kpi

1. TEORI
PEMBANGUNAN KPI
1

2. Apakah Itu KPI?
“KPIs are a set of measures
focusing on those aspects of
organizational performance
that are the most critical for
the current and future
success of the organization.”
Parmenter (2013)
2

3. PRINSIP PEMBANGUNAN KPI
Visi & Misi
Tentukan
perkhidmatan
teras & proses
utama
Kenalpasti
perkhidmatan
yang
disampaikan
Wujudkan
SMART KPIs dan
tetapkan sasaran
prestasi
Ukur & nilai
prestasi
Pantau tahap
prestasi
Tambah baik
prestasi
Dapatkan
maklumbalas
pelanggan MAMPU (2005)
PKPA 2/2005
KAJI
SEMULA
PRESTASI
PENILAIAN
BERTERUSAN
3

4. Baroudi, R. 2014. Key performance indicators. Performance. EY
Kenalpasti Isu
Dapatkan
perspektif
Bangunkan
Proses
Bangunkan/
Kenalpasti KPIs
Bangunkan KPI
Stakeholder
Wujudkan KPI
berbentuk output
(boleh dinilai)
Pilih KPI yang
“Key” sahaja
4
PRINSIP PEMBANGUNAN KPI #2

5. SUMBER RUJUKAN PENYEDIAAN KPI
Sumber
Utama
Visi
Misi
Sumber
Kedua
Pelan
Strategik
Agensi/ OBB
Carta Fungsi
Sumber
Ketiga
Piagam
Pelanggan/
ISO
Perundangan/
Proses
5

6. PRINSIP PEMBANGUNAN SMART KPI
S
Specific
Expectation
is clearly
written so
that it is
easily
understood
M
Measureable
Covers at
least one
measure of
quality
metric,
quantity,
time and/ or
cost
effectiveness
A
Attainable
Within the
person’s
ability and
resources
to achieve
R
Realistic
Is within
reach; You
are willing
and able to
achieve
T
Time-
bound
Accomplished
within a
specified time
frame
Doran, G. T. 1981. There’s a SMART way to write managements goals and objectives. Management Review.
6

7. 7
CONTOH KPI
Meningkatkan bilangan pengguna
Sistem Permohonan Kuarters kepada
20,000 orang pada tahun 2019
Pengurangan peratus Ketua Isi Rumah
(KIR) Miskin/ Miskin Tegar
100% Peratus pemohon rumah rakyat
yang dapat kunci rumah sebelum akhir
tahun
Jumlah Sasaran Persinggahan Kapal
Cruise sebanyak 500 persinggahan
Outcome?
Sasaran?
Kaedah
jelas?
Penerangan
terperinci
ke bawah

8. 1 2 3
4 5 6
Pastikan hala tuju/
isu
8
KAEDAH MEMBANGUNKAN KPI
Dapatkan
gambaran jelas
mengenai
endgame
Dapatkan
maklumat /
tentukan tren data
Wujudkan kaedah
pengukuran yang
betul
Bangunkan kamus
yang lengkap
Dapatkan buy-in

9. KOMITMEN
PENGURUSAN
TERTINGGI
HALA TUJU
KEMENTERIAN YANG
JELAS
KESEDIAAN
BAHAGIAN /
JABATAN / UNIT
KOMITMEN
SEKRETARIAT /
PENYELARAS
PEMANTAUAN
SECARA
BERTERUSAN
KEJAYAAN
PELAKSANAAN
KPI DI AGENSI
9

10. CABARAN PEMBANGUNAN KPI
Objektif tidak jelas
Tidak mendapat buy-in/ persetujuan
Kaedah pengukuran tidak jelas
Terlalu banyak KPI
Kekurangan maklumat mengenai KPI
Bukti pencapaian tidak disahkan
10