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UX/UI 개선
마켓컬리
김지영 박나영 박정은 조유진
라이트 브레인 UX 아카데미 16기 2021.06 - 2021.08
|
김지영
ux.jenny25@gmail.com
박나영
nayoung1308@gmail.com youjin.designer@gmail.com
박정은
cocoma0629@gmail.com
조유진
Aboutus
05
04
03
01 02
UX 챌린지
데스트리서치
Overview
경험 파악
이슈 도출
설문조사
UX 분석
리서치 대상자 선정
이슈 & 조사포인트
필드 리서치
어피니티 다이어그램
키파인딩 및 인사이트 도출
수행방향
UX 모델링
스토리보드
와이어플로우
프로토타입
Key Feature
프로토타입
Contents
1 데스크 리서치
2 Overview
01. UX 챌린지
유통업계새벽배송경쟁,새로운전략이필요한시점
마켓컬리는샛별배송이란서비스를먼저앞세우며인지도를높였으나, 빠르게성장하는새벽배송시장에서대형식료품서비스들이
새벽배송을도입하면서차별화된전략이필요해졌다.
100억
2015 2016 2017 2018 2019
1900억
4000억
8000억
1조5000억
국내새벽배송시장규모추이 마켓컬리&마트앱사용자현황
홈플러스
마켓컬리 이마트몰 롯데마트몰
1월
500,000명
1,200,000명
2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월
마트앱추격하는

신선식품앱‘마켓컬리’
데스크리서치
UX 챌린지
새벽배송서비스주사용자가20~30대젊은층인만큼,MZ세대를노린새로운전략도입필요
새벽배송시장에서의경쟁력강화를위해,기존마켓컬리사용층인30~40대에서새벽배송을주로이용하는

20~30대로사용층을확대하여사용자유입필요
데스크리서치
UX 챌린지
65%
20대
59%
30대
51%
40대
40%
50대
새벽배송서비스이용연령대
새로운식문화탐험및경험을공유할수있는커뮤니티결합
2030세대는인간적인교감을느낄수있는콘텐츠를선호한다.온라인쇼핑몰에서단순히제품을구매하는것을넘어

즐기고,유용한정보를얻고,서로연결되기바라는소비자가점점늘고있다.
MZ세대별콘텐츠소비트렌드
COPYRIGHT2021byTheSMCGroupallrightsreserved
밀레니얼1세대 밀레니얼2세대 Z1세대 알파세대
(1981-1990) (1991-2000) (2001-2010) (2011-2020)
소비진입기
E-commerce
2000-2009
이커머스대두 소셜커머스

이커머스전성기 라이브커머스 블록체인

버츄얼스토어
VR

AR

MR
포털서비스 소셜미디어 라이브스트리밍
버디버디,네이트온 카카오톡 소셜메신저

보이스DM
PC게임 모바일게임 소셜게임
2010-2019 2020-2029 2020-
Media
Communication
Game
MZ가자주사용하는서비스중‘오늘의집’콘텐츠업로드이유
자아표출의목적
소통의목적
베네핏
콘텐츠를통해나의취향과능력을드러내고싶어서(50.6%)
사람들과정보를공유하고싶어서(47.1%)
콘텐츠업로드시다양한이벤트및혜택이주어져서(31%)
사람들의반응이궁금해서(41.4%)
내팔로우수를늘리기위해서(6.9%)
운영하는타SNS를홍보할수있어서(8%)
데스크리서치
UX 챌린지
사용자를위한

더개인화된추천만을모아

서비스신뢰도향상
상품탐색및후기확인기능을

개선하여사용자의탐색및

조회만족도향상
사용자들간에정보를

주고받을수있는공간을마련하여

서비스에대한기대가치향상
맞춤추천으로 간편하게확인하고 함께공유해요
탐색 조회 주활동
Overview
UX 챌린지
1 경험 파악
2 이슈 도출
3 설문조사
02. UX 분석
*플레이스토어,앱스토어및SNS리뷰참고
고충
니즈
탐색(홈,추천) 조회(검색,상세페이지) 주활동 보조활동
구매한상품기반레시피나관련재료를추천하여
다양한시도를도와주었으면한다.
홈탭에'지금'이라고명시해놓은카테고리가많은
데'지금'에대한지표가없어혼란스럽다.
할인관련섹션이너무많아중복되는것같다.
'내가본상품의연관상품'을제외하고나의구매
패턴과관계없는내용들이많다.
'후기가좋은상품'에대한기준점이불명확하다.
홈
추천
검색 장바구니
상세페이지
품절상품검색시관련성없는다른상품추천이
뜬후최하단에품절상품이라는표시가뜬다.
품절된상품에대한유사상품추천방식은
무엇이며,어떤상품까지를사용자는유사
상품이라생각하는가?
후기탐색시제목과이름,사진여부만볼수있어
내용을짐작불가해하나하나클릭해봐야한다.
상품에대한만족도를한눈에알아볼수없어불
편하다.
재고수량이얼마남지않았다는것을장바구니에
담기전알수는없는가?

브랜드검색시,결과에브랜드명/제품명이섞여
나오며브랜드페이지도제공되지않아불편하다.
검색탭에들어가면기본적으로보여지는'인기검
색어'가‘최근검색어’로오인된다.
새로운레시피에도전및그에대한재료구
매까지손쉽게할수있으면좋겠다.
Best후기는판매자입장이다보니,소비자입장
에서유용한리뷰도상단에보여줬으면좋겠다.
사용자간특정상품이용레시피를공유하
는등커뮤니케이션이가능하면좋겠다.
경험파악
02. UX분석
1.어떻게'지금가장핫한상품',‘후기가좋은상품’등의신뢰도를높일수있을까?

2.사용자가홈,추천탭에기대하는항목은어떤것이있을까?

3.홈,추천탭내에서이용빈도가높은/낮은섹션은무엇일까?

4.사용자가홈,추천탭의섹션의다양성과양에만족할까?
홈, 추천

검색
상세페이지
1.검색창하단에붙어있는인기검색어레이블을사용자가인지하는데어려움이없을까?

2.자신의최근검색어를삭제및편집할수있게해야할까?

3.검색시원하는것을잘찾을수있을까?어떤것이사용자들이원하는것을찾는데도움이될까?

4.검색결과의정렬기준은어떻게되어야할까?
1.사용자가상세페이지및후기에서얻고자하는주된정보는무엇일까?

2.어떻게상품/후기의신뢰도를높일수있을까?

3.리뷰작성시필수항목이추가되어야하지않을까?(별점,맛만족도등)
품절된상품에대한유사상품추천방식이존재하는가?어떤상품까지를사용자는유사상품이라생각하는가?
탐색
조회
주활동
보조활동
장바구니
쉽게새레시피에도전해볼수있고,그에대한재료구매까지손쉽게할수있으면좋겠다.
사용자간특정상품을이용한레시피를공유하는등커뮤니케이션이가능하면좋겠다.
이슈도출
02. UX분석
검색결과화면에추가되면좋을것같은정렬기준을선택해주세요.(중복선택가능)
마켓컬리앱홈화면구성에대한만족도는어떤가요?
마켓컬리접속시물건구매를위해가장먼저,가장자주하는행동은무엇인가요?
마켓컬리앱에서상품구매시리뷰를확인하는목적은무엇인가요?(중복선택가능)
추천 순 36.3%
낮은가격 순 32.4%
할인율 순 53.9%
판매량 순 73.5%
검색 탭
26.5%
홈 탭
25.5%
카테고리 탭
24.5%
매우 불만족 매우 만족
1 2 3 4 5
2.9%
11.7%
34%
42.7%
7.8%
포장상태 확인 20.4%
용량 확인 31.1%
품질 및 신선도 확인 53.4%
맛 확인 63.1%
소비자 만족도 확인 80.6%
온라인설문조사

총 명
103
설문조사
02. UX분석
25%
48%
81%
가 물건 구매를 위해 홈 화면을 탐색하나,

는 홈 화면에 대해 보통 이하의 만족도를 보였다.

 

의 사용자가 상품 구매시 후기 확인 목적이 ‘소비자 만족도 확인’

이라고 답했으나, 마켓컬리 후기에는 이를 확인할 지표가 존재하지 않는다.
홈 화면부터 후기까지, 목적에 맞는 정보를 탐색할 수 있도록 하여

탐색 만족도를 개선시킬 수 있는 방안 마련
1 리서치 대상자 선정
2 이슈&조사포인트
03. 필드리서치
코어 사용자 8명 대상으로

FieldResearch를통해심층조사
03. 필드리서치
이용빈도에따라구분해가장넓게분포한 월3~5회,월1~2회/20대,30대를위주로인터뷰이설정
주1~2회 월3~5회 월1~2회
구분
20대
30대
40대
리서치대상자선정
03. 필드리서치
#Card Sorting #Think Aloud
조사&관찰포인트
홈과 추천화면에서 기대하는 정보와 명확한 분류 기준은 무엇인가
상단 탭 바를 인지하고 있는가
탭 바는 어떤 맥락으로 이용하고 있는가?
제공되는 큐레이션 정보에 대한 신뢰도가 있는가
추천화면에서 각 섹션의 보조적 지표에 대한 인식은 어떠한가?
홈/추천화면 구성의 적절성
이슈&조사포인트
03. 필드리서치
분류와 우선 순위의 기준은 무엇인가요?
추천화면에서 기대하는 정보는 무엇인가요?
추천화면에서 ‘내가 본 상품의 연관상품’에 대한 만족도는 어떤가요?
홈과 추천화면에 들어갈 정보를 분류해 우선 순위대로 카드를 배치해주세요.
인기 급상승 랭킹, 후기가 많은 상품등에 객관적 지표는 어떤것을 기대하나요?
조사&관찰포인트
사용자가원하는상품을쉽게탐색하고있는가
탐색과정에서불편을느끼는요소는무엇인가
효율적인탐색을위해어떤보조기능이필요한가
필터과정에서어떤정보들을고려할까
검색결과에만족하고있는가?
검색기능사용성
이슈&조사포인트
03. 필드리서치
#ThinkAloud
검색화면에서상품을구매하는과정을보여주세요.
검색을포기한적이있다면그이유는무엇인가요?
다른검색서비스사용시더도움이되는점이있었나요?어떻게도움이되었나요?
검색결과에대해만족하나요?
어떤기준으로상품을분류하나요?
#GuidedTour
조사&관찰포인트
상세페이지에서얻고자하는정보는무엇인가?
후기에서얻고자하는정보는무엇인가?
후기확인과정에서어떤불편을느끼는가
부족한정보는무엇인가
어떤정보에서신뢰도를갖는가?
상세정보와후기확인
후기에서확인하고싶은정보는무엇인가요?
후기를확인하는과정이쉬웠나요?
부족한정보는어떤방식으로확인하나요?
상품만족도확인을위해어떤정보가필요할까요?
상품을구매할때어떤정보를확인하나요?
이슈&조사포인트
03. 필드리서치
#Narration #GuidedTour
조사&관찰포인트
탐색과정에서불편을느끼는요소는무엇인가
품절상품에대한유사상품추천시사용자가기대하는범위는?
장바구니
이슈&조사포인트
03. 필드리서치
#Narration #WhatIf
상품이품절되면어떻게하나요?
상품품절시유사상품을추천해주는것은어떨것같나요?
장바구니안에있는상품을구매할때어떤불편한점이있었나요?
다른서비스사용시상품이품절될경우더도움이되는점이있었나요?

어떻게도움이되었나요?
1 어피니티 다이어그램
- 검색

- 상세페이지

- 후기

- 장바구니
04. UX 모델링
AffinityDiagram

총120여개의유저보이스수집
어피니티다이어그램
04. UX분석
어피니티다이어그램
04. UX분석 어피니티다이어그램
04. UX분석
홈/추천
Uservoice
홈탭은사람들이가장먼저,자주확인하게되는 

페이지라고생각해서사람들에게확실히필요하고객관
적인정보위주로구성되었으면해요.
추천탭은조금더개인화된추천정보가있을거라고 

생각했는데,지금은어떤기준으로추천이이루어지고
있는지모르겠어요.그래서잘들어가지않아요.
후기개수만붙은레이블은신뢰가가지않아요.
후기가좋은상품도컬리에서임의로선택하는것 

같아조작이라고생각해요.
KeyFinding
개인화
추천탭의경우사용자의소비패턴에맞춰추천되는정보가
없어불필요하다고느끼는경향이있다.
정확성
현재의홈/추천탭은모든정보가섞여있어사용자의기대를
충족시키지못한다.
신뢰성
큐레이션정보들에명확한지표가없어신뢰성이떨어진다.

(기준을정확히알고싶다)
홈 탭과 추천 탭의 분류 기준을 사용자가

기대하는 분류 기준 대로

홈: '사용자에게 직접적으로 도움이 되는 정보'
,

추천: '추가적인 개인화된 정보'로 나눈다.
홈 탭과 추천 탭 재분류 더 개인화된 추천 탭 구성 신뢰성 있는 지표 추가
추천 탭은 사용자의 상품 탐색 패턴과

일치하는 데이터를 기반으로 한다.
모든 큐레이션 정보에는 

랭킹 반영 시간 범위, 전체 후기 중 좋은 후기의 비율 등 

각 정보에 맞는 명확한 지표가 주어져야한다.
Insight
어피니티 다이어그램
04. UX분석
홈/추천
어피니티다이어그램
04. UX분석
검색-검색어입력시점/검색부가기능
Uservoice
검색히스토리가있기는한데삭제기능이없네요?
인기검색어와최근검색어가따로구별되어있는지

몰랐어요.
검색어를정확히모르고검색하는경우도많은데컬리의
경우자동완성기능이없어서도움을받을수없어요.
검색어를입력했을때상품바로가기가뜨는건별로에요.

상품바로가기로상품페이지에들어간적이없는것같아요.
KeyFinding
사용자주도권
예측가능성
검색어히스토리삭제기능이없어리스트관리가불편하다.
검색화면의인기검색어와,검색창을터치했을때뜨는 

최근검색어가비슷하게인식되어둘을구별하지못한다.
현재검색창에검색어입력시상품바로가기가뜨는데 

사용자들은자동완성기능이나추천검색어기능을기대한다.
최근검색어에삭제,히스토리보기기능을만들어 

사용자가검색리스트를주도적으로 

관리할수있도록해야한다.
사용자가직접관리하는검색기록 검색입력시점디자인개선
한화면에서인기검색어와최근검색어등 

두가지의행동이일어날때는,활성과비활성/ 

레이블과텍스트의차이를명확히제공하여 

사용자로하여금다음에이루어질행동이 

예측가능하도록해야한다.
사용자편의성개선
사용자가많은노력을기울이지않고도 

검색어자동완성,키워드추천기능등필요한정보를
얻을수있도록해야한다.
Insight
어피니티다이어그램
04. UX분석
검색-검색어입력시점/검색부가기능
어피니티다이어그램
04. UX분석
검색-검색결과화면
Uservoice
저는리뷰가높은순으로상품을보고싶은데, 

가능하지않아불편해요.
왜샌드위치를검색했는데삼치구이가뜨는지 

알수가없어요!
돼지고기를검색후에어프라이어용돼지고기를다시 

검색하고싶다면검색창으로다시나가서‘에어프라이어
용돼지고기’를다시검색해야해요.
검색결과가많으면필터로좁히고싶은데,필터기능자체가
없으니하염없이스크롤만내려야해요.
KeyFinding
사용자주도권
낮은금액순,리뷰좋은순등의정렬기준을지정할수없다.
검색어와연관없는상품까지모두뜨기때문에 

신뢰도가떨어진다.
결과내검색을지원하지않고,새로운키워드로검색을하기
위해서는해당검색결과창에서뒤로가기를누른후,재검색
을해야하는번거로움이있다.
할인율순,낮은가격순,판매량순,추천순등

사용자가원하는정렬기준에따라검색결과화면을

정렬할수있어야한다.
상품정렬기능추가 필터링기능추가
사용자들이품절된상품등불필요한정보를

확인하지않고구매가능한상품에만집중하도록

필터링할수있어야한다.
사용자의추가탐색개선
상품검색후그상품의브랜드가보유한다른제품 

또한브랜드페이지바로가기등의기능을추가해, 

사용자가쉽게볼수있도록해야한다.
Insight
어피니티다이어그램
04. UX분석
검색-검색결과화면
어피니티다이어그램
04. UX분석
상세페이지
Uservoice
글씨가작아서읽기가힘들어요.사진확대도안돼요!
상세페이지에서상품에연관되거나,상품구매에도움이

되는다른정보들도볼수있었으면해요.
쌈장을구매하고싶었는데원하는용량의이미지와옵션명을
일일이기억하고선택해야하더라고요.왜보면서선택이

안되나요?
상세정보탭이왜있는지는모르겠어요.어차피상품설명에
있는정보를떼놓았을뿐이지않나요?이름도헷갈려요.
KeyFinding
이해가능성
기억성
니즈
여러가지옵션이있는상품의경우,옵션선택및구매를 

사용자의기억에만의존하는느낌이라불편하다.
상품설명탭의텍스트비중이높고크기조절도불가능해

가독성이떨어진다.
상세페이지내에상품부가적인정보나연관정보도있어

추가적인도움이되었으면한다.
가독성이떨어지다보니사용자는본인에게중요한정보

외에는관심을가지지않는다.
상세페이지를 탐색하는 사용자가 상품 정보를

더 쉽고 빠르게 인식하기 위해

이미지나 텍스트의 크기가 적절해야하고, 

사용자가 원하는대로 확대 및 축소도 가능해야 한다.
상세페이지 GUI 개선 옵션 상품 선택 경험 개선
여러가지 옵션이 있는 상품의 경우,

사용자가 신경써서 기억하지 않아도 직관적으로

선택이 가능하도록 구매 관련 행동 경험이

개선되어야 한다.
사용자의 추가 탐색 개선
상세페이지 내 연관 상품 추천 및

브랜드 페이지 이동을 가능하게 해

사용자가 추가적인 탐색 시 도움이 되도록 해야한다.
Insight
어피니티 다이어그램
04. UX분석
상세페이지
어피니티다이어그램
04. UX분석
후기
Uservoice
후기정렬이되지않아불편해요.
사진이있는리뷰는아이콘으로만표시가돼서,

후기를하나하나클릭해서들어가서볼수밖에없어요.
컬리는리뷰를다눌러서읽어야되더라고요.

조금더간단하게볼수있는방법은없을까요?
후기를볼때마다새창이떠서뒤로가기를엄청눌러야해요.
KeyFinding
사용자주도권
연결성
사용자가후기작성과확인을쉽게하기어렵다.
후기를보려면여러뎁스를거쳐야해서탐색활동의맥락이

끊기는느낌이들고번거롭다.
이용맥락에맞지않는후기쓰기,공지등의정보는

축소하거나목록에서제외시켜야한다.


후기확인시새창이뜨지않고, 후기목록과

내용사이의연결이자연스럽도록하여

사용자이용맥락이끊기지않도록해야한다.
후기이용사용자의맥락고려 평가기준제공 필터기능추가
사용자가더쉽게작성하고볼수있도록

포장상태,품질,맛등제품군에맞는간단한

평가기준을추가해야한다.


별점등신뢰할수있는지표로구성된

후기의전체통계가제공되어야한다.
후기의세부적인탐색시원하는종류의후기를

쉽고빠르게찾아볼수있도록별점순, 

사진리뷰모아보기등 필터기능이제공되어야한다.
Insight
어피니티다이어그램
04. UX분석
후기
어피니티다이어그램
04. UX분석
장바구니
Uservoice
컬리는장바구니내품절이너무잦아요!
장바구니내에서품절이된다면이번쇼핑에서는포기해요.

비슷한상품을다시찾기는너무귀찮아요.
무료배송까지금액을맞춰서구매하곤하는데,
매번화면끝까지내려서필요한금액을확인해야해서

불편해요.
KeyFinding
대체성
사용자주도권
장바구니내에품절시대체행동을제시해주는

콘텐츠가없어사용자들은상품을포기하거나

유일하게주어진대체행동(재입고알림)만을한다.
무료배송금액이최하단에위치해있고,결제예정금액

(배송비포함가격)과혼동이잦아무료배송을위해

부족한금액의물품을담고,재수정하는경우가잦다.
장바구니에서 품절상품을 마주할 때, 

사용자의 불쾌감을 낮출 수 있도록 대체 상품 추천 등

추가 제안이 필요하다.
상품 품절 시 대안 제시
장바구니 - 상품 탐색 사이의

여정 단축
무료배송을 위해 장바구니에 상품을 추가적으로

담을 때 그 과정이 더 쉽고 빠르게 이루어질 수 있도록,
구매 금액 확인이 쉬워야 하고 장바구니와

상품 사이의 탐색 여정이 단축되어야 한다.
Insight
어피니티 다이어그램
04. UX분석
장바구니
사용자를위한

더개인화된추천만을모아

서비스신뢰도향상
상품탐색및후기확인기능을

개선하여사용자의탐색및

조회만족도향상
사용자들간에정보를

주고받을수있는공간을마련하여

서비스에대한기대가치향상
맞춤추천으로 간편하게확인하고 함께공유해요
탐색 조회 주활동
#레시피_공유

#고민되는_음식_투표

#컬리_SNS이벤트도_한눈에
#해시태그_기반_랜덤추천

#상황과_맥락에_맞는_추천

#사용자데이터기반_맞춤추천
#세분화된_정렬기준&필터

#후기_별점기능

#통계로_모아보는_후기
수행방향
04. UX분석
1 추천
2 커뮤니티
3 검색
4 후기
5 장바구니
+ Key Feature (홈/상세페이지)
05. 프로토타입
당신만을위한조금더세심한추천!

나만을위해준비된추천을만나봐요
1 추천
스토리보드
05. 프로토타입
당신만을위한더세심한추천
와이어플로우
05. 프로토타입
당신만을위한더세심한추천
To-be
당신만을 위한 조금 더 세심한 추천! 

나만을 위해 준비된 추천을 만나봐요
원하는 카테고리에 딱 맞는

추천 받기
구매 패턴을 파악하여

AI 기반으로 추천
As-is
사용자 구매 패턴과 연관없는 상품들로 이루어진 화
사용자의 선호가 전혀 반영되지 않은 무작위 추천
프로토타입
05. 프로토타입
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감사합니다.
마켓컬리
김지영 박나영 박정은 조유진
라이트브레인UX아카데미16기 2021.06-2021.08
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