Foredrag fra Sem&Stenersen Brukerkonferanse 2012, Dele og du skal få!

1. Offentlig virksomhet i sosiale
medier, bare enkelt?
Ingeborg Dirdal
ingeborg@vevdronningen.no
@ingeborgdirdal
web editor/social media manager: Aibel.com

3. Konsensuskultur
• Sosiale medier er alltid «kult»
• «Enhver» virksomhet vil ha noen positive effekter av
å være tilstede i sosiale medier.
• Omdømmebygging skjer i sosiale medier
• «De unge» er i sosiale medier, publikum er omtrent
«uendelig» på sosiale plattformer.
• «Alle» er i sosiale medier.

4. «Alle» er der

5. Omdømme
• «summen av forventninger omgivelsene har til
et selskaps (organisasjons) produkter, service
og aktiviteter i forhold til forretningsmessige,
sosiale og finansielle prestasjoner” (wikipedia)

6. Snakker folk bare positivt?

7. Canal digital

8. Telenor

9. Nettdebattant på heltid?

12. Omdømme i offentlig sektor
Situasjon: Forventning:
• Syk • Bli frisk (NÅ!)
• Barnevernet tar feil • -Oi, stakkars deg!
• Hull i veien • Kom og fiks!
• Søppeldunken ikke tømt • Hvor skal jeg kaste søppel
nå?
• Bytte vinduer i huset, har • Applaus fra Teknisk …
allerede kjøpt nye!
Kommunen fikser, sant?

13. • Lik meg!
• 20. august 2010

14. Krise…
• Et vedtak i en byggesak -> hurtig viral
spredning -> facebookside -> oppfordring til
aksjon mot kommunen

15. Kjerring?

19. REDAKTØR
??
Ansvar, lovverk,
språkbruk,
hensyn,
OMDØMME,
lokaldemokrati,
medvirkning…

20. Historien om et tog…

23. • Freedom of
speech
• Menneske-
rettigheter
Ikke lurt…

28. • http://www.facebook.com/kongsvingerkomm
une/app_205006566177604

30. Imøtekomme forventninger?
• Er det mulig?
• Hvor går grensen for hva publikum kan forvente
fra kommunen i sosiale medier?
• Jatakk til kritikk, og jatakk til redaktøransvar
• BYGGE OMDØMME?
– Ærlig
– Åpen
– Klar
– Offensiv (Trondheim kommune:
http://www.trondheim.kommune.no/sosialemedier/)

31. Hva vet du om krisen?
• Hvordan ser DIN krise ut, og hva skal til for at
det skjer?
– Overvåk
– Identifiser potensielle kriseutløsere
– Sørg for at du har HELE bildet, (i den grad det går
an)
– Hold hodet kaldt, det kan hende det går bedre
enn du tror!
– Vær bevisst på egen kapasitet.

32. Enkelt?
• Ikke alt trenger en strategi. En
kommunikasjonsstrategi omfatter ALL
kommunikasjon!
• Kartlegg forventninger før du starter. Og
etterpå, ofte, hele tiden.
• Tør å ta sjanser!

33. Twitter: @ingeborgdirdal
Tel: 48950953

34. Referanser/inspirasjon
• http://www.kjokkenfesten.no/2012/02/09/konsensuskulturen/
• http://www.slideshare.net/simoncollister
• Kampanje.com
• Kongsvinger kommune
• Høgskolen i Buskerud
• Stavanger kommune
• … og mange flere!