Gjesteforelesning om sosiale medier for studenter i faget direkte og interaktiv markedsføring ved Handelshøgskolen i Tromsø. Case fra egen tid som webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge, skråblikk på Facebook-siden til Troms fylkestrafikk (fra brukers ståsted), eksempler fra Tromsø-virksomheter.

1. Sosiale medier i et lokalt
perspektiv
LIV-INGER RESVOLL
facebook.com/livinger
@livinger
lresvoll@gmail.com

2. «Wedon’t have a
choiceonwhetherwedo social
media,
thequestion is
howwellwe do it.»
Eric Qualman
forfatter og mannen bak Socialnomics

3. To ulike tilnærminger?

4. POST-modellen
P O S T
People = Objectives = Strategy = Technology =
mennesker mål strategi teknologi
Vurder dine Bestem deg for Lag en plan for Bestem deg for
kunders sosiale hva du ønsker å hvordan forholdet hvilke sosiale
aktiviteter oppnå til kundene skal teknologier du vil
endre seg bruke
Modell utviklet av Forresten Research
Kilde: Blogginnlegg fra Arte et Marte

5. Strategi frabankverdenen
Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å:
• bedre vår tilgjengelighet overfor eksisterende og
potensielle kunder
• senke terskelen for å få tilbakemeldinger og
forbedringsforslag
• styrke merkevaren og forbedre bankens omdømme
gjennom aktiv deltakelse i nye kanaler
• følge med på utviklingeninnenforforbrukertrender,
teknologi, nye medier med mer

6. Suksesskriterier
• Rask respons
• Åpen og inkluderende kommunikasjonsform
• Personlig og uformell tone
• Vær kreativ, men også relevant
• God kunnskap om dynamikken i sosiale medier
• Dedikerte dialogansvarlige
• Bredt engasjement innad i organisasjonen

7. Ros i sosiale medier

8. Ris i sosiale medier

9. «Tactics is knowingwhat to do
whenthere is something to do.
Strategy is knowingwhat to do
whenthere is nothing to do.»
SaviellyTartakower
Polish Chess Grandmaster

10. Sosiale medier i en krisesituasjon
Fra strategi og retningslinjer for sosiale medier:
• I en krisesituasjon har kommunikasjonsavdelingen hovedansvar
for all kommunikasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke
anledning til å bidra med informasjon utover det til en hver tid
gjeldende budskapet.
• Kommunikasjonsavdelingen avgjør hvilke kanaler vi skal bruke og
hvem som skal uttale seg. Kommunikasjonen utarbeides i
henhold til bankens kommunikasjonsstrategi.
• I sikkerhetsspørsmål bruker kommunikasjonsavdelingen bankens
sikkerhetssjef som rådgiver. Sikkerhetssjefen har også et særskilt
kommunikasjonsansvar i kriser knyttet til sikkerhetsspørsmål,
men da i nært samarbeid med kommunikasjonsavdelingen.

14. Nettavisene inviterer til debatt

15. Kommentarer hos iTromsø

16. Debatt på NRKs Facebook-side

17. Våre kommentarer på NRKs debatt

18. Tidvise drypp

19. Aksjon på Facebook

20. Aksjon på Facebook

21. Siste ordet (?) på Facebook

22. Nye hurtigbåter i Troms

24. The StreisandEffect

26. Så kom de nye bussene…

29. Vær høflig og saklig

30. Ikke bare sorgen…

37. Konkurranser– hva er lov?

44. Kilde:
HansPetter.info

47. Min personlige favoritt!

48. Takk for meg!
LIV-INGER RESVOLL
facebook.com/livinger
@livinger
lresvoll@gmail.com