TT.CNTT_iCab_TongQuan - 20190521 - 1.1.pptx

1. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁO CÁO TỔNG QUAN
HỆ THỐNG iCAB
Hà Nội, tháng 05/2019

2. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
I. TỔNG QUAN
II. TÍNH NĂNG
III. QUY TRÌNH
IV. TỔNG KẾT
2
NỘI DUNG

3. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TỔNG QUAN
I. TỔNG QUAN
1. Hệ thống iCab là ứng dụng dùng cho thiết bị di động, được
TT.CNTT phát triển và vận hành nhằm phục vụ các công
việc của Tổng công ty trên nền tảng di động.
2. Mục tiêu:
a) Nâng cao hiệu quả về công việc
b) Tích hợp các quy trình quản trị công việc của Tổng công ty
c) Hỗ trợ đơn vị quản lý và điều hành công việc
3. Đối tượng sử dụng:
a) Kỹ thuật viên
b) Nhân viên địa bàn
c) Nhân viên kinh doanh
3

4. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TỔNG QUAN (TIẾP)
d) Kế toán vật tư
e) Thủ kho
f) Lãnh đạo Đơn vị
4

5. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG
II. TÍNH NĂNG
1. Kỹ thuật viên
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Tra cứu thông tin khách hàng (cơ bản, hợp đồng, cước, yêu
cầu lắp đặt, bảo hành…)
c) Cập nhật thông tin khách hàng
d) Quản lý yêu cầu lắp đặt, bảo hành, phản ánh
 Quản lý yêu cầu chưa hoàn thành
 Quản lý yêu cầu đã hoàn thành
 Điều chuyển yêu cầu
 Theo dõi yêu cầu điều chuyển
 Thu tiền lắp đặt qua phiếu thu điện tử
5

6. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
e) Quản lý kho vật tư cá nhân (realtime)
 Quản lý loại vật tư và số lượng vật tư tồn kho cá nhân
realtime (trong, ngoài mạng & vật tư cá nhân)
 Tạo yêu cầu lĩnh vật tư
 Ký phiếu lĩnh vật tư điện tử
f) Kích hoạt dịch vụ HD
g) Kích hoạt dịch vụ Internet
h) Giới thiệu khách hàng, chủ động hẹn lịch bảo hành (nếu được
phân quyền)
i) Tiện ích
 Paring thiết bị
 Đánh dấu vị trí khách hàng
6

7. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
2. Nhân viên địa bàn
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Tra cứu thông tin khách hàng (cơ bản, hợp đồng, cước, yêu
cầu lắp đặt, bảo hành…)
c) Thay đổi địa chỉ thanh toán của khách hàng
d) Gạch nợ đơn lẻ, gạch nợ nhiều
e) Giới thiệu khách hàng, chủ động hẹn lịch bảo hành
f) Quản lý tiến độ yêu cầu bảo hành
g) Quản lý thông tin doanh thu theo ngày
h) Quản lý lộ trình thu (đang xây dựng)
7

8. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
3. Nhân viên kinh doanh
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Tra cứu thông tin khách hàng (cơ bản, hợp đồng, cước, yêu
cầu lắp đặt, bảo hành…)
c) Giới thiệu khách hàng, chủ động hẹn lịch lắp đặt
d) Quản lý tiến độ yêu cầu lắp đặt
8

9. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
4. Kế toán vật tư
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Quản lý yêu cầu lĩnh vật tư
9

10. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
5. Thủ kho
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Quản lý yêu cầu lĩnh vật tư
c) Cấp phát vật tư
10

11. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÍNH NĂNG (TIẾP)
6. Lãnh đạo đơn vị
a) Quản lý thông tin tài khoản cá nhân
b) Tra cứu thông tin khách hàng (cơ bản, hợp đồng, cước, yêu
cầu lắp đặt, bảo hành…)
c) Tra cứu thông tin báo cáo lắp đặt, bảo hành theo phạm vi
quản lý
11

12. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
QUY TRÌNH
III. QUY TRÌNH LẮP ĐẶT
12
CRM/
CBMS
iCab
Call/
SMS
Check in
Lắp đặt
Điều chuyển
Nghiệm thu/
Check out
Kết thúc
Theo dõi
Kết thúc
Chăm sóc
KH
Chuyển lịch Cần hỗ trợ
Liên hệ khách hàng
Hoãn/ Hủy
Hẹn lại
Hủy
Đồng ý lịch hẹn
Vật tư, tiền

13. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
QUY TRÌNH (TIẾP)
III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
13
CRM/
CBMS
iCab
Call/
SMS
Check in
Bảo hành
Điều chuyển
Nghiệm thu/
Check out
Theo dõi
Kết thúc
Hẹn lại lịch
Chuyển lịch Cần hỗ trợ
Liên hệ khách hàng
Hoãn
Hẹn lại
Đồng ý lịch hẹn
Vật tư, tiền
Lỗi ngoại mạng
Hủy lịch hẹn

14. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
QUY TRÌNH (TIẾP)
III. QUY TRÌNH THU CƯỚC
14
QLTB Chi nhánh
Sắp xếp lộ
trình thu
NVĐB
Kết thúc
Phân quyền Phân bổ cước
Thu
cước
Yêu
cầu
Yêu cầu
hỗ trợ
Yêu cầu
bảo hành
Kết thúc
Quy trình
bảo hành
Hỗ trợ NVĐB
Sắp xếp thủ công
Vấn đề cước,
khách hàng, địa
chỉ, đăng ký trả
trước
Không có vấn đề phát sinh, gạch nợ trên iCab

15. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
QUY TRÌNH (TIẾP)
III. QUY TRÌNH THU CƯỚC (ĐANG XÂY DỰNG)
15
CRM/
CBMS
IT Service
IT Service
NVĐB
Kết thúc
Chạy cước Phân bổ tự động
Thu
cước
Yêu
cầu
Yêu cầu
hỗ trợ
Yêu cầu
bảo hành
Kết thúc
Quy trình
bảo hành
Hỗ trợ NVĐB
Sắp xếp lộ trình thu
tự động theo nhu
cầu của NVĐB
Vấn đề cước,
khách hàng, địa
chỉ, đăng ký trả
trước
Không có vấn đề phát sinh, gạch nợ trên iCab

16. www.vtvcab.vn
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TỔNG KẾT
V. TỔNG KẾT
Thảo luận, kết luận cuộc họp.
16