presentatie gamification & Metrics


Published on

  • Be the first to comment

presentatie gamification & Metrics

  1. 1. BP304 Become a Social Business: Leverage User Adoption Through Gamification Sasja Beerendonk | Collaboration consultant @ e-office© 2013 IBM Corporation
  2. 2. agenda  About me  What motivates us?  What is gamification ?  Maslow – Pink – Fogg  Gamification is everywhere  How does gamification work?  Statistics and research  Measure, reward, enhance – desired behaviour  Gamification and adoption  Game techniques / Behaviour  10.000 hours motivators  NWOW  Roadblocks to change  Yellow&Blue  Extrinsic / Intrinsic behaviour  The path to social collaboration: change  Behaviour loop is social  Gamification for IBM® Connections®2 © 2013 IBM Corporation
  3. 3. about me e-office 1970  history teacher  collaboration  consultant Rotterdam  social IBM cooking  adoption cats-and- dogs travel sci-fi spinach3
  4. 4. What do you think of at the word gamification? Gamification is the use of game elements and game design techniques (mechanics) to enhance non-games. Typically gamification applies to non-game applications and processes, in order to encourage people to adopt them, or to influence how they are used. It’s about meaning, not flair to pursue purpose, not leaderboard points Gamification wont solve your business problem it only solves your (short-term) engagement problem4 Source: Wikipedia
  5. 5. Gamification is everywhere In consumer areas
  6. 6. Greener energy Utilities company Nissan Leaf6
  7. 7. and also business-like LinkedIn7
  8. 8. Gartner Research• By 2014, more than 70% of Global 2000 organizations will have at least one gamified application• By 2015, more than 50 percent of organizations that manage innovation processes will gamify those processes8
  9. 9. statistics and research how many of you are is playing games a gamers? waste of time? what is the average is it a boy thing? age of gamers?9
  10. 10. 2012 gaming research 8 million gamers 9.500.000 hours per day women little less hrs men little more hrs 53% men 47% women average age is 3012 Source: Newzoo, National Gaming Research 20112 US
  11. 11. time spent gaming training 10,000 hrs! playing games If we could only engage our employees to put in as many hours learning …14 Outliers, Malcom Gladwell, The 10.000 hrs succes theory
  12. 12. How does gamification leverage user-adoption ? The way The way The way we work now we work new we work now ADOPTION15 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
  13. 13. make social collaboration possible knowledge | information | everywhere process | control | predictable network | creativity | goal oriented manage | low costs | mechanical smart & flexible structure & process intrinsically | independent | trust 9 to 5 | no errors | internal focus collaborate | discipline | facilitate no change | control | process leading Social collaboration, how do I start?16
  14. 14. What motivates us ? from Maslow’s Need to Pink’s Drive18 Source: Michael Wu, Ph.D.
  15. 15. changing behavior - Fogg’s Behavior Model (FBM) trigger high(engaging) target behaviour motivation activation threshold low low high (difficult behaviour) ability 19 Source: Michael Wu, Ph.D.
  16. 16. encourage to engage in desired behavior20 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube:
  17. 17. clicker training – teaching a chain of actions Small steps  Turning on the light switch Instant feedback  Touch the plate with her nose Positive rewards  Change the position of the plate  Position the plate on the wall  Jump on the chair (so she can reach the switch on the wall)  Put together the chair and the switch  The real switch  Put it all together: jump and switch21 Source: Vancouver Island Assistance Dogs on Youtube:
  18. 18. How does gamification leverage user-adoption ? The way The way The way we work now we work new we work now ADOPTION22 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
  19. 19. How does gamification work ? measure Set goals, levels, points and measure if they are met. reward Give feedback, give badges, show the best. enhance Indicate what needs to be done to go further, invite to use advanced functionality or show desired behaviour.23
  20. 20. sticks and carrots: path to sustained adoption increased utility u s a g e financial rewards / carrots punishment / sticks time24 Source: John McGuigan, Fiberlink Communications
  21. 21. encourage users to engage in desired behavior game mechanics behaviour motivators points reward levels status badges achievement leaderboards competition challenges self-expression feedback altruism25
  22. 22. drive engagement with game design techniques rapid/instant feedback clear goals and rules tasks that are challenging a compelling narrative but achievable26
  23. 23. some roadblocks to change Fear of the unknown Comfort with the status quo Pushback on being forced to change Change is social ! No sense of the future possible benefit Being overwhelmed with possibilities Change is a process not an event Change takes time Change is made real by what people do27 Source: Michael Sampson User Adoption Strategies 2nd ed. 2012
  24. 24. How then? Profile progress – Photo – About me – Tags – Network – Tag others – Status updates28
  25. 25. expert advanced beginner31
  26. 26. Is gamification a long-term approach? gamification extrinsic rewards intrinsic/long term34
  27. 27. gamification in social software Badgeville for Yammer + Jive + IBM Connections ® Bunchball Level Up for IBM Connections ® ISW Kudos Badges for IBM Connections ® TemboSocial The Hive for IBM Connections ®35
  28. 28. IBM partner On-premise environment Focused on first steps and long-term Integration with other tools Customize Badges, Ranks Kudos Analytics36
  29. 29. Kudos Badges Mark Bouma
  30. 30. Kudos Badges @IBM ConnectionsMark Bouma 2/21/2013
  31. 31. Kudos introductieWat is Kudos Badges?Kudos Badges is een flexibele tooling voor IBM Connections waarmeeperformance management technieken als spelelementen in uwonderneming geïntroduceerd worden.• Kudos Badges wijst medewerkers geleidelijk de weg• Kudos Badges maakt medewerkers meer betrokken geen spelletje het doel is niet leaderboard-punten na te streven, maar om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren
  32. 32. Kudos introductieWaar bestaat Kudos Badges uit?• Kudos Points• Kudos Metrics• Kudos Badges• Kudos Thanks
  33. 33. Kudos introductieKudos PointsKudos Points worden toegekend voor het voltooien van acties. - 1 Kudos Point voor het posten van een statusupdate of voor het geven van een reactie; - 5 Kudos Points voor het aanmaken van een blog; - 3 Kudos Points wanneer iemand anders een van je bestanden aanbeveelt.• ….voor het voltooien van een bepaalde badge/categorie van badges.• de waarde van een actie kan geheel naar uw wensen geconfigureerd worden.• Kudos Points kunnen zelfs worden toegekend voor voltooide acties in systemen buiten IBM Connections
  34. 34. Kudos introductieKudos MetricsMetrics zijn het hart van Kudos Badges.• Metrics zijn een manier van belonen en meten om te bepalen wanneer een bepaalde badge of prestatie toegekend kan worden.• Metrics bepalen de Kudos Rank van een persoon en hun positie op het Kudos Leaderboard.• Metrics zijn SQL statements die informatie in uw database analyseren: – ….veel standaard meegeleverde metrics, aan te passen naar wens – ….eigen metrics toe te voegen die acties en gebruik meten (zelfs uit externe applicaties)
  35. 35. Kudos introductieKudos BadgesKudos Badges zijn beloningen die gebruikers ontvangen voor voltooideacties• ….van simpel tot zeer complexe badges• complexiteit wordt bepaald door het aantal bij een actie behorende metrics• zichtbaar als digitale “medailles” in IBM Connections
  36. 36. Kudos introductieKudos ThanksDe ‘peer to peer’- and ‘team waarderings’- tool voor IBM Connections 4.• Motiveer uw team bedank teamleden direct voor hun goede werk en maak dit openbaar• ‘Peer to Peer’ waardering het krijgen van bedankjes van collega’s motiveert medewerkers• Management of Team waardering maak uw eigen Manager of Team Leader Thanks Badges (bijv. Medewerker van de maand)
  37. 37. Waar in IBM Connections?• Kudos Leaderboard• Kudos Badges Summary• Kudos Profile Progress Widget• Kudos Thanks
  38. 38. Waar in Connections?Kudos Leaderboardlaat aan iedereen in uw IBM Connections omgeving de top 10-gebruikersin heel IBM Connections zien diverse soorten overzichten op te vragen!
  39. 39. Waar in Connections?Kudos Badges Summaryde Kudos Badges Summary Widget is aan ieders profiel toegevoegdiedereen kan zien welke prestaties iemand geleverd heeft en welkebeloningen iemand ontvangen heeft begeleiding en educatie!
  40. 40. Waar in Connections?Kudos Profile Progress Widget….laat een progress bar zien….geeft detailinformatie hoe een beter profiel te krijgen….gebruikt bestaande metrics die real-time meten in welke mateuw profiel groeit….is zo te configureren is dat hij precies aansluit op uw omgeving! motiveer gebruikers om met Connections te werken!
  41. 41. Waar in Connections?Thanks Badges• standaard meegeleverde badges of maak uw eigen badges.• bepaal hoe vaak een Thanks Badge toegekend kan en mag worden.• bij uitreiken van een Thanks Badge is tevens een persoonlijk bericht (email) toe te sturen waardering en motivatie!
  42. 42. Samenvattend Kudos Badges geen spelletje bevorderen adoptieproces van IBM Connections binnen organisaties realiseren bedrijfsdoelstellingen
  43. 43. Kudos@IBM Connections? vragen?
  44. 44. Metrics • default metrics IBM Connections • Metrics met Cognos server (gratis licentie gebruik voor Connections) • Metrics Tool e-office5
  45. 45. meet het gebruik• inzicht in het gebruik van IBM Connections• aanvulling op standaard meetinstrumenten van IBM Connections• toont statistieken in grafische rapporten• toont verloop in tijd• biedt vergelijking tussen gebruikers typen• exporteert eenvoudig data naar Excel• vergelijk groepen (gebaseerd op afdeling, land etc.)
  46. 46. gebruikerstypenNon-users Mensen die nog nooit ingelogd hebbenInactives Mensen die zelden inloggenSpectators / Mensen die regelmatig inloggen, maar die zelfViewers niet meedoenJoiners Mensen die bestaande content gebruiken (reviewen, downloaden), maar niet zelf bijdragenContributors Mensen die bijdragen aan bestaande content (informatie toevoegen aan wiki’s en communities, reageren op blogs, e.d.)Creators Mensen die nieuwe content toevoegen (bloggen, bestanden uploaden, een community starten, een activiteit beginnen, bookmarks toevoegen)
  47. 47. vragen• vragen • Meer informatie? • white paper: - ‘Measure, reward, enhance’ (NL or EN)  - ‘Social Business’ (NL)    