Xuất phát điểm, Đồng Tâm mong muốn có được một nền tảng phần mềm có thể tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng liên quan tới nhiều khối, phòng ban khác nhau, với quy mô lên đến hàng ngàn đại lý, với hàng chục ngàn hồ sơ quản lý khách hàng, hàng ngàn tờ trình phê duyệt các chính sách với khách hàng… đang được quản lý theo cách truyền thống. Xa hơn, nền tảng này phải sẵn sàng cho việc đội ngũ Đồng Tâm chủ động tự động hóa các quy trình quan trọng khác của doanh nghiệp.

1. HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
CỦA ĐỒNG TÂM GROUP

2. MỤC LỤC
01 CÂU CHUYỆN CỦA ĐỒNG TÂM GROUP
02 HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
03 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

3. CÂU CHUYỆN CỦA
ĐỒNG TÂM GROUP

4. ĐỒNG TÂM GROUP
53
NĂM THƯƠNG
HIỆU QUỐC GIA
4000
CÁN BỘ
CÔNG NHÂN VIÊN
30
QUỐC GIA
XUẤT KHẨU
14
CÔNG TY
THÀNH VIÊN
70
SHOWROOM &
KHO HÀNG
2500
ĐẠI LÝ
ĐỐI TÁC

5. Câu chuyện chuyển đối số của Đồng Tâm
Xuất phát điểm, Đồng Tâm mong muốn có được một nền tảng phần mềm có thể tự động hóa các quy trình chăm sóc
khách hàng liên quan tới nhiều khối, phòng ban khác nhau, với quy mô lên đến hàng ngàn đại lý, với hàng chục ngàn hồ sơ
quản lý khách hàng, hàng ngàn tờ trình phê duyệt các chính sách với khách hàng… đang được quản lý theo cách truyền
thống. Xa hơn, nền tảng này phải sẵn sàng cho việc đội ngũ Đồng Tâm chủ động tự động hóa các quy trình quan trọng
khác của doanh nghiệp.
HỆ THỐNG PM CĐS &
TỰ ĐỘNG HOÁ QT
Khối Kinh doanh Khối Cung ứng Khối Sản xuất
Khối HC - NS Khối Tài chính Khối Điều hành

6. Câu chuyện chuyển đối số của Đồng Tâm

7. HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
CỦA ĐỒNG TÂM GROUP

8. HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
04 Thảo luận với các đơn vị, phòng ban. 08 Lựa chọn công nghệ.
01 Đánh giá khả năng đáp ứng. 05 Trình bày thống nhất các sáng kiến số.
02 Xác định các hành động cần cải thiện. 06 Đánh giá sự sẵn sàng cho việc triển khai.
03
Đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ
cho các hành động. 07
Thống nhất các bên và đạt được phê
chuẩn cao nhất.
09 Lựa chọn phương pháp triển khai.
Vừa làm vừa chỉnh sửa: Agile/kaizen (chia nhỏ-chọn quan trọng và
dễ làm, số liệu thực, quan điểm nhóm nhỏ, cải tiến lặp lại)
Phỏng vấn-mô phỏng: Design thinking (hỏi liên tục về mong muốn
của khách hàng và mô phỏng ngay, lặp lại cho tới khi hài lòng)

9. HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
2018 2019 2020 2023
KHÔNG NGỪNG CẢI TIẾN
LÀM CHỦ CÔNG NGHỆ
ĐÀO TẠO TRIỂN KHAI
LỰA CHỌN iBPM
XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ
LÃNH ĐẠO TIÊN PHONG

10. GIẢI PHÁP iBPM VÀ KHO DỮ LIỆU
Giải pháp kho dữ liệu tập trung (mô hình VED – VDI)
● Tối ưu hóa quy trình
nghiệp vụ.
● Tăng tính linh hoạt và độ
trung thực.
● Tăng tính đồng bộ và
tương tác.
● Tăng tính đáng tin cậy và
bảo mật.
● Khả năng tích hợp linh
hoạt, luôn sẵn sàng.

11. HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
Ban lãnh đạo đã tiên phong quyết tâm chuyển đổi số các quy trình giấy và xây dựng đội ngũ chuyển đổi số. Cùng với đội giải
pháp iBPM, hai bên đã thực hiện đào tạo nhiều khóa về lợi ích của CĐS và các phương pháp chuyển đổi dựa trên nền tảng
iBPM. Từ việc làm mẫu các quy trình cho đến chuyển giao công nghệ để đội ngũ liên tục đưa ra các sáng kiến để chuyển đổi
số. Đến nay, Đồng Tâm đã chuyển đổi hàng chục quy trình khác nhau dựa trên nền tảng iBPM

12. QUY TRÌNH TƯ VẤN DỊCH VỤ
TỔ CHỨC
DOANH NGHIỆP
Chuyển đổi số
Quy trình đã
vận hành
P.O.C
và/hoặc đặc
tả phần mềm
Chưa có quy trình
phù hợp
Tư vấn P.O.C
Phân tích nghiệp vụ
theo thực tiễn tốt nhất
KẾT THÚC
Hợp đồng và
thực hiện HĐ
Chào giá
So với thực tiễn
tốt nhất. Thiết
lập và Demo
P.O.C và/hoặc đặc
tả may đo theo
TC/DN
(1)
(2) (4a)
(5) (4b)
(6)
(7)
(3)
Chưa có
Đã có
Không đáp ứng
Đáp ứng
Hài lòng
Không hài lòng
Không phù hợp
Phù hợp

13. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

14. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỦA ĐỒNG TÂM

15. KẾT QUẢ
ĐẠT ĐƯỢC
Sau khi chuyển đổi thêm hơn 50 quy trình và các hoạt động phê duyệt khác vào năm
2020, tới năm 2021, trong khi doanh thu tăng nhẹ 2% nhưng chi phí bán hàng giảm tới
19% và chi phí quản lý giảm 5%.
Khoản mục
Doanh thu
Chi phí quản lý
Tài sản vô hình
LNST
LNST/DT
Chi phí bán hàng
2019 2020 2021 2020 vs 2019 2021 vs 2020
2,244
302
206
310
199
9%
2,000
221
199
309
87
4%
2,032
179
190
358
110
5%
89%
73%
97%
100%
44%
49%
102%
81%
95%
116%
126%
124%
Nguồn: VietStock

16. Chân thành cảm ơn giải pháp iBPM giúp cho đội Đồng Tâm ngày đó đã tự động hóa được 30 quy
trình nghiệp vụ, tiết kiệm thời gian rất nhiều. Team triển khai giải pháp rất chuyên nghiệp, nhiệt tình, sẵn
sàng chia sẻ. Dịch vụ cung cấp rất có hữu ích cho cấp quản lý văn hóa chuyển đổi số của Đồng Tâm.
Rút ngắn thời gian giải quyết, văn phòng không giấy tờ, từ đó tăng năng lực cho nhân viên công nghệ.
Với sự đa dạng của dịch vụ, tôi sẵn sàng giới thiệu dịch vụ này đến các Đơn vị và Công ty khác.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
“ “

17. CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KỸ THUẬT SỐ VIỆT
Website:
vdigital.vn
Phone:
0243.569.0436
Hotline:
0986.805.511
Email:
info@vdigital.vn
Address:
Tầng 21, tòa nhà đa năng ICON4, số 243A Đê La Thành, Phường Láng
Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội