Náš UX improver, Marian Vařecha, nám takto po svém příchodu do firmy představil UX a sebe sama.

1. Co je UX a jak zacházet s UXákem
Marian Vařecha – ux improver

2. Obsah prezentace
•
Co není UX
•
Co je UX
•
Kdo jsem já
•
Co dělá UXák
•
Jak prodat UX
2

3. Co není UX
1
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
Co není UX
3

4. Co není UX
•
UX NENÍ MANUFAKTURA NA VÝROBU DRÁTOVÝCH MODELŮ!
•
UX není jen testování použitelnosti
•
UX není jen návrh informační struktury
•
UX není jen interakční design
•
UX není jen vizuální design
•
UX není vnímáno všemi designery stejně
•
UX není produkt
4

5. Co není UX
5

6. Co není UX
2
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
Co je UX
6

7. Co je UX
•
UX je buzzword
•
UX je nástroj
•
UX je o porozumění uživatelům
•
UX je od každého trochu a ještě víc – je holistické
•
UX je proces
•
Výsledkem tohoto procesu je koncept
•
UX neřeší weby! Pouze je využívá
7

8. Co je UX
8

9. Co není UX
3
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
Kdo jsem já
9

10. Kdo jsem já
•
Marian Vařecha
•
Grafik, programátor, psycholog…
•
UX designer, CX designer, Service designer…
•
Snažím se zlepšovat svět kolem sebe
•
Musím porozumět lidem
10

11. Co není UX
4
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
Co dělá UXák
11

12. Co dělá UXák
12

13. Co dělá UXák
13

14. Co dělá UXák
14

15. Sběr dat
•
Rozhovory s jednotlivci nebo skupinami
•
Pozorování lidí v přirozeném prostředí
•
Dotazníky
•
Google analytics, web optimalizer
•
Yandex metrika
•
Průchod procesem
•
Expertní hodnocení
15

16. Analýza dat
•
Tvorba person
•
Informační struktura
•
Identifikace problémů
•
Identifikace potřeb a zvyklostí uživatelů
16

17. Návrh řešení a jeho testování
•
Navržení průchodu procesem (flow)
•
Rozvržení rozhraní (skicy, wireframes)
•
Konzultace grafických návrhů
•
Konzultace zpracování
•
Testování s uživateli
17

18. Co není UX
5
Co je UX
Kdo jsem já
Co dělá UXák
Jak prodat UX
Jak prodat UX
18

19. Jak prodat UX
My děláme to UX,
Mrkneme se do GA, vytvoříme
Vám persony, uděláme rozhovory
a celé to nakonec otestujeme!
A vyděláme na tom!
Všichni.
19

20. UX NENÍ
PRODEJNÉ!

21. Jak prodat UX
•
UX není produkt
•
UX je přidaná hodnota
•
Neprodáváme myšlenky, strukturu tabulek v databázi ani srovnání čísel
•
Neprodávejme proto ani persony, drátové modely, rozhovory…
21

22. Jak prodat UX
•
Získat nového zákazníka je až 7x dražší, než si udržet stávajícího
•
Rozhodujícím faktorem již není nižší cena, ale kvalita služeb
•
Po určité době, kdy člověk nezíská to, co hledá, odchází
•
Spokojený zákazník doporučuje
•
Předčíme-li očekávání zákazníka, získá velmi pozitivní uživatelskou zkušenost
•
A hlavně takoví zákazníci se vracejí nejčastěji
22

23. Jak prodat UX
„Přepravu z bodu A do bodu B zvládne i cvičená opice.
Mým cílem bylo udělat z autobusové přepravy službu takovou,
kterou zákazník jednou zkusí a už nebude chtít jinou.“
Radim Jančura
23

24. Jak prodat UX
•
Web či e-shop může být dokonalý, a přesto nevydělávat
•
Nebudeme-li holističtí, nemůžeme našemu klientovi nabídnout víc, než konkurence
•
Zaměřme se na to, co UX klientovi přinese
24

25. Děkuji Vám za pozornost!
E-kom Promotion s. r. o.
Marian Vařecha