Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to 'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
Similar to 'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven' (20)
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
- 1. Van fans en volgers naar klanten Social media voor bedrijven
- 2. Wat zijn social media? • Bezoeker genereert content • Interactie met peers • Vertrouwen winnen
- 3. 1. Waarom social media voor bedrijven? 2. Wat zijn de verschillende mogelijkheden? 3. Hoe pak je dit het best aan?
- 4. “more than 80% of the Belgium population uses the Internet and nearly all (more than 90%) use social media of some kind” Belgen massaal actief op social media Bron: Internet World Stats
- 5. Bron: Belgian Social Media Monitor, juni 2015
- 6. Bezoekers bedrijfswebsites = dalend bezoekers Facebookpagina = stijgend • Via social media naar bedrijfswebsite • Controle over eigen website Bedrijfswebsite vs Facebookpagina
- 7. Waarom social networking?(1) • Naamsbekendheid • Onder de aandacht blijven • Betrokkenheid
- 8. Waarom social networking?(2) • Expertise delen • Klantentevredenheid • Concurrenten in het oog houden
- 9. Ik twitter dus ik ben? • Netwerken • Professioneel positioneren • De juiste mensen aantrekken
- 10. Wat zijn de mogelijkheden? • Facebook • Twitter • LinkedIn • Google+ • YouTube • Foursquare • Pinterest • Instagram • Yammer • Hootsuite Belangrijkste Andere
- 11. • 1,5 miljard accounts wereldwijd • consumenten én bedrijven • Volwaardig communicatiemedium
- 12. Waarom Facebook? • Betrokkenheid • Verpersoonlijken • Expertise delen = vertrouwen
- 13. Betrokkenheid
- 15. Expertise delen is vertrouwen winnen
- 16. Microblog • 1 post = 140 tekens • Tekst, links, foto’s, video’s • Retweets, hashtags Followers • Zonder uitnodigingen/acceptaties
- 17. Waarom Twitter? • Netwerken • Expertise delen • Dienstverlening verbeteren • Marktstudie • Commerciële boodschap Enkel indien: max 1/3 van alle Tweets
- 18. • Zakelijk netwerk • Connecties na uitnodiging / aanvaarding • Zo volledig mogelijk profiel • Interactie • Groepen
- 19. Google+ • Gebaseerd op Facebook • Bedrijfspagina • + 1 • Circles
- 20. • Kanaal voor bedrijfsfilmpjes • Commercieel • Informatief • Beschrijving van iedere video
- 21. Wat? • Producten of diensten zoals wellness of toerisme • Belang visuele aspect Hoe? • volgen, pinnen en repinnen • borden volgens interesses
- 22. • App op smartphone • Eigen foto’s en video’s delen
- 23. • Gratis basisversie • 1 boodschap >>>> meer dan 35 media • Tijd besparen
- 24. Intern sociaal netwerk van een onderneming Sociale cohesie binnen de onderneming INDIEN Vele werknemers en duidelijke richtlijnen
- 25. Do’s & don’ts?
- 26. “De meeste bedrijven steken meer energie in het werven van nieuwe volgers dan in het opbouwen van een echte relatie met hun fans” Philippe De Puydt, managing director van communicatiebureau Linkman
- 27. Kwaliteit boven kwantiteit Interactie Dienstverlening met klanten verbeteren = arbeidsintensief
- 28. “Although a lot of companies use social media, fewer than one in three have company-guidelines or a strategy on how it might best help the business.” Bron: businessculture.org
- 29. Doelgroepen • Twitter = pers en politici • LinkedIn = zakelijke contacten • Facebook = consumenten
- 30. Bronnen Social-Media, kennisplatform voor social media marketing http://www.social-media.nl/ Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats4.htm Statista http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number- of-users/ Belgian Social Media Monitor – februari 2015 http://bvlg.blogspot.be/2015/02/belgian-social-media-monitor-februari.html Is Facebook Killing Off The Company Website? http://www.jeffbullas.com/2011/03/21/is-facebook-killing-off-the-company-website/
- 31. Socialbarkers http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/belgium Social media guide http://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-belgium/social-media- guide-for-belgium/ Wikipedia overzicht netwerken https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites 10 fouten van bedrijven op sociale media http://www.jobat.be/nl/artikels/10-fouten-van-bedrijven-op-sociale-media/ Social media marketing voor ZZP’ers. Laat de klant zien dat jij de beste oplossing Bent, Marlies van der Meer, Van Duuren Media, 2011 Succesvol met sociale media. Efficiënt zakendoen met Facebook, Twitter, LinkedIn …, Stefaan Lammertyn, Die Keure, 2011 Bronnen
- 32. #ZiekenfondsSecurex • Op ontdekking gaan • Ziekenfonds op social media
Editor's Notes
- Bij social media draait het allemaal om de bezoeker die de inhoud genereert, door bijvoorbeeld iets te posten op Facebook of Twitter ed Social media zijn bovendien ook online platformen waarop mensen met elkaar in interactie gaan, Er vormen zich groepen van mensen die communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden, Mensen gaan immers op zoek naar gelijken of peers die dezelfde waarden en normen hebben Dit komt voort uit de gedachte dat gelijken beter te vertrouwen zijn En net daarom is het zo belangrijk voor bedrijven om daar ook deel van uit te maken! Met een goede strategie kunnen we deel uitmaken van een social media netwerk, Waardoor bestaande en toekomstige klanten meer vertrouwen in onze dienst zullen stellen Dit is een heel ruwe weergave van de theorie achter social media marketing, natuurlijk is het verhaal veel complexer, maar ik raak hier al even aan de kern van de zaak en dat is het vertrouwen van de klant winnen
- 1. Het belang van social media voor een bedrijf wat communicatie met de klant betreft. Hoef ik jullie niet van overtuigen, want dan stond ik hier nu niet 2. De verschillende mogelijkheden zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Yammer, Instagram en Pinterest.. Ik zou kort bespreken wat je met deze verschillende platformen precies kan doen (bvb een bedrijfspagina aanmaken op Facebook, een post plaatsen op Twitter ed) en dit adhv voorbeelden van andere bedrijven (ik probeer vooral voorbeelden van concurrenten te tonen). 3. Enkele aandachtspunten voor bedrijven om social media op een effectieve manier te gebruiken Ik zal de basics uitleggen, een eerste indruk geven, want deze topic omvat een zeer ruime materie. Er zullen vele vragen rijzen, zelf op ontdekking gaan, enkele bronnen achteraan.
- 1. Het belang van social media voor een bedrijf wat communicatie met de klant betreft. Hoef ik jullie niet van overtuigen, want dan stond ik hier nu niet 2. De verschillende mogelijkheden zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Yammer, Instagram en Pinterest.. Ik zou kort bespreken wat je met deze verschillende platformen precies kan doen (bvb een bedrijfspagina aanmaken op Facebook, een post plaatsen op Twitter ed) en dit adhv voorbeelden van andere bedrijven (ik probeer vooral voorbeelden van concurrenten te tonen). 3. Enkele aandachtspunten voor bedrijven om social media op een effectieve manier te gebruiken Ik zal de basics uitleggen, een eerste indruk geven, want deze topic omvat een zeer ruime materie. Er zullen vele vragen rijzen, zelf op ontdekking gaan, enkele bronnen achteraan.
- Toch wil ik kort deze cijfers presenteren voor ons land in het bijzonder: we zijn met meer dan 80% vd Belgen op internet en we gebruiken bijna allemaal social media,
- 5.800.000 Belgen hebben een profiel op Facebook (geen bedrijven want zij hebben een pagina) LinkedIn, Google + en Twitter volgen met ruime achterstand, maar LinkedIn is sinds vorig jaar wel met 23 % gegroeid Net zoals e-mail zijn bepaalde social networking websites uitgegroeid tot een volwaardig medium om klanten te bereiken. Belgian Social Media Monitor van blogger Bruno Peeters is een maandelijks overzicht van de cijfers voor België.
- De laatste twee jaar is er een sterke daling in het aantal bezoekers op bedrijfswebsites en een stijging op de Facebookpagina’s Social media gebruiken om bezoekers door te sturen naar de eigen website, ze mogen geen einddoel op zich zijn De eigen website is van groot belang, omdat men op social media niet over de eigen inhoud beschikt en er voorwaarden en beperkingen gelden http://www.securex-mut.be/nl/
- Waarom wil je als bedrijf vertegenwoordigd zijn op social media? Naamsbekendheid opbouwen Reclame maken zonder of met beperkt budget, het nieuws verspreidt zich snel, mond-tot-mondreclame. Bovendien genieten bedrijven die op Facebook of andere sociale media terug te vinden zijn een jong en vooruitstrevend imago. Onder de aandacht blijven Ook wanneer de klant jou niet nodig heeft, behoudt je zijn aandacht, het hele jaar door Betrokkenheid Je gaat de interactie met de klant aan, je vraagt naar zijn mening, bvb ideeën aftoetsen over nieuwe producten
- Expertise delen Informeren en expertise delen, zodat het vertrouwen en de waardering van de klant toeneemt Customer service Het is een trend bij vele bedrijven om ook online klanten te woord te staan Dat komt omdat heel wat mensen dagelijks actief zijn op deze netwerken Net zoals e-mail even belangrijk werd als de telefoon, gebeurt dat nu ook met Facebook En ieder medium heeft zijn eigen specifieke voordelen, zo krijg je met een telefoontje sneller feedback, dan per e-mail, maar is een klacht op Facebook een veel krachtiger signaal Social networking is bijgevolg heel arbeidsintensief voor een bedrijf (reacties beheren) Concurrenten in het oog houden Je eigen concurrenten opvolgen, zodat je weet waar zij mee bezig zijn, je kan hierop inspelen
- Netwerken gebeurt niet langer via business kaartjes op beurzen en meetings Jezelf professioneel positioneren binnen een bepaalde sector De juiste mensen aantrekken die iets kunnen betekenen voor jouw bedrijf of dienst vb LinkedIn
- Een overzicht van enkele sociale netwerken De belangrijkste, dus Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+ stel ik iets uitgebreider voor Nadien geef ik nog enkele voorbeelden om de verscheidenheid aan mogelijkheden aan te tonen
- Nummer 1 in de wereld (http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/) Netwerk voor zowel consumenten als bedrijven Dus Facebook is studentennetwerken van een universiteit uitgegroeid tot volwaardig communicatiemedium (en Mark Zuckerberg tot een van de rijkste mensen ter wereld) FB CM Geposte items van bedrijfspagina verschijnen op tijdslijn van fans Linksboven 7.699 personen vinden dit leuk 76 mensen zijn hier geweest Vrienden uitnodigen om deze pagina leuk te vinden Infokader daaronder Tabblad gedragsregels mening op beleefde manier, waarschuwing berichten w verwijderd klanten beschermen tegen posten van privé-gegevens Publiciteit ontmoedigen Tabblad recensies (natuurlijk zijn positieve reacties de beste reclame) Integratie Twitter en YouTube
- In de volgende dia’s toon ik adhv concrete voorbeelden aan waar je Facebook voor kan gebruiken Betrokkenheid van de klant bij je product of dienst De verpersoonlijking van je bedrijf en je medewerkers De dienstverlening verbeteren door de interactie met de klant aan te gaan, klachten aanpakken Expertise delen = deskundigheid aantonen = vertrouwen neemt toe
- Dit is een jong bedrijf in Nederland dat eigen fietsontwerpen verkoopt Feedback vragen aan hun fans/klanten bij een nieuw ontwerpsvoorstel Dit om hen te binden aan hun bedrijf, gevoel geven aan klant dat zijn mening telt en dat met zijn wensen rekening wordt gehouden Dit komt de dienstverlening ten goede En is eigenlijk ook (gratis) marktonderzoek
- Na bevraging ivm verbetering dienstverlening Foto van de medewerkers + dankwoord = het bedrijf menselijk maken, een gezicht geven aan de medewerkers
- Expertise delen = vertrouwen verhogen Maar ook negatieve reacties mogelijk Klachten altijd beantwoorden! Aanwezigheid op sociale netwerken is arbeidsintensief Degelijke strategie en aanpak nodig om de vruchten ervan te plukken Een bedrijfspagina aanmaken is gratis, maar ze onderhouden is arbeidsintensief
- Microblog Profiel Twitter.com/ellenvc Bio + locatie + datum Who to follow Trens = de hashtags lay out Eigen tweets Home Overzicht tweets van diegenen die ik volg Bericht plaatsen Bvb: www.securex-mut.be/nl/nieuws – onderaan tweet, aantal tekens 140 tekens, een link wordt automatisch verkort tot 22 tekens Bericht verwijderen Deleten is mogelijk, maar retweets of tweets die verzeild geraakt zijn op andere website kunnen niet meer verwijderd worden Deze berichten worden gelezen door de mensen die jou volgen, dus je wil niet alleen zoveel mogelijk volgers, maar ook volgers die echt iets betekenen voor jou Iemand volgen www.twitter.com/gebruikersnaam Vb: ellenvc en barackobama search.Twitter.com >>>> ziekenfonds Soms is het afgeschermd, vb Facil IT www.twitter.com/securexfacilit Unfollow Mute = gebruikers kunnen geen berichten meer posten op je profiel, maar ze merken daar niets van Block = extremere maatregel, ze zien geen tweets meer en kunnen er geen maar plaatsen, gebruikers krijgen geen verwittiging, maar de gebruiker zal het merken van zodra ze je profiel willen bekijken
- Ideale medium om te netwerken = anderen volgen, posten, kortom account actief te gebruiken Expertise delen = erkenning en vertrouwen https://twitter.com/socmut (hittegolf) Dienstverlening verbeteren https://twitter.com/CMziekenfonds (Welke documenten mogen er in de CM brievenbus?) Naar bedrijfswebsite (let op voorleesknop!) Efficiëntie verwerking verhogen = dienstverlening verhogen Voorstellen aftoetsen (marktstudie) zoals voorbeeld op FB fietsenstoeltje Commerciële boodschap Enkel indien: 1/3 van alle content verwijzen naar bron (boek bib)
- Zakelijk netwerk Bedrijven zoeken er naar nieuwe werknemers of naar partners Connecties na uitnodiging en aanvaarding In tegenstelling tot bvb Twitter Score voor de volledigheid van je profiel Een volledig profiel is zeer belangrijk, regelmatig aanvullen en updaten (bij voorkeur Engels) Interactief medium Je kan mensen skills toekennen, recommendations om met anderen te linken, je krijgt zelfs suggestions om met andere te linken (ook automatisch gegenereerde) ed meer Groepen Binnen bedrijf, afdeling, sector, universiteit ed Zelfde principe als Facebookposts
- Lijkt op Facebook Bedrijfspagina mogelijk Bezoekers klikken +1 aan = hogere ranking in Google zoekresultaten en verspreiden in Google + Deze knop op de bedrijfswebsite of in e-mails plaatsen Dit kan ook voor FB, Twitter ed, via deze knop wordt je content verspreid Zo lok je bezoekers naar de website en kan je expertise delen Circles of kringen
- Kanaal voor bedrijfsfilmpjes (info bvb documenten kine en marketing bvb reclamespot) Beschrijving onder video = in de google search resultaten voorkomen
- Eerder visueel dus producten zoals design meubels of diensten zoals toerisme Marketing producten of foto’s kunnen gedeeld worden bvb Partena zoeken 1e pag = Overzicht gebaseerd op interesses Naam = borden, pins, volgers, volgend Knop pins rechts = Nieuws, notificaties, berichten Iets pinnen via foto op startpagina Een pin up uploaden (rechts onder plus knop) Menu rechtsboven =verschillende interesses van mezelf Bedrijfsprofiel is mogelijk: www.pinterest.com/business/create
- Werkt enkel via een app op de smartphone Is bedoeld om foto’s te delen die je op je eigen smartphone gemaakt hebt, of video’s Geen andere content dan beelden www.instagram.com
- "An effective social strategy requires making an emotional connection with consumers and candidates and generating personality-fueled brands that are connected to the business," says Steve Ehrlich, global vice president of client development for TMP Worldwide. "Digital technologies give organizations the chance to have personal, individualized relationships at scale—but getting there requires going beyond superficial social promotion.“ http://www.cio.com/article/2369380/social-media/117485-12-Social-Media-Success-Stories.html#slide1
- Dit is het grote misverstand: het volstaat niet om een account of pagina aan te maken, het gaat om alles wat nadien gebeurt