Документ рассматривает влияние на продажи и производительность сотрудников через развитие их навыков и использование технологий, таких как IP-телефония. Основные задачи руководителей включают обучение, мотивацию и контроль работы. Также описываются возможности интеграции CRM-систем с телефонией для улучшения эффективности работы.

1. Как влиять на продажи и
эффективность работы
сотрудников?
Сергей Шабалков
Руководитель департамента продаж
1
www.telphin.ru
(812) 336-42-42
(495) 663-73-73
sales@telphin.com

2. Облачная телефония для бизнеса
Более 10 лет на рынке
200 000 абонентов
Городские номера 50 городов РФ
и более 30 стран мира
2

3. 3
Исследование компании Parallels

4. 4
Мы не можем управлять тем,
что не можем контролировать

5. 5
1. Развивать личные навыки
техники продаж сотрудников
2. Усовершенствовать
их работу техническими
средствами
Что мы можем?

6. 6
Задачи руководителя
● Найти сотрудника
● Обучить продукту
● Обучить продажам
● Мотивировать
● Контроль процесса

7. 7
Как работают некоторые компании
Холодные звонки
100 100500500
Сколько?
БЫЛО

8. 8
Основные функции любой АТС
● Перевод звонков внутри офиса
● Предоставление линии на выход «в город»
всем сотрудникам

9. 9
Основные функции любой АТС
ОСТАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
НЕ ДОСТУПНЫ,
ЛИБО ТРЕБУЮТ ВМЕШАТЕЛЬСТВА
СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

10. 10
Как работают компании с IP-телефонией
Телфин
Коля 1
Миша 11
Петя 5
Холодные звонки
ТЕПЕРЬ

11. 11
Возможности IP-телефонии
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Конференц-связь
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Пароль на соединение
Перехват входящих вызовов
Черный список
Голосовая почта

12. Возможности для руководителя
• Детальная статистика
• Запись и прослушивание звонков
• Интеграция с CRM-системами
• Подключение к разговору

13. 13
Статистика

14. 14
Статистика

15. 15
Не достаточно внедрить инструменты,
с этим надо работать
● Слушать звонки
● Анализировать статистику
● Следить за работой в CRM

16. 16
Проверять:
● данные по отказам
● комментарии
● клиентов в работе
● своевременность звонков

17. 17
Премировать

18. Наказывать
18

19. Интеграции CRM и телефонии
19
1. Уведомление о входящем звонке

20. Интеграции CRM и телефонии
20
2. Набор номера прямо из базы

21. Интеграции CRM и телефонии
21
3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером

22. Интеграции CRM и телефонии
22
4. История звонков в карточке клиента

23. Интеграции CRM и телефонии
23
5. Аудиозапись в карточке клиента

24. Резюме
24
Ip-телефония от Телфин — это
● телефонизация офиса только на ресурсе
доступа в Интернет
● соверменные сервисы АТС
(статистика, прослушка звонков,
интеграция с CRM и т.д.

25. До 26 марта — при подключении телефонии в Телфин:
городских номеров или виртуальной АТС «Телфин.Офис» -
один месяц без абонентской платы.
Для участия в акции оставьте заявку с промокодом WEBINAR
на нашем сайте: www.telphin.ru/order
25
АКЦИЯ

26. Спасибо!
www.telphin.ru
sales@telphin.ru
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42
(343) 384-56-56