THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- Tư vấn thương mại điện tử
- Marketing Online
- Kinh doanh Online
Liên hệ: Trung tâm đào tạo Thương mại điện tử
Add: Tầng 6, số 133 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
Website: http://knic.edu.vn Hotline: 0979 362 737
Hợp tác với http://Zamina.vn

Nội dung
1. Tổng quan về thương mại điện tử
2. Giao dịch điện tử
3. Marketing điện tử
4. Rủi ro và phòng tránh rủi ro trong thương mại điện
tử
5. Ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp
6. Luật điều chỉnh trong TMĐT
7. Thực hành xây dựng website và cửa hàng trực
tuyến

Chương 1
Tổng quan về
thương mại điện tử

Hỏi đáp nhanh về thương mại điện tử
1. Internet được ra đời như thế nào?
2. Internet tác động thế nào tới hoạt động kinh doanh?
3. Thương mại điện tử là gì?
4. Có những loại hình Thương mại điện tử nào?

Sự phát triển của Internet
2
3
4
5
6

Internet tác động thế nào tới hoạt động
kinh doanh?
Tích cực
• Giảm chi phí marketing, nghiên cứu thị trường
• Giảm chi phí giao dịch
• Tiết kiệm thời gian
• Tăng doanh thu: kênh bán hàng trực tuyến
• Mô hình kinh doanh mới: xuất bản điện tử, báo điện tử; chứng
khoán điện tử; mua chung
• Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu trực
tuyến
• Kết nối người mua người bán
• Thay đổi chiến thuật quảng cáo
• Vượt không gian và thời gian

Internet tác động thế nào tới hoạt động
kinh doanh?
Tiêu cực
• Độ tin cậy của thông tin
• Lừa đảo qua mạng
• An ninh và bảo mật hệ thống thông tin
Prentice-Hall, cr 2009

Chương 1. Tổng quan về Thương mại
điện tử
1. Sự phát triển của Internet
2. Khái niệm Thương mại điện tử
3. Quy trình triển khai thương mại điện tử
4. Đánh giá website thương mại điện tử
5. Các mô hình TMĐT điển hình

The Goal of Ecommerce website
• Amazon: Earth’s biggest selection
• Google: To organize the world’s information
• Facebook: The social operating system of the
Internet

Theo nghĩa hẹp, thương mại
điện tử là việc mua bán hàng
hoá và dịch vụ thông qua các
phương tiện điện tử và các
mạng viễn thông, đặc biệt là
máy tính và internet.
Khái niệm thương mại điện tử

Khái niệm thương mại điện tử
UNCTAD:
• Trên góc độ doanh nghiệp: MSDP
• Trên góc độ cơ quan quản lý nhà
nước: IMBSA

MSDP
• Marketing
• Sales
• Distribution
• Payment

Trên góc độ cơ quan quản lý nhà nước: Mô
hình IMBSA – điều kiện để phát triển TMDT
I – Hạ tầng cơ sở
M –Thông điệp dữ
liệu
B – Luật điều chỉnh
S – Quy định trong
từng lĩnh vực
A – Các ứng dụng

Lợi ích của TMĐT
Lợi ích của người bán
-Tiếp cận khách hàng
24/7
- Giảm chi phí
- Kênh Marketing mới
- Kênh phân phối mới
- Tiếp cận khách hàng
toàn cầu
Lợi ích của người mua
-Dễ dàng tiếp cận thông
tin về sản phẩm, dịch
vụ
-Nhiều cơ hội tìm kiếm,
so sánh thông tin
-Nhận hàng hóa số hóa
nhanh chóng
-- Tiếp cận nhà cung
cấp toàn cầu

Các giai đoạn phát triển của TMĐT
3 giai đoạn phát triển chính
Thương mại Thông tin (i-Commerce)
Thông tin (Information) lên mạng web
Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum...)
Thanh toán, giao hàng truyền thống
Thương mại “cộng tác”(c-Business)
Integrating / Collaborating
Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết
(integrating) và kết nối với các đối tác
kinh doanh (connecting)
Thương mại Giao dịch (t-Commerce)
Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)
Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng)
(online transaction),
1.
3.
2.

Giai đoạn 1
- Mua máy tính, email, lập
website
- Giao dịch với khách hàng,
nhà cung cấp bằng email
- Tìm kiếm thông tin trên web
- Quảng bá doanh nghiệp trên
web
- Hỗ trợ khách hàng về sản
phẩm, dịch vụ

Giai đoạn 2
- Xây dựng mạng nội bộ doanh
nghiệp
- Ứng dụng các phần mềm
quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán
hàng, Sản xuất, Logistics
- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn
vị trong nội bộ doanh nghiệp

Giai đoạn 3
- Liên kết doanh nghiệp với
nhà cung cấp, khách hàng,
ngân hàng, cơ quan quản lý
nhà nước
- Triển khai các hệ thống phần
mềm Quản lý khách hàng
(CRM), Quản lý nhà cung cấp
(SCM), Quản trị nguồn lực
doanh nghiệp (ERP)

Các giai đoạn phát triển của TMĐT
3 giai đoạn phát triển chính
Thương mại Thông tin (i-Commerce)
Thông tin (Information) lên mạng web
Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum...)
Thanh toán, giao hàng truyền thống
Thương mại “cộng tác”(c-Business)
Integrating / Collaborating
Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết
(integrating) và kết nối với các đối tác
kinh doanh (connecting)
Thương mại Giao dịch (t-Commerce)
Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)
Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng)
(online transaction),
1.
3.
2.

Minh họa: Quy trình giao dịch của Dell
§Æt hµng qua Internet, Phone,
trang web cña KHDN
Tæng hîp c¸c ®¬n hµng
th«ng tin cho NCC
Mét sè s¶n phÈmgiao trùc tiÕp
speakers, external zip drivers
Giao hµng cho
kh¸ch hµng
§Æc ®iÓm:
- Nguyªn liÖu l­u kho thÊp, ko
- Thµnh phÈm l­u kho th¸p, ko
- S¶n phÈm kh«ng phæ biÕn ®­îc
giao ngay tõ Nhµ s¶n xuÊt kh¸c ®Õn
KH
L¾p r¸p vµ Ph©n phèi
1
2
3
4
4
2

ERP – Quản trị nguồn lực DN
-Sổ kế toán tổng hợp
-Quản lý các tài khoản
phải thu, phải trả
-Mua sắm
-Tài sản cố định
-Quản lý tài sản
-Quản lý chi phí
Tài chính Quản lý nguồn nhân lực Kinh doanh điện tử
-Quản lý nguồn nhân lực/đãi
ngộ
-Bảng lương
-HR tự phục vụ
-Mua sắm điện tử
-Khách hàng nội bộ
-Tuyển dụng điện tử
-Hồ sơ điện tử
-Thông tin nhân khẩu học
-Giao dịch qua web
-Thương mại điện tử
Thiết bị xử lý GD
Phần mềm lõi quản lý dòng giao
dịch giữa các ứng dụng và quản lý
nội dung như bảo mật và toàn vẹn
dữ liệu.
Phần mềm hỗ trợ ra quyết
định cho phép chuyên viên
cấp cao và những người sử
dụng khác phân tích dữ liệu
giao dịch để kiểm soát quá
trình hoạt động kinh doanh
Phân tích dữ liệu QL chuỗi cung ứng
Các ứng dụng lâp kế
hoạch, sắp xếp lịch trình
và xử lý đơn hàng chỉ ra
nhu cầu mua sắm của
doanh nghiệp
Quản lý quan hệ KH
-Thống nhất người sử dụng
-Cá biệt hóa dịch vụ
-Tiếp cận thông tin doanh
nghiệp mọi lúc

Các bước triển khai thương mại điện tử
tại doanh nghiệp
Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn
đầu tư
SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa
Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website
Mua tên miền, thuê máy chủ
Thiết kế website
Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website
Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét
riêng…
Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán
Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham
gia các Sàn giao dịch thương mại điện tử
Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác,
cơ quan quản lý nhà nước
Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối

 4N cho TMĐT4N cho TMĐT
Nhận thứcNhận thức
Nhân lựcNhân lực
Nối mạngNối mạng
Nội dungNội dung
Công cụ đánh giá sự phát triển của
TMĐT

Mô hình 7 yếu tố đánh giá website
TMĐT – 7C
Content – Nội dungContent – Nội dung
Commerce – Thương mạiCommerce – Thương mại
Context – Thẩm mỹContext – Thẩm mỹ
Communication – Giao tiếpCommunication – Giao tiếp
Customization – Cá biệt hóaCustomization – Cá biệt hóa
Community – Cộng đồngCommunity – Cộng đồng
Connection – Liên kếtConnection – Liên kết
Một vài yếu tố
đánh giá sự thành
công trong TMĐT

8 C’s to Effective
Web Site Design
Context- Layout and Design
Content- Text, pictures, sound and video
Community- Enables user to user interaction
Customization- Ability to tailor site to different users and personalize
the site
Communication- Enables easy two way communication
Connection- Degree to which the site is linked to other sites
Commerce- Capability to enable commercial transactions- $$
Change- Ability to prepare and change to meet
market conditions/ competitor’s strategies

Các mô hình TMĐT

Các mô hình TMĐT
Chính phủ
G
Doanh
nghiệp
B
Người tiêu
dùng
C
Chính phủ
G
G2GG2G
ELVISELVIS
(vn – usa)(vn – usa)
G2BG2B
Hải quanHải quan
điện tửđiện tử
G2CG2C
E-E-
GovernmentGovernment
Doanh
nghiệp
B
B2GB2G
Đấu thầuĐấu thầu
côngcông
B2BB2B
Ecvn.gov.vnEcvn.gov.vn
B2CB2C
Amazon.comAmazon.com
Người tiêu
dùng
C
C2GC2G C2BC2B
Priceline.coPriceline.co
mm
C2CC2C
E-bayE-bay

1. B2B: doanh nghiệp tới doanh nghiệp
www.alibaba.com (Trung Quốc)
www.ec21.com (Hàn Quốc)
www.buyusa.com (Mỹ)
www.sesami.net (Singapore)
www.vnemart.com (Việt Nam)
Mô hình này chiếm tới 80% doanh số
TMĐT toàn cầu (Báo cáo TMĐT,
UNCTAD, năm 2003)
Các mô hình TMĐT

2. B2C: doanh nghiệp tới người tiêu dùng
www.amazon.com (Mỹ)
www.tienphong-vdc.com.vn (Việt Nam)
3. C2C: người tiêu dùng-người tiêu dùng
www.ebay.com (Mỹ)
4. Các hoạt động phi thương mại (Chính phủ
điện tử): G2B, G2C
5. B2E – Doanh nghiệp với lao động
www.hertz.com ; www.cisco.com
Các mô hình TMĐT

Author
marketing
Author
marketing
Ph©n phèi
l­u kho
Ph©n phèi
l­u kho
Amazon.com
sales
Information systems
coordination
contents
Amazon.com
sales
Information systems
coordination
contents
VËn chuyÓn
transport
tracking
VËn chuyÓn
transport
tracking
§èi t¸c
b¸n hµng
§èi t¸c
b¸n hµng
Kh¸ch hµng
mua s¾m
Kh¸ch hµng
mua s¾m
Ng©n hµng
thanh to¸n
Ng©n hµng
thanh to¸n
Giao hµng deliver
Göi ®¬n hµng
cung cÊp ®Æt hµng
b¸n hµng
b×nh luËn
ThÎ tÝn dông / Credit cardbï trõ /clearance
tr¶ l¹i hµng
12
3
4
5 6
Quy trình bán hàng trực tuyến
trên Amazon.com

Bài tập chương 1
1. Phân tích các Bài tập tình huống trong Phụ lục 1 –
Giáo trình Thương mại điện tử căn bản
Trả lời các câu hỏi:
• Mô tả tình huống của doanh nghiệp
• Nêu những ứng dụng TMDT của doanh nghiệp
• Liên hệ thực tiễn với doanh nghiệp Việt Nam và
rút ra bài học kinh nghiệm.
1. Trả lời các câu hỏi ôn tập ở cuối Chương 1 – Giáo
trình Thương mại điện tử căn bản.
Prentice-Hall, cr 2009

Xin cảm ơn!