Jak sprzedawać w czasie rzeczywistym - dynamiczne treści i personalizacja w eCommerce

1. Jak sprzedawać w czasie
rzeczywistym – dynamiczne
treści i personalizacja w
eCommerce
Krzysztof Kozek
SALESmanago Marketing Automation

2. O SALESmanago
– Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation
– Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce
– Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

3. Jak działa system
SALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające
się na stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.
• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i
potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i
spersonalizowane akcje w wybranych przez klienta
kanałach marketingowych i sprzedażowych
o E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)
o Dynamiczna spersonalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)
o Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)
o Remarketing Adwords, Facebook, RTB
o Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center
• Do automatyzacji można wykorzystać dane
transakcyjne z systemów CRM/ERP

5. Identyfikacja i monitoring osób w
czasie rzeczywistym
Monitoring i scoring w czasie rzeczywistym
Pozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z
osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa
zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

6. Identyfikacja i monitoring
osób na stronie WWW
System rozpoznaje,
które z Twoich
kontaktów pojawiają się
na Twojej stronie WWW
i kompleksowo
monitoruje ich
zachowanie:
– Odwiedzone podstrony
– Frazy wejść z wyszukiwarek
– Kampanie, UTM
– Social Media
– Newslettery, e-mailingi
• Dodatkowe wymiary:
– Scrolling
– Mousetracking

7. Kim jest potencjalny klient
Pani Karolina:
• weszła na stronę z newslettera
• w ciągu ostatniego roku zakupy
za 1200 zł (2 torebki i sukienkę),
• wraca do sklepu 2 razy w
tygodniu
• dzisiaj o 13:42 przez 3 minuty
oglądała 2 sukienki w cenach
250-300 zł z wiosennej kolekcji
• ma urodziny za 3 tygodnie.

8. Co wysyłamy
„Karolino, zrób sobie prezent na urodziny!
10% zniżki na wybrane produkty”
A wśród nich:
• 2 oglądane sukienki
• 2 sukienki z tej samej kolekcji w cenach 300-350 zł
• 2 torebki z nowej kolekcji tej samej marki co poprzednio kupione

10. Przykłady
Automatyzacji

11. Tworzenie reguł automatyzacji
Spływające dane o klientach wykorzystywane są do tworzenia reguł
automatyzacji, które klient w prosty sposób może konfigurować w
systemie definiując zdarzenia i warunki aktywujące reguły. W ten sposób
powstają w firmie procesy marketingowe

14. Przechwytywanie Apaczy
Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne
dopasowane do profilu formularze kontaktowe
Kilkusetprocentowy
wzrost ilości
pozyskiwanych leadów
do Call Center ze strony
internetowej.

15. E-Mail Dynamiczny
Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:
● Właściwy czas wysyłki
● Profil użytkownika
● Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji,
kryteriów wyszukiwań w portalu)

16. Wiadomość dopasowana po wizycie

17. Wiadomość mieszana po wizycie

18. Wiadomość dopasowana do całej
historii wizyt Klienta

19. E-Mail z porzuconym koszykiem
Możliwości:
•Wysyłanie po wizycie i powtórne
przesyłanie w razie braku
konwersji
•Dodawanie sugerowanych
dodatkowych produktów
•Dodawanie kodów rabatowych

24. Dopasowane boksy produktowe i
boksy z treściami

28. Automatyzacja Call Center
Automatyczne powiadomienia dla Call Center i udostępnianie profili
behawioralnych użytkownika w sprzedaży bezpośredniej
Możliwości:
•Identyfikacja klientów
kluczowych, którzy zwykle
dokonują zakupów o bardzo
wysokiej wartości, ale nie
konwertują
•Obsługa porzuconych koszyków
o bardzo wysokiej wartości
•Upselling / Cross Selling
(sugerowanie produktów
dodatkowych)
•Getin Bank – 6% wzrost ilości
leadów na kredyt gotówkowy

29. Lifecycle Marketing
Personalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze
zmieniającym się cyklem życia klienta
Możliwości:
•Serwowanie dopasowanej treści we
wszystkich kanałach marketingowych
w zależności od rejestrowanych
aktywności transakcyjnych i
przewidywanego etapu cyklu życia
klienta

30. Lead Nurturing
Przygotowanie klienta do dokonania zakupu, pielęgnacja potencjalnego
klienta i analiza behawioralna pre-sell (25% wzrost wartości zamówienia)
Podziękowanie za
subskrypcję
Przedstawienie marki Korzyści z dokonywania
zakupów online

31. Błyskawiczna integracja
systemu z Twoim
sklepem
Identyfikacja i monitorowanie
odwiedzających stronę WWW
www.marketingmatic.com
Dynamiczne emaile i
dynamiczne rekomendacje na
WWW we właściwym czasie

32. www.salesmanago.pl
marketing-automation.pl
www.marketingmatic.com