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김민경
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이도현
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이혜인
01071206114
hhinn@naver.com
하수빈
01039078832
hasu...
INDEX
01 배경분석 02 UX Challenge
03 데스크리서치 04 필드리서치
05 가치도출 06 사용자시나리오
07 lo-fi prototype
01 배경 분석
젊은 청년 소비자들의 높은 해외 여행율
새로운 여행 경험을 추구하는 도시에 거주하는 젊은 청년 소비자들의 전례 없는
맞춤형 여행관광 서비스 및 상품 수요와 그로 인한 여행산업의 부흥
출처: 유로모니터 인터내셔널 (201...
여행 앱 관련시장의 성장
-높아지는 여행객들의 모바일 기기에 대한 의존도
-여행과 관련된 전반적인 정보가 모바일을 통해 유통되면서
치열해지는 여행 앱 시장의 경쟁
항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의
호텔 상품 비교...
여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
90% 스마트폰을 휴대하고 여행하면 더 안전하다
85% 모바일 기술 발전으로 인해 여행이 더 안전해졌
다
(18세~35세 한국인 1000명)
출처 : 호텔스컴바인...
여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
전 세계 모바일 여행시장 오는 2023년까
지 현재보다 60% 이상 더 성장
출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018)
세계 여행 시장은 온라인, 특히 모바일을 중...
여행 앱 사용자의 기대 여행가이드 트리플 UXUI 개선
호텔스닷컴과 같은 숙박 예약 앱에 기대하는 바를 물었을 때
48% 나의 관심사를 반영한 맞춤형 가이드 보기(추천 레스토랑 메뉴, 여가 활동,
관광 명소 등)라고 답...
트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
자유여행자들을 위한 해외여행 가이드 앱
‘여행책이 필요 없는 앱’
‘배낭여행자의 마음을 대변한 앱’
같은 여행지를 가더라도 개인의 취향이나 일정 구
성에 따...
“현지에서 실시간으로 올려주는 여행 리뷰와 잘못된
정보에 대한 적극적인 제보 등 사용자들과의 인터랙
티브한 소통이 트리플의 빠른 성장 요인”
트리플의 장점인
‘사용자들과의 인터랙티브한 소통’을
더욱 강력하게 하기 위한 ...
02 UX Challenge
V
트리플 UX CHALLENGE 여행가이드 트리플 UXUI 개선
경험요소 파악
(cons/pros)
▼
이슈도출
▼
UX CHALLENGE 설정
V
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
(외부)
...
V
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
(외부)
...
V
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
이슈 - 목적
(외부)
탐색
◼︎ 광고
◼︎ 여행자 추가
◼︎ 앱 스토어에서 서치
◼︎ 블로...
V
pros - 초록색 / cons - 빨간색
목적 질문
조회
여행일정을 세우기 위
한 유의미한 정보를 빠
르게 조회할 수 있어야
한다.
► 여행 일정을 세우기 전과 여행일정을 세운 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻...
V
UX CHALLENGE 설정
사용자의 여행패턴과 선호도를
반영한 일정 추천으로 효율적인
일정 계획을 할 수 있도록 한다.
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
여행의 변수...
03 데스크 리서치
여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유
1 . 일정계획 후 부가적인 정보 확인
2. 구체적인 여행 동선 계획
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
1 . 여행 app 을 대부분 사용한다
여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유
95% 이상의 여행자들은 여행App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동
선과 여행 중 부가적인 정보 확인을 위해 App을 활용한다
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 -...
여행 일정 범위
1 . 날짜별로 방문할 곳의 순서
2. 날짜별로 방문할 곳
3. 여행하는 동안 방문할 곳
1 . 가격
2. 숙소
3. 음식
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
일정 계획 시...
여행자들은 대부분 날짜별로 일정을 계획하며 가
격과 숙소,음식이 주된 관심사이다
여행 일정 범위 일정 계획 시 중요 요소
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보
1 . 여행 루트별 이동 수단
2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립
3. 관광지 휴일 유무와 입장료
1 . 관광지와 맛집
2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치
3. 동선에 따...
관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보
1 . 여행 루트별 이동 수단 정보
2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립
3. 관광지 휴일 유무와 입장료 정보 확인
1 . 관광지와 맛집에 대한 정보
2. 숙소 인아웃 시...
95% 이상의 여행자들은 여행
App을 사용하며, 여행 계획 시
전체적인 동선과 여행 중 부가적
인 정보 확인을 위해 App을 사용
한다
여행 App 활용
여행자들은 대부분 날짜별 일정
을 계획하며 가격과 숙소,음식이
...
쇼핑 미식 자연경관 아웃도어활동
(해수욕, 날씨,골프)
역사적 건물 관광
여행 왕초보(0~1회)
여행 초보자(2회 이
상)
여행 중급자(5회 이
상)
여행 전문가(10회
이상)
프로여행러 (여행으
로 돈버는사람)
트리플...
조사포인트 리서치 대상자 조사법
메인 ~ 일정시작페이지
트리플 기능 정의
트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악
일정시작 페이지의 정보분류 를 위한 선호도 및 중요도 파악
트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 ...
04 필드 리서치
필드 리서치 : 개요 여행가이드 트리플 UXUI 개선
5~10분 10~15분30~40분
ice-breaking cognitive map, guided tour interview
● 조사 대상 : 트리플 어플을 활용하여 ...
GT: Guided Tours CM: Cognitive Map IDI: In-depth Interview필드 리서치 : 주요 조사 포인트 여행가이드 트리플 UXUI 개선
목적 질문 체크 포인트
조사 방법
GT CM ID...
필드 리서치 : 진행 여행가이드 트리플 UXUI 개선
● 필드 리서치 기간 : 2019.06.05 ~ 06.15
● 참여 인원 : 8명
● 자료 : 녹취(녹음본, 녹취록), 이용흐름 녹화, Cognitive map
가 본 사람이 직접 알려주는
정보들을 얻기 위해 리뷰를
본다
리뷰를 보며 세부적인 준비
를 한다
트리플 이용자 혜택을 구매
하기 위해 들어옴
트리플 이용자 할인혜택으
로 티켓구매
여행 갈 날짜의 날씨가 온도
단위로만 표...
일정이 틀어졌을 때 가장
큰 스트레스를 받는다
가려고 한 곳이 별로일 때
를 대비해 여러 곳을 찾아
둔다
현재 위치에서 다음 여행
지까지의 거리를 실시간으
로 제공받고 싶다
날씨를 실시간으로 확인하
기 위해 어플에 자주...
현지의 척도를 체감할
수 있는 것이 있으면 좋
겠다
메뉴의 그룹핑이 애매해
서 저장 기능(트리플의
메인기능)이 인지가 안
된다
계획한 일정을 실제로
소화할 수 있는지 알려
주면 좋겠다
여행 갈 날짜의 날씨가 온
도 단위...
여행중 데이터를 적게
사용해야 하기 때문에
관광지, 지도를 pdf로 받
아보고싶다
일정을 짤 때 실시간 의
견 공유가 된다면 좋겠
다
일정을 짤 때 필요한 다
른 앱 과의 유기적인 연
동성이 필요하다(구글맵,
인스타,블...
제공되어 있는 가이드
이외에 직접 경험한 사
람들의 생생한 리뷰를
보고싶다
맛집만큼은 부정적인 리
뷰를 참고하여 거르기위
해 리뷰를 본다
가본 사람이 직접 알려주
는 정보들을 얻기 위해 리
뷰를 본다
리뷰를 보며 세부적...
V
제공되어 있는 가이드 이외
에 직접 경험한 사람들의
생생한 리뷰를 보고싶다
현지의 척도를 체감할 수
있는 것이 있으면 좋겠다
여행 경험의 맥락에 맞는
정보제공이 모호해 정보 재
그룹핑과 변동/고정정보의
구분이 필요하...
05 가치도출
가치제안 캔버스 여행가이드 트리플 UXUI 개선
06 사용자 시나리오
사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #3 여행가이드 트리플 UXUI 개선
사용자 시나리오 #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
07 Lo-fi prototype
Lo-fi prototype #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
Lo-fi prototype #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
Lo-fi prototype #3 여행가이드 트리플 UXUI 개선
Lo-fi prototype #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
Thank you
and byebye
여행가이드 트리플 - UXUI 개선
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여행가이드 트리플 - UXUI 개선

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라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 네 번째 Open Project
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.

그 네 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '여행가이드 트리플 - UXUI 개선'입니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기가 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.

Published in: Design
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여행가이드 트리플 - UXUI 개선

  1. 1. 김민경 01045625627 min97118@gmail.com 이도현 01046155836 atm_0821@naver.com 이혜인 01071206114 hhinn@naver.com 하수빈 01039078832 hasubin89@naver.com 여행자들
  2. 2. INDEX 01 배경분석 02 UX Challenge 03 데스크리서치 04 필드리서치 05 가치도출 06 사용자시나리오 07 lo-fi prototype
  3. 3. 01 배경 분석
  4. 4. 젊은 청년 소비자들의 높은 해외 여행율 새로운 여행 경험을 추구하는 도시에 거주하는 젊은 청년 소비자들의 전례 없는 맞춤형 여행관광 서비스 및 상품 수요와 그로 인한 여행산업의 부흥 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 전체 응답자의 78%, 1년에 1회 이상 해외여행 경험한다고 응답 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 여행 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  5. 5. 여행 앱 관련시장의 성장 -높아지는 여행객들의 모바일 기기에 대한 의존도 -여행과 관련된 전반적인 정보가 모바일을 통해 유통되면서 치열해지는 여행 앱 시장의 경쟁 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  6. 6. 여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 90% 스마트폰을 휴대하고 여행하면 더 안전하다 85% 모바일 기술 발전으로 인해 여행이 더 안전해졌 다 (18세~35세 한국인 1000명) 출처 : 호텔스컴바인 (2018) 항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의 호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지 스마트폰을 활용하는 시대
  7. 7. 여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선 전 세계 모바일 여행시장 오는 2023년까 지 현재보다 60% 이상 더 성장 출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018) 세계 여행 시장은 온라인, 특히 모바일을 중심 으로 가파른 성장을 이루고 있고 향후에도 온라 인과 모바일 중심으로 성장할 것이라 예측 2018년 모바일 여행 시장은 온라인의 33.8% 이 같은 추세로 볼 때 5년 뒤인 2023년 52.9% 성 장 예측 한국의 2018년 모바일 여행시장 규모는 100억 달러대로, 세계 3위(46%)수준이다. 2023년에는 온라인 여행 시장에서 모바일 여행 시장 비율이 60.3%를 차지할 것 여행앱의 다운로드 증가 “여행도 디지털 산업” “앱을 중심으로 구축되는 환경에 최적화해야 살 아남을 수 있다.” 출처 : APP ANNIE (2017)
  8. 8. 여행 앱 사용자의 기대 여행가이드 트리플 UXUI 개선 호텔스닷컴과 같은 숙박 예약 앱에 기대하는 바를 물었을 때 48% 나의 관심사를 반영한 맞춤형 가이드 보기(추천 레스토랑 메뉴, 여가 활동, 관광 명소 등)라고 답했으며, 이외의 답변으로는 △‘데이터 사용이 가능하며 주요 정보 및 연락처가 저장된 현지 스마트폰 제공’(31%) 등이 있었다. 호텔스닷컴은 기술의 발전으로 높은 관심을 받고 있는 AI(인공지능)에 대한 기대 감도 발견할 수 있었다고 밝혔다. 82% ‘가까운 미래에 AI가 여행에 있어 지금보다 더 많은 역할을 하게 될 것’이라고 답했으며 그 중 63%가 비행기표/교통편 정보 확인 시 AI가 도움을 줄 수 있게 될 것으로 예상했다. 여행지 내 관광지 정보 확인(60%), 여행지 내 루틴 짜기(57%) 등의 분야에서도 향후 미래에 AI의 도움을 받을 수 있을 것으로 기대하는 이들이 많았다. 출처 : 호텔스닷컴 (2018)
  9. 9. 트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선 자유여행자들을 위한 해외여행 가이드 앱 ‘여행책이 필요 없는 앱’ ‘배낭여행자의 마음을 대변한 앱’ 같은 여행지를 가더라도 개인의 취향이나 일정 구 성에 따라 여러 조합의 여행 일정이 나오는 데서 높 은 점수를 받고 있다
  10. 10. “현지에서 실시간으로 올려주는 여행 리뷰와 잘못된 정보에 대한 적극적인 제보 등 사용자들과의 인터랙 티브한 소통이 트리플의 빠른 성장 요인” 트리플의 장점인 ‘사용자들과의 인터랙티브한 소통’을 더욱 강력하게 하기 위한 UX? 트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  11. 11. 02 UX Challenge
  12. 12. V 트리플 UX CHALLENGE 여행가이드 트리플 UXUI 개선 경험요소 파악 (cons/pros) ▼ 이슈도출 ▼ UX CHALLENGE 설정
  13. 13. V UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ㅋ ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 + pros - 초록색 / cons - 빨간색 이슈 ???
  14. 14. V UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 보조활동 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 pros - 초록색 / cons - 빨간색 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해주어 찾는 시간이 줄어든 다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 회 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 보 공유 기능 조회 & 주활동 이슈 도출 선정
  15. 15. V 유용성 신뢰성 사용성 (usable) 사용성 (convenient) 감성 (pleasuble) 감성 (meaningful) 이슈 - 목적 (외부) 탐색 ◼︎ 광고 ◼︎ 여행자 추가 ◼︎ 앱 스토어에서 서치 ◼︎ 블로그나 카페 접근 ◼︎ 트리플 설명서로 유용 한 앱임을 인지함 ◼︎ 의문형 문장을 통해 친근감 유발 개인 인증화 ◼︎ kakao, facebook, naver 로 로그인 탐색 ◼︎ 인기 검색어를 제공 - 낯선 지역의 혼란스러움 보 완 ◼︎ 도시별로 여행지 검색 ◼︎ 다녀온 여행자가 해 당 여행지 콘텐츠에 여 행팁을 댓글로 달 수 있다 - 콘텐츠의 정보 신뢰성 보 완 ◼︎ 주제별 키워드를 해시 태그 방식으로 전달 - sns와 유사하여 친숙하다 조회 ◼︎ 트리플을 사용하는 사람 들의 후기 확인 - 광고가 아닌 솔직한 정보 이기 에 선택에 도움이 된다 ◼︎ 주요도시 관광지 일정 추천 MAP - 내 일정에 바로 추가할 수 없어서 일일히 하나하나 내 일정에 다 추가해야 한다. ◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾 아보는 것만으로도 즐 겁다 - 더러 여행 계획을 세우게 된다. <조회 - 목적> 01/ 여행일정을 세우기 위해 유의 미한 정보를 빠르게 조회할 수 있 어야 한다. 주활동 ◼︎개인에 맞는 스타일의 숙소 추천 - 나에게 맞는 숙소를 추천 해 주어 찾는 시간이 줄어든다 ◼︎여행 필수 정보 제공 (당일 날씨, 환율, 길찾 기) - 접근성이 떨어진다. ◼︎일정을 MAP에 표시 - 일정간의 교통수단을 모 르겠다 - 한 곳에서 얼마나 머무를 지 모르겠다 ◼︎ 근처 장소 추천 - 일정에 차질이 생겼을때나 빈 시간이 생겼을 때 바로 계획을 세울 수 있다. - 정보가 한정적이다. ◼︎실시간 여행날씨 제공 - 어떤옷을 챙길지 모르겠다 - 현지 날씨가 체감되지 않는 다. ◼︎ 남은 여행 일에 따라 제시하는 정보 의 우선 순위가 달라진다. - 출국 준비 리스트 제시, 날 시 환율 계산기 제공 <주활동 - 목적> 01/ 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 02/ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 ◼︎눈여겨둔 관광지를 조 ◼︎ 정보 수정 제안기능이 있 음. ◼︎다른 유저와 여행 정 UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 pros - 초록색 / cons - 빨간색
  16. 16. V pros - 초록색 / cons - 빨간색 목적 질문 조회 여행일정을 세우기 위 한 유의미한 정보를 빠 르게 조회할 수 있어야 한다. ► 여행 일정을 세우기 전과 여행일정을 세운 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? ► 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) ► 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? ► 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 주활동 여행일정을 간편하게 세울 수 있어야 한다 개인 특성을 고려한 여 행 일정 추천 ► 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? ► 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? ► 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? ► 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? ► 여행 일정은 어떻게 정리하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) ► 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? ► 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? ► 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
  17. 17. V UX CHALLENGE 설정 사용자의 여행패턴과 선호도를 반영한 일정 추천으로 효율적인 일정 계획을 할 수 있도록 한다. UX CHALLENGE 경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 여행의 변수를 미리 예측하여 사용자의 여행패턴을 반영한 일정 추천을 해주어 효율적으로 일정을 계획할 수 있도록 한다.
  18. 18. 03 데스크 리서치
  19. 19. 여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유 1 . 일정계획 후 부가적인 정보 확인 2. 구체적인 여행 동선 계획 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용 1 . 여행 app 을 대부분 사용한다
  20. 20. 여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유 95% 이상의 여행자들은 여행App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동 선과 여행 중 부가적인 정보 확인을 위해 App을 활용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
  21. 21. 여행 일정 범위 1 . 날짜별로 방문할 곳의 순서 2. 날짜별로 방문할 곳 3. 여행하는 동안 방문할 곳 1 . 가격 2. 숙소 3. 음식 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항 일정 계획 시 중요 요소
  22. 22. 여행자들은 대부분 날짜별로 일정을 계획하며 가 격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 일정 범위 일정 계획 시 중요 요소 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
  23. 23. 관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 1 . 관광지와 맛집 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
  24. 24. 관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보 1 . 여행 루트별 이동 수단 정보 2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립 3. 관광지 휴일 유무와 입장료 정보 확인 1 . 관광지와 맛집에 대한 정보 2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 정보 3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 정보 여행 시, 정확한 현지 정보 확인과 그에 따른 변동 사항이 생길 경우 힘 들어 하였으며 여행지와 맛집에대한 정보 위주로 App을 사용한다 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
  25. 25. 95% 이상의 여행자들은 여행 App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동선과 여행 중 부가적 인 정보 확인을 위해 App을 사용 한다 여행 App 활용 여행자들은 대부분 날짜별 일정 을 계획하며 가격과 숙소,음식이 주된 관심사이다 여행 전 고려사항 여행시, 정확한 현지 정보 확 인과 그에 따른 변동 사항이 생길경우 힘들어 하였으며 여 행지와 맛집 정보 위주로 어 플을 사용한다 여행 중 어려운 점 여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 결과
  26. 26. 쇼핑 미식 자연경관 아웃도어활동 (해수욕, 날씨,골프) 역사적 건물 관광 여행 왕초보(0~1회) 여행 초보자(2회 이 상) 여행 중급자(5회 이 상) 여행 전문가(10회 이상) 프로여행러 (여행으 로 돈버는사람) 트리플 헤비유저 / X,Y 세대 / 모바일 기기에 친숙한 사람 / 패키지보다는 자유여행 선호 분류기준 : 여행 목적에 따라 분류기준:여행빈도수에따라(횟수/년단위) 여행가이드 트리플 UXUI 개선리서치 대상자 도출
  27. 27. 조사포인트 리서치 대상자 조사법 메인 ~ 일정시작페이지 트리플 기능 정의 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 일정시작 페이지의 정보분류 를 위한 선호도 및 중요도 파악 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 Guided Tours cognitive map In-depth Interveiw Guided Tours cognitive map In-depth Interview 메인부터 일정시작 페이지까지 리서치 대상자의 사용 경로와 사 용 기능 등의 가이드 설명 요청 현재의 행동 / 앞으로 하려고 하는 행동 / 행동 시 겪는 문제점 / 결과에 대한 본인의 생각, 감정을 복합적으로 설명하도록 요청 화면 조작 시 사용하는 제스처, 인터렉션 관찰 자주 언급되는 루트(스토리)를 통해 트리플 내에서 사람들이 가 장 많이 사용하는 메인 기능 파악 > 트리플 기능 정의 트리플을 통해 여행을 계획하면서 어떤 흐름으로 어플을 사용하 였는지 그림(가지치기)로 알아서 그리도록 요청 자주 사용하는 정보와 그 외에 사용하는 정보 파악을 통해 트리 플을 사용하면서 주된 기능 이후 어떤 기능을 사용하는지 파악 어느 단계에서 사용의 문제가 있었는지 파악 인터뷰 종료 후 병행하는 어플 유무파악 > 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악 > 다른 어플에서 인상깊었던 인터렉션 유뮤와 특징 파악 트리플 어플 사용시 주된 사용 기능 파악 특정 메뉴 이용시 얼마나 능숙하게 사용하는지 그렇지 않다면 어느 부분에서 어려움을 느끼는지 파악 사용자가 트리플 이용 시 기저에 있는 니즈 및 문제점 도출 사용자가 직접 가이드가 되어서 인터뷰어에게 자신이 제품를 이용하는 방법과 경로, 행동 등을 설명하게 한다. 필요하다면 사용자를 따라다니며 어떤 상황에서 왜 제품를 이용하는지, 어떻게 접근 하고 어느 기능/서비스를 특히 자주 이용하는 지 파 악한다. Guided Tours는 테이블에서 앉아서 설명하는 것보다 자신의 이 용패턴이나 니즈를 더 구체적으로 설명하게 해 준 다. 사용자는 실제에 가까운 상황을 떠올림으로써 자신의 의도나 불만족, 니즈를 좀 더 직접적으로 인터뷰어에게 전달한다 본 인터뷰가 끝나고, 참가한 사용자에게 서비스를 이용하는 자신의 경험 을 공간적인 형태로 표현하게 하고,그것을 탐색하는 경로도 그려보게 한 다. Cognitive Maps는 사용자의 니즈를 공간적인 범위에서 읽을 수 있다. 물리적인 공간 범위에서의 동선, 이동경로, 주요 포인트 뿐만 아니라 (사 용자가 정의내리는) 구획, 중요하다고 생각하는 포인트(강조사항), 우려 사항 등 사용자의 멘탈 모델을 읽어낼 수 있다. + 사용자가 표현하기에 앞서, 인터뷰자가 자신이 이용해본 서비스 경험 을 먼저 그려보고, 인터뷰자의 경험에 착안하여 참가한 사용자의 서비스 경험은 어떠한지 비교, 분석하여 말해본다. • 본 인터뷰 : 가급적 30분을 넘기지 않는 것이 좋다. 설문조사와 마찬가 지로 Open to ClosedQuestion으로 진행한다. 질문은 간단하게 하고, 사 용자가 답변을 할 때에는 눈을 마주친 상태에 서 가급적 추임새를 살짝 넣으면서 진지하게 경청한다. • 정리 인터뷰 : 준비해 간 질문이 끝나면 잠깐 쉬었다가 Cognitive Maps 나 Guided Tours와 같은 인터뷰 기법을 활용하여 정리 인터뷰를 진행한 다. 앞서 본 인터뷰에서 진행했던 Q&A에서는나오지 않았던 새로운 결과 들이 나올 것이다. 여행가이드 트리플 UXUI 개선인터뷰 방식
  28. 28. 04 필드 리서치
  29. 29. 필드 리서치 : 개요 여행가이드 트리플 UXUI 개선 5~10분 10~15분30~40분 ice-breaking cognitive map, guided tour interview ● 조사 대상 : 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 ● 조사 방법 : guided tours, cognitive map, IDI(약식) ● 예상 일정 : 2019.06.03 ~ 06.15 ● 조사 메인 포인트 1) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 콘텐츠, 정보 파악 2) 여행 과정에 따른 주기능 이용 흐름 파악 및 불편점 도출 3) 사용자 개인 특성, 개인화 기능이 요구되는 맥락 파악 ● 진행 시간 : 약 1시간
  30. 30. GT: Guided Tours CM: Cognitive Map IDI: In-depth Interview필드 리서치 : 주요 조사 포인트 여행가이드 트리플 UXUI 개선 목적 질문 체크 포인트 조사 방법 GT CM IDI 조회 ▶ 여행일정을 세 우기 위한 유의미 한 정보를 빠르게 조회할 수 있어야 한다. 여행 일정을 세우기 전과 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? 여행 과정에 따른 앱 이용 흐름, 콘텐츠 조회 변화 관찰 O 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 정보 카테고리 파악 O O 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? 여행 일정 계획 시 사용자들에게 리뷰의 의미 파악 O 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 사용자 개인 특성 파악 O 주 활동 ▶ 여행일정을 간 편하게 세울 수 있 어야 한다 ▶ 개인 특성을 고려한 여행 일정 추천 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? 사용자 개인 특성 파악 O 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? 여행 중 자주 이용하는 정보의 종류 파악 O 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O 여행 일정은 어떻게 정리 하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O O 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O
  31. 31. 필드 리서치 : 진행 여행가이드 트리플 UXUI 개선 ● 필드 리서치 기간 : 2019.06.05 ~ 06.15 ● 참여 인원 : 8명 ● 자료 : 녹취(녹음본, 녹취록), 이용흐름 녹화, Cognitive map
  32. 32. 가 본 사람이 직접 알려주는 정보들을 얻기 위해 리뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준비 를 한다 트리플 이용자 혜택을 구매 하기 위해 들어옴 트리플 이용자 할인혜택으 로 티켓구매 여행 갈 날짜의 날씨가 온도 단위로만 표시되어 어느 정 도 덥고 추운지 모름 지도를 볼때 일정 사이의 거 리가 어느 정도인지 감이 오 지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메인 에서 저장탭까지 눈이 가기 는 쉽지 않다 좋아요 기능을 사용하는 것 보다 바로 일정에 추가하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사용 하기 때문에, 컨텐츠 부분을 활용할 일이 없다. 일정이 틀어졌을 때 가장 스 트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일때를 대비해 여러 곳을 찾아둔다 트리플에 있는 기능이 이미 사용하는 툴보다 강력한 면 이 없어서 사용하지 않음 서비스 마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스도 함께 쓴다 전체 일정에 대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어서 하루에 다 할 수 있을지 감 이 안잡힌다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 기본적인 정보가 깔끔하게 잘 모아져 있어 처음 가는 여행에 큰 도움이 된다 앱 하나로 여행 정보를 많이 알 수 있어 편하다. 가이드 로서는 대체할 만한 앱이 없 다고 생각함 호텔, 티켓등의 다른 탭은 거의 사용하지 않는다 일정 짜는 것 외의 것 (결제, 예약)은 하지 않는다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인한다 맛집 정보 보다는 리뷰를 더 꼼꼼히 본다 현재 위치에서 다음 여행지 까지의 거리를 실시간으로 제공받고 싶다. 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어온 다. 저장 전에 지도를 확인하며 위치를 파악한다. 일정 추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트로 수정한다. 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가 하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받 아간다 모델링 : 어피니티 다이어그램 어피니티 노트 총 158장
  33. 33. 일정이 틀어졌을 때 가장 큰 스트레스를 받는다 가려고 한 곳이 별로일 때 를 대비해 여러 곳을 찾아 둔다 현재 위치에서 다음 여행 지까지의 거리를 실시간으 로 제공받고 싶다 날씨를 실시간으로 확인하 기 위해 어플에 자주 들어 온다 저장 전에 지도를 확인하 며 위치를 파악한다 일정추가를 한 후 위치를 확인하며 더 편리한 루트 로 수정한다 일정이 틀어졌을 때 대 안책의 액션이 주어졌으 면 좋겠다 현재 내가 위치한 실시 간 상황에 기반하여 반 응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로 바로 동선체크를 하고 싶다
  34. 34. 현지의 척도를 체감할 수 있는 것이 있으면 좋 겠다 메뉴의 그룹핑이 애매해 서 저장 기능(트리플의 메인기능)이 인지가 안 된다 계획한 일정을 실제로 소화할 수 있는지 알려 주면 좋겠다 여행 갈 날짜의 날씨가 온 도 단위로만 표시되어 정 확히 어느 정도로 덥고 추 운지 모른다 지도를 볼 때 일정 사이의 거리가 어느 정도인지 감 이 오지 않는다 눈에 띄지 않아서 일정 메 인에서 저장 탭까지 눈이 가기 쉽지 않다 ‘좋아요’ 기능을 사용하는 것보다 바로 일정에 추가 하는 게 편하다 환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은 잘 인지하지 못한다. 메인 화면의 탭을 많이 사 용하기 때문에, 컨텐츠 부 분을 활용할 일이 없다. 전체 일정에대한 이동루트 와 시간소요를 알 수 없어 서 하루 안에 다 할 수 있을 지 잘 모르겠다 일정간의 거리가 단위로만 표시되어 얼마나 걸리는지 모르겠다 여행 경험의 맥락에 맞 는 정보제공이 모호해 정보 재그룹핑과 변동/ 고정정보의 구분이 필요 하다
  35. 35. 여행중 데이터를 적게 사용해야 하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받 아보고싶다 일정을 짤 때 실시간 의 견 공유가 된다면 좋겠 다 일정을 짤 때 필요한 다 른 앱 과의 유기적인 연 동성이 필요하다(구글맵, 인스타,블로그등) 트리플에 있는 기능이 이 미 사용하는 툴보다 강력 한 면이 없어서 사용하지 않는다 서비스마다의 장점이 있으 므로 트리플 외의 서비스 도 함께 쓴다 일정을 짤 때는 따로 메신 저를 사용해서 한다 어플 내에서 의견 공유를 할 수 없어서 의사소통이 불가하다. 현지에서는 블로그 글같은 긴 글을 읽기 어렵다 현지의 지도를 다운로드 받아간다
  36. 36. 제공되어 있는 가이드 이외에 직접 경험한 사 람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 맛집만큼은 부정적인 리 뷰를 참고하여 거르기위 해 리뷰를 본다 가본 사람이 직접 알려주 는 정보들을 얻기 위해 리 뷰를 본다 리뷰를 보며 세부적인 준 비를 한다 별점이 높은 맛집을 구글 에 한번 더 검색해서 확인 한다 맛집의 세부정보보다는 리 뷰를 더 꼼꼼히 본다
  37. 37. V 제공되어 있는 가이드 이외 에 직접 경험한 사람들의 생생한 리뷰를 보고싶다 현지의 척도를 체감할 수 있는 것이 있으면 좋겠다 여행 경험의 맥락에 맞는 정보제공이 모호해 정보 재 그룹핑과 변동/고정정보의 구분이 필요하다 일정이 틀어졌을 때 대안책 의 액션이 주어졌으면 좋겠 다 여행중 데이터를 적게 사용 해야 하기 때문에 관광지, 지도를 pdf로 받아보고싶 다 현재 내가 위치한 실시간 상황에 기반하여 반응하고 피드백이 온다면 좋겠다 일정을 추가하면서 바로바 로 동선체크를 하고 싶다 일정을 짤 때 실시간 의견 공유가 된다면 좋겠다 일정을 짤 때 필요한 다른 앱 과의 유기적인 연동성 필요(구글맵, 인스타,블로 그등) 계획한 일정을 실제로 소화 할 수 있는지 알려주면 좋 겠다 맛집만큼은 부정적인 리뷰 를 참고하여 거르기위해 리 뷰를 본다 KEY FINDINGS
  38. 38. 05 가치도출
  39. 39. 가치제안 캔버스 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  40. 40. 06 사용자 시나리오
  41. 41. 사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  42. 42. 사용자 시나리오 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  43. 43. 사용자 시나리오 #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  44. 44. 사용자 시나리오 #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  45. 45. 사용자 시나리오 #3 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  46. 46. 사용자 시나리오 #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  47. 47. 07 Lo-fi prototype
  48. 48. Lo-fi prototype #1 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  49. 49. Lo-fi prototype #2 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  50. 50. Lo-fi prototype #3 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  51. 51. Lo-fi prototype #4 여행가이드 트리플 UXUI 개선
  52. 52. Thank you and byebye

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