소셜 커머스 3사 앱 서비스 비교 분석 (위메프 vs 쿠팡 vs 티몬)

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위메프, 쿠팡, 티몬 APP 비교분석
2019년 07월 07일
플랫폼개발실

플랫폼개발실 | 2
목차
1. 앱인트로, 앱팝업, 알림설정, 권한설정
2. GNB, 롤링배너, 상품배치
3. 회원가입, 로그인
4. 카테고리
5. 검색
6. 상세페이지
7. 후기
8. 장바구니
9. 주문서, 결제서비스
10. 부가적인 앱
11. 서비스 분석 결과

1. 앱 인트로, 앱 팝업, 알림 설정, 권한설정

(1) 앱 인트로 화면 비교 – 앱 최초 인트로
위메프 쿠팡 티몬
없음 없음

• 화면비교
• 특성 파악 : 위메프 > 쿠팡 = 티몬
• 위메프는 처음 사용하는 사용자의 입장에서 앱의 특장점을 파악 후 이용할 수 있음.
(1) 앱 인트로 분석 – 앱 최초 인트로
AI 상품추천, 위메프 픽,
직접설정하는관심카테고리
안내
없음 없음

(1) 앱 인트로 화면 비교 – 앱 인트로

(1) 앱 인트로 분석 – 앱 인트로
• 화면비교
쿠폰, 특가진행 상황을 알림
쿠팡 서비스의 특징인
로켓배송을 홍보
티몬데이등 이벤트 홍보

(2) 앱 팝업 화면 비교
없음

• 화면비교
• 정보 파악 : 위메프 = 티몬 > 쿠팡
• 위메프와 티몬은 프로모션 정보를 파악할 수 있도록 팝업을 내보내지만 쿠팡은 내보내지 않음.
특가 정보 출력 없음 프로모션 출력
(2) 앱 팝업 분석

(3) 알림 설정 화면 비교

• 화면비교
• 상품 노출도 : 쿠팡 > 위메프 = 티몬
• 위메프와 티몬은 알림 거부 시 알림설정으로 리다이렉트 되기때문에 상품 노출시기가 늦어지는 문제가 있음.
(3) 알림 설정 분석
앱 알람 수신거부 시
알람 설정으로 리다이렉트
알람 수신거부 팝업 출력,
타사와 달리 수신거부시
바로 상품이 노출됨
앱 알람 수신거부 시
알람 설정으로 리다이렉트

(4) 권한설정 화면 비교

• 화면비교
• 상품 노출도 : 위메프 > 쿠팡 > 티몬
• 위메프, 쿠팡, 티몬 모두 실제로 권한이 필요한 기능 사용시 권한 동의를 요청함.
• 위메프는 타사와 달리 실제로 권한이 필요할 때 요청하기 떄문에 권한 설정 알림으로 인한 상품 가림이 발생하지 않음.
별도의 권한 사용 안내 없음 권한 사용 안내 있음. 권한 사용 안내 있음.
(4) 권한설정 분석

(1) GNB 화면 비교

• 화면 비교
특가, 기획전 정보 위주로
구성
기획전을 GNB로 구성하지 않음.
스크롤을 내리면 패션, 뷰티, 아
동 등 카테고리로 나뉘어진 GNB
가 생김
특가, 기획전 정보 위주로
구성
(1) GNB 분석

(2) 롤링배너 화면 비교

• 정보제공 : 위메프 = 티몬 > 쿠팡
• 위메프와 티몬의 콘텐츠 개수는 30개 이상으로 쿠팡보다 많이 제공함.
• 위메프와 티몬은 롤링배너의 전체보기 모드를 지원함.
• 상품의 접근성은 콘텐츠를 적게 지원하는 쿠팡이 뛰어날 수 있음.
(2) 롤링배너 분석

(3) 상품배치 화면 비교 - 메인

(3) 상품배치 분석 - 메인
• 화면비교
• 상품노출도 : 쿠팡 > 위메프 = 티몬
• 쿠팡은 2열 배치를 통해 더 많은 상품을 노출시킴.
• 위메프와 티몬은 고객의 구매를 촉발시키는 특가를 사용하고 있음. 추가적으로 할인율과 구매된 수를 제공함.
2개의 특가
카테고리별 상품
카테고리별
인기상품
현재 진행중인
이벤트 상품

(3) 상품배치 화면 비교 – 띠배너 하단

(3) 상품배치 분석 – 띠배너 하단
• 화면비교
• 상품노출도 : 위메프 = 쿠팡 > 티몬
• 위메프와 쿠팡은 최대한 많은 상품들을 고객에게 제공하기 위해 공간을 잘 활용하였음.
• 위메프는 사용자가 최근 조회한 상품의 데이터를 이용하여 다른 앱보다 사용자의 니즈를 잘 파악함.
최근 본 연관상품
쿠팡에서만 판매하는
상품
없음.

(1) 회원가입 화면 비교

(2) 로그인 화면 비교

• 회원가입 간단한 정도 : 쿠팡 > 위메프 > 티몬
• SNS 연동 회원가입은 티몬만 가능함. 그러나 쿠팡의 경우 회원가입이 간단해서 SNS 계정연동 불필요
• 비회원 주문은 위메프만 가능함.
(3) 회원가입, 로그인 분석

4. 카테고리
1. 카테고리 화면 비교

4. 카테고리
3. 카테고리 분석
• 추가적인 비교(카테고리 광고 유무, 추천 서비스 및 기획전)
• 상품 접근도 : 위메프 > 쿠팡 > 티몬
• 쿠팡와 티몬의 경우 카테고리에서 두단계 이상 터치를 해야 상품을 조회할 수 있음.
• 쿠팡의 경우 카테고리를 정보전달의 최적화된 방식인 이미지화 시켰음. 이미지화를 통해 얻을 수 있는 장점을 얻음.
• 이미지화의 장점은 정보를 파악하는데 시간이 짧게 걸리며 기억은 오랫동안 유지됨.
항목 위메프 쿠팡 티몬
카테고리 광고 유무 X O O
추천 서비스 및 기획전 O O O

5. 검색
1. 검색 화면 비교

5. 검색
2. 검색 분석
• 화면 비교
• 위메프는 인기검색어를 2열로 배치하여 한눈에 파악 가능함.
• 상품 노출도 : 쿠팡 > 위메프 > 티몬
• 쿠팡의 경우 최근 본 상품을 노출함으로 써 상품 노출도가 가장 높음.
• 위메프의 경우 인기검색어가 한눈에 파악됨으로써 상품 노출도가 높음.
인기검색어 O O O
최근검색어 O O O
최근상품 X O X
광고노출 O X X

6. 상세페이지
1. 상세페이지 화면 비교

6. 상세페이지
1. 상세페이지 GNB 화면 비교

3. 상세페이지 분석
• 상품 정보 접근성 : 위메프 = 티몬 > 쿠팡
• 상품 정보 제공도 : 쿠팡 > 티몬 > 위메프
• 쿠팡과 티몬은 구매 시 도착 예정일 정보를 제공하고 있어 사용자가 예측을 할 수 있다는 점이 유용함.
• 티몬은 중간에 띠 배너 광고를 삽입하고 있음.
• 위메프와 티몬은 GNB를 제공하여 바로 정보를 파악할 수 있지만 쿠팡은 스크롤을 내려 정보를 파악해야 하는 단점이
있음.
6. 상세페이지

7. 후기
1. 후기 화면비교

7. 후기
2. 후기 상세 비교
위메프
[후기발견]콘텐츠:관심있는주제나후기를검색

7. 후기
2. 후기 상세 비교
쿠팡
[스마트필터]콘텐츠:키워드나연관된후기자동검색

7. 후기
3. 후기 분석
• 심플함 : 티몬 > 위메프 > 쿠팡
• 티몬은 상품평에 대한 기본적인 정보들만 제공함.
• 쿠팡은 각 제품군의 주요 특성, 선택 기준에 대한 만족도를 제공함.
• 콘텐츠 : 위메프 = 쿠팡 > 티몬
• 위메프는 [오늘의 후기], 쿠팡은 [스마트 필터]라는 기능을 제공함.
•유용함 : 쿠팡 > 위메프 > 티몬
• 쿠팡은 카테고리별 제품군마다 다르게 상품 특성에 대한 만족도 통계를 제공함.
• 위메프는 [오늘의 후기] 콘텐츠에서 키워드 분석과 같은 기능을 제공함.

8. 장바구니
1. 장바구니 화면 비교 – 잔여 수량

8. 장바구니
1. 장바구니 화면 비교 - 총 금액 표기 방식

2. 장바구니 분석
• 장바구니 상세 분석
장바구니 대분류 딜 상품 일반구매 정기배송 구분 없음
남은 수량 표기 O
잔여수량
초과시 표기
구매수량
직접입력 시
표기
선택 시
지정수량
표기
수량선택에 표기
배송예정일 표기 X X O O O
포인트 적립여부 X X O X X
결제 수단 혜택 표기 X X
쿠페이 결제 시
혜택 X X
장바구니에서 나가기 Back 버튼 Back 버튼 Back 버튼 Back 버튼 쇼핑 계속하기 버튼
총 가격 화면 하단 화면 하단
구매하기
버튼 좌측에
배치되어
바로 확인
가능
화면 하단 화면 하단
8. 장바구니

2. 장바구니 분석
• 장바구니 편의성 : 쿠팡 > 티몬 > 위메프
• 쿠팡의 경우 자신이 장바구니에 담은 가격정보를 한눈에 가능
• 티몬은 장바구니의 종류가 단일 종류이기때문에 두개로 나누어 봐야할 필요가 있음.
• 위메프는 사용자의 입장에서 딜과 2.0의 차이점을 찾을 수 없어 의도치 않게 두 번 결제를 진행해야 할 경우가
발생할 수 있음.
8. 장바구니

1. 주문서, 결제서비스 화면 비교

2. 주문서, 결제서비스 분석
• 위메프, 쿠팡, 티몬 모두 자체 개발한 결제수단 서비스를 제공하고 있음.
•위메프와 티몬은 간편결제 수단을 제공함.
• 쿠팡은 요청사항에 공동 현관 출입번호 입력을 통해 배송을 원활하게 도울 수 있음.
• 위메프는 레거시와 배송2.0의 화면 차이가 있음.

1. 부가적인 앱 종류
위메프
1 2
3 4
5 6
앱 번호 앱 명 앱 설명
1 원더쇼핑
타 쇼핑몰로 연결해주는 온라인
쇼핑 채널제공 앱
2 위메프 오 O2O 서비스 앱
3
위메프 비즈
매장관리용
위메프 오 제휴 사장님을 위한
매장관리, 정산확인용 앱
4
위메프 오
주문접수
위메프 오 배달 및 픽업 서비스를
이용하시는 사장님들을 위한
주무 접수 앱
5 히든프라이스
위메프의 인기 서비스인
히든프라이스를 단독으로
런칭한 앱
6 - -

쿠팡
1
쿠팡 플렉스
배송
로켓배송을 위한 flex driver들을
위한 앱
2 쿠팡이츠 음식 배달 앱
3 쿠팡이츠 Store
쿠팡이츠에 제휴 사장님을 위한
관리 앱
1 2
3

티몬
1 2
1
티몬스토어
파트너 센터
스토어파트너 전용 서비스앱
(판매현황과 운영상태 조회)
2 티몬플러스 포인트 적립 서비스 앱

2. 부가적인 앱 분석
• 부가적인 앱 개발 관심도 : 위메프 > 쿠팡 > 티몬
• 티몬플러스 경우 더 이상 업데이트를 진행하지 않음. 주력으로 밀고 있는 서비스가 아닌 것으로 판단할 수 있음.
• 위메프와 쿠팡은 지속적으로 모든 앱의 업데이트를 진행하고 있음.
• 위메프는 타사에 비해 상대적으로 많은 앱을 개발하고 출시하였음.

• 상품 노출도 : 타사보다 상품 노출 시기가 조금 늦은 것이 아쉬움. 또한 타사에 비해 노출되는 상품의 개수가
상대적으로 적음.
• 가격 정보 : 인트로, GNB를 비롯한 여러 공간에서 특가, 가격에 대한 정보를 제공하고 있어 타사보다 강점이 있음.
• 사용자 편의성 : 회원가입 항목이 타사에 비해 많았으며 후기 콘텐츠가 실효성이 의심됨. 그러나 비회원 주문의 장점이
편의성을 증진시킴.

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위메프, 쿠팡, 티몬 웹 비교분석
2019년 07월 09일
플랫폼개발실

목차
1. 마이페이지
2. 교환/반품
3. 쿠폰/포인트
4. 지역서비스/티켓서비스

1. 마이페이지 화면비교
1. 마이페이지
• 위메프만 마이페이지 모든 항목을 보여줌.

1. 마이페이지
• 고정 되어있는 항목
• 마이페이지 내용
• 퀵메뉴 내용

1. 마이페이지
• 마이페이지 내용
• 고정 되어있는 항목

1. 마이페이지
위메프
쿠팡
티몬
(레거시)
(배송2.0)

1. 마이페이지 문의하기 화면비교
1. 마이페이지

2. 마이페이지 비교
1. 마이페이지
• 티몬의 재판매 알리미 신청 서비스
사고 싶었던 상품이 매진 혹은 판매종료 되었을때,
재판매 알리미 신청시 다음 판매 시 알림

1. 교환/반품 - 위메프
2. 교환/반품
• 원클릭 교환/반품 서비스
• 쿠팡과 티몬도 같은 방식임.

2. 교환/반품
• 원클릭 교환/반품 서비스 절차
① 마이페이지 – 주문/배송 조회 에서 [반품신청] 또는 [교환신청] 클릭

2. 교환/반품
② [반품신청] 클릭
• 단순변심,구매자의실수로인한구매인경우
: [주문 금액 – 배송비] 환불
• 판매자의 잘못인 경우
: [주문 금액 전체] 환불

2. 교환/반품
② [교환신청] 클릭
• 단순 변심, 구매자의 실수로 인한 구매인 경우
: [반송배송비 + 교환배송비]를 구매자가 부담
• 판매자의 잘못인 경우
: [반송배송비 + 교환배송비]를 판매자가 부담

2. 교환/반품
③ 자동회수 ④ 교환/환불 완료

2. 교환/반품 – 쿠팡, 티몬
2. 교환/반품
반품 기한
- 로켓 배송 상품 : 상품 수령 후 30일 이내
- 판매자 상품 : 상품 수령 후 7일 이내
쿠팡
티몬
반품 방법
- 롯데택배 반품 : 환불 요청 후 1~3일 이내 택배 기사가 방문
- 편의점 반품: 가까운 편의점(cu, gs25)에 방문해서 구매자가 직접 접수

3. 쿠폰/포인트
(1). 쿠폰 – 카테고리 비교
위메프, 티몬
위메프
티몬

3. 쿠폰/포인트
(1). 쿠폰 – 구성 비교
위메프
• 위메프는 카테고리마다 실시간 베스트 상품 top3를 보여줌.
• 티몬은 베스트 상품을 보여주는 서비스는 없음.

3. 쿠폰/포인트
(1). 쿠폰 – 구성 비교
쿠팡
• 판매하고 있는 상품의 할인 쿠폰을 무료로 제공
• 아무런 제약 없이 사용 가능한 쿠폰은 아님
- 위메프는 상품 상세 정보 화면에서 같은 서비스를 제공하고 있었음

3. 쿠폰/포인트
(2). 쿠폰 – 포인트 비교
위메프,e포인트
• 위메프는 다양한 가격의 포인트를 판매

3. 쿠폰/포인트
쿠팡, 기프트카드
• 쿠팡은 다양한 가격의 포인트를 주제별로 디자인하여 판매

3. 쿠폰/포인트
티몬,티몬캐쉬
• 티몬은 100,000 원권 포인트만 판매하고 있음.

(1). 지역서비스 - 화면
• 위메프는 행오버를 제공하여 지역서비스를 한눈에 파악
• 위메프는 지역을 세분화 하여 제공

• 티몬은 행오버를 제공하지 않음. 총 3번의 클릭이 필요해진다.
• 티몬은 지역이 세분화 되어있지만
접근성과 정확도가 떨어질 수 있음.

• 위메프는 카테고리가 이전화면과 일치하지 않음.

위메프
티몬
• 위메프의 필터 기능은 광고가 제외되어 있는데 티몬의 필터는 광고가 포함되어 있음.

위메프 티몬
• 위메프의 지역 서비스 베스트 상품들은 카테고리 별로 나열이 되어 있음.

(2). 티켓서비스 - 화면
• 위메프는 공연 티켓 메뉴로 이동하는데 한번의 클릭으로 이동할 수 있음.

• 쿠팡은 티켓 항목까지 들어가기 위해 많은 클릭이 필요함.

• 위메프는 상품을 선택했을 때 바로 날짜 선택이 활성화 됨.
• 쿠팡이나 티몬은 날짜를 눌러야함.
• 쿠팡의 날짜 별 상품가격 한번에 보기 기능은 좋은 기능인 것 같음.

• 쿠팡의 날짜별 상품가격 한눈에 보기 기능임.
• 사용자가 가격을 고려하기 편해진다.

쿠팡 티몬
• 위메프는상품페이지에서 GNB를 제공하지 않음.
• 쿠팡과 티몬은 GNB를 제공하고 있어 정보를 빠르게 얻을 수 있음.

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Editor's Notes