1. ,,ICT in dienst van Altrex, niet andersom’’
Altrex: hét A-merk dat internationaal al 60 jaar garant staat voor veiligheid, kwaliteit en innovatie. Een wereldspeler met een
leidende positie in veel markten. Het prachtige hoofdkantoor met fabriek en logistiek centrum is gevestigd in Zwolle. Daarnaast
heeft Altrex zusterondernemingen in België, Zweden en Spanje. In totaal zijn er zo’n 160 mensen werkzaam binnen de
organisatie. Het brede assortiment klimmateriaal varieert van ladders en trappen tot complete aluminium steigersystemen als
rolsteigers, vouwsteigers, modulaire triangelbruggen en doorwerksystemen, maar ook complexe hangbruginstallaties. Uiteraard
biedt Altrex maatwerkoplossingen in speciale situaties. Daarnaast verzorgt Altrex keuringen, reparaties, montage en
opleidingen. Altrex heeft dé passende klimoplossing voor elke professional.
Aan het woord Dennis Schuldink en Arjan Koopman, beide werkzaam op de ICT-
afdeling.
,,En die afdeling heeft sinds de verhuizing van Nunspeet naar Zwolle eind 2002 flinke
veranderingen ondergaan”, vertelt Dennis Schuldink (Manager ICT en Verkoop
Binnendienst). ,,Je zag tien jaar geleden dat ICT 'afdelingen binnen soortgelijke
bedrijven als Altrex toch nog grotendeels op zichzelf stonden, ook bij ons. Van een
vergaande integratie met bedrijfsprocessen was weinig sprake,
gebruikersvriendelijkheid liet te wensen over en technisch gezien was er weinig
gestandaardiseerd”. De ICT-ers hielden zich grotendeels met hun eigen discipline
bezig, die paste bij die tijdsgeest maar niet meer bij de veranderende cultuur van
Altrex. Nu is dat dus heel anders: ,,We moeten ons altijd blijven beseffen dat wij als
ondersteunende afdeling binnen een bedrijf als Altrex, in dienst staan van de
organisatie, niet andersom’’. Deze visie wordt gedragen door het management. Dit
geeft ons alle ruimte om mee te denken met de diverse bedrijfsprocessen, iets wat
inmiddels is ingebed op niet alleen de ICT afdeling, maar ook binnen andere
afdelingen van Altrex. Een naar mijn mening absoluut onderscheidend kenmerk van
Altrex. Arjan Koopman (links op foto en technisch beheerder van de IT omgeving)
ondersteunt dit standpunt: ,,De kracht van een ICT afdeling als de onze, ligt in het overkoepelende. Onze kerntaak blijft nog
altijd het bieden van continuïteit wanneer we spreken over de ICT omgeving en de bijbehorende procedures’’. Dus voordat we
het herziene beleid in praktijk konden brengen, dienden er eerst enkele maatregelen te worden getroffen.

2. Sparren met Piramide ICT Services
Het lag voor de hand om op zoek te gaan naar een leverancier die actief kon meedenken over de gewenste aanpassingen. ,,De
standaardisatie van systemen en software was een belangrijke stap voor ons’’, vertelt Dennis Schuldink. ,,Hoe ga je hiermee
om? Welke technieken zijn beschikbaar? Goed is goed genoeg, maar hoe geven we hier een praktische invulling aan? We
hebben in overleg met Piramide ICT Services , dat contact dateert uit eind 2007, gekozen voor een virtualisatietraject van acht
servers. De belangrijkste argumenten hierbij waren kostenbesparingen, continuïteit en schaalbaarheid. Binnen Altrex hebben we
vrij concreet onze wensen in kaart gebracht en zelf al duidelijk omschreven wat we wel en niet wilden.’’ ,,We hebben aan
Piramide een goede sparringpartner’’, zegt Arjan Koopman. ,,Zij hebben ons voorgehouden wat de consequenties zijn van de
diverse oplossingen, zonder daarbij direct aan commercie te denken. Dat is voor ons een prettige manier van communiceren en
een basis voor een goede vertrouwensrelatie.’’ De samenwerking met Piramide ICT Services wordt als prettig ervaren. ,,Jan
Kuiper en Wilko Fluks zijn mensen waar wij veel mee te maken hebben gehad. Zij zijn in staat zich in te leven in onze situatie
en dit te vertalen in een passend technisch voorstel. Verder roemt Arjan Koopman de bereikbaarheid van Piramide: ,,Als er echt
nood aan de man is, kan ik hen op ieder moment van de dag bellen, ook al is het in de vroege uurtjes. Van elkaar weten we dat
er dan iets serieus aan de hand is.’’ ,,We hebben bewust gekozen voor een flexibel en kleiner bedrijf als Piramide, waarbij de
organisatie plat is en er snel kan worden geschakeld. Bij de grotere organisatie is dit vaak lastiger en is de samenwerking
minder persoonlijk. Bij Piramide is voelt de samenwerking meer dan een leverancier-klantverhouding. We hebben alles in juni
2009 zonder problemen geïmplementeerd.’’ De volgende stap staat voor de deur. Arjan Koopman: ,,We willen nu ook werkplek
virtualisatie toepassen. Samen met Piramide ICT Services bekijken we hoe we dit willen aanvliegen, want er zitten natuurlijk
nog wel haken en ogen aan dit proces. Tot hoever zet je alles open voor de medewerker? Vind je het goed dat er USB-sticks
toegestaan worden of dat er foto’s worden ingeladen?’’ Dennis Schuldink vult aan: ,,Ik zie de voordelen van sneller en
efficiénter werken en dit past ook bij het beeld van vandaag, waar de zakelijke en privé wereld meer en meer samensmelten.
Maar je moet ook de gevaren en risico’s in beeld brengen. Dat zijn vragen waar we nu mee bezig zijn.’’
Het product
Het product dat Piramide ICT Services uit Hardenberg heeft geïmplementeerd bij Altrex is: VMware vSphere 4. De aanleiding
van de totstandkoming van VMware is een netwerkreorganisatie geweest. (aanschaf servers en capaciteitproblemen). Piramide
ICT Services verzorgt de secundaire ondersteuning in de tweede en derde lijn en wil samen met Altrex de bedrijfscontinuïteit nu
en in de toekomst garanderen. De ontwikkelingen en trends in de markt zijn onder meer desktop virtualisatie en
’cloud’computing. Wij als Piramide ICT Services zullen onze klanten blijvend adviseren en technisch ondersteunen om op deze
ontwikkelingen en trends in te spelen. Daar staan we voor!