1. ЮЛИЯ
РАЙСКАЯ
Организационный
консультант
Тренер
Коуч
Ваша уникальная организация – наш индивидуальный
подход и личная заинтересованность в вашем успехе!

2. ПРИМЕР РАБОТЫ С УВЕЛИЧЕНИЕМ
ЧИСЛА КРАЖ В ОРГАНИЗАЦИИ
Описание ситуации:
Сеть существует около 10 лет, этот магазин
является одним из 15 магазинов в городе. За
время существования сеть поменяла
название, переспециализировалась из
магазинов исключительно спорт.товаров в
магазины, где продаются не только
инвентарь, но и одежда и обувь для спорта и
активного отдыха.
Недавно магазин столкнулся с проблемой: в
ходе инвентаризации обнаружилось, что за
последний квартал в данном конкретном
магазине число краж возросло в разы.

3. АНАЛИЗ
Что? Возросло количество краж в
магазине
Кто? Предположительно продавцы
или клиенты
Где? Магазин спортивных товаров
Когда? За последний квартал
Насколько увеличились недостачи?
После инвентаризации было
обнаружено, что количество недостач
увеличилось в разы

4. Цель консультанта:
выявить основную причину
увеличения числа краж в магазине
Цель клиента:
добиться уменьшения недостач в
магазине
Вид управленческого
консультирования:
процессное
Тип проблемы:
девиация

5. ПОРЯДОК И МЕТОДЫ
СБОРА ИНФОРМАЦИИ:
- первичная беседа с руководителем по
выявлению и уточнению проблемы, с
которой предстоит работать
- наблюдение (как проходит день в
компании, как осуществляются продажи и
другие процессы)
- составление незаконченных предложений,
далее собрание сотрудников, которые
участвуют в проекте, и далее проведение
методики
- беседа c ключевыми сотрудниками
организации, контент-анализ результатов (с
предоставлением отчета руководителю)

6. ИТОГИ БЕСЕДЫ С
РУКОВОДИТЕЛЕМ
- магазин содержит следующие отделы:
спортивный инвентарь, обувь, одежда
- в смену работает один или несколько
администраторов и около 9 продавцов и 2-3
кассиров, плюс 2 охранников и 2-3
работников склада
- проходимость в месте, где стоит
магазин, не очень большая, поэтому он
часто занимает последние места в рейтинге
по продажам среди других
- в последний месяц была введена новая
система стимулирования персонала (оклад
у продавцов уменьшился, возможность
зарабатывать на процентах с продаж
увеличилась)

7. ИТОГИ НАБЛЮДЕНИЯ И
ИНТЕРВЬЮ С СОТРУДНИКАМИ
- в магазине большая текучесть (работают в основном
молодые люди, уходят после нескольких месяцев
работы, иногда срок увеличивается до года, редко
больше)
- собирался уходить один из администраторов, и на его
место искали нового. Часть сотрудников думала, что на
эту должность были подходящие кандидаты кроме того,
которого нашли.
- форму выдают работники склада под расписку, которая
проверяется на выходе после работы (охранниками).
Ответственность за установку на одежду магнитов лежит
на продавцах, далее это проверяют охранники, после
чего одежда (также как и обувь, и инвентарь)
вывешивается в зал. Камеры расположены над рабочим
местом охранника, и у рабочих мест продавцов в зале и
кассиров.

8. НЕЗАКОНЧЕННЫЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ
Моя организация – это…
В своей работе я больше всего люблю…
Мое начальство…
Мои клиенты…
Мои коллеги…
На работе я чаще всего…
*Дополнение к этой методике – рисунок
организации на отдельном листе

9. БЕСЕДА С
СОТРУДНИКАМИ
Беседа – самый информативный этап
диагностики. На этом этапе проводится
неструктурированная беседа с
сотрудниками организации, в ходе
которой выявляются основные
возможные причины проблем компании.

10. ВЫЯВЛЕННЫЕ
ПРИЧИНЫ
Кражи связаны с уязвимостью системы
охраны, а также низкой лояльностью
сотрудников, вызванной:
- Невозможностью или сложностью
карьерного роста в компании для
перспективных сотрудников
- Затруднениями в обретении
достойного заработка (низкая
проходимость магазина и новая
система стимулирования)

11. РЕКОМЕНДАЦИИ
- дальнейшая диагностика лояльности
- карьерное консультирование наиболее
перспективных сотрудников
- анализ логики подбора персонала в
компанию
- анализ существующей системы
стимулирования на предмет плюсов и
минусов
- анализ системы охраны товаров