1.
Coupang UX 개선 디자인
2020.07.
김나라 이상은 최수강

2.
coupang UX 개선 디자인
UX Challenge
사용자 경험요소 파악
이슈 도출
Field Research
설문조사
In-depth Interview
UX Modeling
Key Findings
Insights
UX Ideation
Ideation
User scenario
Lo-fi Prototype
Contents

3.
UX Challenge
사용자 경험요소 파악
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
외부탐색 접근 탐색 조회
보조활동
주 활동 이탈
인증
개인화
포털검색, 모바일
웹-앱 연동 등
쿠팡 앱 실행
쿠팡 앱 홈화면, 카
테고리 등 탐색
검색결과 조회 및
상품 정보 조회
상품평 확인 및
구매
쿠팡 앱 종료
마이페이지, 고객
센터 이용 등
사용자 여정
coupang UX 개선 디자인

4.
UX Challenge
사용자 경험요소 파악
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
의미성(Meaningful)
감성(Pleasurable)
편의성(Convenient)
사용성(Usable)
신뢰성(Reliable)
유용성(Useful) 필요한 정보/기능이 있는가?
보안/인증 및 가입/결제/예약 등에서 믿을 만한가?
정보나 기능을 찾기 쉽고 이용흐름이 직관적인가?
사용자의 노력을 줄여주고 사용자가 생각하지 못했던 좋은 정
보/기능을 제공하는가?
이미 서비스 UX는 충분히 좋은 편이지만, 이용 과정 중 즐거움
까지 전달해주는가?
서비스가 사용자의 일상과 삶에 중요한 의미를 주는가?
경험 피라미드
coupang UX 개선 디자인

5.
UX Challenge
사용자 경험요소 파악
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
탐색
사용성(Usable)
조회
주 활동
보조활동
사용성
나와 연관없는 상품이 추천되는데 삭제할 수 없음
로켓프레시에는 품절상품 제외 필터가 없음
…
감성
동네마트 전단지 느낌
화면마다 조금씩 다른 디자인이 발견되어 통일감이 떨어짐
…
신뢰성
검색결과 조회하면 광고상품이 제일 먼저 보이는데 쿠팡랭
킹이 가장 높은 상품인 것으로 착각하기 쉬움
…
사용성(상품 조회 화면)
광고가 먼저 나타나 바로 상품 조회 불가
광고와 추천 상품의 종류가 너무 많아서 혼란스러움
광고상품에서 정작 중요한 가격이 안 보임
…
사용성
비회원은 구매가 불가능함
인기상품은 리뷰도 몇만 개인데 세부적인 내용은 찾기 어려움
…
사용성
결제시 자주 사용하는 카톡문자 서비스는 없음
쿠페이 충전이 10만원 단위인데 너무 큼
…
Etc…
coupang UX 개선 디자인
경험요소별 list up

6.
사용자가 홈화면에서 얻고하는건 무엇일까?
사용자가 추천받고 싶은 상품은 무엇일까?
홈화면의 길이가 불필요하게 너무 긴건 아닐까?
같은 상품이지만 구성에 따라 다르게 분류되어 추천상품에 똑같은 상품이 추천되는데 이를 해결할 수는 없을까?
어떤 추천항목들이 사용자에게 가장 유용할까?(추천항목 이름, 개수, 순서)
사용자가 리뷰에서 얻고자 하는 정보 중 가장 중요한 것은 무엇일까?
상품정보페이지 상단에서 리뷰에 대한 요약을 보여주면 어떨까?
소비자가 리뷰확인시 얻고자 하는 정보를 빠르게 얻고 싶다면, 어느 방법이 효율적일까?
결제과정이나 배송과정에서 신뢰도를 높이려면 어떻게 해야 할까?
UX Challenge
이슈 도출
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
탐색
조회
주 활동
coupang UX 개선 디자인

7.
UX Challenge
설문조사
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
"내일 당장 로켓배송이 필요할 때"
"생필품 또는 식품"
coupang UX 개선 디자인
설문대상 : 쿠팡 앱을 이용해 구매한 경험이 있는 사용자
설문인원 : 57명
수행기법 : 온라인 설문조사

8.
UX Challenge
설문조사
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
"추천상품이 많아 혼란스럽다"
"원하는 리뷰를 찾기 힘들다"
“상품을 찾을 때 불편하다”
"복잡하고 정신없다"
"최근 검색했던 상품으로
메인화면이 가득 차 있다"
coupang UX 개선 디자인

9.
미혼 기혼 신혼 자녀 무 자녀 유 자녀 무 자녀 유
방문자
일반 이용자
주 이용자
대
기혼직장인 전업주부 기혼 전업주부직장인
대 대 대 대
대학생 자취 미혼직장인 직장인
홈화면 활용도 확인
주로 사용하는 메뉴 나 기능
홈화면에서 원하거나 개선 필요한 기능이나 서비스
홈화면 추천서비스 만족도 확인
검색결과에서 원하는 제품을 쉽게 찾는지
상세화면에서 제공되는 추천 바이블 혼동되는지 확인
상품 조회화면에서 추천상품이 도움이 되는지
리뷰에서 얻고자 하는 정보 확인
상품 옵션변경에 어려움 없는지
결제에 어려움이 없는지
추가로 원하는 서비스 확인
메인 페이지에서 느낄 수 있는 쿠팡의 이미지는 무엇인가요?
부정적인 이미지라면 어떤 이미지로 개선되면 좋을까요? 그 이유는?
홈화면에서 개인 맞춤으로 추천을 제공하고 있는데 적중률이 얼마나 되나요?
검색결과에서 원하는 상품을 찾기가 얼마나 수월했나요? 이유는? (쿠팡 외 다른 서비스 이용중인 사람에게는 비교해서 질문)
상품 상세화면에서 나온 추천 상품들이 제품을 구매할 때 얼마나 도움이 됐나요?
상품평에서 원하는 정보를 찾는데 쉬운 편이였나요? 1점부터 5점까지 몇점 정도일까요?
낮은 점수를 줬다면 어떻게 변하면 좋을까요? 높은 점수를 주셨다면 그 이유는?
옵션 변경 시 어려움이 있나요?
결제하는 과정에는 어떤 점이 좋은가요? 또는 어떤 점이 불편한가요?
간편결제를 이용해보셨다면 안정성과 간편함 둘 다 만족하기 위해 어떻게 변하면 좋을까요?
쿠팡앱에서 추가로 원하는 서비스가 있으신가요? 다른 서비스와 비교해서 쿠팡에도 적용됐으면 좋겠다는 것을 들려주세요
UX Challenge
In-depth Interview
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
대상 선정
관찰 포인트 인터뷰 질문
coupang UX 개선 디자인

10.
UX Challenge
In-depth Interview
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
Guided Tours & Card Sorting
“살 물건을 생각하고 앱을 켜니까 보통 바로 검
색한다.“
“살 물건을 정했으니까 홈 화면이나 추천상품은
잘 안 본다“
“이미 구매한 상품은 왜 추천해주는 걸까?”
“대체로 원하는 상품을 찾기 어렵지 않다“
“검색 결과에 필터가 있는지 몰랐다“
“상품평은 내용이 많긴 하지만 그냥 스크롤 내려
가며 쭉 본다”
“할인혜택을 많이 주거나 잘 보이게 했으면
좋겠다“
“카테고리는 거의 이용 안함“
“빠른 결제와 빠른 배송이 편리하다”
coupang UX 개선 디자인

11.
UX Challenge
Key Findings
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
coupang UX 개선 디자인
홈 화면(탐색)
홈화면의 이미지가 올드하고 복잡하며 머물러야 할 필요성을 못 느낀다.
개인화된 추천상품이 활용도가 낮다.
(목적성 있는 사용자가 많고, 추천에 대한 신뢰도가 낮음)
사용자마다 원하는 홈화면 배열 구성이 다르다.
(추천 상품을 먼저 보고 싶은 사용자, 특가상품을 먼저보고 싶은 사용자 등)
이미지
추천
배열

12.
UX Challenge
Key Findings
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
검색, 상품평 (조회)
사용자가 대부분 로켓배송을 사용하기 때문에 검색 후 로켓배송 필터를 항상 사용한다.
로켓배송 외 일반 판매자 상품을 볼 수 있는 필터가 없다.
필터가 펼쳐져 있지 않으니 일일이 열어보며 찾아야 해서 불편하다.
검색
상단에서 상품평으로 즉시 이동할 수 있지만, 눈에 띄지 않아 접근성이 떨어진다.
상품평을 보려면 스크롤을 많이 내려야한다.
관련 없는 광고 추천상품이 불필요하다고 느낀다.
상세페이지
사용자마다 상품평에서 원하는 정보가 다른데 상품평에서는 기본 필터와 별점을 제공하고 있고
이것만으로는 원하는 정보를 찾는 데 시간이 걸린다.(쭉 읽어내림)
상품평
coupang UX 개선 디자인

13.
UX Challenge
Insights
Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
홈화면 (탐색) 검색, 상품평 (조회)
로켓배송 사용자가 많기 때문에 로켓배송 사용자에 맞게 검색결과 화면을
변경한다.(로켓배송을 디폴트로)
동일하게 나열되게 있는 필터를 상품 특성에 맞게 사용성을 높여준다.
검색
상품평에 더 쉽게 접근할 수 있도록 개선한다. (상단탭, 배열)
상세페이지
사용자가 상품에 맞는 원하는 정보를 상품평에서도 쉽게 찾을 수 있도록 한다.
상품평
사용자의 개인화, 또는 트렌드를 반영한 추천을 통해 추천에
대한 흥미와 신뢰를 높인다.
추천
사용자의 목적과 상황에 맞게 접근할 수 있는 카테고리를
홈 화면에 구성한다.
배열
coupang UX 개선 디자인

14.
“쿠팡의 홈 화
면 활용도를 높
일 수 있는 서비
스를 제공한다”
“특가상품이
나 이벤트에
대한 정보 제
공을 받고 싶
다”
쿠팡 최저
가 상품을
알고 싶을
때
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
Ideation
“흥미를 가
질 만한 콘텐
츠를 보고 싶
다”
“구매 패턴
에 맞게 현재
필요한 상품
을 추천받고
싶다”
금주 이벤
트를 알고
싶을 때
목적없이
아이쇼핑
트렌드를
알고 싶을
때
자주 구매
하는 상품
주기별 구
매하는 상
품
카테고리별
특가상품
기간 한정
이벤트
늘 사던 상품 또는 카테고리
(ex.생필품)를 구매 시점을
파악해서 추천
구매빈도가 높았던
상품(카테고리)의
연관상품을 추천
로켓배송, 로켓와우,
로켓프레시 Award
(또는 베스트상품)
동시간대 많이 보고 있는
상품 (또는 실시간 검색어)
TV 속 그 상품
coupang UX 개선 디자인

15.
“주 고객인 로
켓배송, 로켓와
우 이용자의 사
용성에 맞게 개
선한다”
“로켓배송
상품을 우선
적으로 보고
싶다”
로켓배송은
19,800원
이상 구매시
주문 가능
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
Ideation
“필요한 필
터를 빠르게
선택하고 싶
다”
“사용자마다
필요한 필터
가 다르다”
로켓프레시
는 15,000
원 이상 구
매시 주문
가능
어떤 물건
을 살 지
명확할 때
브랜드, 사
이즈 등 매
번 체크하는
필터가 있을
때
각 카테고리별 중요한
필터는 열어두기
로켓배송 체크를
디폴트로
로켓배송 상품만 볼 수
있는 카테고리 구성
“상품 검색시
필터 사용성을
높여준다”
상품 검색
시홈 화면 탐
색시
“주문 가능
한 최소금액
이 있는 게
불편하다”
부족한 금액에
해당하는 상품
추천 자주 사용하는 필터를
사용자가 원하는 대로
저장
coupang UX 개선 디자인

16.
“다른 쇼핑 서
비스보다 상품
평의 사용성이
편리한 App.을
제공한다”“원하는 정
보를 상품평
에서 빠르게
확인하고 싶
다”
낮은 별점
의 상품평
을 먼저 보
고 싶을 때
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
Ideation
“상단에서
상품평 바로
가기 버튼이
인지하기 쉬
웠으면 좋겠
다”
“스크롤을
내렸을 때 상
품평에 더 빠
르게 접근하
고 싶다”
사용자마
다 상품평
에서 원하
는 정보가
다를 때
상품평 버
튼을 빨리
찾고 싶을
때
현재 스크
롤을 너무
많이 내려
야 함
불필요한
광고를 지
나야 함
상품평 내 검색
기능 추가
상세 설명
보다 상품
평을 먼저
확인할 때
상세설명 뒤에
상품평 배치
상품평을 인지하기
쉽도록 개선 ex.“상
품평”문구 추가, 별
크기 확대 등)
별점순 조회를
빠르게 하도록
개선
coupang UX 개선 디자인

17.
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
User Scenario
무언가 사고 싶은데, 뭘
사야 할지 모르겠다.
앱을 켜서 홈 화면을 둘러
본다.
목적 없는 쇼핑을 할 때는
홈화면을 활용한다.
쿠팡에서 진행하는 특가 행사를
보고 싶다.
나의 개인화에 맞는 상품 추천을 보고
싶다.
로켓배송이 가능한 상품들만 보고
싶다.
사용자의 홈 화면 활용성을 높인다.
홈 화면에서 이벤트 내용을 한 눈에
보기 어렵다.
배너는 여기 저기 분포되어 있으며,
스크롤을 내려 이벤트를 찾지만 원
하는 내용을 찾기 어렵다.
스크롤을 계속 내려서 탐색하는 것
이 단순한 행동의 반복이어서 지루
하게 느껴지기도 한다.
홈 화면 가장 상단에 개인화된 추천이
뜨지만 추천 카테고리명이 모호해 비
교 추천인지, 나의 사용기록에 맞는
추천인지 어떤 근거로 추천한 것인지
직관적으로 알 수 없다.
바로 직전 검색했던 상품 추천으로 연
관 추천이 도배 되었다. 이미 구매 했
거나, 바로 방금 검색을 마친 상품을
홈 화면에서 다시 보니 지루함을 느낀
다.
로켓배송 이용이 쿠팡 사용의 가장
큰 목적으로 항상 로켓배송 카테고리
로 들어가 내일 바로 받을 수 있는 상
품 위주로 탐색한다.
아무리 저렴하고 마음에 드는 상품이
여도 로켓배송 상품이 아니라면 구매
하지 않는다.
구매할 상품을 정하지 않았을 때에
도 쿠팡에서 새롭게 추천하는 상품
들을 구경하기 위해 자주 쿠팡 앱을
찾는다.
개인화된 추천, 트렌드 추천, 이벤트 특가 세 가지 주제로 홈 화면
상단에서 탭을 나누어 한눈에 사용자가 보고싶은 상품을 탐색할 수
있도록 돕는다.
쿠팡 사용의 주요 원인 되는 로켓배송과 로켓프레시, 로켓 와우도
상단 탭에 추가해 목적성 있는 쇼핑을 하는 사용자도 홈 화면에서
쿠팡이 추천한 상품들을 한번 볼 수 있도록 한다.
홈 화면의 상품추천 카테고리명을 조
금 더 직관적으로 바꾼다.
구매했던 상품과 연관된 상품 추천,
구매했던 상품과의 가격비교(생필품
에 초점), 이미 구매했던 상품 중 지
금 시점에 구매할 확률이 높은 상품
세가지 주제와 순서로 홈 화면에서 추
천한다.
사용자가 어플 실행 후 처음으로 볼
화면을 선택할 수 있다. 상단 카테
고리를 롱텝하면 팝업창이 뜨고,
첫화면으로 설정할 수 있다.
사용자가 직접 설정하지 않는다면
사용자가 마지막으로 선택했던 카
테고리를 기억하고 다음 어플을 실
행했을 때에 가장 먼저 보여준다.
Activity
Experience
Solution
접근 탐색 탐색 탐색 결과(가치)
사용자 특성
분명한 구매 목표가 없이 쿠팡에 들어온
사용자로, 구매 이외에 탐색에도 목적을
가지고 있다.
상황(Situation)
쿠팡 홈 화면에서 내 소비
욕구를 충족시킬 만한 제
품 탐색을 원한다.
제공할 가치
소비자의 구매 패턴과 니즈에 맞는 상품을 잘 정리하여 흥미를 이끌만한 컨텐츠로 보여준다.
이벤트나 특가 상품에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 해 사용자가 구매하고 싶은 상품을
빨리 찾을 수 있도록 한다.
coupang UX 개선 디자인

18.
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
User Scenario
아기두유를 빨리 검색하
고 싶었는데 '아기'를 쓰
니까 '아기두유'가 추천검
색어에 나와서 빠르게 검
색할 수 있었다.
빠른 검색을 위해 추천검
색어를 활용하니 편리하다.
검색결과에서 원하는 종류의 아
기두유를 빠르게 찾고 싶다.
특정 브랜드가 찾고 싶어서 필터
를 찾아서 확인한다.
상품 정보를 빠르게 확인하고 구매
한다.
제품 상세 설명에서 충분한 정보를 습득하
지 못해, 상품평에서 확인하려고 한다.
광고나 연관추천 상품 등을 지나야 상품평
이 나타났다.
제품에 이상이 없나 알기 위해 평점이 안 좋
은 내용을 확인한다.
원하는 제품을 빠르게 검색하고 제품
에 대한 정보와 후기도 쉽게 찾아내어
쇼핑 시간을 단축한다.
필터 안에 세부 기준(브랜드, 용량
등)이 많아서 일일이 열어보고 확인
하기 번거롭다.
주로 사용하는 필터를 쇼핑할 때마
다 매번 적용하는 것이 번거롭다.
상품 정보 외에 광고상품이나 추천상
품들이 많이 보이는데, 다른 고객이
함께 본 상품이나 다른 고객이 함께 구
매한 상품이나 연관 추천 상품이나 무
슨 차이가 있는지 모르겠다.
실 사용 후기, 제품/판매자/배송 문제, 한
달 이용 후기 등을 확인하고 싶어서 상품
평을 보려 한다. 그런데 처음에는 상품평
을 바로 찾지 못해서 아쉬웠다.
상품평 내용이 참 많은데 필터 기능을 이
용하는 것은 좋지만 더 구체적인 내용을
알고 싶을 때가 있다.(알러지 등)
신속, 정확한 제품 검색을 위해서 개
인화된 필터 등을 활용하고 상품평으
로 빠르게 이동한다.
각 카테고리별 주요 필터 일부&사
용자가 자주 사용하는 필터는 열려
있도록 디폴트값을 설정한다.
사용자가 자주 사용하는 필터는 "
찜하기" 기능을 통해 특정 필터옵
션을 저장해놓는다.(ex. 필터에 '
신발사이즈'가 있을 경우 '250'을
저장할 수 있음)
여러 가지 카테고리로 나눠서 보여주
는 연관상품들과 광고 상품들을 한두
카테고리로 묶어서 보여준다.
상품조회 페이지 상단에서 상품정보, 상
품평, Q&A, 연관상품 등을 탭으로 구분
하여 바로 이동할 수 있게 한다.
사람들이 안좋은 후기를 자주 보기 때문
에 '낮은 별점순'과 '높은 별점순' 정렬을
추가한다.
상품평에 '검색' 기능을 추가한다.
스마트 필터의 키워드를 밖으로 꺼내 놓
는다.
Activity
Experience
Solution
검색 검색 결과 상품 상세화면 상품평 결과(가치)
사용자 특성
쇼핑에 많은 시간을 사용하고 싶지 않으며,
원하는 상품이 명확한 편이라 이에 대한
정보를 빠르게 찾고 선택하고 싶어한다.
상황(Situation)
물건이 떨어져서 구매해야
하는데, 상품과 이에 대한 정
보를 빠르게 찾아야 한다.
제공할 가치
상품 검색 후 필터 사용성을 높여주고, 상품평을 편리하게 이용하게 해서 빠른 시간 안에
원하는 상품을 구매할 수 있도록 도와주어 쇼핑시간을 절약해준다.
검색결과에서 제품별 비교, 각 상황
및 사용자에 맞는 필터를 적용하여
검색 편의성을 높인다.
상품 상세페이지에서 작관적 UI적용
된 상품평으로 쉽게 이동할 수 있으
며, 상품평에서도 검색기능이나 상품
평 비교항목을 통해 찾으려는 정보에
손쉽게 접근할 수 있다.
coupang UX 개선 디자인

19.
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation Lo-fi Prototype
User Scenario
내일 당장 강아지 사료가
필요하지만, 밤 10시가
지나 구매할 수 있는 곳이
마땅치 않아 쿠팡 로켓배
송으로 구매하고자 한다.
다음날 바로 필요한 상품
은 쿠팡 로켓배송을 활용
한다.
쿠팡 앱을 켠 후 사료라고 검색했
지만 로켓배송 상품이 아닌 상품
들도 검색이 되어 로켓배송 체크
를 눌렀다. 하지만 원하는 상품이
없어 원하는 브랜드 사료로 재검
색하니 로켓배송 체크가 풀렸다.
원하는 16,060원 사료를 선택하여
구매하기 버튼을 눌렀지만, 3,740
원 이상 추가 시 구매가능 하다고
떴다. 로켓와우로 바로 구매할 수도
있지만 월 회원비를 내야한다.
19,800원 이상을 채우기 위해 필요한 상
품을 추가로 검색해보지만 마땅히 무엇을
사고 싶은지, 사야하는지 모르겠다.
로켓배송 사용자들의 사용성을 높여
준다.
로켓배송 상품만 계속 검색하고
싶다.
19,800원 이상 구매 시 로켓배송이
가능하여 나머지 금액을 채워야 하지
만, 무조건 무료배송인 로켓와우 회원
이 되기는 부담스럽다.
(회원비 월 2,900원)
추가로 필요한 상품을 생각해서 검색해야
한다.
나머지 금액을 채울 수 있는 상품을 추천
받고 싶다.
로캣배송 사용자들의 검색 시 번거로
움을 줄여주며, 탐색하는 데 시간을
줄여준다.
로켓배송 사용자가 대부분이기 때문에 로켓배송 체크박스를 디폴
트 값으로 지정한다.
19,800원 이상 구매 시 로켓배송이 가능하다는 고충을 해결하기 위해 구매하고 싶은
상품 외 남는 금액을 채울 수 있는 상품을 추천한다.
(장바구니에서 또는 구매하기 버튼 누른 후 팝업창에서)
Activity
Experience
Solution
접근 검색 상품 선택 조회 결과(가치)
사용자 특성
필요한 물건이 생겼을 때 마다 쇼핑하는
타입이며, 쇼핑할 시간 여건이 안되는 경
우가 많아 로켓배송을 자주 이용함
상황(Situation)
로켓배송 또는 로켓와우(회원일경
우) 상품만 보고 싶으며, 최소 배송
가능금액에 맞춰야 한다.
제공할 가치
로켓배송 상품을 디폴트 값으로 설정하여 검색 시 번거로움을 줄여준다. (로켓와우
회원은 와우 상품을 디폴트로)
19,800원(최소배송금액)을 채우지 못했을 때 남은 금액에 맞는 상품을 추천한다.
coupang UX 개선 디자인

20.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
홈화면 > 개인화 콘텐츠 탐색
coupang UX 개선 디자인
1. 이해하기 쉬운 개인화된 카테고리로 재분류
TO BE: 좀 더 관심사를 반영할 수 있는 직관적인 카테
고리로 재구성
- 추천 검색어에 해당하는 상품들을 바로 볼 수 있는
‘내가 최근 검색한 상품’ 카테고리
- 자주 구매한 상품군을 추천해주는 ‘내가 자주 구매한
상품’ 카테고리 등
AS IS: 개인 관심사 반영 만족도가 낮은 홈 화면
- 현재는 관심없어진 상품이 추천되는 ‘내가
본 상품의 연관상품’ 카테고리
- 정확한 추천 근거를 알 수 없는 ‘오늘의 스마
한 쇼핑‘ 또는 ‘요즘 뜨는 [상품군]’ 등의 카
테고리명

21.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
홈화면 > 개인화 콘텐츠 탐색
coupang UX 개선 디자인
3. 이미 구매했거나, 관심이 떨어진 키워드 삭제 가능
키워드를 롱탭하면 삭제 가능하다.기존 홈화면의 콘텐츠들을 탭으로 구성하
여, 원하는 콘텐츠에 빨리 접근할 수 있다.
2. 홈 화면에서 원하는 콘텐츠로 빠르게 접근

22.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
홈화면 > 개인화 콘텐츠 탐색
coupang UX 개선 디자인
키워드를 클릭하면 바로 검색화면으로
넘어갈 수 있어, 자주 구매하거나 검색
하는 상품에 빠르게 접근할 수 있다.
4. 추천키워드 누르면 바로 검색결과 화면으로 이동

23.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
홈화면 > 로켓배송 콘텐츠 탐색
1. 사용자가 원하는 첫 화면 설정 (롱탭)
TO BE:
- 기존에 홈화면에 구성된 로켓배송 아이콘의
사용성이 떨어져서 상단 탭에 로켓배송을 추
가하여 빠르게 접근할 수 있도록 했다.
AS IS: 로켓배송 아이콘의 사용성이 떨어짐
(인지도 낮음)
coupang UX 개선 디자인
- 각 탭을 롱탭하여 각기 다른 사용자의 목적에
맞게 어플 첫 화면을 설정할 수 있다.

24.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
홈화면 > 로켓배송 콘텐츠 탐색
coupang UX 개선 디자인
2. 원하는 콘텐츠 순서 설정
사용자마다 원하는 콘텐츠가 다르기
때문에, 설정버튼을 통해 콘텐츠 선
택 및 순서 변경하여 사용자에게 맞
는 홈화면을 구성할 수 있다.
롱탭하여 순서를 변경할 수 있다.

25.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
검색결과화면 > 필터 이용
사용자가 자주 사용하는 필터 옵션이 있으면 찜하기 기능(하트)을
통해 해당 옵션을 저장할 수 있다.
(ex. 브랜드: 비비고 | 신발사이즈: 245 | 카테고리: 쌀>잡곡>현미)
coupang UX 개선 디자인
카테고리별로 주요 필터는 열어놓는다. (ex. 정렬, 혜택, 브랜드)
1. 필터 열어놓기
2. 필터찜

26.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
4. 상단에서 적용중인 옵션 해제
상품 검색결과에서 사용자가 이전에 저장했던 필터
옵션이 있으면 적용된 상태를 볼 수 있다.검색결과화면 > 필터 이용
적용중인 옵션을 해제하기 위해 스크롤을 내릴 필요 없이
상단에서 롱탭하여 삭제할 수 있다.
coupang UX 개선 디자인
3. 찜한 필터 보기

27.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
- 스마트필터의 사용성을 높이기 위해
1depth 들어가야 볼 수 있는 키워드를 밖
으로 빼냈다.
- 기존 스마트필터의 키워드인 ‘만족도, 품
질, 맛’ 외에 사람들이 자주 알고 싶어하는
‘배송, 한달’ 키워드를 추가했다.
- 별점순을 추가하여 낮은 별점순도 바로
적용 가능하다.
상품상세화면 > 상품평 조회
- 기존 별점 옆에 ‘상품평 더보기’를 추가
하여 별점의 의미와 상품평 이동이 좀더
직관적이 되도록 했다.
- 상품정보화면을 지나지 않고 탭을 이용
하여 “상품평”에 접근할 수 있다.
coupang UX 개선 디자인
2. 스마트필터의 키워드를 밖으로 노출.“상품평”에 탭으로 이동
상품평 더보기

28.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
UX Challenge Field Research UX Modeling UX Ideation
5. 해당 검색어가 들어간 상품평들 보여주기
상품상세화면 > 상품평 조회
coupang UX 개선 디자인
3. 검색 아이콘 탭하면 상품평 내 검색 가능
키워드를 선택하면 해당 키워드와 관련된 단어가
상품평에서 하이라이트된다.
상품평 내 검색어 입력창이 뜨면 검색어를 입력하거나
자주 검색했던 단어를 선택한다.
4. 검색어를 입력하거나 선택

29.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
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1. 상품 검색 시 로켓배송을 default로 설정
로켓배송 사용자
coupang UX 개선 디자인
TO BE:
주이용자가 로켓배송 사용자라, 상품검색 시
계속 로켓 박스를 체크해야되는 번거로움을 줄
이기 위해 로켓배송을 디폴트로 설정한다.
AS IS: default로 로켓배송이
해제되어 있다.

30.
Lo-fi Prototype
Lo-fi Prototype
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2. 바로구매 클릭
3. 장바구니 담고 남은 금액 상품 추천 더보기
월회비를 내고 로켓와우를 가입하기 싫은 사용자를
위해, 남은 금액에 맞는 상품을 팝업창에서 추천한다.
더보기 버튼을 누르면 원하는 카테고리별로
남은 금액에 대한 추천상품을 확인할 수 있다.
4. 카테고리별 남은 금액 추천
로켓배송 사용자
coupang UX 개선 디자인

31.
Appendix

32.
사용자 경험요소 파악
[장점] [단점]
UX Challenge

33.
In-depth Interview
총 11명 답변
Field Research