La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank

1. 1
Social Media in Deutsche Bank Italia:
la dimensione locale di un progetto globale
Deutsche Bank
Francesca Baldussi - Social Media & Press Office
Communications Italy, Deutsche Bank
Milano, Centro Congressi Palazzo StellineItalian Social Banking Forum
24 Giugno 2014

2. 22
Agenda
 La presenza globale di Deutsche Bank
 La presenza social di Deutsche Bank
 Lo sviluppo della presenza social di Deutsche Bank
 La comunicazione in Deutsche Bank Italia
 La comunicazione social in Deutsche Bank Italia
 Gli obiettivi dello sviluppo
 La strategia dello sviluppo
 Deutsche Bank Italia su Twitter
 Deutsche Bank Easy su Facebook
 Deutsche Bank Italia su LinkedIn
 Punti aperti

3. 33
La presenza globale di Deutsche Bank
Leading Global Universal
Bank
 Presente in 70 Paesi
100 mila dipendenti
 ~ 3000 filiali
 Corporate, IB, Retail, WM
 Leader in Germania, con
posizioni di primo piano in
Europa, fortemente competitiva
in Nord America e in alcuni
mercati emergenti, tra cui Asia
Italia, 1° Mercato Europeo
per il Gruppo DB (ex
Germania)
 4000 dipendenti
 1550 promotori finanziari
 Oltre 600 punti vendita tra
sportelli, uffici pf e agenzie
 Corporate, IB, Retail, WM
 1° Paese retail per il Gruppo in
Europa, dopo la Germania

4. 44
La presenza social di Deutsche Bank
Facebook
Company
Deutsche Bank (DE)
Deutsche Bank Group (EN)
Deutsche Bank Karriere (DE)
Deutsche Bank Careeres
(EN)
Historische Gesellschaft (DE)
Deutsche Bank KunstHalle
(DE)
 ArtMag (EN)
 Deutsche Bank Born to Be
(EN)
 Alfred Herrhausen
Gesellschaft (EN)
Business Areas
Deutsche Bank Services (EN)
DWS Investments (DE)
Deutsche Bank maxblue (DE)
Regions
Deutsch Bank Championship
(EN)
Deutsche Bank Italy (IT)
Twitter
Company
Deutsche Bank (DE)
Deutsche Bank Group (EN)
Deutsche Bank Careeres (EN)
ArtMag (EN)
Deutsche Bank KunstHalle (DE)
 Deutsche Bank Born to Be (EN)
 Alfred Herrhausen Society (EN/DE)
Business Areas
Deutsche Bank Services (DE/EN)
DWS Investments (DE)
 Global Transaction Banking (EN)
Deutsche Bank’s Ted Tobiason (EN)
 Deutsche Bank’s Joseph A.
LaVorgna (EN)
Regions
Deutsche Bank Italy (IT)
Deutsche Bank Russia (RU)
Deutsche Bank Spain (ES)
Deutsche Bank America (EN)
Deutsche Bank Championship (EN)
YouTube
Company
Deutsche Bank (DE)
Deutsche Bank Group
(EN)
Deutsche Bank
Careeres (EN)
ArtMag (EN)
Deutsche Bank
KunstHalle (DE/EN)
Business Areas
DWS Investments
(DE)
Deutsche Bank
maxblue (DE)
Db-X markets – Die
Xperten (DE)
Regions
Deutsche Bank
Belgium (BE/FR)
 Gruppo DB Italia
Flickr
Brand
New branch
concept
The Brand Space
Adv & Shares
Regions
DB in Frankfurt
DB in the
Americans
DB in China
Responsibilities
CV in Thailand
Social Day
Charity Trading
Day
Events
Annual Press Conf
AGM
Women on Wall
Street Conference
Google+
Company
Deutsche
Bank (DE)
Deutsche
Bank Group
(EN)
Business
Areas
Deutsche
Bank GTB (EN)
Deutsche
Bank maxblue
(DE)

5. 55
Lo sviluppo della presenza social
Global Digital
Communications Team
 Riporta a Communications & CSR
 Coordina e monitora Social Team
presenti in tutti i Paesi
 Redige Social Media Policy
 Definisce linee guide, strategia,
contenuti, tone of voice
Local Social Media Teams
 Identifica la propria strategia in
linea con Casamadre
 Coordina e gestisce direttamente i
propri profili social
 Aggiorna regolarmente
Casamadre sul trend dei propri
profili
 Attinge ai contenuti globali
2008
YouTube
& Flickr
2009
Twitter
2010
Facebook
Presenza
globale: i
primi passi
Presenza
locale
2010
Twitter
Russia
2013
Twitter
America
2013
Twitter Italia
Facebook IT
2014
Twitter
Spagna
2008
YouTube
Belgio

6. 66
La comunicazione in DB Italia 1/2
PARTNER DEL PAESE CENTRALITA’ DEL
CLIENTE
ECCELLENZA
 Best performer: risultati e
posizioni di primo piano nell’industry
di riferimento
 Partner finanziario affidabile e
innovativo per famiglie, PMI e
multinazionali italiane, enti e
istituzioni
 Attore socialmente responsabile
 Prodotti innovativi e
customizzabili
 Risposte adeguate e
responsabili
 Client centric global universal
bank
 Promotore di eccellenza
 Valorizzatore di eccelenza
 Aggregatore di eccellenza
 Ricercatore di eccellenza

7. 77
 Essere partner di enti, istituzioni, imprese e sponsor
riconosciuti per gli elevati livelli di qualità e la propria
leadership nel settore di riferimento
 Perseguire la soddisfazione e la perfomance dei clienti
prima di quella della Banca
 Essere una banca prossima, vicina al cliente, aperta al
dialogo = SOCIAL
 Trasmettere i valori dell’eccellenza e promuoverne la
ricerca e la valorizzazione
Cenni sulla
strategia di
comunicazione
La comunicazione in DB Italia 2/2

8. 88
Amplificare i messaggi chiave ad ogni livello e in ogni contesto (corporate, commerciale, marketing)
Aumentare la visibilità di DB (progetti, obiettivi, iniziative,
operazioni di business, campagne pubblicitarie)
Ampliare il raggio degli stakeholder con cui interagire (opinion maker, giornalisti, clienti,
dipendenti, prospect, competitor)
Migliorare la brand awareness di DB: player eccellente e innovativo
La comunicazione social in DB Italia: gli
obiettivi dello sviluppo

9. 99
La comunicazione social in DB Italia:
la strategia dello sviluppo 1/2
 CSR
 Brand
 Corporate Comms
 Crisi Comms
 Campagna di marketing
 Aperture nuovi sportelli
 DB Easy
 Consigli per i clienti
 Media
 Opinion makers
 Istituzioni, Associazioni, Onlus
 Comms & CRS Italy  Customer Dialogue PBC
• Business Line (CB&S, GTB, PBC, AWM)
• Function (Compliance, Legal, ecc)
• IT
• Advisor
 Comunicati Stampa
 Ricerche
 Awards / Premi
 Rassegna Stampa
1st WAVE: Maggio 2013 (Wikipedia, LinkedIn, Twitter)
2nd WAVE: Agosto 2013 (Facebook DB Easy)
3rd WAVE: 2014 (YouTube)
In coordinamento con:
WHEN
WHAT
WHO
WHERE
HOW

10. 1010
La comunicazione social in DB Italia: la
strategia dello sviluppo 2/2
Obiettivi
 Corporate idendity
 Brand awareness
 PR digitali
 Networking
 Innovazione / CSR
 Brand identity DB
Easy
 Prodotti e offerta DB
Easy
 Engagement
 Corporate identity
 HR
 Networking
 Informazione
corporate e
istituzionale
Target
 Opinion leader
 Clienti e prospect
 Media
 Influencer
 Partner
 Dipendenti
 Clienti
 Prospect
 Dipendenti
 Stakeholder DB Easy
 Top management
 Professional
 Stakeholder
 Prospect
 Dipendenti
 Stakeholder
Storytelling
 Racconto
istituzionale
 Corporate news
 PR digitali
 Rassegna stampa
 Prodotti, deal, offerta
 Attualità
 Racconto di prodotto
 Education
 Customer service
 Brand identity
 Racconto
istituzionale
 Iniziative CSR
 Racconto
istituzionale

11. 1111
DB Italia su Twitter
Caratteristiche del profilo
 Data di lancio: 21 maggio 2013
 Tipologia: profilo corporate e istituzionale
 Followers: 1554 (+124 al mese)
 Following: 144
 Tweet: 1280
 Topic: iniziative e notizie corporate, PR digitali, rassegna
stampa, deal, prodotti
 Target follower: giornalisti, partner, utenti comuni

12. 1212
Trend DB Italia su Twitter
Primi 13 mesi Followers
TweetsFollowing

13. 1313
DB Italia su LinkedIn
Caratteristiche del profilo
 Data di lancio: giugno 2013
 Tipologia: profilo corporate e istituzionale
 Followers: 3658 (+298 al mese)
 Topic: iniziative e notizie corporate, brand awareness e corporate
identity
 Target follower: utenti interessati al brand DB, dipendenti DB,
promotori F&F
 Profilo Senior Management

14. 1414
DB Easy su Facebook
Caratteristiche del profilo
 Data di lancio: 28 agosto 2013
 Tipologia: profilo commerciale di DB Easy. Nato come pagina
di business, tende sempre più ad un account di customer care
 Likers: 7822 (+840 al mese)
Topic: offerta commerciale, education, engagement, customer
care
 Target follower: clienti, prospect, dipendenti, utenti internet
 % feedback ai clienti: 100%

15. 1515
Punti aperti
Global Social Care

16. 1616
Grazie!