FieldBuddy - Service Management in de cloud bij FuduraHans Nieuwenhuis
Presentatie van Bas Kasteel van Fudura, onderdeel van Enexis, op het Service Management Congres 4 juni 2014. Bas legt in zijn presentatie uit waarom Fudura voor FieldBuddy - een cloud oplossing voor Service Management - heeft gekozen.
FieldBuddy - Service Management in de cloud bij FuduraHans Nieuwenhuis
Presentatie van Bas Kasteel van Fudura, onderdeel van Enexis, op het Service Management Congres 4 juni 2014. Bas legt in zijn presentatie uit waarom Fudura voor FieldBuddy - een cloud oplossing voor Service Management - heeft gekozen.
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur B.V.
Zijn uw gebruikers niet tevreden over de ICT? Wilt u de kwaliteit van de ICT dienstverlening verbeteren? Heeft u altijd discussie over wie wat moet doen? En bent u vooral bezig met brandjes blussen? Dan wordt het tijd om Integrated Service Management of ISM® methode te implementeren. De IT Regisseur kan u als implementatie partner helpen om uw IT dienstverlening op orde te krijgen.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenDave Eman
De sector zakelijke dienstverlening staat voor een aantal belangrijke uitdagingen. Groei is niet meer
vanzelfsprekend, marges staan onder druk en klanten worden veeleisender. Om hier een antwoord op te
vinden is het noodzakelijk de organisatie efficiënter in te richten. Essentieel hierin is een goede ICToplossing
die inzicht geeft in de processen, en daarmee de basis legt voor nieuwe businessmodellen en
het leveren van toegevoegde waarde.
Twinfield online boekhouden voor accountants. Op welke wijze gaat online dienstverlening bijdragen aan het behalen van uw doelstellingen. Van boekhouder naar coach. Het Twinfield Vooruitstrevend Denken partnerprogramma helpt u nieuwe klanten te werven en de klanttevredenheid van bestaande klanten te verhogen.
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Webinar Succesvol IT Verandering Doorvoeren | Vrijdag 16 aprilDelta-N
Een IT verandering, zoals het in gebruik nemen van een nieuw systeem, is meer dan alleen een technische aangelegenheid. Om succesvol te zijn is het commitment van de medewerkers nodig.
Het snel aanzetten nieuwe tools of direct doorvoeren van updates bespaart tijd, maar weerstand neemt toe en tevredenheid neemt af. Hierdoor levert de investering niet het beoogde resultaat, want wat heb je aan een nieuw systeem als niemand het gebruikt?
Aandacht schenken aan de gebruikers die te maken krijgen met de wijziging, noem je adoptie. Maar wat is dat precies, hoe doe je dat als je gebruikers allemaal vanuit huis werken?
Ga voor meer webinars over IT-gerelateerde onderwerpen zoals Cloud Solutions, Azure DevOps en andere onderwerpen naar onze evenementenpagina: https://www.delta-n.nl/evenementen/
Rene Verbrugge Bedrijfseconomisch en financieel adviesReneVerbrugge
Zo kun je kostenonderzoek uitvoeren. In de praktijk best ingewikkeld vanwege interne verbanden. Gelukkig zijn er meestal veel verbeteringsmogelijkheden. Steunt sterk op activity based costing.
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur B.V.
Zijn uw gebruikers niet tevreden over de ICT? Wilt u de kwaliteit van de ICT dienstverlening verbeteren? Heeft u altijd discussie over wie wat moet doen? En bent u vooral bezig met brandjes blussen? Dan wordt het tijd om Integrated Service Management of ISM® methode te implementeren. De IT Regisseur kan u als implementatie partner helpen om uw IT dienstverlening op orde te krijgen.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
Whitepaper | Zakelijke dienstverlening op zoek naar nieuwe business modellenDave Eman
De sector zakelijke dienstverlening staat voor een aantal belangrijke uitdagingen. Groei is niet meer
vanzelfsprekend, marges staan onder druk en klanten worden veeleisender. Om hier een antwoord op te
vinden is het noodzakelijk de organisatie efficiënter in te richten. Essentieel hierin is een goede ICToplossing
die inzicht geeft in de processen, en daarmee de basis legt voor nieuwe businessmodellen en
het leveren van toegevoegde waarde.
Twinfield online boekhouden voor accountants. Op welke wijze gaat online dienstverlening bijdragen aan het behalen van uw doelstellingen. Van boekhouder naar coach. Het Twinfield Vooruitstrevend Denken partnerprogramma helpt u nieuwe klanten te werven en de klanttevredenheid van bestaande klanten te verhogen.
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
Webinar Succesvol IT Verandering Doorvoeren | Vrijdag 16 aprilDelta-N
Een IT verandering, zoals het in gebruik nemen van een nieuw systeem, is meer dan alleen een technische aangelegenheid. Om succesvol te zijn is het commitment van de medewerkers nodig.
Het snel aanzetten nieuwe tools of direct doorvoeren van updates bespaart tijd, maar weerstand neemt toe en tevredenheid neemt af. Hierdoor levert de investering niet het beoogde resultaat, want wat heb je aan een nieuw systeem als niemand het gebruikt?
Aandacht schenken aan de gebruikers die te maken krijgen met de wijziging, noem je adoptie. Maar wat is dat precies, hoe doe je dat als je gebruikers allemaal vanuit huis werken?
Ga voor meer webinars over IT-gerelateerde onderwerpen zoals Cloud Solutions, Azure DevOps en andere onderwerpen naar onze evenementenpagina: https://www.delta-n.nl/evenementen/
Rene Verbrugge Bedrijfseconomisch en financieel adviesReneVerbrugge
Zo kun je kostenonderzoek uitvoeren. In de praktijk best ingewikkeld vanwege interne verbanden. Gelukkig zijn er meestal veel verbeteringsmogelijkheden. Steunt sterk op activity based costing.
2. Backcetera presenteert | 29-1-2015
Door Backcetera gerealiseerde verbeteringsprojecten
In dienstverlenende bedrijven
Alle projecten op het snijvlak van organisatie en IT
Intenties van projecten:
Sneller cash
Efficienter meer werk ophalen
Lagere bedrijfs- en faalkosten
Verbetering en professionalisering bedrijfsbestuur
Verbeterde klantenbinding volgende
Backcetera Business Cases
3. 1. Sneller factureren
2. Beter debiteurenbeheer
3. Sneller én betere offertes maken
4. Offertes digitaal versturen
5. PR-systeem vanuit bedrijfscultuur
6. Systeem voor magazijnbeheer
7. Verbetering interne communicatie
8. Sneller én betere managementinformatie
9. Professioneel kwaliteitsysteem
10.Professioneel personeelsmanagement
11.IT volledig uitbesteed
12.Snel nieuwe vestiging live
Backcetera presenteert | 29-1-2015
vorige
volgende
Overzicht Business Cases
4. 1. Sneller factureren
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel: verlagen onderhanden werk; meer geld op de bank
Genomen acties
Alle contracten vooraf factureren in januari
Meer werken via offertes
Offertes factureren in termijnen
Sneller uren en materiaal boeken
Sneller crediteuren boeken
Resultaat
Hogere debiteurenstand
Sneller geld
Minder klachten
Minder werk op kantoor
Vorige
overzicht
volgende
5. 2. Beter debiteurenbeheer
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel: verlagen debiteurenstand; meer geld op de bank
Genomen acties
Sneller factureren
In ERP pakket aanmaningen voorgeprogammeerd
Door online bankieren dagelijks bank boeken
Wekelijks aanmanen
Verbeterde klachtenafhandeling (monteurs inzetten)
Resultaat
Snellere betaling (van gem. 90 naar gem 45 dagen)
Minder klachten
Tevredener klanten na klachtenafhandeling
Vorige
overzicht
volgende
6. 3. Sneller én betere offertes
Doel: betere score, kleinere wachtrij, minder fouten
Genomen acties
Eigen artikelcodes voorraadartikelen
Uitgebreid assortiment calculatiesjablonen (getest in praktijk)
Uitgebreid assortiment offertesjablonen (verrijkt met
praktijkervaring)
Procedure voor afwijzen offerteaanvragen
Bijhouden resultaten offertes
Resultaat
Wachtrij daalde tot gem. 20 aanvragen
Gemiddelde score: bestaande relaties 42% / nieuwe relaties 25%
Standaardmarges vastgehouden
95% van de offertes binnen begroting gerealiseerd
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Vorige
overzicht
volgende
7. 4. Offertes digitaal versturen
Backcetera presenteert 29-1-2015
Doel: efficiënter/sneller offertes weg, sneller opdracht
Genomen acties
Pdf-writer opgenomen in systeem
Briefpapier als pdf-stationary
Standaardteksten voor begeleidende e-mail
E-mailadressen van klanten opvragen
Resultaat
Veel minder werk aan offerte (postzegels/briefpapier nooit op)
Hogere reactiesnelheid
Klanten verwachten het gewoon
Veel sneller opdrachten binnen
Vorige
overzicht
volgende
8. 5. PR-systeem - bedrijfscultuur
Backcetera presenteert 29-1-2015
Doel:
Effectief naar klanten communiceren waar bedrijf voor staat
meer effectieve contactmomenten met klant
Verkoop stimuleren
Meer klanten naar website dirigeren
Genomen acties
Standaard Pr-brief bij eerste factuur
Standaard Pr-brieven voor specifieke klantgroepen
Nieuwsbrief
Website met toegevoegde waarde
Resultaat
Aantrekking juiste klanten
Waardering klanten voor aandacht
Merkbare invloed op koopgedrag klanten
Vorige
overzicht
volgende
9. 6. Systeem voor magazijnbeheer
Backcetera presenteert 29-1-2015
Doel:
correct beeld van voorraad, in waarde, wat, hoeveel en waar
Actief kunnen verlagen van voorraad
Minder ‘mis grijpen’ en minder in promptu halen bij leverancier
Genomen acties
Ontwikkeling eigen nummeringsysteem voorraadmaterialen
Ontwikkeling eigen systeem locatienummering
Logische inrichting magazijn en alles geteld
Introductie barcodesysteem
Procedures in handboek
Resultaat
Voorraad bleek vele malen groter dan verwacht
Boeken materialen op werken gaat sneller en beter
Alle overige doelen gerealiseerd
Vorige
overzicht
volgende
10. 7. Verbetering interne communicatie
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel: minder interne fouten / minder externe fouten / betere sfeer
Genomen acties
Solide systeem van werkomschrijvingen
Digitaal planscherm monteurs / voertuigvolgsysteem
Outlookagenda’s toegankelijk voor anderen / gekoppeld aan PDA’s
Optimaal gestandaardizeerd gebruik van Outlook
Centrale agenda’s voor vergaderingen
Digitale dossiers
Resultaat
minder fouten bij klanten
Betere/snellere informatievoorziening naar klanten
Minder tijd besteed aan communicatie dus meer tijd voor de klant
Meer tijd voor goede sfeer op kantoor
Vorige
overzicht
volgende
11. 8. Sneller/betere managementinformatie
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel
2 weken na einde maand stand van zake kosten en winst
Tijdig stuurmaatregelen kunnen nemen: liquiditeit en kosten
Jaarovergang snel, soepel en foutloos
Genomen acties
2 Excell-documenten voor financieel management
In Software snelle boekmethodes ontwikkeld
Maand binnen 1 week afsluiten
Procedures omschreven in handboek
Goede afstemming met accountant / deel werk uitbesteed
Resultaat
Goed systeem voor realistische jaarlijkse budgetering
Goed beeld van maanddoelen en –resultaten
Goed beeld van stuurmaatregelen
Vorige
overzicht
volgende
12. 9. Professioneel kwaliteitsysteem
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel:
Voor klant merkbare hoge kwaliteit van efficiente organisatie
Systeem dat echt wordt gebruikt en leeft
Logisch systeem dat continu verbetert-kosten lager/prestaties hoog
Genomen acties
Praktisch bruikbare digitale handboeken per functiegroep
Continu vereenvoudigd
Formulieren in de vorm van (gekoppelde) sjablonen
Administraties van materieel in ERP-systeem
Onestopshopping uitbesteding keuringen
Resultaat
Brede acceptatie in organisatie
Weinig correcties nodig bij interne en externe audits
Merkbaar effect op kwaliteitsniveau organisatie
Vorige
overzicht
volgende
13. 10. Professioneel personeelsmanagement
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel:
Betere grip op verloop
Betere verstandhouding met personeel
Genomen acties
Verbetering systeem functieomschrijvingen (koppeling bedr.proc.)
Koppeling hieraan van beoordelingssystematiek
Introductie gebruik Skillsmanager (Otib)
Heldere richtlijnen voor beoordelingsgesprekken
Resultaat
Beter begrip in organisatie voor systematiek
Gesprekken werden echt gevoerd
Resultaten leiden tot betere grip op verloop
Betere sfeer in organisatie
Vorige
overzicht
volgende
14. 11. IT volledig uitbesteed
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel:
Minder kantoortijd besteden aan IT
Meer effectiviteit halen uit de automatisering
Sneller benodigde aanpassingen in systeem realiseren en gebruiken
Genomen acties
Complete IT-omgeving op externe server (thin client)
Ook beheer website
Systemen compleet met onderhoud/beveiliging
1 helpdesk voor alle automatiserings- en organisatievragen
Resultaat
Kostenverlaging van het hebben van IT
Minder kantoortijd besteed aan IT/automatisering/organisatie
Effectiever gebruik van IT/automatisering/organisatie
Vorige
overzicht
volgende
15. 12. Snel nieuwe vestiging ‘live’
Backcetera presenteert | 29-1-2015
Doel: Voor nieuwe vestiging snel (4 dagen) complete automatisering en
backoffice organisatie opzetten identiek aan andere vestigingen
Genomen acties
IT volledig uitbesteed
Gestandaardizeerde backoffice organisatie / kwaliteitsysteem
Resultaat
IT was binnen 1 dag voor alle gebruikers toegankelijk
Conversie data naar nieuwe ERP-systeem binnen 2 dagen
Training van gebruikers op automatisering duurde 1 dag
Training van gebruikers op backoffice en kwaliteitsystem duurde 2
dagen
Binnen tijdsbestek én binnen financieel budget nieuwe vestiging
volledig operationeel
Vorige
overzicht
volgende
16. E I N D E presentatie business cases.
Terug naar overzicht