1. Het verpleegkundig beleidsplan
Waar directie en hoofdverpleegkundige
elkaar ont-moeten
Een gemeenschappelijk verhaal
Twee percepties

2. 2
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

3. 3
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

4. 4 1UVC - 3 Sites - 1 Visie
12/11/2011

5. 5 Enkele cijfers, maar niet te veel !
 854 bedden - 3 sites
 Groepering met het UKZKF (167 b.- site Horta)
 Cohabitatie met het CTR (117 b.- site Horta)
 IRISnetwerk
 77.236.817 € (verpleegkundig en paramedisch
personeelsbudget)
 vs 162.277.855 € (totaal personeelsbudget) 47,60%
 vs 223.272.955 € (omzet)  34,59%
12/11/2011

6. 6
Het verpleegkundig en paramedisch
departement
 1046 FTE (1291 personen -152 PM)
 48 hoofdverpleegkundigen + 4 PM chefs
 10.5 nachtverantwoordelijken (15 personen)
 13 middenkaders (8 verpleegkundige diensthoofden + 1 PM + 5 stafmedewerkers)
 1080 contractuele medewerkers
 120 statutaire medewerkers
 80 zelfstandigen
 ½ graduaten/bachelors
 ¼ gebrevetteerden
 ¼ andere
NB interim
NB buitenlandse recrutering
12/11/2011

7. 7
En vooral onze waarden en missies
 Waarden:
 Integriteit
 De patiënt eerst
 Uitmuntendheid
 Teamwerk
 Zorgverlening binnen een netwerk
 Missies :
 Openbare instelling
 Onthaal van de patiënt
 Professionele, toegankelijke, warme dienstverlening
 Klinsche excellentie
 Opleiding
 Research
12/11/2011

8. 8
12/11/2011

9. 9
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

10. 10
Een nieuwe directie : gevoelens van twijfels, onzekerheid,
maar ook van hoop!
Oefening: Wat zijn de problemen? Wat willen we veranderd
zien?
12/11/2011

11. 11
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit!!!
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

12. 12
Oefening
Wat zijn op jouw verpleegafdeling de:
 Moeilijkheden? Problemen? Obstakels?
 Wensen? Projecten?
(Weg van – Op naar)
12/11/2011

13. 13
Een nieuwe directie : gevoelens van twijfels,
onzekerheid, maar ook van hoop!
Oefening: Wat zijn de problemen? Wat willen we
veranderd zien?
 Angstaanjagend  Positief
- Vele problemen - We worden gehoord
- Hoe eraan beginnen? - Anderen hebben dezelfde
problemen
- We gaan er samen voor
12/11/2011

14. 14
 Balans van het verleden
 Plannen voor de toekomst

12/11/2011

15. 15
Helderheid
Samenhorigheid
Samenwerking
Omkadering
HR Expertise
Informatica
• Selectie & Financiën
Techniek & Medisch Administratief
Recrutering Zicht op • P-onthaal,
• Toegankelijkheid Departement
• Ontvangst & kosten &
• Communicatie • Dossier administratie &
ondersteuning uitgaven materiaal
• Samenwerking • Apotheek
Kwaliteitszorg • Voorschrift
DH-ICANE– HH
• Attractiviteit Patiëntensatisfactie • Consultatie
Patient Transversaliteit
Aantrekkelijkheid
Betrokkenheid
Resultaat
Return on investment
12/11/2011

16. 16
Helderheid
Samenhorigheid
Samenwerking
Cohesie
Omkadering
Expertise
Engagement
Kwaliteitszorg
Patiëntensatisfactie
Patiënt Transversalité
Aantrekkelijkheid
Betrokkenheid
Verbeteringsacties
Afwerking & Afsluiting
Resultaten
Return on investment
Rationalisatie
12/11/2011

17. 17
12/11/2011

18. 18
HIERARCHISCHE
LIGNE
LIJNHIERARCHIQUE
PARAMED HOSPIT AMBU P. BRIEN R. ASTRID
Patiënt Transversaliteit
Transversalité RESSOURCES
DOSSIER
VORMING & FUNCTIE Patiënt (VP)
HYGIENE KWALITEIT
BEGELEIDING HR
SVERPLEEGK. GDL
12/11/2011

19. 19
Project CESAR: 3 domeinen
Zorg en patiënt
Partnership
Samenhorigheid Management
Transversaliteit
12/11/2011

20. 20
12/11/2011

21. 21
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

22. 22
Veranderingen op de werkvloer
 Elektronisch patiëntendossier
 Werklastmeting
 Saga
 Kwaliteitsproject
 Leerlingenbegeleiding
 Pop = persoonlijk ontwikkelingsplan
12/11/2011

23. Patiëntenfocus – Patiëntensatisfactie
Pa1 Pa2
23
Het verbeteren van het onthaal van de patiënt en zijn naasten Het betrekken van de patiënt en zijn naasten bij zijn behandeling
Klinische focus – Kwaliteit van zorg
Cl2
Cl1
Het ontwikkelen van een constructief beleid om de zorgkwaliteit en
Het verbeteren van het preventiebeleid en van het beheersen van
de verpleegkundige en paramedische gegevens in het
vermijdbare complicaties
patiëntendossier te optimaliseren
Interne processen focus – Efficiëntie in de organisatie
Pr1 Pr2 Pr3 Pr4
Het verbeteren van de processen van
Het correct gebruik van het Het verbeteren van de
preselectie –rekrutering -vorming van
patiëntendossier (VP) informatieoverdracht naar Het verbeteren van de team omkadering de starters in lijn met de vereiste
het multidisciplinair team
competenties
Leren & groeien focus - Ontwikkelen van competenties en motivatie bij de medewerkers
A1 A2 A3 A4 A5
Het opstarten van een
Het verfijnen van de Het zichtbaar maken van de
competentie - Het ontwikkelen van een
Het standaardiseren verwezenlijkingen van het VPD en
werklastmeting op de ontwikkelingssysteem en het opvolgsysteem van de
van het dit zowel intern als extern
verpleegafdelingen POP van alle medewerkers gestelde doelstellingen
patiëntendossier (VP)
van het departement
Financiële focus – Beheersen van de effectieven en de resources
E1 E2
Het beheersen van de verpleegkundige en paramedische effectieven Het optimaliseren van de VG-MZG registraties op het terrein
binnen de toegestane limieten
23
12/11/2011

24. 24
 Het startpunt
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

25. 25
Electronisch patiëntendossier
 Voordelen  Nadelen
- uniformisatie - nog een deel op
- minder papierwerk papier in overgangsfase
- directe link met MVG - neemt veel tijd in beslag
- ordelijk om degelijk in te vullen
- toegankelijk
12/11/2011

26. 26
Op naar het electronisch patiëntendossier
patiëntendossier – verpleegkundig luik Domein: Patiënt
Einddoel: standardisatie v/d documenten met het oog op het EPD
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
quick audit Verbeteren vd inhoud DosP/IP Ontwikkelen V4 Plus
Integreren van ECARE /
MOSOS
Opleiding in het correct Al het vast personeel is opgeleid in de Trainers beschikbaar
gebruik van de docs zorgdémarche en in het correct „schrijven‟
van DosP/IP
Creatie vh Creatie en updaten van specifieke Administratieve en
gemeenschappelijk luik zorgplannen, procedures, etc informatica support
Aanpassing aan mvg Automatisch extractie van mvg
Implementatie
V4 PLUS in CDG
gestart
AC - KK - YK CD 1/12/2010
12/11/2011

27. 27
patiëntendossier – paramedisch luik Domein: Patiënt + transversaliteit
Einddoel: gerichte en efficiënte overdracht van diëtische en ergotherapeutische
gegevens aan de zorgpartners
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Creatie diëet- en Integreren vd diëet- en ergodossiers in dosP
ergodossier Meting vd activteiten vh diëtistenteam
mvg Domein: Management
Einddoel: optimaliseren vd registratie dmv automatisering
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Automatisatering Uitbreiden vd samenwerking financiële cel,
opgestart via mvg en mkg
geïnformatiseerd luik Verbeteren vd opvolging en communicatie
van DosP/IP vd mvg-analyses
Vergelijkende analyses OptimaliserenKK - YK CD 1/12/2010
AC -
vd kwaliteit vd SPF-
12/11/2011 opdrachten

28. 28
Werklastmeting
 Voordelen  Nadelen
- mobiele equipe kan - correct ingevuld?
ingezet worden - ontbreken van items die
veel tijd in beslag nemen
12/11/2011

29. 29
werklastmeting Domein: management
einddoel: het optimaal spreiden van de human resources ifv de werklast
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
WLM geïmplementeerd Integreren vd WLM in PLUS V4 met
op C, D, G, Sp systematiseren vd registratie
WLM beschikbaar voor Ontwikkelen van indicatoren als support voor
IZ, materniteit & de inzet van het mobiel team
psychiatrie Implementeren vd WLM op IZ, materniteit &
psychiatrie
Verzekeren vd transitie tussen de huidge
WLM en de toekomstige automatische
extractie vd mvg
12/11/2011

30. 30
SAGA
 Voordelen  Nadelen
- vele mogelijkheden - zware implementatie
- opvolging wettelijke - afprinten = tijdrovend
regels
- toegankelijk
- precies
12/11/2011

31. 31
Invoer van een nieuw uurroosterprogramma
Doel: de dienst optimaal verzekeren met respect
voor sociale wetgeving en desiderata van de
medewerkers
 Geen CESAR-thema, …
12/11/2011

32. 32
Personeelsbudget Domein: management
Einddoel: respecteren vh budget / goede personeelsverspreiding / continuïteit van
zorg / respecteren sociale wetgeving
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Regelgeving roosteren De juiste personeelsverspreiding binnen het Linken tussen SAGA –
Creatie van budget Data Warehouse –
boordtabellen voor een Actief gebruik maken vd boordtabellen PLUS - WLM
permanente opvolging
vh personeelsbestand
12/11/2011

33. 33
Kwaliteitsproject
 Voordelen  Nadelen
- problemen voorkomen - papierwerk
- betere prestaties op de - iedereen bereiken en
afdeling betrekken is moeilijk
- overkoepelend naar
andere diensten
12/11/2011

34. 34
Kwaliteitsbeleid en -cultuur ontwikkelen
 FOD-doelstellingen
12/11/2011

35. 35
Incidenten
Einddoel: bijdragen aan de opbouw van een veiligheids- en kwaliteitscultuur
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Initialiseren van een cultuur van incidenten- Aangepaste software
analyse vanuit een no blame visie
Bevorderen van
verantwoordelijkheidsperceptie
Gebruik maken van incidenten als hefboom
voor de professionele ontwikkeling vh
leadership vd LDG
12/11/2011

36. 36
Leerlingenbegeleiding
 Voordelen  Nadelen
- beter onthaal - vraagt tijd en energie
- toekomstige
collega‟s
12/11/2011

37. 37
Van stagair naar collega
Context
 Ziekenhuiswereld
 Brussel
 Brugmann
 Onthaal, begeleiding & evaluatie
 Y-generation & communicatie
12/11/2011

38. 38
Omkadering: het verbeteren vd omkadering van studenten, jobstudenten
en uitzendkrachten Domein Management
Einddoel: onze attractiviteit verhogen
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Creatie vh ‘rapport Invoeren van het „rapport d‟étonnement‟ Software (zie
d’étonnement‟ + Vastleggen vd doelstellingen ter verbetering kwaliteitsproject)
testfase van de omkadering van de studenten,
jobstudenten en uitzendkrachten
12/11/2011

39. 39
POP = Persoonlijk ontwikkelingsplan
 Voordelen  Nadelen
- betere opvolging - vergt tijd en energie
medewerkers
- aanleren
zelfstandigheid en
verantwoordelijkheid
12/11/2011

40. 40
POP
1e contact Recrutering Contract Proefperiode Carriëre Eindeloopbaan
selectie
Persoonlijk ontwikkelingsplan
PLAN DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL PERSONNEL
Stage
e
Interim 1 contact
bij Onthaal Carriëreplan
aanwerving dagen Onthaal
1-2-3 dag 4 Vorming, functiedifferentiatie
Feedback & evaluaties
Omkadering op de werkvloer
12/11/2011

41. 41
Competenties / selectie & recrutering
Domein transversaliteit / management
Einddoel selectie: een efficiënt, eenvoudig en klantgericht selectieproces
uittekenen ism HR
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Doorlichting van de huidige een efficiënt, eenvoudig en Database ism HR
werking rond selectie, klantgericht selectieproces uittekenen
recrutering en interne mutaties ism HR
Einddoel competenties: het competentieniveau vd medewerkers verhogen
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Creatie van een referentiegids Gebruik maken van de RG in het POP Software
en een POP-document Teams opleiden in het gebruik van de
RG en POP-document
Ontwikkelen ve instrument om de
begeleiding en opvolging vd POPs te
faciliteren
12/11/2011

42. 42
En de projecten die Sonja niet zag
Omkadering: implementeren van servant leadership
Domein: (middle) Management
Einddoel: versterken vd ondersteuning voor de HV en verpleegadelingen
Paramedics
Reeds gerealiseerd Resultaten voor eind 2011 Nodige middelen
Cartografie vd bestaande Beschikken over een activiteitenoverzicht
diensten per sector en per beroepscategorie
Bepalen vd activiteitennoden
Voorbereiden op een eventuele
herverdeling vd resources
12/11/2011

43. 43
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

44. 44
Cesar-project wordt gecommuniceerd via:
 Bijeenkomst directie/hoofdverpleegkundigen
 Hibou
 Middagseminarie
 Vergadering diensthoofd/hoofdverpleegkundigen
 Directie komt op de werkvloer
12/11/2011

45. 45
Communicatieplan
 Intern - groot publiek:
 kick off in OSIRIS News
 Intern - specifieke doelgroepen:
 Rechtstreekse interactie, met individuele objectieven
 Hibou-dagen
 Kader-ontmoetingsdagen (3/j)
 Werkvloer
 Intranet
 Extern publiek
 Rechtstreekse communicatie
 Congres, uitnodiging ZH, Mgt-opleidiing
 Internet AC - KK - YK CD 1/12/2010
12/11/2011

46. 46
Het (intern) communicatieplan
 Essentieel om
 betrokkenheid te bewerkstelligen
 draagvlak te verhogen
 te responsabiliseren (team & individueel)
‘Zeg wat je gaat zeggen,
Zeg wat je te zeggen hebt,
Zeg wat je gezegd hebt’
 Het lukt alleen wanneer we er samen voor gaan!
12/11/2011

47. 47
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

48. 48
Karin op de werkvloer
 Het gaat om de “patiënt”
 Appreciatie door het team en mij
 Positieve “boost”:
- wat kunnen we veranderen?
- waar hebben we invloed op?
- wat is out of controle?
12/11/2011

49. 49
Toetsingen met de realiteit
 Hulp gevraagd om resultaten MVG op te krikken
Wat heb ik hieruit geleerd?
- werken met objectieven
- aanvaarden dat het ideale niet altijd kan
- hulp vragen ( brief)
12/11/2011

50. 50
Toetsingen met de realiteit
 Spanningen in het team na mijn ziekteverlof:
- korte termijn: crisisvergadering
bijeenkomst met dokters
- lange termijn: coachen van het team
Pop
12/11/2011

51. 51
De demarche
 Participatief (vooraf)
 Formatief (tijdens)
 Coachend (nadien)
12/11/2011

52. 52
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

53. 53
Toekomst van mijn afdeling
 I have a dream:
Evenwicht tussen patiënt- en kwaliteitsgericht werken
en
Levenskwaliteit van / voor de medewerkers
 How?
If you think you are too small to make a difference, you
have never slept with a mosquito !
No one is big enough to be indepedent of the others!
12/11/2011

54. 54
The next step
 Resultaatgericht werken a.h.v. indicatoren
 Reorganisatieproject v.d. verpleegafdelingen
als skelet waarop voorgaande en nieuwe doelstellingen
geënt worden
Stap voor stap bouwen aan een ZH waarin kwaliteit van
zorg, patiënten- én personeelssatisfactie en efficiëntie
verweven zijn
En dit beleid willen we samen uittekenen met onze
leidinggevenden: participatief, creatief én
verantwoordelijk!
12/11/2011

55. 55
 De context
 Het startpunt
 Oefening
 De projecten
 Het communicatieplan
 Toetsing met de realiteit
 De toekomst
 Besluit: ons gemeenschappelijk verhaal
12/11/2011

56. 56
Besluit: Ons gemeenschappelijk verhaal
 Fijne samenwerking
 Altijd beschikbaar
 Karin haalt het beste in je naar boven
 Een voorbeeldfunctie: iemand naar wie ik opkijk
Zo iemand die ik ook zou willen zijn voor mijn
team
12/11/2011

57. 57
Besluit: Ons gemeenschappelijk verhaal
 Fijne samenwerking
 Altijd beschikbaar
 Sonja haalt het beste in je naar boven
 Een voorbeeldfunctie: iemand naar wie ik opkijk
 Zo iemand die ik ook zou willen zijn voor mijn
team
12/11/2011

58. 58
«De grootste boom is ontstaan uit een klein graantje»
***
Lao Tseu
12/11/2011

59. 59
« De kracht van een
waterval is tenslotte niets
anders dan een groot aantal
waterdruppels die
samenwerken »
12/11/2011