WOM reviews 180410
•Download as KEY, PDF•
0 likes•765 views
Meetup @ Strategic Stuff HQ 19/04/10 Vincent Rietveld
More Related Content
Viewers also liked
Similar to WOM reviews 180410
Similar to WOM reviews 180410 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (8)
WOM reviews 180410
- 1. Mond-tot-mond communicatie op internet Meetup @ Strategic Stuff 19 april 2010 // Vincent Rietveld http://hollywoodlandlord.files.wordpress.com/2010/01/wordofmouth.jpg
- 2. AGENDA • Mond-tot-mond communicatie • Mond-tot-mond communicatie op internet • Afstudeer onderzoek
- 3. DEFINITIE Informele communicatie tussen een ogenschijnlijk niet commerciële zender en een of meerdere ontvangers over een merk, product, organisatie of dienst (Nihom, 2009)
- 4. INTRODUCTIE http://www.richsblog.com/files/trust_in_advertising.png
- 5. WOM • Meestbetrouwbare bron van communicatie is via mond-tot-mond • Meer betrouwbaar dan marketing geïnitieerde informatie in bepaling prod.- merk attitudes en aankoopbeslissingen • Is niet nieuw
- 6. DRIE BELANGRIJKE VERANDERINGEN 1.Excess: een toename van de hoeveelheid te verwerken informatie 2.Access: meer toegang tot communicatiekanalen door de opkomst van internet 3.Participatie: het betrekken van consumenten bij het handelen van een onderneming Bron: Nihom (2009)
- 7. DUS... • Consumenten kunnen met elkaar praten • Consumenten willen met elkaar praten • Consumenten worden actief betrokken Bron: Nihom (2009)
- 8. EWOM • Verschillende vormen • Product beoordelingen op internet meest voorkomend
- 9. iTunes Store
- 10. Tripadvisor.com!
- 12. Amazon
- 13. Zoover.nl
- 14. Tripr.TV
- 15. Vergelijk.nl
- 18. Iens.nl
- 19. WOM • Veel eWOM over muziek, films, technologie en vakantie- en vrijetijdsbestemmingen • Veel aandacht vanuit de praktijk • Relatief nog weinig aandacht vanuit de wetenschap
- 20. ONDERZOEK • WOM nog voor velen een complex en onbegrijpbaar begrip • Literatuurstudie naar de antecedenten van positieve WOM
- 21. Nihom (2009) http://www.spotlighteffect.nl/media/moet-je-horeneen-onderzoek-naar-de-basis-van-positieve-word-of-mouth/
- 22. ONDERZOEK • Veel onderzoek naar: • Bronkenmerken • Betrouwbaarheid • Eigenafstudeer onderzoek naar argumentatiestijlen in review boodschappen
- 23. Conceptueel Onderzoeks model Afstudeeronderzoek Universiteit van Amsterdam Afdeling Communicatiewetenschap
- 24. - Experience - Search - Narratief - Feitelijk - Positief - Negatief
- 26. TEN SLOTTE • eWOM is here to stay • Nog veel ontwikkelingen • Dwingt producten / merken / diensten om eerlijk te zijn • Goed middel om directe consumenten informatie te verkrijgen • Meewerken aan onderzoek?
- 27. BRONNEN • Nihom, Boris (2009) Moet je horen... Een onderzoek naar de basis van positieve word-of-mouth (http://www.slideshare.net/marketingfacts/wordofmouth) • Review! Het succes van online mond-tot-mondreclame (http:// www.managementboek.nl/boek/9789075458510/ review_het_succes_van_online_mond-tot-mondreclame_henk_kroezen) • Spotlighteffect (2009) http://www.spotlighteffect.nl/media/moet-je-horeneen- onderzoek-naar-de-basis-van-positieve-word-of-mouth/
Editor's Notes
- Ook Word of Mouth communication genoemd op internet eWOM
- Zelfs als deze anoniem is In het bepalen van product- merk attitudes en aankoopbeslissing Zolang het principe van vraag en aanbod bestaat, praten mensen over producten en diensten Wel afgelopen 10 jaar explosieve groei van aantal WOM, komt door drie ontwikkelingen...
- 1 Excess: gemiddeld rond 3000 reclame uitingen per dag 2 Access: Vliegtuigramp Hudson 3 Participatie: Fora, Weblogs, Consumer Generated Content, Co-creatie, crowdsourcing (bedrijven spelen hier op in door met social media aan de slag te gaan en in te spelen op ontwikkelingen door webcare teams op te zetten)
- eerder genoemde + virals Mobiel nog niet eens genoemd Meest directe vorm om consumenten de kans te geven over het product / merk / dienst te praten Wil nu een paar voorbeelden laten zien
- kritische verslaglegging van 50 jaar wetenschappelijk onderzoek
- Drie typen factoren Mavens = experts
- Eigen onderzoek gaat in op inhoud van boodschap - Nog weinig onderzoek naar verricht (enkel pos/neg en hoeveelheid argumenten) - Onderzoek naar narratieve / feitelijke boodschappen - Verwacht dat... - Uitkomsten zouden websites kunnen helpen om consumenten reviews op een bepaalde manier te laten schrijven