1. Виктор Копченков
Возможности и проблематика
в клиентском сервисе

2. новыми
Некоторый опыт работы с модными медиа

3. Базовые инструменты сервиса в NM:
- мониторинг + работа с негативом
- рекомендации экспертов

4. Проблема №1:
«А че это про нас стали больше
№%?#@ писать?»

5. Проблема №2:
«Почему экспертам не верят?»

6. Проблема №3:
«Где продажи?»

7. Негатива стало больше?

8. Негатива стало больше?
Но чаще всего количество
негатива и позитива растет
пропорционально

9. Негатива стало больше?
Люди поняли, что их слышат и вообще
больше пишут о своем опыте

10. Решение вопроса
экспертов
- нейтральность
- объективность
- честность

11. Вопрос продаж
- зависит от «устройства» продаж
- зависит от масштаба бизнеса

12. Взаимодействие с агентством
- степень параноидальности
- отношение к обучению
- процедура взаимодействия

13. Спасибо :)
http://comunica.ru
http://kopchenkov.com