2. КРАТКО ОБ ОПЫТЕ:
• 8 лет опыта в УГППС «Укрпочта»;
• С 1997 года - в компании «ЕШКО»;
• С 2000 года - в Книжный клуб «Клуб семейного досуга»;
• С 2004 года - в Readers Digest Украина;

3. СОВЕТ 1 Опыт работы
ОРГАНИЗУЙТЕ ПРАВИЛЬНО РАБОТУ С Рекомендации
ПОДРЯДЧИКОМ Технические возможности
• выбор подрядчиков (учитывайте 5 важных элементов)
• постановка задач (четкая, в документальной форме; с
конкретными датами/ описанием результата)
• интеграция процессов (быстрая и безболезненная)
• контроль выполнения (на постоянной основе / с
привлечением четких критериев качества; материальное
наказание за ненадлежащее качество).
Ориентация на клиента
Цена и качество
Все специфические моменты должны быть описаны
в локальных инструкциях, согласованных с
подрядчиком.

4. СОВЕТ 2
КОНТРОЛИРУЙТЕ И ПОДСТРАХОВЫВАЙТЕ
ЛОГИСТИКУ
• как подстраховать риски (минимум два
подрядчика, умение быстро переключаться
и т.д.)
• методы контроля логиста :
• оптимизация затрат (анализ
целесообразности бизнес-процессов должен
быть регулярным )
Благодаря сети агентов можно отслеживать не только
сроки доставки, а и сохранность персональной базы
данных и активности конкурентов.

5. СОВЕТ 3
ОРГАНИЗУЙТЕ СИСТЕМНУЮ ОБРАБОТКУ
ВОЗВРАТОВ И УТИЛИЗАЦИЮ БРАКОВАННОЙ
ПРОДУКЦИИ
• Система обработки
возврата заказа и контроль
ее выполнения
• Утилизация возвратов и их
документальное
оформление в Украине
• Подводные камни возврата
денег
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» четко
определен срок, в который клиент имеет право произвести
возврат продукции – 14 дней, однако с учетом сроков
прохождения и хранения почтовых отправлений на почте
данные нормы закона не действуют.

6. СОВЕТ 4
ПОСТРОЙТЕ РАБОТУ ФУЛФИЛМЕНТА ПОД СЕБЯ
• Особенности украинского
фулфилмента
• Инвентаризация товара;
• Выбор склада (место
расположение/ условия
хранения/система хранения/ гарантия
сохранности).
Прописанные в договоре штрафные санкции за
утерянный товар и системная инвентаризация
товара – лучшие способы контроля подрядчика в
фулфилменте.

7. СОВЕТ 5
РАБОТА С КОНТАКТ ЦЕНТРОМ: ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ
ДОЛЖЕН ЗАМЕТИТЬ, ЧТО ПОЗВОНИЛ В
АУТСОРСИНГОВЫЙ КЦ
• Аутсорсинг или инхаус?
• Проблемные зоны украинских КЦ
• Повышении продаж (материальная и
нематериальная мотивация операторов КЦ )
Совершенно возможной и приемлемой есть цель
получить полноценное подразделение компании
ДТ в аутсорсинговом КЦ, т.е. 95% различных
функций по взаимодействию с клиентами
переложить на подрядчика.

8. СОВЕТ 6
НЕ БОЙТЕСЬ БЫТЬ НАДОЕДЛИВЫМ
БЮРОКРАТОМ
- В налогообложении (возможные двухзначные трактовки
норм; начисление НДС, споры с налоговыми службами);
- В работе с таможенным брокером (контроль
карточки товара каждый раз перед ввозом товара;
подтверждение таможенной стоимости товара);
- Правильный прием товара (акты приема товара;
вскрытие пломбы; вызов представителя торговой палаты
в случае необходимости);
-
«Казусы» законодательства – никогда не
экономьте на юристе; перепроверяйте не
введены ли изменения/поправки/ограничения!

9. СОВЕТ 7
ТЩАТЕЛЬНО ПРОДУМАЙТЕ
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ И ПРОМО
АКЦИИ/РОЗЫГРЫШИ
• Особенности налогообложения при передаче товара в рамках
благотворительных проектов;
• Как подстраховаться, чтобы товар, переданный на
благотворительность не попал в продажу по бросовой цене?
• Как оформить документы: правила розыгрыша, выдачи призов.
Если товар облагается НДС, то в случае
передачи товара бесплатно компания все
равно несет на себе бремя НДС!

10. РЕЗЮМЕ
Украина – рынок больших возможностей, но который еще
находится в процессе формирования.
Чтобы быть успешным в сфере дистанционных продаж в Украине:
• Учитесь, общайтесь с коллегами по рынку и всегда ищите новые
возможности;
• Страхуйте риски и хорошо продумывайте все бизнес-процессы;
• Не ленитесь активно работать с партнерами и подрядчиками;
• Не бойтесь быть первым в новых направлениях, занимайте
свободные ниши и смело принимайте вызовы рынка!
Добро пожаловать в Украину!

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Виктория Сивоконь
Вице-президент УАДМ по
почтовым вопросам
+3 098 21 64 171
Vikas71@mail.ru