UX Days 2019 - Journée des Conférences du vendredi 21 juin 2019 - Conférence de Laure Constantinesco et Chloé Girard : Leroy Merlin L'Appart : comment mettre de l'UX dans un magasin de bricolage

1. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 1
Laure Constantinesco
UX Designer
@laureconstant
Chloé Girard
UX Designer
@chloegirar
@OCTOTechnology
Flupa UX Days 2019

2. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 2
Comment mettre de l’UX
dans un magasin de bricolage ?
Retour d'expérience :

3. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Georges Alves
Responsable
Organisation Métier,
Leroy Merlin
Il était une fois ...
Nous voulons lancer
un nouveau concept
d’espace marchand
et serviciel en centre ville

4. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 4

5. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 5
Place Françoise Dorin
Paris 17ème
Batignolles

6. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable
Formaliser Dérisquer Coacher
Nos Challenges

7. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 7
Challenge 1 :
Formaliser

8. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Immersions Terrain
Le quartier “historique”
des Batignolles
Le nouveau quartier
Clichy-Batignolles
L’autre 17ème

9. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Personas

10. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Cas d’usage
7 jours
5 Cas d’usage
priorisés
3 Ateliers réalisés avec
l’équipe LM1 Lab

11. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Service Blueprints

12. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Service Blueprints

13. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Kit d’outil collaborateurs

14. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 14
Challenge 2 :
Dérisquer

15. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 15
Août 2018

16. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Jeux de rôles

17. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved

18. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Lever les risques

19. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Tests Utilisateurs
Dov, notre
prototype vivant !
Marie-Solveig , notre Guerilla
testeuse !

20. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 20
répétition
GÉNÉRALE

21. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 21
Challenge 3 :
Coacher

22. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Approche RH innovante
# Formation
# Recrutement

23. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
# HEART : client
Métriques UX
# EEA : collaborateur

24. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Coaching
# Nouveau
Cas d’usage
# Coaching
des équipes

25. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 25
inattendu
L'

26. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 26
Manifeste

27. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 27
Personas

28. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 28
Personas

29. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 29
Apparts VS Showrooms

30. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved
Le mot du client...
Le lab d’innovation
de Leroy Merlin,
Georges Alves
Responsable
Organisation Métier,
Leroy Merlin
c’est notre magasin !

31. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 31
MERCI

32. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 32
Comment mettre de l’UX
dans un magasin de bricolage ?
Chloé Girard
UX Designer
chgi@octo.com
Laure Constantinesco
UX Designer
laco@octo.com
octo.com
blog.octo.com