehdään esim. ongelmatapauksille/asialinja
 Ohjeistus
 Aikataulutavoitteet sisällöille ja reagointiin
Lähde http://pertinhankewiki.wikispaces.com/Some-strategia
Viestikaari Oy 7

8. Sisällön suunnittelu
 Kohderyhmää kiinnostavan sisällön valinnat
 Statuspäivityksiä, joista on helppo tykätä
 Päivityksiä myös kysymysmuotoon
 Päivityksille lukujärjestys suunnittelun tueksi
Kuvat
 Kuvien käyttöoikeuksista huolehtiminen
 Ei liian usein eikä yhtaikaisesti; porrastaminen
 Kuviin mielellään aina kuvatekstit
Linkitykset
 Linkit elävöittävät sivua
 Kerro aina linkistä jotakin
 Linkitys sallittua, ellei erikseen kieltoa
Some-markkinoinnin toimenpiteitä
Viestikaari Oy 8

9. Sosiaalisen median käyttö Suomessa 2015
Facebook 68% Whatsapp52% Instagram 23% Twitter 18% LinkedIn 16% Pinterest 9%
https://harto.wordpress.com/2015/10/22/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-ruotsissa-norjassa-ja-
tanskassa-whatsapp-ja-snapchat-kilpasilla/
Viestikaari Oy 9

10. Facebook yrityksen viestintäkanavana
 Perustietojen jakaminen
 Linkkien jakaminen mm. yrityksen nettisivuille, blogiin, Twitteriin
 Linkkien jakaminen asiantuntijapalveluihin
 Ohjeiden antaminen esim. videoiden avulla
 Keskustelun ylläpitäminen ja yhteydenpito asiakkaiden kanssa
 Tuotekehittely keskustelun avulla
 Tuotteiden markkinointi kuvien ja videoiden avulla
 Tapahtumien, mielipidekyselyiden ja kilpailujen järjestäminen
 Erikoistarjousten ilmoittelu esim. faneille
Viestikaari Oy 10

12. Twitter
 Mikroblogipalvelu, jossa käyttäjät julkaisevat enintään 140 merkkiä
sisältäviä viestejä eli twiittejä.
 Oikeasti julkinen, kaikille avoin
 Mahdollisuus seurata (follow) kenen tahansa tviittauksia
 Kohdistukset tietyille käyttäjille kirjoittamalla kenttään @tunnuksen
 Ryhmien luonti Twitter-tilien kesken mahdollista risuaidan avulla
#tapahtuma
 Linkitykset
Blogit
 Asiantuntijoiden tekstit ja kuvat
 Sisällöt ja suosio ratkaisevia
 Linkitykset
Twitter ja blogit
Viestikaari Oy 12

13. Pinterestin mahdollisuudet
13
 Täydentää muita kanavia
 Luo asiantuntijakuvaa
 Kehittää brändiä
 Hyvä tapa esitellä referenssejä ja tuotteita
 Auttaa hakukoneoptimoinnissa
 Näyteikkuna verkkokaupalle
 Ei vaadi välttämättä jatkuvaa läsnäoloa
Viestikaari Oy

14. Millaista sisältöä?
Ohjeita Ideoita ja inspiraatioita
Faktaa
Viestikaari Oy 14

15. Pinterestin idea
1. Kyse on virtuaalisesta jakamisesta ja kokoamisesta
Kuvat ja videot
Slideshare-esitykset
2. Profiili voi olla henkilön tai yrityksen
3. Omaan profiiliin perustetaan ”boardeja”, tauluja aiheiden mukaan
4. Tauluille ”pinnataan” eli pin-lisätään kuvia
Ladataan omia kuvia
Repinnataan toisten kuvia
Myös yhteisöll. tauluja, johon pääsee pinnaamaan kutsutut käyttäjät
5. Uusi toiminto: viestien lähettäminen pinnausten kautta
http://www.pinterest.com/pin/424605071092684501/
Marika Siniaalto Grapevine Media Oy

16. Sosiaalisen median hyödyntäminen myynnissä ja asiakaspalvelussa
Millä myynnin ja asiakaspalvelun alueilla on hyödyntänyt sos. mediaa?
1. Asiakasviestintä, yhteydenpito asiakkaisiin
2. Mielipiteiden ja kokemusten kerääminen asiakkailta (kesk.palstat)
3. Tuotteiden/palveluiden myyminen
4. Liidien/asiakkaiden hankkiminen
5. Asiakaspalvelu, help desk –tyyppinen palvelu
6. Asiakastiedon jakaminen yrityksen sisällä
7. Myynnin/asiakaspalvelun koordinointi ja johtaminen
8. Myyjien/asiakaspalvelijoiden rekrytointi
Tutkimus Aleksin Kaiku: sosiaalinen media myyntityössä
Viestikaari Oy 16

17.  Markkinoinnin tuki: sosiaalinen media toimii usein perinteisen markkinoinnin
tukena, mutta sillä voidaan kohdistaa markkinointi- ja myyntitoimenpiteitä
tehokkaasti ja saavuttaa kohderyhmiä, jotka olisivat muutoin hankalasti
tavoitettavissa.
 Yhteisön rakentaminen, kuluttajapuolella asiakkaiden sitouttaminen tuotteiden
faneiksi
 B2B-puolella asiantuntijayhteisön rakentaminen. Vastauksista löytyi myös
esimerkkejä sisäisistä yhteisöistä.
 Asiantuntijana toimiminen verkossa, ja tätä kautta yrityksen profiilin
nostaminen ja
 Mielipidevaikuttajien saaminen osaksi yrityksen tuotteiden markkinointia.
Lähde:
http://kiviluoma.typepad.com/files/sosiaalinen-media-myynniss%C3%A4-ja-asiakaspalvelussa.pdf
Mistä sos. median toimenpiteistä ollut hyötyä?
Viestikaari Oy 17

18. Linkkivinkkejä
Pinterest Ilmoitustaulutyyppinen sosiaalinen kuvien ja videoiden
jakopalvelu esim. teemoittain
Twitter.com Mikroblogipalvelu, jossa merkkien määrä on rajattu 140:een.
Suorat viestit @nimi ja osallistuminen aihekeskusteluihin: #aihe
Bitly.com Lyhentää linkkejä esim. Twitteriä varten: Copy > Paste + Enter
Vimeo.com Pilvipalvelu videoita varten, helppo käyttää
WeTransfer.com Videoiden sähköpostilinkitykset ilman käyttäjätunnuksia
Slideshare.com Tiedostojen jakaminen pilvipalvelun kautta, erit. PP-tiedostot
Instagram.com Kuvien ja videoiden välittäminen pilvipalveluista
Weebly.com Oman blogin tai nettisivujen alusta
Blogger.com Googlen blogialusta
Youtube Jaa tämä video (kopioi linkki) tai Upota, jolloin se näkyy kuvana
Trello.com Projektinhallinnan tai ryhmätyöskentelyn alusta
Viestikaari Oy 1