Il documento trattata del marketing relazionale applicato ai social media nel settore turistico, presentando quattro fasi per una strategia efficace: identificare, differenziare, interagire e personalizzare. Viene enfatizzato l'importanza di creare relazioni e interazioni significative con i clienti attraverso i social network, oltre a suggerire l'uso di programmi influencer per migliorare la brand awareness e la web reputation. Sono anche inclusi suggerimenti per identificare il target e personalizzare la comunicazione in base ai loro bisogni.

1. lunedì 10 marzo 2014
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You & Me
Marketing relazionale con i social media
Social media marketing avanzato per il turismo
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Menù del modulo
Il marketing relazionale sui social network
4 fasi per una strategia efficace:
• identificare
• differenziare
• interagire
• personalizzare
brand awarness e Web reputation
programma influencer

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Menù della 1°lezione
1- Il marketing relazionale:
- che cosa è
- perché applicarlo ai social media
- come fare relazione
2- Identificare il vostro target
3- Differenziare i clienti e potenziali in cluster

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È per esempio:
• offrire un servizio memorabile (wow experience)
• fidelizzare i clienti
Marketing di relazione

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Social network e relazioni
I social network sono nati per:
socializzare, creare relazioni,
interagire, condividere
luogo perfetto per:
• far conoscere il brand
• creare legami
• rafforzare e rendere più
interattivi quelli con chi vi
conosce già

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I cluster
Scoprire i loro bisogni e soddisfare i loro desideri

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Menù della 2°lezione
1- Interagire con i fan e con ciascun cliente
2- Personalizzare il vostro comportamento
sulla base delle loro esigenze

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Creare e lanciare un evento
Interagire

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Personalizzare
Usare gli Insight per personalizzare il messaggio

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Menù della 3°lezione
• Brand awarness e Web
reputation
• Case study: come
rovinare la propria web
reputation

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I 6 elementi della strategia

13. www.tourismacademy.it
Chi sono gli Influencer ?
Come si progetta e
organizza un programma
Influencer?
Menù della 4°lezione

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Partner tecnologico
Pentagramm
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Contatti
Per maggiori informazioni
cristina.chierichetti@tourismacademy.it
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