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UX 아카데미 오픈프로젝트 [카카오톡 선물하기 - UX 개선]

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라이트브레인 2019 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 프로젝트는 '카카오톡 선물하기 - UX 개선 프로젝트'입니다.

지난 10월~12월까지 진행된 UX교육기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.

라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.

Published in: Design
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UX 아카데미 오픈프로젝트 [카카오톡 선물하기 - UX 개선]

  1. 1. 프로젝트 기간 : 2019. 10 ~ 2019. 12 역할 : UX/UI 디자인 장나은 이하은 카카오톡 선물하기 UX 개선 포트폴리오
  2. 2. 장나은 vfr7070@gmail.com 이하은 rivergrace129@gmail.com
  3. 3. 배경조사 UX 챌린지 필드리서치 인사이트 프로토타입 탐색 ㈜활동 경험요소 파악 컨셉 Mid-fi시나리오 Lo-fi키파인딩 INDEX
  4. 4. ‘카카오톡 선물하기’는 선물에 대한 기존 관념을 완전히 바꾼 것으로 평가받는다. 과거 선물은 친한 사람이나 연인끼리 주고받는 것이란 의미가 강했다. 오프라인 매장을 찾아 선물을 고르고 정성스레 포장하는 번거로움도 뒤따랐다. 3000원 ~4000원짜리 선물은 ‘너무 저렴한’ 것으로 여겨졌다. 하지만 카카오톡 선물하기 는 이런 생각들을 ‘과거의 것’으로 만들었다. 카카오톡 선물하기, 새로운 선물문화를 만들다 카톡 선물하기의 힘… 대목엔 하루 100억어치 팔아치운다. [출처: 중앙일보] https://news.joins.com/article/23549706 배경조사 BUT 추천기능은 개인의 상황, 맥락에 맞지 않고 많은 상품들이 나열되어 탐색시간과 구매결정까지 늦추고 있지 않은가?
  5. 5. UX Challenge
  6. 6. ㈜ 활동 탐색 신뢰성 경험요소 – 문제 파악 처음 보는 상품을 신뢰하기 어렵다 사용성(Usable) 상품이 너무 많아서 선택이 어렵고 탐색이 오래 걸린다 사용성(Convenient) 선물 받는 개인의 취향에 기반한 추천이 부족하다 유용성 교환권을 사용할 수 있는 매장 정보가 부족하다 감성(Pleasurable) 간편하게 보낼 수 있지만 실제로 선물을 주고받는 느낌이 부족하다
  7. 7. 직접 주는 것보다 선물 받는 느낌이 들기 어려워 컨텐츠를 추가하여 더 다양한 방법을 제시한다. ㈜ 활동 상품구매를 위해 필요한 정보가 적절하게 제시되어야 한다. ㈜ 활동 개인화된 추천기능과 다양하게 선택 가능한 필터로 구매자의 상품 탐색 시간을 줄인다. 탐색 기존의 감동지수는 측정 기준을 신뢰하기 힘들어 실제 사용자의 리뷰가 있어야 한다 탐색 상황,맥락기반의 추천으로 상품 탐색에 투입되는 시간을 줄여 사용자의 번거로움을 없애고, 상대방의 취향을 반영한 구매를 도와주는 UX 경험요소 – 목적 UX Challenge
  8. 8. Field Research
  9. 9. 설문대상: 카카오톡 선물하기를 통해 선물한 경 험이 있는 사용자 설문인원: 45명 수행기법: 온라인 설문조사 분석방법: 상품 탐색과 소비에서의 이슈 분석 설문조사 설문인원: 8명 수행기법: 인뎁스 인터뷰, 관찰조사 분석방법: 선물 줄 대상을 지정하고 시작 (실존 하는 인물로 지정) 결재 직전까지 탐색하는 과정 기록 (5 whys 질문하기) 필드 리서치
  10. 10. A. 설문결과, 한달에 1~2회(57.8%) 정도로 이용하고, 생일이나 기념일을 맞이해서(62.2%) 이용한 다고 응답하였다. B. 상품을 선택하는 기준은 선물 받는 사람의 성별과 나이(55.6%), 생일이나 기념일 취지에 맞는지 (55.6%) 다음으로는 선물의 가격(42.2%)로 선택한다. C. 불편한 점은 후기가 없어서(33.3%), 어떤 선물을 골라야 할 지 고민됨(20%) 온라인 설문 결과
  11. 11. 구매성향 목적 사용 빈도 빠르게 구매/느린 탐색 소비자의 행동차이 유무를 알기 위해 진행함. 생일이나 기념일에는 배송상품의 이용 경험, 고마움을 표현할 때는 교환권 이용 경험이 나타날 것이라 예상하고 진행. 세부기능을 알고 있거나 모르는 경우의 차이를 보기위해 사용빈도로 나눔. Y세대 관찰조사 전 후 in-depth 인터뷰를 통해 이용흐름을 파악하고 종료 후 5whys 질문 수행. 인터뷰 대상자 선정
  12. 12. • 홈화면에서 원하는 걸 찾기 힘들고 아이콘 들의 주제가 와 닿지 않는다. • 주제 안에서 세부품목으로 나누어지지 않아 원 하는 물건만 보는 것이 힘듦 홈 화면 탐색과정 • 선물 주려고 찜을 이용했지만 지인이 받고 싶은 선물이라고 생각해서 불편함. • 갖고 싶어하는 찜과 선물해주려는 찜 기능을 따 로 분류하면 좋겠음. • 하트 아이콘이 찜 기능인지 인식하지 못했고 부 가설명이 없어 다시 찜 목록을 찾기 번거로웠음 찜 기능의 인식 • 상품 후기가 없어 따로 정보를 찾을 땐 인터넷 에 상품을 검색해서 확인해야하는 과정이 번거 로움 • 상세 페이지의 정보만으로는 신뢰성이 떨어져 리뷰가 없으면 바로 구매결정으로 넘어가기에 불안함 상세 페이지 탐색과정 • 상대방의 취향을 알지 못하기 때문에 최대한 무 난한 선물을 고르게 됨 • 무얼 선물할지 정하지 않은 상태여서 이것저것 찾아보는 과정이 길어 짐 • 상품종류가 다양해서 선택에 어려움을 느낌 상품 탐색 과정 • 교환권을 선물할 때는 매장이 많고 인지도가 높 은 브랜드를 이용하게 됨.->교환권 이용이 쉬 운 지점을 염두에 두고 선물을 선택하게 됨 교환권 이용 과정 키파인딩 도출
  13. 13. 인사이트 & 컨셉
  14. 14. 교환권 이용을 편리하게 한다. 1. 선물함에서 미 사용 교환권을 누르 면 주변 매장 정보를 알려준다. 갖고 싶어하는 선물을 참고하고 상품을 저장할 수 있다. 상황에 맞는 상품을 빠르게 찾을 수 있다. 1. 장바구니 기능을 추가하여 기존의 의 미하던 찜의 명확성을 높인다. 2. 선물하는 사람이 세 개의 선물 보기 를 제시하면 상대방이 그 중에 하나 를 선택할 수 있도록 한다. 1. 선물을 주는 목적과 상황에 집중해 홈 화면을 개편한다. 실제 사용자의 정보 접근성을 높인다. 1. 다른 사람의 선물 구매 경험을 제시 하여 상품의 신뢰성을 높인다. 2. 선물 받은 사람이 키워드 후기를 남 길 수 있도록 한다. 카카오톡으로 주고받는 상품에 선물이라는 느낌을 더한다. 1. 받는 사람에게 보낼 때 상품을 바로 노출시키지 않고 선물박스를 먼저 보 낸다. 인사이트
  15. 15. 나랑 같이 선물을 골라주는, 부담 없는 친구같은 큐레이터 카카오톡 선물하기 편리한즐거운 센스있는 컨셉
  16. 16. 이름: 김보라 나이: 26세 직업: 직장인 #활발한 #친구많은 #고민많은 리서치 대상자들을 바탕으로 ‘모두가 만족하는 선물을 하고싶은 사람’을 persona로 설정 Needs -많은 시간이 소요되지 않았으면 함. -받는 사람도 만족하는 선물을 하고싶음. -실제 사용자의 후기가 있었으면 좋겠음 Pain Point -무얼 선물할지 고민하다 보니 시간이 오래 걸림 -실제 사용자의 경험이 없어 상세정보만 신뢰 해야함 -낯선 위치에서 교환권 이용할 때 따로 정보를 찾아 봐야함 PERSONA “선물 고를 때 시간이 너무 오래 걸려요, 금방 고르면 친구에게 만족스럽지 않을까 걱정이에요 T_T ”
  17. 17. 1) 친구 선물을 사려고 급하게 선물하기에 접속했다. 2) 홈에서 상황과 예산에 맞춰 서 단계별로 검색하니 선물 을 탐색하기가 쉬웠다. 3) 탐색하면서 괜찮아 보이는 상품들을 보관 하고 골라 달라고 요청해서 편리하게 구매할 수 있었다. SCENARIO
  18. 18. Prototype
  19. 19. Lo-fi prototype
  20. 20. • 홈화면에서 상황, 대상, 가격 필터를 설정하면 추천선물과 BEST 선물을 보여줌 • 홈화면에서 미사용 상품과 당일배송,BEST상품을 확인 Mid-fi prototype | 홈 화면, 탐색
  21. 21. Mid-fi prototype | 찜, 장바구니 이용하기 • 상세페이지에서 바로 상품과 관련된 후기 키워드를 확인할 수 있다. • 원하는 상품을 장바구니에 담아두거나, 나중에 받고 싶은 선물로 추가할 수 있다.
  22. 22. • 담아둔 선물 중에 고민일 경우 친구에게 골라 달라고 요청할 수 있다. Mid-fi prototype | 장바구니 – 골라달라고 하기
  23. 23. Mid-fi prototype | 결제 화면 • 감동카드에 사진이나 음성 메시지를 추가로 첨부할 수 있다. • 선물 포장 효과를 선택하여 받는 사람의 기대감을 높일 수 있다.
  24. 24. Mid-fi prototype | 마이페이지, 교환권 이용 • 미사용 선물과 포인트 내역을 한눈에 확인할 수 있고, 받고 싶은 선물과 받은 선물을 관리할 수 있다. • 미사용 교환권을 누르면 현재 위치를 기반으로 가까운 위치에 있는 사용 가능한 매장을 보여준다.
  25. 25. Mid-fi prototype | 리뷰 작성하기 • 배송 완료 후 카카오톡 채팅으로 리뷰 작성 요청이 발송된다. • 상품 특성에 따라 달라지는 키워드를 선택하고 80자 이내의 후기를 남길 수 있다.

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