Esitys Framillan rohkeilla aamukahveilla. Miten asiantuntija ja organisaatio menestyvät sosiaalisessa mediassa

1. VEROHALLINTO
SOSIAALISESSA MEDIASSA

3. Palvelu siirtyy yhä vahvemmin digitaalisiin kanaviin
PUHELUT
KÄYNNIT
VEROTOIMISTOSSA
PAPERIPOSTI VERO.FI &
VERKKOPALVELUT
CHAT &
VASTAUSPANKKI
Paperiposti:
20 miljoonaa
kirjettä/päätöstä
5 000 000 veroilmoitusta
4 600 000 verokorttia
Käynnit
verotoimistossa:
2012: 1 200 000
2014: 1 006 000
2016: 780 000
2017: 675 000
Puhelut:
2012: 2 421 000
2014: 2 427 000
2016: 2 248 000
2017: 2 216 000
Vero.fi &
verkkopalvelut:
2017: 23 miljoonaa käyntiä
2012:
• Verokortit 37 %
• Veroilmoitukset 41 %
2017:
• Verokortit 60 %
• Veroilmoitukset 57 %
Chat &
Vastauspankki:
2016: 213 000 chattia
2017: 274 600 chattia
2016: 12 800 kysymystä
2017: 19 000 kysymystä
PUHELUT
KÄYNNIT
VEROTOIMISTOSSA
PAPERIPOSTI VERO.FI &
VERKKOPALVELUT
CHAT &
VASTAUSPANKKI

4. Kansalainen, voit hoitaa nyt
veroasiasi yhdessä osoitteessa:
www.vero.fi/omavero
Palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla
pankkitunnuksilla.
VEROTUKSEN MUUTOKSIA4

6. Somen lyhyt historia
20152013 2019 2016 2018201720142012
Instagram-konsepti
Uudet someohjeet
henkilöstölle
Snapin hautaaminen
Socialbakers-analytiikka
Viestintälinjaus
2016-2020
Analytiikan
kehittäminen
Videolinjaukset
Nykyinen strategia
käytäntöön
YouTube-tili
Brändiuudistus?
Asiakaspalvelu
someen?
Verottajat
verkkoon
Someprojektit
Tulokset
pöytään
Synergiaa
sisällöntuotantoon
Ensimmäiset
someohjeet
henkilöstölle
Some-
selvitystyöryhmä
Työkoneilla vapaasti
internetiin (!)
Twitter ja LinkedIn
Facebook,
Instagram ja
Snapchat
Somelinjaukset
Suomi24-neuvontaa

8. Verohallinnon läsnäolo sosiaalisessa mediassa tukee
strategiassa ja viestintälinjauksissa asetettuja tavoitteita
 Päätavoite: Asiakas toimii oma-aloitteisesti oikein.
 Olemme läsnä. Meihin voi ottaa yhteyttä ja kanssamme voi keskustella.
 Olemme aktiivisia: tuotamme sisältöä ja vuorovaikutamme. Käytämme
asiakkaalle ja kohderyhmälle ymmärrettävää, selkeää arkikieltä ja
visualisoimme asioita.
 Tuomme esiin verotuksen yhteiskunnallista merkitystä. (Verovaje)
 Olemme rohkeasti mukana toimintaamme koskevissa keskusteluissa.
 Otamme rohkeasti uusia viestintätapoja ja -kanavia kokeiltavaksi. Kehitämme
toimintaamme ja sisältöjämme jatkuvasti paremmiksi.
 Näytämme Verohallinnon asiantuntemuksen, luotettavuuden ja kyvyn uudistua.

10. VEROTUKSEN MUUTOKSIA10
MIKSI?
MITEN?

11. Mikä mahdollistaa uudenlaisen
tekemisen?
 Strategia ja tulokset = selkänoja
– Organisaatio ja johto tukee ja luottaa
– Tekijät tekee, vapautta ja vastuuta
– Yhdessä on helpompi olla rohkea
 Katse ulos:
– Yleisön tarpeet! Lojaalius
– Kanavien tyylit, kulttuurit ja kohderyhmät
 Organisaatiokulttuuri <3
– Sosiaalinen intranet tukee myös ulkoista viestintää

12. Miksi viranomainen hassuttelee?
 Yllättävyys: mielikuva
muuttuu
 Data puhuu puolestaan
 Ansaittu media on
edullista näkyvyyttä

13. Growth of Communi…
Oct 08, 2018 - Oct 14, 2018
5,68 k
Total
+5,45 k ↗
Absolute Change
Profiles: 8 Selected
Growth of Community Size
Jan 01, 2018 - Oct 14, 2018 Aggregated by Week
0
1.5 k
3.0 k
4.5 k
6.0 k
Jan 01 Feb 26 Apr 23 Jun 18 Aug 13 Oct 08
GrowthofCommunitySize
Profiles: 8 Selected
Growth of Communi…
Oct 01, 2018 - Oct 07, 2018
229
Total
+46 ↗
Absolute Change
Profiles: 8 Selected
Growth of Community Size

14. Verohallinnon sosiaalisen median tilit
Facebook – Verohallinto
@Verouutiset @VeroRekry @Palkka.fi @TaxFinland @Tulorekisteri
Youtube – Verohallinto
Linkedin – Verohallinto
Instagram – Verohallinto
Veroblogi
Soundcloud – Veronkantaja