วิจัยตลาด สำรวจตลาด นำไปใช้อะไรได้บ้าง ?

1. Tanapat Limsaiprom
ธนาพัฒน์ ลิ้มสายพรหมธนาพฒน ลมสายพรหม
Marketing Research 1Tanapat Limsaiprom

2. นักการตลาดที่จัดทําการวิจัยตลาด ส่วนหนึ่งต้องการทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพนกการตลาดทจดทาการวจยตลาด สวนหนงตองการทราบวธการเพมประสทธภาพ
กระบวนการทํางาน เพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า วิธีการ
รักษาฐานลกค้าเดิมและเพิ่มลกค้าใหม่ วิธีการบางประการต่อไปนี้อาจช่วยคณได้รกษาฐานลูกคาเดมและเพมลูกคาใหม วธการบางประการตอไปนอาจชวยคุณได
ลองนําไปใช้กันดูอาจได้ผลดีสําหรับองค์กรของคุณ
Marketing Research 2Tanapat Limsaiprom

3. เพิ่มคณภาพการบริการก่อนและหลังการขาย วิจัยตลาด จะทําให้เราร้ถึงผลเพมคุณภาพการบรการกอนและหลงการขาย วจยตลาด จะทาใหเรารูถงผล
ตอบรับของคุณภาพและบริการของเรา และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยจัด
อบรมความร้ด้านคณภาพของงานบริการ ให้กับบคลากรในลักษณะ Trainอบรมความรูดานคุณภาพของงานบรการ ใหกบบุคลากรในลกษณะ Train
the trainer โดยมุ่งเน้นบุคลากรแต่ละ Sales Team เพื่อเพิ่มความ
กระตือรือร้นในงานบริการ นอกจากนั้น หากมีการอบรมควรนําค่มือ แผ่นพับ โบร์ชัวร์กระตอรอรนในงานบรการ นอกจากนน หากมการอบรมควรนาคูมอ แผนพบ โบรชวร
และเอกสารส่งเสริมการขายทั้งหมดมาใช้ประกอบ และการอบรมควรมีแผนงานที่
ชัดเจนและดําเนินการอย่างต่อเนื่อง
Marketing Research 3Tanapat Limsaiprom

4. พัฒนาระบบ Knowledge Management (KM) ให้เป็นพฒนาระบบ Knowledge Management (KM) ใหเปน
Knowledge Base ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งขั้นตอนการบริการ
ด้านต่างๆ ให้กับลกค้า ตลอดจนความร้อันเป็นประโยชน์ต่อบคลากรในองค์กร ซึ่งดานตางๆ ใหกบลูกคา ตลอดจนความรูอนเปนประโยชนตอบุคลากรในองคกร ซง
ภายใน KM อย่างน้อยควรประกอบด้วย Sale Kit คู่มือ แผ่นพับ โบร์ชัวร์ และ
เอกสารส่งเสริมการขายทั้งหมดที่ต้องการสื่อสารอาจนําเสนอผ่าน Tablet หรือเอกสารสงเสรมการขายทงหมดทตองการสอสารอาจนาเสนอผาน Tablet หรอ
Smart Phone เพื่อความสะดวกในการใช้งานสําหรับผู้ใช้งานยุคดิจิตอล
Marketing Research 4Tanapat Limsaiprom

5. กําหนด KPI สําหรับการขาย การตลาดหรือแผนกบริการต่างๆ ภายในองค์กร เพื่อกาหนด KPI สาหรบการขาย การตลาดหรอแผนกบรการตางๆ ภายในองคกร เพอ
ใช้เป็นข้อตกลงร่วมกันในการทํางานและการประเมินผลงาน
Marketing Research 5Tanapat Limsaiprom

6. เพิ่มระบบการกระจายสินค้า (Distribution Channel) ให้ถึงมือเพมระบบการกระจายสนคา (Distribution Channel) ใหถงมอ
ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ง่ายและสะดวกขึ้น เช่น ปัจจุบันมี Dealer และ Sub
Dealer อนาคตอาจเพิ่มกล่ม Wholesaler RetailerDealer อนาคตอาจเพมกลุม Wholesaler, Retailer,
Hypermarket, Supermarket เป็นต้น
Marketing Research 6Tanapat Limsaiprom

7. เพิ่มประสิทธิภาพของงานบริการ ด้วยระบบ Call Centerเพมประสทธภาพของงานบรการ ดวยระบบ Call Center,
Contact Center ที่ครอบคลุมทุกด้านความต้องการสอบถามของลูกค้า มี
การกําหนด SLA ระยะเวลาการติดต่อกลับหลังจากได้รับฝากข้อความ เช่นการกาหนด SLA ระยะเวลาการตดตอกลบหลงจากไดรบฝากขอความ เชน
ภายใน 3-5 ชั่วโมง และการติดต่อกลับควรเบ็ดเสร็จภายใน 1 Call ซึ่งเป็น
การตอบจากเจ้าหน้าที่ผ้ที่มีความร้การตอบจากเจาหนาทผูทมความรู
Marketing Research 7Tanapat Limsaiprom

8. เพิ่มความถี่ในการเยี่ยมร้านค้า หรือมีการกําหนดมาตรฐานการเข้าพบเพมความถในการเยยมรานคา หรอมการกาหนดมาตรฐานการเขาพบ
ลูกค้า และมีการทบทวนปรับปรุงมาตรฐานนี้อยู่เสมอ จึงสามารถเพิ่มระดับหรือ
คะแนนความพึงพอใจจากลกค้าคะแนนความพงพอใจจากลูกคา
Marketing Research 8Tanapat Limsaiprom

9. เพิ่มคณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งก่อนการขายและหลังเพมคุณภาพการใหบรการ (Service Quality) ทงกอนการขายและหลง
การขาย สามารถดําเนินการควบคู่ไปกับการเพิ่มความถี่ในการเยี่ยมร้านค้า
Marketing Research 9Tanapat Limsaiprom

10. กลยทธ์การตอบกลับให้รวดเร็ว (Quick Response) หรืออย่างน้อยกลยุทธการตอบกลบใหรวดเรว (Quick Response) หรออยางนอย
ควรมีกรอบเวลาที่เหมาะสมในการตอบกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรมีความรวดเร็ว
ในการแก้ไขปัญหาให้กับลกค้า การตอบกลับสามารถดําเนินการผ่านช่องทางในการแกไขปญหาใหกบลูกคา การตอบกลบสามารถดาเนนการผานชองทาง
SMS, email แทนการโทรศัพท์ เนื่องจากในปัจจุบันการสื่อสารที่ตรงไปตรงมา
กับกล่มลกค้าได้รับผลตอบรับที่ดีมากและใช้อย่างแพร่หลายในหลายธรกิจและกบกลุมลูกคาไดรบผลตอบรบทดมากและใชอยางแพรหลายในหลายธุรกจและ
อุตสาหกรรมระดับนานาชาติ เป็นการทําให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองมีความสําคัญและ
ได้รับการเอาใจใส่ทุกขั้นตอน เช่น แจ้งเตือนเรื่องของการขนส่งสินค้า การวางบิลและุ
การเรียกเก็บค่าสินค้า เป็นต้น
Marketing Research 10Tanapat Limsaiprom

11. ิ่ ใ ใ ่ ้ Increasing attention)การเพิมความเอาใจใส่และดูแลลูกค้า (Increasing attention)
หรือเพิ่มระดับความไว้วางใจให้มีมากขึ้น การให้คําแนะนําและคําปรึกษากับลูกค้า
ึ ้ ่ ้ ้ ื ่ ึ่ ี ่ ้ตลอดจนการศึกษาลูกค้าแต่ละร้านค้าหรือแต่ละราย ซึงมีความแตกต่างด้านความ
ต้องการในการรับการสนับสนุน
Marketing Research 11Tanapat Limsaiprom

12. กลยทธ์การรักษาจดเด่นขององค์กร เช่น บางองค์กรมีจดเด่นด้านสินค้า ได้แก่กลยุทธการรกษาจุดเดนขององคกร เชน บางองคกรมจุดเดนดานสนคา ไดแก
สินค้ามีคุณภาพดีเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง คุณภาพของบรรจุภัณฑ์ดี คุณภาพด้าน
การจัดส่งเป็นเลิศ มีความถกต้องในการจัดส่ง สินค้าไม่เสียหายระหว่างการขนส่ง สิ่งการจดสงเปนเลศ มความถูกตองในการจดสง สนคาไมเสยหายระหวางการขนสง สง
เหล่านี้องค์กรต้องรักษาไว้ก่อนที่จะไปใช้กลยุทธ์อื่นเพิ่มเติม
Marketing Research 12Tanapat Limsaiprom

13. พัฒนาปรับปรงจดด้อยอย่เสมอ หากองค์กรมีการสํารวจตลาด วิจัยตลาด การพฒนาปรบปรุงจุดดอยอยูเสมอ หากองคกรมการสารวจตลาด วจยตลาด การ
พูดคุยกับลูกค้าเป็นประจําจะทําให้คุณทราบจุดด้อยและสิ่งที่ควรพัฒนาได้อย่าง
ง่ายดายและตรงกับความต้องการที่แท้จริง การพดคยกับลกค้าทําได้อย่างเป็นงายดายและตรงกบความตองการทแทจรง การพูดคุยกบลูกคาทาไดอยางเปน
ธรรมชาติและทําได้สองทาง คือ รับข้อมูลจากลูกค้าและส่งข้อมูลให้กับลูกค้า เช่น
การสอบถามความต้องการพร้อมๆ กับการให้ความร้หรือนําเสนอข้อมลข่าวสารให้กับการสอบถามความตองการพรอมๆ กบการใหความรูหรอนาเสนอขอมูลขาวสารใหกบ
ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Marketing Research 13Tanapat Limsaiprom

14. ENDEND
Marketing ResearchTanapat Limsaiprom 14