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本気のお客様は…
                                                ・悩んでいる
                                                ・困っている
                                                ・迷っている
                                                ・納得させて欲しい


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1 当社のサービス(商品)の利用される前は、
  具体的にどのような「解決すべき課題」がありましたか?
  ※他のお客様も共感できる悩み・困っていることを聞き出す

2 そのような課題をお持ちの中、
  他社ではなく、当社のサービス(商品)を選んで頂いた
  理由は何ですか? 何を期待されて、ご利用されましたか?
  ※自社の強みをお客様の言葉で語ってもらう

3 その課題はご利用後、改善・解決されましたか?
  具体的にどのような成果に繋がりましたか?
  ※記事効果を上げるため、指標となる数値データを聞き出す

4 今後の課題として、どのようなものがありますでしょうか?
  ※次の提案に繋がる材料を聞き出し、お客様の利益に貢献

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