social media monitoring, social media analytics, segmentation, advertising in social media

1. Профилирование аудитории на основе
мониторинга социальных медиа
Павел Лебедев
29.05. 2014

2. Для чего нужен мониторинг социальных медиа?
2

3. Для чего нужен мониторинг социальных медиа?
3
Анализировать информационное поле, чтобы предотвратить репутационные
риски и улучшить имидж.
Искать свою аудиторию, чтобы общаться в удобном для нее формате.
Анализировать мнения пользователей, чтобы развивать свои продукты и бренд.

4. Мониторинг крупнейших ритейлеров электроники
4
За 5 месяцев (январь – май 2014) Показатели
Количество брендов 7
Общее количество упоминаний более 290 000
Количество отзывов более 65 000
Количество позитивных отзывов более 12 000
Количество ресурсов более 2 700
Количество уникальных авторов более 134 000
Количество сообщений в vk.com более 112 000
Количество уникальных авторов в vk.com более 53 000

5. Обычно мы идем от упоминаний
5
Net Sentiment Index (NSI)= (positive+ neutral- negative)/ total
Анализируем:
Тематику упоминаний о брендах.
Частоту упоминания тем (важность для пользователя)
Тональность обсуждения тем. Индекс NSI –
изменяется от -1 до 1. Значения меньше нуля –
негативные сообщения преобладают над
позитивными.

6. А можем пойти от пользователей
6
Группируем то, о чем
пишут пользователи
Сегментируем пользователей
по тому, о чем они пишут
Анализируем профиль
пользователей
Данные для таргетинга и
ретаргетинга в VK.com
В vk.com

7. Группируем тематику публикаций
7
168
переменных 33 фактора
f1 Интернет-магазин и акции магазина
№1
f2 Мобильное приложение и рассылки
магазина №3
f3 Развитие сети магазинов №1, 2, 3
f4 Ассортимент и цена магазина №4
f5 Дополнительные услуги магазинов
№5 и №7
…..
Fn ……
Выявляем неявные связи между
различными темами сообщений в ВК

8. Сегментируем пользователей
11%
5%
32%
7%3%
3%
4%
6%
2%
26%
сегмент1
сегмент2
сегмент3
сегмент4
сегмент5
сегмент6
сегмент7
сегмент8
сегмент9
Сегмент №1 – обсуждает мобильное
приложение и рассылки от Ритейлера №3, но
ассортимент и качество товаров Ритейлера №2.
Сегмент №3 – обсуждает интернет-магазин и
акции Ритейлера№1.
Сегмент №4 – обсуждает ассортимент и цену
Ритейлера№1.
Сегмент №5 – обсуждает бонусы Ритейлеров
№1 и №2.
Сегмент №9 – обсуждает работу и
трудоустройство в Ритейлерах №2 и №3.
Сегмент №10 –обсуждает разные аспекты
деятельности Ритейлеров.
Сегмент в 3% - это примерно 1500
конкретных аккаунтов.
Ретаргетинг в VK.com 8

9. Анализируем профили
пользователей
9
27 26
30
28 26 26 25
28
24
26
0
5
10
15
20
25
30
35
0%
50%
100%
сегмент1 сегмент2 сегмент3 сегмент4 сегмент5 сегмент6 сегмент7 сегмент8 сегмент9 сегмент10
женщины мужчины средний возраст
Расширяем описание сегментов данными из профиля (пол,
возраст, география, интересы, подписки на группы и т.п.)
Получаем информацию для таргетированной рекламы на весь
VK.com 9

10. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
10
Павел Лебедев
lebedev@wobot-research.com
4 фишки, которые нужно внедрить завтра
Внедряйте мониторинг социальных-медиа в свои бизнес-процессы для:
контроля над репутацией в медиа-среде
общения и поддержки своей целевой аудитории
анализа мнений пользователей, чтобы развивать свои продукты и бренд.
запуска более эффективной рекламы