User Centered Design– brukeren i sentrumKjell-Morten Bratsberg Thorsen
?
DU	           BRUKERNE	  
Brukerorientert    design
Et enkelt prinsipp:Sett brukeren i sentrum!
Still tre grunnleggende spørsmål1. Hvem er brukerne?                         2. Hvilke mål har de?                   3. Hv...
Hva	  mangler	  denne	  fyren?	  	  
empati…
Hvordan settebrukeren i sentrum?
BRUK-modellen  Analyse                Konsept     Design               Utvikling Strategi og mål                    Protot...
IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
Spørre eller teste?
Hør på brukerne dine…      …men ikke gjør som de sier
EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
Brukerprofiler  – på fornavnmed brukerne dine
Karsten (32)•  Samboeren er gravid•  Vil sørge for at bilen (en Toyota Corolla fra   2006) er klar når ungen kommer•  Vet ...
❝  Kanskje medier? Eller jus?                                       Jeg vil gjøre en forskjell! ❞                         ...
Hvorfor brukerprofiler?
RonnyBygnings-arbeider	SaraSelger	TomSmåbarnspappa
Noen tips…•  Lag profil for 2–3 typiske brukere•  Sørg for at de viktigste målgruppene   er representert•  Gi brukerprofil...
La oss lage en brukerprofil
Dieter (56)
Dieter (56)•  Gift med Ilse (52)    Mål•  Jobber som lærer i    •  Finne en reiserute   Karlsruhe•  Har bestemt seg for   ...
Hvilke behov har Dieter?Hvor er de bestestedene å komme til   Hvordan kommer vifjordene med bobil?   oss til fjordene fra ...
Hvordan kanFjordNorway hjelpe Dieter med dette?
Innholdsprioritering – eller hvorfor et lite nettsted   kan utkonkurrere et stort
1% av innholdet står for3 millioner ALDRI besøkt    10 millioner sider  99% av sidevisningene
Færre sider i ny løsning…Før             Nå                 Slettet 50–80% av sidene
…ga store effekterSalg:•  Antall klikk på bestill-   knappene økt med 150%•  Salget økt med nesten   100%
Kjernemodellen        Mest optimale informasjonsenhet                   Kjernen      Balanserer bruker- og forretningsmål
Eksempel: Kommune              Kjerne: BarnehageForside                                                                   ...
Kjerner for FjordNorway?Fjordene   Bergen     Bobil            ?
E I L !Innholdet mitt må jo fåFplass på forsiden, ellers erdet ingen som finner det…
Internett er ikke som før     Forside                                            Andre          Sosiale                   ...
Innholdet mitt må jo kommeopp i søkemotorene, ellerser det ingen som finner det…
Noen tips…•  Ikke produser innhold uten at det fyller   brukerbehov og forretningsmål•  Start med kjernesider•  Lag innhol...
Takk for meg!Ta gjerne kontakt hvis dere har spørsmål JKjell-Morten Bratsberg Thorsenkjellmorten@netliferesearch.com / 90...
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
User Centered Design
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

User Centered Design

784 views

Published on

Presentasjon ved Kjell-Morten Bratsberg Thorsen (Netlife Research) under konferansesporet "Teknologi og nye medier". Konferanse, "Fjord 2.0: Tematurisme for fremtiden", Bergen 24. - 25. november 2010.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
784
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

User Centered Design

  1. 1. User Centered Design– brukeren i sentrumKjell-Morten Bratsberg Thorsen
  2. 2. ?
  3. 3. DU   BRUKERNE  
  4. 4. Brukerorientert design
  5. 5. Et enkelt prinsipp:Sett brukeren i sentrum!
  6. 6. Still tre grunnleggende spørsmål1. Hvem er brukerne? 2. Hvilke mål har de? 3. Hvordan kan vi hjelpe dem med å nå sine mål?
  7. 7. Hva  mangler  denne  fyren?    
  8. 8. empati…
  9. 9. Hvordan settebrukeren i sentrum?
  10. 10. BRUK-modellen Analyse Konsept Design Utvikling Strategi og mål PrototypeBrukere og behov Brukertesting Detaljering av design Innholdskartlegging/ Innholdsutvikling Innholdsstrategi
  11. 11. IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
  12. 12. IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
  13. 13. IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
  14. 14. IntervjuerFokusgrupperBrukertestingFeltobservasjoner
  15. 15. Spørre eller teste?
  16. 16. Hør på brukerne dine… …men ikke gjør som de sier
  17. 17. EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
  18. 18. EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
  19. 19. EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
  20. 20. EkspertevalueringWebstatistikkSøkeordloggBrukerprofiler
  21. 21. Brukerprofiler – på fornavnmed brukerne dine
  22. 22. Karsten (32)•  Samboeren er gravid•  Vil sørge for at bilen (en Toyota Corolla fra 2006) er klar når ungen kommer•  Vet lite eller ingenting om barneseter•  Så en gang en test på FBI, men det var før samboeren ble gravid
  23. 23. ❝  Kanskje medier? Eller jus? Jeg vil gjøre en forskjell! ❞ Målgruppe: Potensiell studentSilje (18), 3. klasse på studiespesialisering på videregåendeBiografi Mål•  18 år•  Fra Grimstad Silje vil ta høyere utdannelse (Master) for å få en interessant og viktig jobb.•  Går 3. året på Dahlske Videregående Skole, studieretning for Viktigste oppgaver på uio.no studiespesialisering •  Hvilke studietilbud, opptakskrav (poengkrav) og studielengder finnes?•  Bor hjemme med mor, far og lillesøster Bea •  Hva er det faglige innholdet i de ulike studietilbudene?•  Trener friidrett •  Hva er veien fram til en Master?•  Blogger litt om strikking •  Hva koster det å studere (stipend, lån, bøker, annet)?•  Interessert i språk, teknologi, medier og jus •  Hvilke studiemuligheter finnes i utlandet?Erfaring/kunnskap •  Hva er aktuelle yrker og jobbmuligheter? •  Hvordan er studentlivet ved UiO?Databruk♠♠ •  Hvordan søke om opptak?Web♠♠♠♠uio.no Triggerord- Media, internett, blogg, Facebook, advokat, utlandet, åpen dag, hva kan jeg bli, hva passer for meg, studentbolig, studentliv, idrett,trening Viktigste sider Studieprogram: Master, om master, oversikt over masterprogram, utveksling, internasjonalisering av studier, oversikt over studier, sio.no (bolig)
  24. 24. Hvorfor brukerprofiler?
  25. 25. RonnyBygnings-arbeider SaraSelger TomSmåbarnspappa
  26. 26. Noen tips…•  Lag profil for 2–3 typiske brukere•  Sørg for at de viktigste målgruppene er representert•  Gi brukerprofilene personlighet – ikke lag gjennomsnittsmennesker
  27. 27. La oss lage en brukerprofil
  28. 28. Dieter (56)
  29. 29. Dieter (56)•  Gift med Ilse (52) Mål•  Jobber som lærer i •  Finne en reiserute Karlsruhe•  Har bestemt seg for Triggerord å endelig se de •  Fjord, Norway, RV, norske fjordene til Vacation, Camping, sommeren Parking, Bergen,•  Har hørt mye bra Oslo, Vigeland om Bergen
  30. 30. Hvilke behov har Dieter?Hvor er de bestestedene å komme til Hvordan kommer vifjordene med bobil? oss til fjordene fra Bergen? Er det fjord i Bergen? Hvor er det fint å overnatte på veien? Er det tømmestasjoner?
  31. 31. Hvordan kanFjordNorway hjelpe Dieter med dette?
  32. 32. Innholdsprioritering – eller hvorfor et lite nettsted kan utkonkurrere et stort
  33. 33. 1% av innholdet står for3 millioner ALDRI besøkt 10 millioner sider 99% av sidevisningene
  34. 34. Færre sider i ny løsning…Før Nå Slettet 50–80% av sidene
  35. 35. …ga store effekterSalg:•  Antall klikk på bestill- knappene økt med 150%•  Salget økt med nesten 100%
  36. 36. Kjernemodellen Mest optimale informasjonsenhet Kjernen Balanserer bruker- og forretningsmål
  37. 37. Eksempel: Kommune Kjerne: BarnehageForside Online søknad Søk om barnehageplass Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkjaInternt søk barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske Offline søknad søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen: n Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystemGoogle/SEO n Du får ei kvittering på at søknaden er motteken Kontaktpunkter Søk om barnehageplassBarnimagen Skriv ut Spørsmål & svarFacebook - Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage? Send til en venn Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen. Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar. + Kva er prioriterte grupper?Nyhetsbrev + Kor mykje kostar det? Kart over barnehager + Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta? + Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?Brosjyrer + Kan eg klage på utfallet av søknaden? Lenker til barnehager Barnehagar i Førde Kommunale barnehagar Førde familiebarnehage Kyrkjevegen barnehage Slåttebøen 33 Postboks 6 6800 FØRDE 6800 FØRDE 57 83 22 47 916 90 359
  38. 38. Kjerner for FjordNorway?Fjordene Bergen Bobil ?
  39. 39. E I L !Innholdet mitt må jo fåFplass på forsiden, ellers erdet ingen som finner det…
  40. 40. Internett er ikke som før Forside Andre Sosiale Søke- nettsteder, medier, motorer blogger etc... © Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators
  41. 41. Innholdet mitt må jo kommeopp i søkemotorene, ellerser det ingen som finner det…
  42. 42. Noen tips…•  Ikke produser innhold uten at det fyller brukerbehov og forretningsmål•  Start med kjernesider•  Lag innhold med en brukerprofil i tankene
  43. 43. Takk for meg!Ta gjerne kontakt hvis dere har spørsmål JKjell-Morten Bratsberg Thorsenkjellmorten@netliferesearch.com / 909 83 079Twitter: @kjellmorten

×