Автоматизация сервисного центра в 1с - учёт ремонта оборудования, учёт заправки картриджей

1. РЕАЛИТИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

2. Компания Реалити выполняет весь
комплекс работ по автоматизации
учета предприятий:
от консультаций по выбору
программных продуктов до поставки,
установки, настройки, обучению
сотрудников и сопровождению
программного обеспечения.
О КОМПАНИИ
VISION BECOMES REALITY

3. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
Автоматизация
учёта – 1С
Интеграция приложений –
IBM Web Sphere
Базы данных –
IBM DB2, MS SQL
Архивирование данных
- IBM Optim
Защита данных
InfoSphere Guardium
Бюджетирование
IBM Cognos
Аналитика, консолидация
IBM Cognos
Интернет-коммерция
WebSphere Commerce
Документооборот –
1С, IBM Lotus
Мобильные
решения

4. Компания Реалити предлагает web-ориентированную
систему автоматизации работы сервисных центров по
обслуживанию и ремонту оборудования, замене картриджей.
Платформа: 1С Предприятие 8.2
Режим работы: Управляемое приложение
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ

5. Основные решаемые задачи:
Учёт работы приемщика, мастеров по ремонту,
выездных мастеров, курьера по доставке.
Учёт ремонтов и гарантийных обязательств,
отслеживание стадии заказов
Планирование рабочего времени сотрудников
Учёт персонала и заработной платы
Контроль взаиморасчетов с контрагентами
Товарный и складской учёт, снабжение
Отчёты по услугам, выполненным и
невыполненным заказам, задолженностям
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ

6. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
 Использование одного документа на всех этапах ремонта
 Широкий набор статусов (состояния) техники клиента
 Отслеживание местонахождения техники на любом этапе ремонта
 Автозаполнение полей документов по умолчанию из настроек
пользователей
 Автозаполнение полей документов по ранее присвоенному штрих-
коду
 Формирование комплекта документов путём считывания штрих-кода с
«Заказ-наряда»
 Оформление гарантии (гарантийных талонов)

7. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
 Контроль распространения гарантии
на поступающую технику
 Поддержка оборудования: сканеры
штрих-кода, терминалы сбора
данных, фискальные принтеры,
считыватели магнитных карт,
платёжные POS терминалы
 Развитый механизм уведомлений
пользователей о событиях
 Рассылка SMS уведомлений
клиентам

8. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Оптимизация процедуры
заправки картриджей –
Выделение в отдельный
бизнес-процесс со
своими особенностями

9. ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ТЕХНИКЕ И КЛИЕНТЕ
Ведение детальной информации о клиенте,
а также о технике и её состоянии.

10. РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ
Работа с претензиями клиентов с использованием раздела
указания состояния техники, фотографий техники с веб-
камеры установленной на рабочем месте приемщика.

11. РАБОТЫ НА ВЫЕЗДЕ И ДОСТАВКА
Учёт работ по ремонту
мастером на выезде
Модуль управления
доставкой товара

12. Выплата зарплаты, отчет по взаиморасчетам с сотрудниками
РАСЧЕТЫ С СОТРУДНИКАМИ

13. Гибкий расчет зарплаты сотрудников. От фиксированной ставки
до сложных формул. (Ставка + 40% от валового дохода оптовых
клиентов + 30 % от валового дохода постоянных клиентов)
РАСЧЁТ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ

14. Просмотр истории ремонтов и движения техники клиента в сервисном
центре, как в отдельном отчете, так и непосредственно из документа
ИСТОРИЯ РЕМОНТОВ

15.  Оптимизация персонала и эффективное использование
благодаря распределению загрузки
 Повышение скорости обслуживания клиентов за счет проведения
всего цикла ремонта, всех этапов бизнес-процесса в одном
документе, от момента приема до момента выдачи
 Мотивация клиента предоставлением скидок с автоматическим
повышением статуса клиента при превышении определённого
количества ремонтов/итогового оборота
 Снижение дебиторской задолженности благодаря уведомлениям
о просроченных платежах
 Снижение затрат на запчасти
 Расширение спектра услуг - передача техники клиента на
аутсорсинг или в другой сервисный центр
 Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных
удобных сервисов (например - уведомление клиентов о состоянии
ремонта в режиме реального времени)
ПОЛУЧАЕМЫЕ ВЫГОДЫ

16. КОНТАКТЫ:
РЕАЛИТИ
Украина, Киев
Петропавловская Борщаговка
ул. Авиаторов, 52
Т.+ 38 044 361 40 92
Россия, Москва
ул. Добролюбова, 21АкА
Москва, 127254
Т.+7 499 403 33 86
info@reality.sh
www.reality.sh
http://service-centre.cf/

17. Спасибо за внимание!