Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Аудитория- коммуникация лояльность ( презентация с smconf.ru)

847 views

Published on

  • Be the first to comment

Аудитория- коммуникация лояльность ( презентация с smconf.ru)

  1. 1. Аудитория – коммуникация – лояльность: как планировать работу в социальных медиа Павел Лебедев 2 декабря 2013
  2. 2. Цели и механики присутствия в SM Цель присутствия бренда в SM Узнаваемость Лояльность Продажи Механики работы в SM Реклама Группы и сообщества Вирусный контент Поддержка клиентов Лидеры мнений 2
  3. 3. Аналитика и исследования в SM Мониторинг SM Анализ результатов Планирование Работа в SM 3
  4. 4. Типы контента и типы авторов Пользователи Бренд СМИ и Паблики Новости/ события да да Истории да да Перепечатки новостей и историй да Пользовательские отзывы да Нерелевантные сообщения да Спам да Боты да да Что обычно интересует бренд? 4
  5. 5. Бренд интересуют отзывы, а их как правило меньше всего % Новости/ события Истории Перепечатки новостей и историй Пользовательские отзывы Нерелевантные сообщения Спам 5-10 30-70% 10-30% 20 – 70% 5
  6. 6. Два месяца наблюдений за Media Markt 6
  7. 7. Два месяца наблюдений за Media Markt Новость об утилизации батареек Упоминания бренда – 8240 сообщений за 2 месяца Упоминания рекламы бренда – 1836 отзывов (22%) 7
  8. 8. Новость об утилизации батареек Кол-во упомиинаний: Уникальных авторов: 4 1 267 1 190 Охват: 1 Вовлеченность 6 11 639 531 3 358 5 3 Сообщение Vk.com 9 10 2 8 Twitter.com Другие площадки 1 Есть шанс получить 1 в карму и сделать хорошее дело! #им_новостиНа каждой улице в Европе есть контейнеры, предназначенные для 2 сбора радиоактивного мусора и батареек 3 Всем-всем!! "Переработка батареек в России - время пришло" 4 Российские магазины начнут принимать батарейки от населения 5 Media Markt будет принимать использованные батарейки !!!Новость дня от первоисточника!!! С КОНЦА ОСЕНИ магазины MediaMarkt 6 начинают принимать батарейки от населения. 8 Первое в России предприятие по переработке использованных батареек! 8 9 Media Markt начнет прием отработанных батареек в Екатеринбурге 10 Другие
  9. 9. Пользовательские отзывы Ассортимент 37% Маркетинг/ реклама Кол-во упомиинаний: Цена 9% 1 836 Уникальных авторов: 17% 1 400 19 181 033 Сервис/Обслуживание 5% Охват: Расположение магазинов 5% Вовлеченность Акции 4% Общее отношение к сети 3% Развитие сети 3% 4 893 Качество товара 2% Юмор 1% Обмен/ возврат товара 1% Работа 1% Сервисный центр 1% Сайт компании 1% Банки Тональность 1% Разное 17% 16% 67% 24% 9
  10. 10. Отзывы или вирусы? 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 3 13 701 2,67 9 781 2,65 Средний охват на автора Средняя вовлеченность на пост Отзывы 2 Новость об утилизации батареек 10
  11. 11. Что мы увидели на этом примере? Нужно различать разные типы публикаций для более четкого анализа активностей в социальных медиа. Пользовательские отзывы не одно и тоже что репосты новостей. Отзывы – они про важные, действительно волнующие вещи. Доля пользовательских отзывов – величина практически стабильная. Слабо зависит от активностей компании. Вирусный контент не всегда стимулирует рост отзывов. И работает преимущественно на узнаваемость, максимум на лояльность. Отзывы – работают на лояльность и на продажи. СПАСИБО! Павел Лебедев lebedev@wobot-research.com 11

×