De sector zakelijke dienstverlening staat voor een aantal belangrijke uitdagingen. Groei is niet meer vanzelfsprekend, marges staan onder druk en klanten worden veeleisender. Om hier een antwoord op te vinden is het noodzakelijk de organisatie efficiënter in te richten. Essentieel hierin is een goede ICToplossing die inzicht geeft in de processen, en daarmee de basis legt voor nieuwe businessmodellen en het leveren van toegevoegde waarde.

1. Zakelijke dienstverlening op zoek naar
nieuwe businessmodellen
IT zorgt voor goed geolied proces
De sector zakelijke dienstverlening staat voor een aantal belangrijke uitdagingen. Groei is niet meer
vanzelfsprekend, marges staan onder druk en klanten worden veeleisender. Om hier een antwoord op te
vinden is het noodzakelijk de organisatie efficiënter in te richten. Essentieel hierin is een goede ICToplossing die inzicht geeft in de processen, en daarmee de basis legt voor nieuwe businessmodellen en
het leveren van toegevoegde waarde.
De grootste uitdaging in de sector zakelijke
dienstverlening is winstgevend blijven. Door de
onzekere economische situatie is het aantal opdrachten
in deze sector merkbaar afgenomen. Hierdoor staan de
prijzen onder druk, en daarmee de winstmarges van
aanbieders van zakelijke diensten. Vooral partijen die
voornamelijk werken voor de overheid worden hard
geraakt door de bezuinigingen die de overheid doorvoert.
Het Nieuwe Werken
De sector zakelijke dienstverlening merkt ook dat een
nieuwe generatie de arbeidsmarkt betreedt. De nieuwe
medewerkers hebben allerlei wensen en verwachtingen
op het gebied van Het Nieuwe Werken, zoals een
andere balans tussen werk en privé, en bijvoorbeeld de
mogelijkheid hebben om thuis te werken. Ze willen
overal toegang tot relevante zakelijke informatie, liefst
met hun eigen smartphone of tablet.
Nieuwe businessmodellen
Aanbieders in sectoren als ICT-dienstverlening,
management-advies en engineering zoeken daarom
naar een manier om aan deze neerwaartse trend te
ontsnappen. Het antwoord ligt onder meer in nieuwe
businessmodellen met terugkerende omzet, bijvoorbeeld
in de vorm van abonnementen. Een andere belangrijke
maatregel is differentiëren, door nieuwe producten en
diensten aan te bieden, en geografisch uit te breiden.
Specialisaties zorgen voor toegevoegde waarde in het
portfolio.
Mobiele apparaten
Bring Your Own Device (BYOD) is een ingrijpende trend
voor organisaties, omdat de grote hoeveelheid mobiele
apparaten die medewerkers willen inzetten voor zakelijk
gebruik vragen om een goede en veilige integratie in
bestaande systemen. Tegelijkertijd spelen social media
een steeds grotere rol in de manier waarop mensen
met elkaar communiceren. Dat vraagt om flexibele
bedrijfsprocessen, gefaciliteerd door de juiste software
Projectteams
Interne processen
Maar ook in het interne proces zijn grote voordelen te
behalen met een goede organisatie. Door de scope van
projecten goed in de gaten te houden voorkom je dat er
per ongeluk teveel uren aan een project worden besteed.
Een goed geolied proces betekent bovendien goed en
accuraat factureren. Wanneer veel mensen aan een
opdracht werken wordt de kans op fouten, en daarmee
een foute factuur, groter. Herstellen van die fout kost
tijd, wat betekent dat ook de factuur weer later wordt
betaald. Een snel betaalde factuur leidt tot een betere
cash-positie.
Ook de inrichting van processen verandert. Steeds
vaker werken organisaties met ZZP-ers, die ook
toegang moeten hebben tot bedrijfsgegevens. Door het
toenemen van specialisaties wordt steeds vaker gewerkt
met projectteams die bestaan uit een team van eigen en
ingehuurde mensen. Werkgevers die hierop inspelen
vergroten de tevredenheid van hun medewerkers, hun
efficiency en daarmee de klanttevredenheid.
pagina 1

2. Druk op bruto marge dwingt tot efficiëntie
Uitdagingen onderschreven door onderzoek Heliview
De structurele uitdagingen waar de sector zakelijke dienstverlening voor staat worden onderschreven
door een onderzoek dat Heliview in opdracht van Exact heeft uitgevoerd. De toenemende druk op de
bruto marge van projecten dwingt zakelijke dienstverleners haar processen efficiënter te maken en
daarmee het bedrijfsresultaat op peil te houden.
Kostenbesparing
Een kwart van de respondenten is zeer ontevreden
over de interne procesgang, en ziet daar mogelijkheden
voor kostenbesparing. De belangrijkste reden om
in IT te investeren is dan ook om die verregaande
kostenbesparing in te vullen. Deze investeringen
betalen zich echter niet terug als de interne processen
organisatorisch niet op orde zijn.
Turn around
Vaak worden projecten niet op tijd en binnen de
gebudgetteerde kosten uitgevoerd. Turn around is dus
noodzakelijk omdat projecten meestal fixed price door
de markt worden ingekocht. Dat maakt volgens de
onderzoekers projecten vaak ‘ongeleide projectielen’,
die eerder door toeval, dan door beredeneerd beleid
winstgevend zijn.
Procesefficiëntie
De belangrijkste differentiatiestrategieën zijn het
aanboren van nieuwe markten (55 procent) en het
ontwikkelen van aanvullende of nieuwe diensten voor
de bestaande doelgroepmarkten (40 procent). Slechts
weinig organisaties kiezen nog voor differentiatie door
procesefficiëntie en het sneller leveren van projecten.
Daar is dus nog veel winst te behalen. Juist met business
software kan een differentiatiestrategie effectief en relatief
simpel doorgevoerd worden. De meeste respondenten
missen inzicht in kosten, omzet en winstbijdrage van een
project.
Er is nog veel winst te behalen door
procesefficiëntie.
pagina 2
Een kwart van de respondenten is zeer
ontevreden over de interne procesgang,
en ziet daar mogelijkheden voor
kostenbesparing.

3. “De integratie van front- en backoffice is een
belangrijke procesverbetering voor een bedrijf als
Co-maker, dat de ambitie heeft om flink te groeien.”
Belangrijke procesverbetering bij
Co-maker met de oplossing van Exact
“We factureren nu vijf dagen per maand
sneller.”
Co-maker ontwikkelt software voor leasemaatschappijen
in de automotive branche. Het bedrijf levert twee
standaardpakketten: één voor nationale en één voor
internationale ondernemingen. Door snel te anticiperen
op de continu veranderende omgeving van klanten, biedt
Co-maker de mogelijkheid om de kosteneffectiviteit van
de klant te vergroten, risicomanagement te optimaliseren
en de gewenste omzetgroei te realiseren.
Voorheen werkte Co-maker al met de software van
Exact voor de financiële administratie en diverse andere
systemen, die niet met elkaar in verbinding stonden.
Zo waren de financiële en projectadministratie niet aan
elkaar gekoppeld. Dit zorgde ervoor dat het maken van
facturen veel tijd kostte en de klanten vaak vragen hadden
over deze facturen. Bovendien was er weinig inzicht in
lopende processen. Om een flinke groei van het bedrijf te
kunnen realiseren, moesten de processen op orde worden
gebracht. In 2010 schafte Co-maker de software van Exact
aan. Daarin worden nu vrijwel alle bedrijfsprocessen
bijgehouden, waaronder het verkopen en plannen van
projecten en de online urenregistratie.
Co-maker: “De integratie van front- en backoffice is
een belangrijke procesverbetering voor een bedrijf als
Co-maker, dat de ambitie heeft om flink te groeien.
De mensen die bij Co-maker werken kunnen op een
enthousiaste en innovatieve manier onze klanten helpen,
zodat ze sneller producten op de markt kunnen brengen
en een betere service kunnen bieden.”
“We hebben met Co-maker een enorme internationale
groeidoelstelling. Daarom is het nodig dat we grip hebben
op de organisatie. De belangrijkste procesverbetering
die we nu zien is de integratie van de voorkant en de
achterkant. Dat waren vroeger verschillende systemen.
Aan de voorkant is alles nu veel inzichtelijker. Iedereen
kan zijn eigen reservering voor een consultant maken.
De rapportages over projecten zijn veel inzichtelijker
geworden.”
“De investering gaat zich op twee gebieden
terugverdienen. Het eerste is de tijd die we nodig hebben
om te factureren. Dat gaat nu al vijf dagen per maand
sneller. Het tweede is dat we veel beter voor onze klanten
kunnen verklaren waarom we een factuur sturen. Dus
ook het inzicht bij de klanten wordt groter. Ik kan Exact
aanbevelen bij bedrijven die net als Co-maker groeiambitie hebben, en die klaar willen zijn voor de toekomst
met een organisatie die goed op orde is.”
“We kunnen voor onze klanten veel
beter verklaren waarom we een factuur
sturen.”
pagina 3

4. Inzicht, flexibiliteit en scoping
De software van Exact ondersteunt bedrijven in de sector
zakelijke dienstverlening bij het aanpassen van hun
businessmodel. Met de tools van Exact is het mogelijk
consultancyopdrachten turn key aan te bieden. Verbeterd
inzicht in projecten zorgt voor kansen om de marge te
verbeteren. Door de scope goed in de gaten te houden
voorkom je dat er per ongeluk teveel uren worden
gemaakt. Ook accuraat en op tijd factureren levert
toegevoegde waarde op. De oplossingen van Exact zorgen
voor een goed geolied proces waarbij minder leakage
optreedt.
Sectoren als ICT, Management Consulting en Engineering
profiteren van de instrumenten die Exact heeft
ontwikkeld om de processen efficiënter in te richten.
De software beslaat het gehele spectrum, van verkoop,
prijscalculatie, scope, plannen, executie (inclusief uren,
materiaal en approvals), tot factureren en boekhouding.
De software van Exact bedient de zakelijke dienstverlener
van morgen. Exact biedt een totaaloplossing waarmee u
uw bedrijfsprocessen stroomlijnt èn uw service aan uw
klanten verhoogt.
© Exact Group B.V., 2012. Alle rechten voorbehouden. Alle hierin vermelde
Kijk voor meer informatie op www.exact.nl
merk- en handelsnamen behoren toe aan de respectievelijke eigenaren.
MCL765383NL004.1
page 4