Проектировщики и менеджеры, занимающиеся созданием программных продуктов, сталкиваются с необходимостью классификации и анализа потребностей пользователей. Эта задача, часто становящаяся проблемой в области ИТ, давно и успешно решается в таких сферах, как экономика и маркетинг. Давайте посмотрим, как они это делают.
Лакмус - это новый инструмент стратегического и медиа-планирования в digital-среде.
Преимущество системы Лакмус - это новый подход к сегментации потребителей – выделяющий 15 типов людей в зависимости от их дохода, восприятия инноваций и базовых ценностей. Система ЛАКМУС оперирует собственной информационной базой, составленной на основе данных интернет-пользователей.
Все по полочкам — IA в интерфейсах и не толькоYury Solonitsyn
Информационная архитектура в том или ином виде встречается во всех сферах деятельности человека. От полок супермаркетов до системы навигации сайта или настраиваемых панелей инструментов профессиональных программ.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
WIAD 2017 — Понятный продукт — От информационной архитектуры к структуре инте...Yury Solonitsyn
Пользовательский интерфейс связывает между собой продукт (приложение, сайт) и пользователя. Структура интерфейса, как зеркало, отражает одновременно заложенную разработчиками информационную архитектуру продукта и его ментальную модель, формирующуюся в сознании пользователя. В зависимости от назначения продукта и уровня подготовки пользователей можно выбирать подход к представлению информационной архитектуры в структуре проектируемого интерфейса.
Выступление на конференции WIAD-2017 — 18 февраля 2017, Санкт-Петербург, Россия.
Информационные и ментальные модели - WIAD 2015Yury Solonitsyn
Проектируя программное обеспечение, мы создаем его структуру, работаем над его архитектурой, в том числе информационной - создаем информационную модель. Человек, изучая программу, создает в своей голове ментальную модель - представление о нашем продукте, его возможностях и функциях. Наше представление и продукте и представление о нем в сознании пользователя встречаются в пользовательском интерфейсе, который при этом становится не просто способом взаимодействия с программой, но и учебным пособием.
Лакмус - это новый инструмент стратегического и медиа-планирования в digital-среде.
Преимущество системы Лакмус - это новый подход к сегментации потребителей – выделяющий 15 типов людей в зависимости от их дохода, восприятия инноваций и базовых ценностей. Система ЛАКМУС оперирует собственной информационной базой, составленной на основе данных интернет-пользователей.
Все по полочкам — IA в интерфейсах и не толькоYury Solonitsyn
Информационная архитектура в том или ином виде встречается во всех сферах деятельности человека. От полок супермаркетов до системы навигации сайта или настраиваемых панелей инструментов профессиональных программ.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
WIAD 2017 — Понятный продукт — От информационной архитектуры к структуре инте...Yury Solonitsyn
Пользовательский интерфейс связывает между собой продукт (приложение, сайт) и пользователя. Структура интерфейса, как зеркало, отражает одновременно заложенную разработчиками информационную архитектуру продукта и его ментальную модель, формирующуюся в сознании пользователя. В зависимости от назначения продукта и уровня подготовки пользователей можно выбирать подход к представлению информационной архитектуры в структуре проектируемого интерфейса.
Выступление на конференции WIAD-2017 — 18 февраля 2017, Санкт-Петербург, Россия.
Информационные и ментальные модели - WIAD 2015Yury Solonitsyn
Проектируя программное обеспечение, мы создаем его структуру, работаем над его архитектурой, в том числе информационной - создаем информационную модель. Человек, изучая программу, создает в своей голове ментальную модель - представление о нашем продукте, его возможностях и функциях. Наше представление и продукте и представление о нем в сознании пользователя встречаются в пользовательском интерфейсе, который при этом становится не просто способом взаимодействия с программой, но и учебным пособием.
Создание рынка под ключ: пример для компании-instagramАлександер Морозов
Пример наших разработок - мы предлагаем не просто создавать спрос, но целый рынок с помощью стратегии сценарного маркетинга. В данном случае КП для компании, занимающейся печатью фотографий из instagram на магнитах.
Маркетинговые исследования существенно изменятся: будут преобладать недорогие и оперативные интернет-исследования; снижение качества данных компенсируется разнообразием источников информации и низкой стоимостью ее получения; исследования будут не «проектными», а «волнообразными» и непрерывными
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовKonstantin Efimov
Презентация к вебинару «Качественные исследования для hi-tech сервисов и продуктов».
В презентации рассказывается о:
1. Мифах, связанных с качественными исследованиям по сервисам и продуктам;
2. Подходам к формированию ЦА и критериям выборки;
3. Оптимальном дизайне таких исследований – в каких случаях нужно выбирать фокус-группы, интервью, или этнографию;
4. Типичных ошибках в проведении исследований и интерпретации результатов.
Создание рынка под ключ: пример для компании-instagramАлександер Морозов
Пример наших разработок - мы предлагаем не просто создавать спрос, но целый рынок с помощью стратегии сценарного маркетинга. В данном случае КП для компании, занимающейся печатью фотографий из instagram на магнитах.
Маркетинговые исследования существенно изменятся: будут преобладать недорогие и оперативные интернет-исследования; снижение качества данных компенсируется разнообразием источников информации и низкой стоимостью ее получения; исследования будут не «проектными», а «волнообразными» и непрерывными
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовKonstantin Efimov
Презентация к вебинару «Качественные исследования для hi-tech сервисов и продуктов».
В презентации рассказывается о:
1. Мифах, связанных с качественными исследованиям по сервисам и продуктам;
2. Подходам к формированию ЦА и критериям выборки;
3. Оптимальном дизайне таких исследований – в каких случаях нужно выбирать фокус-группы, интервью, или этнографию;
4. Типичных ошибках в проведении исследований и интерпретации результатов.
3. Абрахам Маслоу (1908–1970)
Основоположник направления
«гуманистической психологии».
На базе поведенческой психологии и
психоанализа, уделявших основное
внимание отклонениям от
нормы, создал свое научное
направление, рассматривающие
общие культурные
ценности, мотивацию и стремление
человека к самоактуализации.
Историческая справка
4. «Пирамида Маслоу» –
наиболее известное
представление иерархии
потребностей, разработанное
последователями Маслоу на
базе его теории.
Существует множество
вариантов представления
«пирамиды».
Пирамида Маслоу
5. Основная область применения «пирамиды Маслоу» –
маркетинг товаров и услуг:
• Анализ рынка и поиск свободных ниш рынка;
• Оценка удовлетворенности потребителей;
• Анализ конкурирующих продуктов;
• Выявление преимуществ и недостатков товаров и
услуг;
• Формирование требований к товару.
Аналогичная методика может применяться в практически
любой области, затрагивающей взаимодействие с
человеком.
Область применения
6. Программное обеспечение, web-сервисы, приложения тоже являются
товарами или служат для предоставления услуг. К ним применимы такие
же методы оценки и исследования, применяемые в классическом
«доцифровом» маркетинге.
Необходимо корректно адаптировать их контексту применения.
IT-контекст
Физиологические потребности Функциональность
Безопасность
Безопасность данных,
личная безопасность
Уважение
Комфорт работы,
уважение окружающих
Самовыражение
Творчество,
проявление индивидуальности
Власть
Контроль над
программой, данными, людьми
7. • Определяющий фактор при
выборе продукта (сервиса) —
набор предоставляемых функций
и услуг;
• За уникальную функциональность
приложению или сайту простят
нестабильность работы и
неказистый внешний вид. Но не
наоборот;
• Доступность необходимых данных
также относится к группе базовым
потребностям.
Физиологические потребности / Функциональность
8. • Проблема личной безопасности
остается актуальной в цифровой
среде (например, в социальных
сетях);
• Важна сохранность результатов
проделанной пользователем работы
(например, достижений в игре);
• Защищенность информации от
несанкционированного доступа
важна во всех сферах (личное
общение, коммерческая
сфера, корпоративный сектор);
• Люди чувствуют себя в
безопасности, когда они
осведомлены о ситуации, могут на
нее повлиять и имеют возможность
отказаться от нежелательных
действий.
Безопасность
9. • Пользователь должен чувствовать
внимание и заботу;
• Уважение со стороны программы
или сервиса:
– Понятные термины, грамотная
речь;
– Вежливое
обращение, уважение к
интересам пользователя;
– Комфорт работы;
• Уважение со стороны
окружающих – позволит ли
обладание продуктом получить
больше внимания.
Уважение / Комфорт, уважение окружающих
10. • Позволяет ли продукт «творить» —
любительская
фотосъемка, креативность;
• Нацеленность на
профессиональную аудиторию;
• Выражение своей
индивидуальности перед
окружающими и перед другими
пользователями продукта;
• Реализация этих потребностей
связана стремлением
принадлежать к группе
и, одновременно, со стремлением
выделиться из общей массы.
Самовыражение / Творчество, индивидуальность
11. • Полнота власти над продуктом или
сервисом, возможность изменения
его в соответствии с желаниями
пользователя;
• Возможность вмешаться в процесс;
• Контроль над обрабатываемыми
данными;
• Возможность получения власти над
другими людьми.
Власть
12. • Пользователи наиболее мотивированы
в удовлетворении «нижних уровней»
пирамиды потребностей;
• Насытив свои потребности на «нижних
уровнях», человек переходит к более
высоким уровням (начинает думать о
престижности использования ПО после
того, как получает
приложение, обладающее базовыми
функциями и работающее стабильно);
• При работе на массовом рынке важно
создавать мотивы для большинства
пользователей;
• При работе на узком, специфичном
рынке важно определить контекст
применения продукта и анализировать
пирамиду потребностей исходя из него.
Мотивация пользователей
13. • Теория Маслоу опирается на
индивидуальность ценностей
каждого человека и
индивидуальные приоритеты в
удовлетворении потребностей;
• «Пирамида Маслоу», тем не
менее, представляет
статистическое распределение
таких приоритетов в массе людей;
• Приоритеты в удовлетворении
потребностей, как и всю теорию
иерархии потребностей,
необходимо рассматривать
только с учетом контекста.
Индивидуальность и статистика
14. • В некоторых случаях «пирамида
потребностей» может
«переворачиваться» – на первый план
выходят потребности, которые другие
люди считают второстепенными –
творчество, выражение
индивидуальности, власть;
• Такие люди получают репутацию
сумасбродных, эксцентричных, эгоисти
чных;
• Такие случаи почти всегда уникальны и
было бы неправильно ориентировать
на таких людей продукт или сервис.
Однако, они могут служить хорошими
персонажами для первоначального
тестирования или рекламы сервиса.
«Переворачивание» пирамиды
15. • «Пирамида потребностей» пользователей
может служить инструментом
планирования работ по созданию
продукта;
• Более важные для пользователей
потребности
(функциональность, безопасность) должны
удовлетворяться в первую очередь;
• Анализируя иерархию потребностей
пользователей и сегмент рынка (в
корректном контексте), можно расставить
приоритеты в планировании работ;
• Важно корректно анализировать
потребности различных вовлеченных
сторон («стейкхолдеров»).
Пирамида потребностей и приоритеты задач
16. • На базе «пирамиды потребностей»
могут быть построены производные
«пирамиды», помогающие
определить важность того или иного
аспекта продукта;
• Требования к продукту
(функциональные, системные, юрид
ические и так далее) могут быть
представлены в виде «пирамиды
требований».
Пирамида требований
17.
18. В презентации использованы изображения, полученные из следующих источников:
http://ubuntu.cymaho.com/maslow-theory-of-hierarchy
http://sustavnebolit.ru/uploads/posts/2013-03/1363097182_sport.jpeg
http://plamja.livejournal.com/76320.html
http://sky-flot.ru/article/samoletnyy-park-aeroflota
http://news.rambler.ru/15159643/
http://news.rambler.ru/15083167/
http://news.rambler.ru/19578668/
http://www.kandela.com/blog/setting-home-office
http://www.pbts.com/
Изображения
Editor's Notes
----- Meeting Notes (26.03.14 22:08) -----безопасность сервиса телефона - надежностьбезопасность - рейтинг отелейЯндекс - уважение - контекстная рекламаЯндекс - Самовыражение - придумать логинсмартфон - социализациясмартфон - власть над ситуацией, быть в курсе событийИнстаграм - власть, жесты, лайки, меняющие жизньИнста + рассказТопор + рассказGoogle - безопасноть поиска защита от вирусовGoogle - доступность сервиса