サーバントリーダーシップを使い、個人・組織を成長させてきたお話。

1. サーバントリーダーシップが起こす組織の”覚醒”
Apr 20, 2019
じゃっきー(Tsuyoshi Miyamoto)
ECインキュベーション開発部
Rakuten, Inc.

2. 2
Agenda
• SelfIntroduction
• 超訳サーバントリーダーシップ
• 2016 Baby Manager
• 2017 Kid Manager サーバントリーダーシップへの目覚め
• 2018 Manager サーバントリーダーシップの適用と組織の覚醒
• Summary
• 今日持ち帰ってほしいこと

3. 3
Self introduction
• じゃっきー(みやもと つよし)
• 39歳、3児の父(高2、小3、小1)
• 略歴
• 22歳〜27歳 肉体労働的なことをいろいろ
• 27歳 某社でエンジニアキャリアスタート
• 30歳 楽天でエンジニアとしてはたらき始める
• 楽天ダウンロード -> 楽天ダイニング -> 楽天デリバリー
• 36歳 楽天デリバリーの開発グループのマネージャ
• 今に至る
• 趣味
• ない(今はルービックキューブにはまっている) Image :https://pixabay.com/photos/man-corporate-businessman-suit-tie-871960/

4. 4
超訳サーバント・リーダーシップ
1.傾聴(Listening)
2.共感(Empathy)
3.癒やし(Healing)
4.気づき(Awareness)
5.説得(Persuasion)
6.概念化(Conceptualization)
7.先見力(Foresight)
8.執事役(Stewardship)
9.人々の成長に関わる
(Commitment to the growth of people)
10.コミュニティづくり
(Building Community)
池田守男、金井壽宏『サーバントリーダーシップ入門』より引用

5. 5
超訳サーバント・リーダーシップ
明確な期待値と
的確なサポートで
個人/組織をサンドイッチにし
永遠に成長(覚醒)させ続ける
Image :https://pixabay.com/photos/sandwich-food-bread-nutrition-4034042/

6. 6
はじめからできた
わけではない
Image :Angelov/stock.adobe.com

7. 7
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
主体性ない
2016 Baby Manager

8. 8
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
指示待ち
1on1
• メンバーがどんな事考えてるのか？
• メンバーが抱えている課題はなにか？
• どのように解決すればよいか？
2016 Baby Manager
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

9. 9
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
指示待ち
マイクロマネジメント
• 自分が課題と感じたところに対し細かく指示
• もしくは、自分が解決までもっていってしまう
• メンバーの主体性を奪っていたのは自分だった
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ
2016 Baby Manager

10. 10
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
指示待ち
グループディスカッション
• 傾聴したものをベースにみんなで話す場
• 全体性で包み込む
2016 Baby Manager
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

11. 11
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
主体性
2016 Baby Manager

12. 12
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
主体性
Big Project
主体性を持ってメンバーは計画を立て実行に移していく
のだが・・・
2017 Kid Manager サーバントリーダーシップへの目覚め
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

13. 13
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
主体性
放置
実力にみあわない計画
2017 Kid Manager サーバントリーダーシップへの目覚め
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

14. 14
チームが
バラバラ
トラブルが
続発
主体性
自身の覚醒
期待値を明確に
サポートを的確に
2017 Kid Manager サーバントリーダーシップへの目覚め
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

15. 15
One Team
2017 Kid Manager サーバントリーダーシップへの目覚め
トラブル減少
主体性

16. 16
主体性
トラブルほぼなし
One Team
組織が安定してきた
かに見えた・・・
2018 Manager サーバントリーダーシップの適用と組織の覚醒

17. 17
主体性
トラブルほぼなし
One Team
主要メンバーが相次いで退職
一気に崩壊の危機
2018 Manager サーバントリーダーシップの適用と組織の覚醒

18. 18
主体性
トラブルほぼなし
One Team サーバントリーダーとして彼らをどう支えたのか？
• あるべき姿の構築
• 今やるべきことの整理
• それに向けて何ができるのか
2018 Manager サーバントリーダーシップの適用と組織の覚醒
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

19. 19
主体性
トラブルほぼなし
One Team
結果
• 品質を落とすことなく乗り切った
• チームワーク・自律性はより強固に
2018 Manager サーバントリーダーシップの適用と組織の覚醒
傾聴 共感 癒やし 気づき
説得 概念化
先見力 執事役 成長 コミュニティ

20. 20
2017 Releases
TOTAL 170
2018 Releases
TOTAL 274
2017 Troubles
TOTAL 34
(not include premium)
2018 Troubles
TOTAL 11
(include premium)
62%
Power UP!!
68%
Reduce
Troubles!!Trouble 0 Month number : 1(2017) -> 5(2018) 5
Times!!
2018 数字で見える結果

21. 21
Keep trouble ZERO !!
In 2019
But 1 trouble occurred on 4.16(T T)
Image :kegfire/stock.adobe.com
2019は・・・

22. 22
• チームがばらばら
• 指示がないと動かない
• 自分たちから確認しない
• システムトラブルが耐えない
Image :Wayhome Studio/stock.adobe.com
• 何度言っても同じミスや
認識違いをする
• やる気がない
Summary
Why ?

23. 23
リーダーやマネージャーの
日々の行動を映す鏡
Image :https://pixabay.com/photos/monkey-mirror-stare-thinking-3512996/
Summary

24. 24
持って帰ってほしいこと
1. 期待は明確に伝わっていますか？
2. 差を埋めるためのステップを明確にできていますか？
3. 相手の答えを引き出せていますか？
4. メンバーは”よく”あなたに相談しにきますか？
5. 成果を定期的に振り返っていますか？
6. チームみんなで議論する場を作れてますか？
7. 時には厳しい意見を安心して投げかけることができますか？
No -> Yes -> 覚醒が始まる

25. 25
持って帰ってほしいこと
しっかり奉仕できているかどうかを判断するには
次のように問うのが最もよい。
奉仕を受ける人達が、人として成長しているか。
奉仕を受けている間に、より健康に、聡明に、自由に、自主的になり、
自らもサーバーントになる可能性が高まっているか。
ロバート・K・グリーンリーフ野津智子 訳『サーバントであれ~奉仕して導く、リーダーの生き方~』より引用

26. 26Image :Angelov/stock.adobe.com
あなたも
今日から
サーバントリーダー

27. 27
Again
明確な期待値と
的確なサポートで
個人/組織をサンドイッチにし
永遠に成長(覚醒)させ続ける
Image :https://pixabay.com/photos/sandwich-food-bread-nutrition-4034042/