Hướng dẫn viết ứng dụng video call để định danh eKYC trên nền tảng web từ Mr. Lê Văn Thắng - Web Development Manager tại Stringee

1. HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG ỨNG DỤNG VIDEO
CALL EKYC TRÊN NỀN TẢNG WEB
Lê Văn Thắng
Web Development Manager - Stringee
Email: thang@stringee.com

2. ⚬Mobile App: App iOS/Android đã tích hợp SDK Video
Call (khuyến khích sử dụng Mobile App)
⚬Web App: Khách hàng sử dụng Laptop/PC có thể truy
cập trang Web đã tích hợp SDK Video Call
⚬Web App: Nhân viên sử dụng Web đã tích hợp SDK
Video Call và có kết nối đến hệ thống AI, hệ thống
eKYC bằng API
⚬Chịu trách nhiệm xử lý các tác vụ:
⚬ Trích xuất thông tin từ giấy tờ tùy thân (OCR):
+ So sánh độ trùng khớp ảnh chân dung trên giấy tờ
và ảnh chân dung thật (Face Matching)
+ Xác định thực thể sống chủ động (Liveness
Detection)
⚬Là hệ thống định danh khách hàng do đơn vị chủ quản
xây dựng và quản lý
⚬Kết nối với Hệ thống AI và các App bằng API
⚬Lưu trữ thông tin khách hàng
⚬Lưu trữ Log, ghi âm, ghi hình của các cuộc gọi
App cho khách hàng App cho nhân viên
Hệ thống AI Hệ thống CRM (Backend)
1. Các thành phần trong nghiệp vụ eKYC
2

3. Bước 3
Bước 2
Khách hàng vào Mobile App đã được kết nối
SKD về AI và Video Call
Khách hàng thực hiện Video Call đến Tổng
đài để xác thực các thông tin
Cung cấp các giấy tờ tuỳ thân (CCCD/CMT)
để OCR bóc tách thông tin và facematching
đo sự trùng khớp của giấy tờ tuỳ thân với
giấy tờ cung cấp
Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi và thực hiện
đối chiếu các thông tin đã cung cấp ở B2 để
xác thực và sửa đổi thông tin (nếu có sai
sót).
(Lưu ý: Bước 4 có thể thay bằng Video Bot để
định danh KH, toàn bộ quy trình được tự động
hoá)
Bước 1
2. Quy trình định danh khách hàng qua Video Call
2.1. Luồng cuộc gọi vào (KH gọi vào bằng Video Call để định danh)
Bước 4
• Mục đích: KH chủ động định danh khi có nhu cầu

4. Bước 3
Bước 2
Nhân viên lọc những khách hàng đã đăng ký
lịch hỗ trợ hoặc KH xác thực False ở các
bước OCR, Facematching
Nhân viên thực hiện gọi ra cho KH để xác
thực thông tin
Gửi cho KH SMS thông báo sẽ thực hiện xác
thực lại bằng Video Call
Khách hàng tiếp nhận cuộc gọi trên Mobile
App đã tích hợp SDK về Video Call Stringee
Bước 1
2. Quy trình định danh khách hàng qua Video Call
2.2. Luồng cuộc gọi ra (Nhân viên chủ động gọi bằng Video Call để định danh KH)
Bước 4
Nhân viên yêu cầu cung cấp các giấy tờ tuỳ
thân để định danh ngay trong cuộc gọi video
call, kết nối với công nghệ AI để bóc tách
các dữ liệu trên giấy tờ điền vào CRM/ERP
Bước 5 Mục đích:
• Xác thực KH đã đặt lịch hỗ trợ trước
• Hỗ trợ KH xác thực nhưng bị False ở các
bước sử dụng AI

5. #3 Các công nghệ trong Video Call eKYC

6. Các công nghệ được sử dụng trong Video Call eKYC
AI trong xử lý video
Video Call
6

7. 3.1 Video Call

8. Giải pháp cho phía khách hàng
Tích hợp Video Call API vào Mobile App & Website
của doanh nghiệp
8

9. Tích hợp Video Call SDK vào CRM/ERP
sẵn có của doanh nghiệp
Giải pháp cho phía nhân viên
Báo cáo - thống kê đầy đủ phục vụ công tác quản lý,
quản trị.
Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi video từ khách hàng ngay
trên phần mềm CRM/ERP của DN.
Nhân viên chủ động thực hiện gọi video ra cho khách
hàng theo lịch đã thiết lập ngay trên CRM/ERP.
Mọi thông tin trao đổi đều được lưu log, lưu file, ghi
âm, ghi hình,…
9

10.  Nhân viên sales, CSKH tiếp nhận cuộc gọi
Video Call từ khách hàng ngay trên phần
mềm StringeeX.
 Có thể thực hiện nhiều thao tác trên StringeeX
như một Contact Center cao cấp: chuyển
trạng thái của agent, gọi ra cho khách hàng,
nhập dữ liệu khách hàng,…
 Quản lý có thể xem báo cáo chi tiết, giám sát
các cuộc gọi theo thời gian thực, nghe lại file
ghi âm/ghi hình, điều khiển cuộc gọi của agent
như: nghe lén, nghe xen, chuyển cuộc gọi cho
agent khác, ngắt cuộc gọi,…
10
http://stringee.com
Giải pháp cho phía nhân viên
Sử dụng phần mềm hoàn chỉnh
StringeeX do Stringee tự phát triển

11. 3.2 Sử dụng công nghệ
AI trong xử lý video

12. CÔNG NGHỆ AI
Tự động nhận dạng ký tự thông tin khách hàng
trên giấy tờ tùy thân (căn cước, CMND, bằng lái,
passport,...) và điền thông tin vào các trường
cần thiết trên CRM/ERP.
Hỗ trợ nhận diện, xác thực khách hàng một
cách nhanh chóng và chính xác nhất.
12
OCR (Optical character
recognition)

13. CÔNG NGHỆ AI
Face Matching: Đánh giá tỷ lệ trùng khớp
khuôn mặt giữa khách hàng đang thực hiện
giao dịch với giấy tờ ID, hộ chiếu,…
Nhân viên dễ dàng lấy hình ảnh khách khi đang
thực hiện Video Call, hạn chế rủi ro làm giả ảnh
khi khách hàng tự chụp và upload.
13
Video Bot: Ví dụ một số hệ thống sẽ yêu cầu người dùng:
quay đầu sang trái/phải, gật đầu, mỉm cười, đọc một dãy
số bất kỳ,…
Đây là hàng rào công nghệ nhằm chống lại hình thức giả
mạo khuôn mặt, đảm bảo tính bảo mật của tài khoản đến
2 cấp độ.

14. Khách hàng tiêu biểu sử dụng Stringee Video Call eKYC
14

15. CASE
STUDY
15
Ứng dụng:
Video call cho
định danh eKYC
⚬Khách hàng của TPBank có thể đăng ký tài khoản mới
từ xa thuận tiện hơn (không cần đến trực tiếp chi nhánh
hoặc Live bank).
⚬Thông tin ID từ CMND/CCCD được đối chiếu chính xác
và xác thực ngay trong cuộc gọi video. Khách hàng
không phải trải qua các quy trình thủ công phức tạp.

16. 16

17. #4 Demo Stringee Video Call eKYC

18. #5 Hướng dẫn code ứng dụng
Video Call eKYC trên nền tảng web

19. Thank you