Come si possono estrarre informazioni preziose dalle grandi quantità di dati presenti in rete e sui social network? Perché raccogliere, analizzare e interpretare il contenuto di post, feedback e recensioni? Barbara Galli lavora tra ricerche di mercato, consulenza e marketing tra da oltre 20 anni. Attualmente dirige la Business Unit Mobility di DOXA ed è l'autrice del libro "Web listening. Conoscere per agire", in cui spiega il processo necessario a trasformare i dati disponibili online in conoscenza utile alle decisioni di business: http://bit.ly/web-listening_barbara-galli Durante questo webinar dà un assaggio di cosa significa fare bene web listening e delle sue potenzialità, mostrando perché per aziende, agenzie e professionisti è diventato fondamentale monitorare le ricerche degli utenti in rete, misurare le interazioni nella propria pagina Facebook, quantificare e classificare i commenti sul proprio brand nei blog e nei forum.

1. Barbara Galli - 30 maggio 2018

2. Mi presento
Ricerche di mercato,
consulenza e marketing
Azienda e agenzia
BMW, Ferrari, Maserati,
GPF&Associati, Nielsen,
Duepuntozero Research, Doxa.
Nazionale e internazionale
Vari mercati
Mobility, pharma, finance,
editoria, largo consumo, public
utilities.
Sono curiosa
Amo il confronto,
la condivisione, l’ascolto
Mi piace costruire
Credo nell’empowerment
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

3. Scrivere un libro è stata una
emozione unica, un
percorso di apprendimento.
E mi ha permesso di
incontrare persone
eccezionali, da cui ricevere
e a cui dare.
Tra queste persone oggi ci
siete anche voi!
Benvenuti!
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

4. In questa ora vi darò un
assaggio di ciò che è il web
listening, oggi*, delle sue
potenzialità per le aziende e
per voi.
Chi volesse andare oltre i
“bites” o confrontarsi su
contenuti ed esempi inclusi
nel libro, mi può trovare su
LinkedIn!
* è in continuo movimento!
Di cosa parleremo
oggi
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

5. Perché un libro sul web
listening
Se metti un fiore sotto una
campana non lo proteggi,
lo soffochi.
L’informazione è potere solo se
può circolare liberamente.
Ho avuto la fortuna di poter
imparare molto e sono felice di
poter restituire.
Mi auguro che il mio libro possa
essere linfa per nuove idee ☺
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

6. I molti nomi del
web listening
• Web listening
• Web monitor
• Web monitoring
• Ascolto della rete
• Social listening
Sfumature semantiche
che parlano di
qualificazione e
quantificazione;
tracciamento e
comprensione;
istantaneità e continuità.

7. Cosa è il web listening
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli
La raccolta del conversato presente in rete per
generare insight azionabili, fondati su analisi
quantitative e qualitative dei contenuti, e/o la
restituzione in tempo reale dei dati presenti nei luoghi
online di discussione, al fine di permettere interventi
correttivi o di amplificazione
Per estensione si può includere nel web listening anche la
social competitive intelligence, che è l’analisi desk delle
properties social dei concorrenti integrata con metriche di
social analytics
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

8. Le parole chiave dell’ascolto della rete
La raccolta del conversato presente in rete per
generare insight azionabili, fondati su analisi
quantitative e qualitative dei contenuti, e/o la
restituzione in tempo reale dei dati presenti nei
luoghi online di discussione, al fine di permettere
interventi correttivi o di amplificazione
FARE (BENE) WEB LISTENING È UN PROCESSO
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

9. Il conversato, qualche esempio.
Le vostre recensioni delle APP servono alle
aziende per migliorare l’offerta…
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

10. 3/ 12/ 2017 4/ 12/ 2017 5/ 12/ 2017 6/ 12/ 2017 7/ 12/ 2017 8/ 12/ 2017 9/ 12/ 2017 10/ 12/ 2017 11/ 12/ 2017 12/ 12/ 2017 1/ 12/ 2018 2/ 12/ 2018 3/ 12/ 2018 4/ 12/ 2018
Trend settimanale delle ricerche da Google per Auto elettrica, Auto ibrida, Benzina, Diesel
Mar 2017 – Mar 2018 | Italia | Dati Google Trends
Diesel
Auto ibrida
Auto elettrica
Benzina
22 ott 2017 | Suzuki
Swift sbanca il
segmento B con la
Hybrid AllGrip
31 dic 2017 |
Esenzione bollo
auto per le ibride
14 gen 2018 |
Rivoluzione Toyota:
solo ibride
Fca,
addio
auto
diesel Calano del
3,7% le
vendite di
auto a
gasolio in
aprile,
aumentano
del 53% le
ibride
…ciò che cercate in Google a verificare
l’impatto di eventi e dichiarazioni
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11. Like, commenti, share, immagini, hashtag
Il diesel è molto presente anche nel conversato, con una
media di 170 post al giorno sul web
Carburante da dismettere?
72.632
272.845
Diesel
01-mar-17 01-apr-17 01-mag-17 01-giu-17 01-lug-17 01-ago-17 01-set-17 01-ott-17 01-nov-17 01-dic-17 01-gen-18 01-feb-18 01-mar-18 01-apr-18 01-mag-18
Top engaging post
Distribuzione giornaliera dei post sul Diesel – Open Web | Mar 2017 vs Aprile 2018 | solo Italia | Dati Tracx
7 lug 2017 | La Francia
vuole bandire diesel e
benzina entro il 2040
4 gen 2018 | Toyota
dice addio al diesel:
solo benzina e ibrido
29 gen 2018 | Blocco della
circolazione anche per i veicoli a
diesel
27 feb 2018 | Il sindaco Raggi: “Stop alle auto diesel nel centro di Roma dal 2024”
Fonte: DOXA
5.000 post al mese sono tanti ☺ #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

12. Il buzz non è solo espressione di situazioni e
opinioni, bisogni, vissuti, ma ha anche un
impatto su pareri e scelte degli user – pensate
alla reputazione!
40 42
11
4 3 1
12
24
16 11
23
12
3
15 16 16 12
26
13
2
Benzina Diesel GPL Metano Ibrida Elettrica Idrogeno
attuale
futura 2017
futura 2018
=
Questo si lega al perché fare web listening, su cosa farlo,
che vedremo a breve
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

13. Ogni passo apre mondi, riflessioni, capitoli, punti di vista,
che ho avuto il privilegio di raccogliere intervistando professionisti
di grande valore. Vediamone insieme qualche esempio
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet
Nella definizione condivisa qualche chart fa,
abbiamo visto che il web listening è un
processo. Nel libro l’ho visualizzato così

14. LO SCOPO LE ISTRUZIONI I LUOGHI DI
RACCOLTA
DAL CONTENUTO
ALLA RISPOSTA
LE METRICHE DI BASE
GLI ALGORITMI
L’ANALISI DEL CONTENUTO
IL SENTIMENT
I TEXT ANALYTICS
L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE
L’INTEGRAZIONE: RICERCA PROMPTED E WEB
LISTENING; TRA PIATTAFORME
L’UNITA’ DI ANALISI
LE MAPPE CONCETTUALI
LA PULIZIA DEI RISULTATI
I CRAWLER
COME SCEGLIERE IL SOFTWARE MIGLIORE
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

15. I luoghi digitali da cui raccogliere i contenuti
Interattività,
community
Social media,
Siti interattivi,
in cui gli user
commentano,
condividono…
anche blog,
forum, news
Servizio che
permette la
creazione di reti
sociali virtuali,
es.: Facebook
Le properties, ovvero gli account personali, possono
essere sia account Facebook, Instagram, etc., sia blog
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweetFonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli

16. Piattaforme differenti = misure differenti!
- ricorso a metriche diverse: post, mention…
- la stessa metrica può avere valenze dissimili
- la copertura delle fonti varia
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet
Cosa si misura e si analizza? I KPI di base

17. Quanto è “tanto conversato”?
Tanto conversato è sempre un bene?
Per capirlo bisogna andare oltre le metriche base
Benchmark
Sentiment
Trend Algoritmi
Analisi del contenuto
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18. Algoritmi: la resonance formula
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

19. Il sentiment: calcolo automatico e
validazione manuale
1) Lessicale su una frase
2) Lessicale su un contenuto completo
(es. post)
3) Semantico
4) Machine learning
5) Intelligenza artificiale
6) Manuale
Capacità di cogliere e
classificare
- Ironia
- Gergo
- Frasi idiomatiche
- …
-
+
A volte anche un valore approssimato può essere
sufficiente (es.: benchmark, trend)
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20. Dalle metriche all’analisi del contenuto: essere
molto discussi è sempre un bene?
#nonsolosentiment: il mistero dell’engagement
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

21. I software di Text analytics e il lavoro
del consulente
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

22. Oggi ci concentriamo sul perché fare
web listening e a chi può servire farlo
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

23. Funzioni aziendali e task
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

24. I principali solitamente li riassumiamo così in Doxa
SOCIAL DYNAMICS
STUDIES
Monitoraggio delle
social properties
Competitive
intelligence
Identificazione e
mapping influencer
MARKETING E
COMUNICAZIONE
Esplorazione dei consumer need
Identificazione nuovi trend
Monitoraggio della reputazione
online e crisis detection
Profilazione di immagine di brand,
prodotti, servizi e identificazione
delle aree di forza e di debolezza
ed evoluzione della share of voice
Valutazione dell’impatto delle
iniziative di marketing e
comunicazione
CUSTOMER CARE
Individuazione di
lamentele e richieste
relative a
malfunzionamenti di
prodotti, servizi, processi
(es.: assistenza)
Social care intelligence:
come rispondono le
aziende competitor alle
richieste dei clienti?
In quanto tempo?
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25. Un esempio di output: impatto della
comunicazione (quantitativo) e influencer
#WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweetFonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli

26. Un cambio di prospettiva: ditelo al CEO!
10 buoni motivi per fare web listening
Fonte: Barbara Galli, Web Listening. Conoscere per agire - FrancoAngeli #WebListening | Barbara Galli | @bg_bgtweet

27. DOMANDE & COMMENTI

28. GRAZIE DI AVER PARTECIPATO!
STAY TUNED AND KEEP IN TOUCH
There’s a lot more to come and to build on!
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