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1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social Minds

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Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.

Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.

Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 ‪banche‬ partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del ‪Social Caring‬ su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.

L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/

Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it

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1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social Minds

  1. 1. BANCHE ITALIANE E SOCIAL MEDIA: Alcuni dati dal 1° White Paper del 2015 Maggio 2015Social Minds
  2. 2. 22 Un campione di 50 banche presenti su diversi «territori» 8 Banche online Dirette e multicanale 21 Banche locali BCC e Casse Rurali 21 Banche (Inter)nazionali Spa e Popolari
  3. 3. 33 Fotografia del Social Banking italiano Assente 24% 1 Presidio 26% Evoluto 18% Potenziale 32% 12 banche su 50 non sono presenti sui Social ! 2 3 4
  4. 4. 44 Il 68% delle banche ha un canale YouTube ! Bacino totale iscritti ai canali YouTube delle banche: 11.914 Media delle visualizzazioni: 1.118.084 Qual è il 1°canale più usato dalle banche?
  5. 5. 55 31 banche su 50 sono su Twitter o Linkedin • Il 62% delle banche esaminate ha una o più pagine LinkedIn • Il 61% delle banche esaminate gestisce attivamente la Pagina LinkedIn • Il 38,71% ha una sezione Careers • Media Follower: 11.092 Qual è il 2°canale più usato dalle banche? • Il 64% delle banche esaminate ha un account Twitter • Usato soprattutto per Rilasci stampa e PR • Twitter è anche canale di Social Customer Care: Analisi di Social Minds e ROIALTY
  6. 6. 66 Che finalità di business hanno le Pagine LinkedIn aperte dalle banche? Recruiting: Ricerca talenti (29%) Promozione Eventi: Organizzatrice o sponsor (70%) Corporate Communication (80%) Marketing: di prodotto o servizio (90%)
  7. 7. 77 Le Banche su Facebook... + Il 60% del campione ha aperto una Fan Page. …Non parlano sempre di banche! … e il 64,3% dei contenuti è Content Resharing ! Il 93% delle Fan page bancarie è una pagina istituzionale… …Ma il 64,3% dei contenuti sono (Ri)lancio di eventi…
  8. 8. 88 Social Customer Care: scenario Monitoraggio di un campione di 15 profili Twitter bancari, divisi in due categorie: Account programmaticamente dedicati al caring Account non programmaticamente dedicati al caring Metodologia Periodo temporale: Ottobre 2014 - Marzo 2015 Aree semantiche definite e analizzate grazie al Partner tecnico ROIALTY: • Citazioni (mention @) • Domande Complesse (rimandi a telefono/DM) • Conversazioni (domande/risposte multiple) • Feedback della Banca (eccetto RT) • Feedback dell’Utente (eccetto RT)
  9. 9. 99 Social Customer Care: i Dati Il campione di tweet 4.813 tweet rivolti dagli utenti ai 15 account bancari Di cui 2.376 trasformatisi in interazioni tra Utenti e Banca I Tassi e Tempi di risposta delle Banche agli Utenti I prodotti bancari e le richieste degli utenti Tasso di risposta medio complessivo: 49% Tasso di risposta per acc. dedicati: 125% (…e non è un errore!) Tasso di risposta medio per acc. Non dedicati: 32% Maggiore velocità nella risposta della Banca: Sportelli e Filiali Maggiore lentezza nella risposta della Banca: Mutui Prodotti più discussi: Conti Correnti Analisi dello spostamento dialogico: • Il 55% delle banche invita ad usare i DM di Twitter • Il 47% invita a telefonare al Call Center
  10. 10. 1010 Social Minds è un progetto di DML s.r.l. SEGUICI SU Blog: http://www.socialminds.it/the-blog/ Facebook: https://www.facebook.com/SocialMindsIT Twitter: https://twitter.com/SocialMindsIT Slideshare: http://www.slideshare.net/socialminds/presentations Linkedin: http://www.linkedin.com/company/2871752 Vimeo: https://vimeo.com/socialminds

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