Ingrid Houtepen van het Stedelijk Bureau Wijksteunpunt Wonen presenteerde bij de 2.Mevrouw Ingrid Houtepen, adviseur en coördinator Stedelijk Bureau Wijksteunpunten Wonen (ASW). Zij spreekt over de gevolgen voor huurders met betrekking tot het onderhoud aan woningen in Amsterdamse wijken. Hoe worden de partijen bij de besluiten betrokken?

1. ONDERHOUDSKLACHTEN HUURDERS
Nog altijd werk aan de winkel?
14 januari 2014 | Ingrid Houtepen
stedelijk bureau wijksteunpunten wonen

2. Wijksteunpunten Wonen:
Gratis en onafhankelijk
advies over wonen voor
Amsterdammers.
2

3. Wijksteunpunten Wonen 2013
 10.836 klanten in Amsterdam
 Top drie van vragen:
1. Huurprijs en bijkomende kosten (Blok!)
2. Onderhoud
3. Woonruimte zoeken
 2.414 maal (aanzet tot) huurprocedure
 76% afgeronde procedures positief voor huurder

4. 4

5. ONTWIKKELING VRAGEN 2011-2013

6. HUISBEZOEK:
onderzoek,
objectiveren,
beschrijven
6

7. BIJDRAGEN AAN OPLOSSING
EN COMMUNICATIE
 Voorlichting huurders/verhuurdersonderhoud
 Check eerder contact huurder – verhuurders
 Schriftelijke melding gebreken, ook t.b.v.
vervolg Huurcommissie
 Ernstige kwesties bij corporaties:
“troubleshooters”, signalering huurderskoepels
 Geen oplossing? Bouwtoezicht stadsdeel

8. Recent OPGELEVERDE woningen...

9. INSTRUMENTEN HUURDER
 Huurcommissie: (tijdelijke) huurverlaging
 Laagdrempelig
 Schriftelijke gebrekenmelding
 Standaard verzoek binnen 6 maanden
 Kantonrechter:
 Drempel en kosten (mogelijk veel) hoger
 Proceskostenfonds

10. GESTART BIJ
ONDERHOUDSGEBREKEN

11. AFLOOP PROCEDURES
huurverlaging gebreken

12. AFLOOP PROCEDURES
huurverlaging gebreken

13. SAMEN AAN DE SLAG
 Overlegwet: invloed georganiseerde bewoners
 Complexklachten: inventarisatie en bundeling
 Agenda: (meerjaren) onderhoudsprogramma
 Onderhoud vaak jarenlang onder druk

14. VAN KLACHT NAAR AANPAK
 Kaderafspraken bij vernieuwing en verbeteren
2011: proces overleg en rol bewoners
 Informatievoorziening en vergroten
betrokkenheid
 En toch: oplopende spanning in 2013
 Verhuurdersheffing
 Bezuinigingsrondes
 Hogere huren / verkoop nieuwe woning
 Lage mutatiegraad

15. AMBITIES, WENSEN, VERPLICHTEN?
 Energiebesparing
 Verhoogd wooncomfort
 Aanpak open geisers en gaskachels

17. VERKOOP EN SPLITSEN
 Eisen vooraf bij particuliere
splitsing, maar...
 VvE-beheer blijft lastig
 afhandeling
onderhoudsklachten
 communicatie
 huurdersinvloed regelen
17

18. WERK AAN DE WINKEL!
 Goede communicatie huurder – verhuurder
 Procederen: geen doel maar middel
 Huurders: trek samen op
 Blijf met elkaar in gesprek
 Bedrijfsprocessen op orde
 Stadsdelen: actief BWT als nodig
 Zelfbeheer of zelfwerkzaamheid als kans

19. MEER WETEN?
facebook.com/wswonen
www.wswonen.nl
www.huurders.info