Наталья Прачук на тему «SERM и SMM в индустрии гостеприимства: инхаус или аутсорсинг?» 25.04.2013. Стратегия присутствия ресторанного и гостиничного бизнеса в социальных сетях: постановка целей и планирование ключевых показателей эффективности. Построение репутации в Сети: история бренда и работа с отзывами. Специфика выбора - в чем разница между гостем и клиентом? Наблюдение за наблюдателем как процесс построения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией в Сети. Финансовое планирование, матрица контента и оценка рисков

1. SERM и SMM в индустрии
гостеприимства:
«инхаус» или
«аутсорсинг»
?

2. Стартовые цели Вашего бренда:
• Формирование или изменение репутации?
• Информационное сопровождение гостя?
• Формирование или усиление лояльности?
• Имиджевые задачи и привлечение
интереса?
• Долгосрочное взаимодействие или разовое
действие?
• Вовлечение и удержание…

3. Главный вопрос присутствия: ЗАЧЕМ???

4. А сделайте-ка нам фэншуйненько…
• Постановка задач
• Определение ключевых показателей
эффективности
• Определение параметров оперативного
взаимодействия
• Согласование «матрицы контента»
• Взаимосвязь онлайна и оффлайна
• Мониторинг и корректировка

6. Выбираем аутсорсинг… ОПАСНОСТЕ!!!
• Время постинга…
• Непонимание потребностей и специфики
гостиничного и ресторанного бизнеса
• Неумение пояснить специфику SMM и SERM
• Нежелание заморачиваться
• Согласие на заведомо недостаточный
бюджет
• Погоня за «лайками»

8. Выбираем инхаус… ОПАСНОСТЕ!!!
• Отсутствие опыта генерации контента…
• Зацикленность на себе любимых и
навязчивая самореклама
• Нарушение правил и общепринятой этики
• Панические удаления или невнимание к
обратной связи
• Неумение учиться на собственных ошибках
• Невнимание к «лайкам»

10. Ничего не выбираем… ОПАСНОСТЕ!!!
• Ваша страница может давно существовать
без Вас…
• Вы теряете один из самых эффективных
каналов коммуникаций
• Вы теряете места в десятке нейминговой
выдачи и отдаете собственный трафик
«налево»
• Вас будут обсуждать «где-то там»

11. Вэлкам в поиск WEB 3.0!

12. Иногда планируем мы, а иногда – нас…
• Мониторинг ключевых сайтов и социальных
сетей
• Оперативное согласование и реагирование
• Систематическое внимание к аудитории
• Контроль содержимого и обработки
обратной связи
• Корректировка задач, объемов, бюджетов
• Понимание темы «как это работает»

14. Нас планируют чаще!
• Удаляете негатив? Остаются и распространяются
скриншоты…
• Баните недовольных? Посмотрите вначале,
сколько у них друзей…
• Уходите в ЛС? Никто не узнает, что и как
получилось в итоге…
• Кормите троллей? Извольте наслаждаться
активностью…
• Не обладаете способностью смеяться над собой?

15. Страшные люди!.. «онлайн-селебрити»

16. Так что же делать?
• Перестать сомневаться
• Четко сформулировать
цели присутствия
• Выделить бюджет
• Сформировать критерии
выбора исполнителя
• Наблюдать и сравнивать
• Оценивать по
объективным критериям

17. И на правах рекламы ;)

18. БУДЕМ НА СВЯЗИ?
• FaceBook.com/MarLeMarClub
• Twitter.com/MarLeMarClub
• partners@marlemarclub.com.ua