Этот фреймворк помогает делать продукты, пользующиеся спросом. С помощью него вы сможете лучше понять пользователей и их проблемы, создать или улучшить продукт, начать разговаривать с покупателем на понятном ему языке. Фреймворк позволяет сделать это всё довольно быстро за счет глубинных интервью и четкого формата постановки задач дизайнерам, программистам, копирайтерам и т.д. Может прозвучать как таблетка от всех болезней, но это действительно фундаментальный инструмент. Во многом он идёт вразрез с традиционными маркетинговыми канонами, например Human Centred Design с его "персонами" — об этом расскажем подробно на митапе :)
From Rapid Prototypes to an end-to-end Model Deployment: an AI Hedge Fund Use...Sri Ambati
Numerai is an open, crowd-sourced hedge fund powered by predictions from data scientists around the world. In return, participants are rewarded with weekly payouts in crypto.
In this talk, Joe will give an overview of the Numerai tournament based on his own experience. He will then explain how he automates the time-consuming tasks such as testing different modelling strategies, scoring new datasets, submitting predictions to Numerai as well as monitoring model performance with H2O Driverless AI and R.
Presentation on the 4 forces of customer progress, the JTBD framework to analyse customer acquisition and churn. Presented at the Sydney JTBD meetup. http://www.meetup.com/sydney_jtbd/
Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...Service Design Network
In this talk, Gordon Ross will discuss different partnership models that exist between organizations and consultants collaborating on service design initiatives. He will reflect on his experience as a service design consultant across a wide range of private and public sector projects, highlighting challenges faced along the way.
Become a member!
https://www.service-design-network.org
Follow us on Twitter: https://twitter.com/sdnetwork
Or on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/2933277
Like us on Facebook: https://www.facebook.com/ServiceDesignNetwork/
Behind-the-scenes on Instagram: https://www.instagram.com/servicedesignnetwork/
The State of Global AI Adoption in 2023InData Labs
In our inaugural report, 2023 State of AI, we examine trends in AI adoption across industries, the current state of the market, and technologies that shape the field.
The goal of this report is to help company leaders and executives get a better handle on the AI landscape and the opportunities it brings for the business.
2023 State of AI report will help you to answer questions such as:
-How are organizations applying artificial intelligence in the real world in 2023?
-What industries are leading in terms of AI maturity?
-How has generative AI impacted businesses?
-How can organizations prepare for AI transformation?
Download your free copy now and adopt the key technologies to improve your business.
From Rapid Prototypes to an end-to-end Model Deployment: an AI Hedge Fund Use...Sri Ambati
Numerai is an open, crowd-sourced hedge fund powered by predictions from data scientists around the world. In return, participants are rewarded with weekly payouts in crypto.
In this talk, Joe will give an overview of the Numerai tournament based on his own experience. He will then explain how he automates the time-consuming tasks such as testing different modelling strategies, scoring new datasets, submitting predictions to Numerai as well as monitoring model performance with H2O Driverless AI and R.
Presentation on the 4 forces of customer progress, the JTBD framework to analyse customer acquisition and churn. Presented at the Sydney JTBD meetup. http://www.meetup.com/sydney_jtbd/
Power and Service Design: Making Sense of Service Design's Politics and Influ...Service Design Network
In this talk, Gordon Ross will discuss different partnership models that exist between organizations and consultants collaborating on service design initiatives. He will reflect on his experience as a service design consultant across a wide range of private and public sector projects, highlighting challenges faced along the way.
Become a member!
https://www.service-design-network.org
Follow us on Twitter: https://twitter.com/sdnetwork
Or on LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/2933277
Like us on Facebook: https://www.facebook.com/ServiceDesignNetwork/
Behind-the-scenes on Instagram: https://www.instagram.com/servicedesignnetwork/
The State of Global AI Adoption in 2023InData Labs
In our inaugural report, 2023 State of AI, we examine trends in AI adoption across industries, the current state of the market, and technologies that shape the field.
The goal of this report is to help company leaders and executives get a better handle on the AI landscape and the opportunities it brings for the business.
2023 State of AI report will help you to answer questions such as:
-How are organizations applying artificial intelligence in the real world in 2023?
-What industries are leading in terms of AI maturity?
-How has generative AI impacted businesses?
-How can organizations prepare for AI transformation?
Download your free copy now and adopt the key technologies to improve your business.
Accenture publishes its technology vision annually. It is a distillation of our extensive research over the course of the previous 12 months, the experiences of our research teams and the input of our clients. In it, we outline the emerging technology trends that forward-thinking CIOs will use to position their organizations to drive growth and high performance, rather than just focusing on cost-cutting and efficiency improvements.
Business leaders now accept that their organizations’ future success is bound up with their ability to keep pace with technology. CIOs have to play a key role in helping these business leaders recognize and seize the opportunities enabled by new trends—but the price of progress will have to be paid, along with new risks assumed.
We believe six technology trends will influence business over the next three to five years:
Context-based services. Where you are and what you are doing will drive the next wave of digital services.
Converging data architectures. Successfully rebalancing the data architecture portfolio and blending the structured with the unstructured are key to turning data into new streams of value.
Industrialized data services. The ability to share data will make it more valuable—but only if it is managed differently.
Social-driven IT. Realize that social is not just a bolt-on marketing channel. It will have true business-wide impact.
PaaS-enabled agility. The maturing platform-as-a-service (PaaS) market will shift the emphasis from cost-cutting to business innovation, supporting rapid evolution for business processes that need continuous change.
Orchestrated analytical security. Organizations will have to accept that their gates will be breached and begin preparing their second line of defense—data platforms—to mitigate the damage caused by attacks that get through.
Technology should be a beneficial force in our lives, taking the world in exciting new directions and making us better humans. To ensure this, we need to facilitate a conversation between data technology and the human experience. Keeping social responsibility and ethical behavior in mind when designing AI systems enables us to put the right systems in place to contribute to the society we want, fostering higher levels of cognitive and emotional skills.
Jivan Virdee and Hollie Lubbock explore how to address fairness, accountability, and the long-term effects on our society when designing with data, focusing on four key areas for consideration in this space:
— Responsibility and accountability for machine learning systems
— Fair and transparent data science
— Trust and human-machine collaboration
—Automation and changes in the way we work
Along the way, they cover key issues in creating ethical AI systems and detail how we might go about tackling them and outline further questions that will need to be addressed going forward.
Big thanks to @fjord and @accenturedock for their help and support
Talk by:
https://www.linkedin.com/in/hollie-lubbock-703b77b/
https://www.linkedin.com/in/jivanvirdee/
Slides from Re-Wired Group's talk on understanding and uncovering 'Jobs to be Done' at Business of Software Conference 2013.
More information about Business of Software - www.BusinessofSoftware.org
How do you capture the attention of potential clients during a pitch? In this presentation Crimson Hexagon provides tips and strategy for incorporating social media analytics into your pitch in order to win more business and bigger accounts.
I really enjoyed presenting "How To Create Content That People Actually Want" because so much of the content we create is wanted by no one. Promotion. Propaganda. Tech Sheets. Brochures. Talking head videos.
http://www.b2bmarketinginsider.com/content-marketing/how-to-make-content-real-good-slides
I like challenging marketing and communications people to dream bigger, to create content people might even love to consumer and content they love to create. I enjoy showing them examples of how to do it.
Over the past couple of weeks, MTM’s Cultural Insights team have been putting together their 12 Trends of Christmas, covering areas as varied as social media, gaming, wellness and content. We've now collated all of the trends into one handy, accessible report.
It's not a secret anymore - purpose is a key business driver and fundamental to creating competitive advantage.
Our team at People With Purpose have curated a number of research findings that point to the primacy of purpose in achieving superior business outcomes.
Start with why to harness the power of meaning for all stakeholders of your organisation. Purpose embedded well provides the keys to true sustainability: a business that is viable into the long-term by creating value for all.
To find out more feel free to contact me at:
danielle@peoplewithpurpose.com
www.peoplewithpurpose.com
@purposepeople
@danielleduell
https://www.linkedin.com/company-beta/3761218/
This workshop was given at Business of Software Conference USA 2018. Watch videos from previous BoS Conferences here: http://businessofsoftware.org/videos
What Separates the Best From the Rest: What Makes Great Agencies GreatTim Williams
The truly great agencies share a set of principles and practices that distinguish them from the other 12,000 agencies in America and make them brands in demand.
Network effects. It’s one of the most important concepts for business in general and especially for tech businesses, as it’s the key dynamic behind many successful software-based companies. Understanding network effects not only helps build better products, but it helps build moats and protect software companies against competitors’ eating away at their margins.
Yet what IS a network effect? How do we untangle the nuances of 'network effects' with 'marketplaces' and 'platforms'? What’s the difference between network effects, virality, supply-side economies of scale? And how do we know a company has network effects?
Most importantly, what questions can entrepreneurs and product managers ask to counter the wishful thinking and sometimes faulty assumption behind the belief that “if we build it, they will come” … and instead go about more deterministically creating network effects in their business? Because it's not a winner-take-all market by accident.
How to deconstruct your agency's business model to better understand the value you deliver to clients and better position for firm to work for the types of clients you really want.
Gallery of Great LinkedIn Sponsored UpdatesLinkedIn
See examples of great Sponsored Updates that have helped brands build deeper brand relationships with our members. To get started with Sponsored Updates on LinkedIn, visit http://lnkd.in/sponsoredupdates
Storymapping: A MacGyver Approach to Content StrategyDonna Lichaw
** Authored and presented with Lis Hubert **
Need an organized and prioritized content assessment? Sure you do! Unfortunately, it’s not always possible on a short timeline, with low funds… or is it? What if there was a way to create and facilitate an in-depth assessment of company content with organizations that are short on time and cash? Enter the storymapping approach.
Join Donna and Lis as they take you with them on their journey working with a New York City-based nonprofit to organize, prioritize, and manage program content in no time flat (and with little cash to boot). Instead of working with long research periods and deep-dive content approaches, they offer a creative method using storytelling to helping to map content needs to business and user goals.
In this session you will learn:
• How to do quality content strategy work even when constraints are many
• How to use content strategy to increase your understanding of content, even when you can’t afford fancy resources to help you
• How storymaps can be used across different touchpoints and content areas to improve the user experience.
More and more, brands are realizing the power of integrating tactics like events and digital campaigns into a larger effort to build the long-term relationships with their customers that help them reach their overall marketing goals.
However, budget, influenced by emotion, is all too often the primary factor in deciding how and when to employ these valuable marketing assets.
Enter portfolio planning: a strategic approach that allows companies to make informed decisions on the right number, type, frequency, and cadence of tactics needed to generate an optimal experiential marketing mix. In essence, “brand experience media planning”.
In the latest Jack POV, learn the 6 principles of portfolio planning and how you can incorporate a strategic approach to better engage your customers.
As always, let me know if you’d like to learn more about how brand experience media planning can help your business.
Find out more at jackmorton.com.
2019 thoughts and research on the Construction Tech landscape, including: 3D Printing, Computer Vision, Construction Labor Marketplaces, and Construction Equipment & Material Marketplaces
Our new perspective on achieving the full potential of human and artificial intelligence.
By Fjord, design and innovation from Accenture Interactive, and Accenture The Dock.
Strategic design tools - patterns, frameworks and principlesoli shaw
Presented at UX Scotland June 2013.
"This talk covers how to create a strategic vision for a product / service, and then take that vision though a series of strategic design tools to guide its journey though production to release.
We will cover:
What strategic design is and why its important
How to create design principals for a project which can be used to aid feature ideas, prioritisation and design
Working with stakeholders to translate solutions back into requirements
Frameworks for collaborative design"
Accenture publishes its technology vision annually. It is a distillation of our extensive research over the course of the previous 12 months, the experiences of our research teams and the input of our clients. In it, we outline the emerging technology trends that forward-thinking CIOs will use to position their organizations to drive growth and high performance, rather than just focusing on cost-cutting and efficiency improvements.
Business leaders now accept that their organizations’ future success is bound up with their ability to keep pace with technology. CIOs have to play a key role in helping these business leaders recognize and seize the opportunities enabled by new trends—but the price of progress will have to be paid, along with new risks assumed.
We believe six technology trends will influence business over the next three to five years:
Context-based services. Where you are and what you are doing will drive the next wave of digital services.
Converging data architectures. Successfully rebalancing the data architecture portfolio and blending the structured with the unstructured are key to turning data into new streams of value.
Industrialized data services. The ability to share data will make it more valuable—but only if it is managed differently.
Social-driven IT. Realize that social is not just a bolt-on marketing channel. It will have true business-wide impact.
PaaS-enabled agility. The maturing platform-as-a-service (PaaS) market will shift the emphasis from cost-cutting to business innovation, supporting rapid evolution for business processes that need continuous change.
Orchestrated analytical security. Organizations will have to accept that their gates will be breached and begin preparing their second line of defense—data platforms—to mitigate the damage caused by attacks that get through.
Technology should be a beneficial force in our lives, taking the world in exciting new directions and making us better humans. To ensure this, we need to facilitate a conversation between data technology and the human experience. Keeping social responsibility and ethical behavior in mind when designing AI systems enables us to put the right systems in place to contribute to the society we want, fostering higher levels of cognitive and emotional skills.
Jivan Virdee and Hollie Lubbock explore how to address fairness, accountability, and the long-term effects on our society when designing with data, focusing on four key areas for consideration in this space:
— Responsibility and accountability for machine learning systems
— Fair and transparent data science
— Trust and human-machine collaboration
—Automation and changes in the way we work
Along the way, they cover key issues in creating ethical AI systems and detail how we might go about tackling them and outline further questions that will need to be addressed going forward.
Big thanks to @fjord and @accenturedock for their help and support
Talk by:
https://www.linkedin.com/in/hollie-lubbock-703b77b/
https://www.linkedin.com/in/jivanvirdee/
Slides from Re-Wired Group's talk on understanding and uncovering 'Jobs to be Done' at Business of Software Conference 2013.
More information about Business of Software - www.BusinessofSoftware.org
How do you capture the attention of potential clients during a pitch? In this presentation Crimson Hexagon provides tips and strategy for incorporating social media analytics into your pitch in order to win more business and bigger accounts.
I really enjoyed presenting "How To Create Content That People Actually Want" because so much of the content we create is wanted by no one. Promotion. Propaganda. Tech Sheets. Brochures. Talking head videos.
http://www.b2bmarketinginsider.com/content-marketing/how-to-make-content-real-good-slides
I like challenging marketing and communications people to dream bigger, to create content people might even love to consumer and content they love to create. I enjoy showing them examples of how to do it.
Over the past couple of weeks, MTM’s Cultural Insights team have been putting together their 12 Trends of Christmas, covering areas as varied as social media, gaming, wellness and content. We've now collated all of the trends into one handy, accessible report.
It's not a secret anymore - purpose is a key business driver and fundamental to creating competitive advantage.
Our team at People With Purpose have curated a number of research findings that point to the primacy of purpose in achieving superior business outcomes.
Start with why to harness the power of meaning for all stakeholders of your organisation. Purpose embedded well provides the keys to true sustainability: a business that is viable into the long-term by creating value for all.
To find out more feel free to contact me at:
danielle@peoplewithpurpose.com
www.peoplewithpurpose.com
@purposepeople
@danielleduell
https://www.linkedin.com/company-beta/3761218/
This workshop was given at Business of Software Conference USA 2018. Watch videos from previous BoS Conferences here: http://businessofsoftware.org/videos
What Separates the Best From the Rest: What Makes Great Agencies GreatTim Williams
The truly great agencies share a set of principles and practices that distinguish them from the other 12,000 agencies in America and make them brands in demand.
Network effects. It’s one of the most important concepts for business in general and especially for tech businesses, as it’s the key dynamic behind many successful software-based companies. Understanding network effects not only helps build better products, but it helps build moats and protect software companies against competitors’ eating away at their margins.
Yet what IS a network effect? How do we untangle the nuances of 'network effects' with 'marketplaces' and 'platforms'? What’s the difference between network effects, virality, supply-side economies of scale? And how do we know a company has network effects?
Most importantly, what questions can entrepreneurs and product managers ask to counter the wishful thinking and sometimes faulty assumption behind the belief that “if we build it, they will come” … and instead go about more deterministically creating network effects in their business? Because it's not a winner-take-all market by accident.
How to deconstruct your agency's business model to better understand the value you deliver to clients and better position for firm to work for the types of clients you really want.
Gallery of Great LinkedIn Sponsored UpdatesLinkedIn
See examples of great Sponsored Updates that have helped brands build deeper brand relationships with our members. To get started with Sponsored Updates on LinkedIn, visit http://lnkd.in/sponsoredupdates
Storymapping: A MacGyver Approach to Content StrategyDonna Lichaw
** Authored and presented with Lis Hubert **
Need an organized and prioritized content assessment? Sure you do! Unfortunately, it’s not always possible on a short timeline, with low funds… or is it? What if there was a way to create and facilitate an in-depth assessment of company content with organizations that are short on time and cash? Enter the storymapping approach.
Join Donna and Lis as they take you with them on their journey working with a New York City-based nonprofit to organize, prioritize, and manage program content in no time flat (and with little cash to boot). Instead of working with long research periods and deep-dive content approaches, they offer a creative method using storytelling to helping to map content needs to business and user goals.
In this session you will learn:
• How to do quality content strategy work even when constraints are many
• How to use content strategy to increase your understanding of content, even when you can’t afford fancy resources to help you
• How storymaps can be used across different touchpoints and content areas to improve the user experience.
More and more, brands are realizing the power of integrating tactics like events and digital campaigns into a larger effort to build the long-term relationships with their customers that help them reach their overall marketing goals.
However, budget, influenced by emotion, is all too often the primary factor in deciding how and when to employ these valuable marketing assets.
Enter portfolio planning: a strategic approach that allows companies to make informed decisions on the right number, type, frequency, and cadence of tactics needed to generate an optimal experiential marketing mix. In essence, “brand experience media planning”.
In the latest Jack POV, learn the 6 principles of portfolio planning and how you can incorporate a strategic approach to better engage your customers.
As always, let me know if you’d like to learn more about how brand experience media planning can help your business.
Find out more at jackmorton.com.
2019 thoughts and research on the Construction Tech landscape, including: 3D Printing, Computer Vision, Construction Labor Marketplaces, and Construction Equipment & Material Marketplaces
Our new perspective on achieving the full potential of human and artificial intelligence.
By Fjord, design and innovation from Accenture Interactive, and Accenture The Dock.
Strategic design tools - patterns, frameworks and principlesoli shaw
Presented at UX Scotland June 2013.
"This talk covers how to create a strategic vision for a product / service, and then take that vision though a series of strategic design tools to guide its journey though production to release.
We will cover:
What strategic design is and why its important
How to create design principals for a project which can be used to aid feature ideas, prioritisation and design
Working with stakeholders to translate solutions back into requirements
Frameworks for collaborative design"
О чем лекция:
— Почему исследования необходимы — примеры ошибочных убеждений
— Стереотипы об исследованиях: репрезентативная выборка и число респондентов
— Что исследования дают руководителю и маркетологу
— Методы исследований: количественные и качественные
— Инструментарий исследователя
— Конкурентная разведка: цели, методы, отраслевые примеры
— Сколько людей нужно для интервью. А они будут говорить?
— Как проводить исследования: постановка целей исследования
— Какие вопросы задавать людям — структура интервью
Спикер — Юрий Белканов
— Со-учредитель и координатор проектов исследовательского центра «Стереомаркетинг»
— 5 лет в профессии, за это время сделал с командой 74 проекта в онлайне и офлайне: stereomarketing.ru/cases
— Образование: Buyer Persona University (США), Wharton Business School (США)
— Ключевые компетенции: маркетинговые исследования, проектирование интерфейсов, построение стратегий, контент-маркетинг
Он хотел созорничать, но не знал с чего начать, или Как сформулировать цели и...Astra Media Group, Russia
Презентация Ярослава Табакова с конференции iFresh 18-19 сентября 2013.
— Исследования начните с себя. Какие вопросы — главные?
— Целевая аудитория. Как понять, в кого целиться продуктом? Как выявить их потребности?
— Помогают ли статистические срезы? Что за польза от вымышленных персонажей?
— Совмещаем цели клиентов и свои цели. Продавать или втюхивать? Откуда берутся конверсия, лояльность и увеличение среднего чека?
Вторая часть курса по основам маркетинга на Coursera. Рассказывает про алгортим принятия решения покупателем, важных факторах выбора, как бороться с проблемой перевыбора, об этапе послепродажного обслуживания и получения рекомендаций.
На самом деле тренинг по прямому поиску, но заголовок "Тренинг по хедхантингу" привлечет больше внимания :)
И да, я знаю, что Хедхантинг - это переманивание конкретных людей, фамилии и имена которые известны рекрутеру.
Данная презентация основана на реальных событиях, когда в одной из крупных компаний сотрудник не смог защитить свой классный проект перед Советом директоров в результате чего он не был реализован. Особенно обидно, что спустя два месяца все понимали, что Компания потеряла много денег в результате упущения времени выхода на рынок с новым продуктом.
В результате исследования собственники и руководители бизнеса сформулировали свое видение "Отличного предложения". Выборка - 50 чел.
Исследование интересов аудитории: обзор инструментовSPECIA
Оксана Сойту, менеджер рекламных проектов Nimax
Зачем нужно проводить исследование
Где черпать свежие идеи
Почему не стоит бояться исследований
Какой инструмент выбрать
Как проводить и что делать дальше
Почему важно начинать стратегию продвижения с исследования
Почему тратить деньги и время на стратегию продвижения выгодно
2. Кто мы?
Раньше работали в digital-
агентствах, занимались продуктами в
Dream Industries и лаборатории МТС.
Сейчас делаем свои продукты и
помогаем другим компаниям с
продуктовыми стратегиями, дизайном,
разработкой, коммуникацией.
4. Ошибка 1: игнор
поведения покупателя
1.И так ведь понятно что делать!
2.Выходить из здания и разговаривать с
людьми нет времени / дискомфортно
3.Традиционно аудиторию сегментируют по
атрибутам, в коммуникации фокус на решении
5. Ошибка 2: слепая вера
в Lean / Agile
1.Искаженное понимание методики создаёт
иллюзию, что все гипотезы одинаково хороши
2.Нерелевантный фидбек пользователей
3.Пустая трата ресурсов на лишние итерации,
чтобы отыскать рабочую модель
6. К чему это приводит?
1.Нет product/market fit (продукт вроде выполняет
свою функцию, но им никто не пользуется)
2.Команда не до конца понимает проблему покупателя
—> труднее продавать, труднее улучшать продукт
3.Покупателю трудно соотнести фичи со своей
ситуацией —> снижается конверсия, растёт отток
4.Снижается ROI, труднее масштабировать бизнес
7.
8. 1)Не выходили из здания
2)Коммуникация ни о чём
3)???
Какие ошибки
они совершили?
9. Решение этих проблем
JTBD — это не продукт,
сервис или услуги, это
более высокая цель, ради
которой потребители их
покупают.
Клейтон Кристенсен Тони Ульвик
Боб Моеста Алан Клемент
14. JTBD помогает ведущим
IT-компаниям:
1.Проявлять истинную эмпатию, разбираясь в
проблемах потребителей
2.Говорить с ними о важном на понятном языке
(в роликах, лендингах, письмах, etc.)
3.Создавать новые продукты и улучшать
существующие без лишних итераций
4.Видеть реальных конкурентов (в т.ч. из
других категорий)
16. Интервью
30-40 минут общения с
покупателем, недавно
совершившим важное
действие. 5-8 интервью
позволяют выявить ключевые
драйверы и барьеры, которые
влияют на переключение со
старого решения на новое.
Таймлайн
Путь потребителя с момента
осознания проблемы до найма
решения. Полезно видеть как
человек движется к решению
проблемы, чтобы помогать
ему на каждом этапе на
уровне и продукта, и
коммуникации прийти к цели.
Эмоциональные силы
Истинная эмпатия возникает
при погружении в контекст,
в котором человек
зарегистрировался, купил
подписку или отменил её.
Что его к этому
подтолкнуло? От чего он
устал? Чего он опасался?
Основные инструменты
17. 1
Находим 5-10 человек,
которые недавно решали
проблему (с помощью
вашего решения или
конкурента)
2
Рассказываем про цель
мероприятия, регламент,
договариваемся на
удобное время и способ
связи
3
Общаемся по заранее
сделанному сценарию
(если нужно отходим от
него), фиксируем важные
моменты, записываем
аудио
Шаг 1 — интервью
18. 1.Small talk, задаем настрой
2.О моменте и обстоятельствах покупки
3.Поиск первой мысли
4.О выборе среди альтернатив
5.Об эмоциях
6.Об удовлетворенности от покупки
Задаем вопросы
Ссылка на подробный
список вопросов
19. • Когда вы впервые задумались о покупке?
• Это было утром или вечером?
• Где вы находились в момент принятия решения?
• Кто-нибудь ещё был это вовлечен?
• Каким образом?
• Опишите окружение, в котором вы ходились: где
это было? что было вокруг вас?
• Расскажите больше об этом… [Когда речь заходит
о чем-то интересном / неожиданном]
• Рассматривали конкурентов? Каких именно?
Почему не выбрали одного из них?
• Как вы выбирали между тем, что купили, и
другими опциями?
• Почему вы купили именно в тот день, а не в
какой-то другой? Что в нем было особенного?
• Чем еще вы занимались в тот день?
• Кто-то подтолкнул вас к принятию решения в
тот день? Каким образом?
• Чем вы пользовались до покупки X?
• Почему вы этим пользовались? Что вам
нравилось?
• Когда вы начали этим пользоваться?
• В чем были недостатки?
• Что делает новое решение в отличие от
старого?
• Как вы обычно подходите к выбору нового
продукта?
• Как выглядел процесс выбора в этот раз?
• Почему в этот раз он был таким же / другим?
• Как вы пользуетесь купленным продуктом?
• Есть фичи, которые используете постоянно?
Как вы ими пользуетесь?
• Есть фичи, которыми не пользуетесь никогда?
Почему нет?
• [Если чувствуете сомнение, попросите
рассказать больше про любую осязаемую историю,
которую поднимет респондент]
20. 1.Формируем таймлайн — как человек прошел путь от появления
проблемы до найма продукта, для ее решения
2.Формируем диаграмму сил — какие драйверы и барьеры встречались
на его пути к найму решения
3.Определяем конкурентные решения и факторы принятия решения о
найме — consideration set, критерии найма
4.Формулируем JTBD statement, job stories
Шаг 2 — анализ
24. Диаграмма сил
4 силы влияют на выбор потребителя
Новое
решение
Нынешнее
решение
Причины переключиться
Причины остаться
Push of the situation Magnetism of the new solution
Habit of the present Anxiety of the new solution
(проблемы с текущим решением) (привлекательность нового решения)
(привычки и привязанность) (волнения и неуверенность)
25. Если красные сильнее зеленых,
переключения не происходит
Push of the situation
(проблемы с текущим решением)
Magnetism of the new solution
(привлекательность нового решения)
Habit of the present
(привычки и привязанность)
Anxiety of the new solution
(волнения и неуверенность)
Барьеры —> social proof
Критерии найма —>
Преимущества / фичи —>
Job stories
Текущее решение плохое —> Job stories
30. Говорим с
потребителями
Понимаем JTBD
Легче понять, как улучшить или
создавать новый продукт
Находим более
эффективный
способ решить
задачу
Получаем новый
продукт или фичи
Прикладываем
новые технологии
и комбинации
способов решения
задачи
31. Работы не меняются, меняются
технологии и решения
Мне нужно отправить эту штуку в
другое место, как можно быстрее с
уверенностью, что оно туда дойдет
Погонщик, лошадь -> DHL, самолет ->Почта, поезд -> ???
Принцип 3
32. Что не так с персонами?
“There's a fundamental problem
with personas: they are made up
and not real. This means they
are full of errors and
prejudice. Using personas will
distract and lead your team to
make wrong decisions.”
34. Почему Петя купил Сникерс?
Принцип 4 - JTBD не привязаны к персонам
Вариант А: Потому, что он такой?
Вариант Б: Потому, что он был голоден и не
успевал нормально поесть?
Петя, 35 лет
Высшее образование - Маркетинг
Доход выше среднего
Любит арахис, шоколад, нугу и
карамель
Ведет активный образ жизни
Женат, 2 детей
Ездит на отдых в ближайшее
зарубежье 1 раз в год
Пользуется iPhone
35. Почему Петя купил Сникерс?
Принцип 4 - JTBD не привязаны к персонам
Петя, 35 лет
Высшее образование - Маркетинг
Доход выше среднего
Любит арахис, шоколад, нугу и
карамель
Ведет активный образ жизни
Женат, 2 детей
Ездит на отдых в ближайшее
зарубежье 1 раз в год
Пользуется iPhone
Вариант А: Потому, что он такой?
Вариант Б: Потому, что он был голоден и не
успевал нормально поесть?
Нельзя додумывать
мотивацию
пользователей на основе
атрибутов персоны
36. Лучше использовать Job Stories
Ситуация Мотивация Ожидаемый ауткам
Когда_______
Я хочу
чтобы_______
Чтобы я
мог_______
+ +
38. JTBD
Job
Stories
Проблема
или
задача
Поднять самооценку с помощью фигуры
Эффективно заниматься спортом, чтобы улучшить свою форму не
тратя много денег в удобное время
Когда я переезжаю в другой район я хочу
найти бесплатные спорт-площадки недалеко
от дома и оценить их привлекательность
(функциональность, загруженность, внешний
вид, уединенность), до первой тренировки,
чтобы я мог не тратить время на осмотр в
живую
Когда погода испортилась, я хочу иметь
возможность провести полноценную
тренировку дома/на работе с теми
снарядами, что у меня есть, чтобы не
пропускать тренировку и не останавливать
прогресс
1. Подбор тренировки под наличие снаряда
2. Быстрый выбор тренировки без снарядов
3. Увеличение нагрузки на следующих
тренировках
4. …
1.Поиск по адресу и геолокации
2.Фото / обзор 360
3.Список снарядов на площадке
4.…
Идеи Фич
39. Bosh vs. Honda
Принцип 5 - Работы нейтральны к решениям
Обе компании хотят, чтобы бизнес рос. Кто победит?
40.
41. Продукты одного типа Продукты для одинаковой работы
Разный подход к определению
конкурентов
50. Люди покупают не продукты, а
то что они дают им
Принцип 6
Результат — более уютный дом /
хозяйственный мужчина
Использование — дырка в стенеПродукт — дрель
51. Push of the situation Magnetism of the new solution
Habit of the present Anxiety of the new solution
• Негативные воспоминания о прошлом ремонте
• Нет времени и сил на ремонт своими руками
• Рабочие обманут / ошибутся, а дизайнер раздует смету
• Нежелание делать “колхозный” ремонт
• Проблемы с поиском бригады (отсутствие связей / не ясно с
чего начать)
• Квартиру в новом доме нельзя сдать без ремонта
• Можно сделать ремонт в сжатые сроки
• Фиксированная стоимость (в которую входят все материалы и
отделка)
• Не нужно выбирать, вникать в тонкости (решение принимается
1 раз)
• Выглядит стильно (хороший вкус у ребят)
• Не нужно контактировать со строителями
• Не нужно никого подгонять и контролировать (одно окно)
• Потом можно дороже сдать квартиру
• Можно дешевле
• Такие же строители, только говорят красиво (будут срывы,
недочеты)
• Что эти хипстеры понимают в ремонте?
• Страшно оплачивать всё сразу целиком
• Какой-то стартап молодой, могут закрыться в любой момент
• Хочется не как у всех (кастомизация)
• Мой дом не типовой
• Желание довериться знакомому человеку
• Желание контролировать все ли идет, как надо
• Родственники не одобряют эксперименты в этом вопросе
• Не хочется переплачивать за квартиру, в которой не будешь
жить
Сделано
Строительная
бригада от
знакомых
52. Определяем критерии найма
1. Consideration set
2. Критерии найма
1. Нашли бригаду с прорабом (всё под ключ, опять
без договора)
2. Через знакомых нашли дизайнера — “специалиста
по икее”
3. Студии при компаниях-застройщиках
• Общие идеалы красоты
• Экспертиза / ответственность
• Адекватность цены
• Время, которое надо тратить (в т.ч. на
согласования, встречи)
• Улаживание проблем с управляющей компанией
53. Job story -> Welcome screen
"Когда мне нужно быстро
сделать аккуратный ремонт, я
хочу поручить его
специалистам с хорошим
вкусом и репутацией, чтобы
не тратить на это время и не
волноваться что меня
обманут"
У вас есть квартира, но нет
времени на её ремонт?
Современный ремонт квартиры
для людей, которым есть еще
чем заняться
[кнопка]
Первый / первый + второй блокJob Story
54. Критерии найма -> Преимущества
1. Общие идеалы красоты
2. Экспертиза / ответственность
3. Адекватность цены
4. Время, которое надо тратить (в т.ч.
на согласования, встречи)
5. Улаживание проблем с управляющей
компанией
Преимущества:
• Хороший вкус (отразить работами)
• Одно окно (персональный менеджер, который все контролирует)
• Фиксированный бюджет и сроки (никаких сдвигов и раздувания сметы)
• Гарантия качества (гарантия на материалы, гарантия на ремонт)
Фичи (опционально)
• Проверенные решения (типовой ремонт)
• Возможность кастомизации дизайна
• Эргономичный дизайн
• Архитекторы
• Опытные мастера
• Выбираете 1 раз
• Материалы высокого качества
Преимущества + фичиКритерии найма -> усиливаем драйверы
55. Барьеры -> Social proof
1. Желание довериться знакомому человеку
2. Желание контролировать все ли идет, как надо
3. Родственники не одобряют эксперименты в этом
вопросе
4. Не хочется переплачивать за квартиру, в которой не
будешь жить
5. Можно дешевле
6. Такие же строители, только говорят красиво (будут
срывы, недочеты)
7. Что эти хипстеры понимают в ремонте?
8. Страшно оплачивать всё сразу целиком
9. Какой-то стартап молодой, могут закрыться в любой
момент
10. Хочется не как у всех (кастомизация)
11. Мой дом не типовой
• Мне кажется, что это дорого. Почему так?
• Что, если вы не успеете в заявленные сроки? Или не
уложитесь в смету?
• Какой порядок оплаты? (в т.ч. почему надо
оплачивать 100% вперед)
• Что означает типовой ремонт? Что если я захочу
привнести свое видение в дизайн?
• Вы работаете только в типовых домах? Как узнать,
типовой дом или нет?
• Как я смогу убедиться, что ремонт идет по плану?
• Вы будете улаживать все вопросы с управляющей
компанией?
FAQ + кейсы + отзывы“Красные” силы -> ослабляем барьеры
56. На всех этапах маркетинговой воронки:
привлечение, удержание, апселинг
Во всех инструментах коммуникации: видео,
баннеры, контекст, сайты, письма и т.д.
Фреймворк и инсайты используем
в других элементах маркетинга и рекламы
57. • Формирование четкого видения и коммуникации в команде, с
инвесторами
• Поиск ниши, выявление конкурентов
• Product - market fit
• Определение необходимых фичей (в т.ч. правильная постановка
задач инженерам)
А также в развитии и управлении
продуктом
58. 1.Стартапам и большим компаниям нужно заботиться о
понимании потребителей и JTBD с самого начала
2.Даже простые исследования очень сильно помогают
созданию и развитию продукта
3.Использование JTBD позволяет “убить двух зайцев”: в
маркетинге и управлении продуктом
Подведем итоги
59. 1.Блог Alan Klement, #JTBD на Medium
2.When coffee and kale compete. A. Klement
3.Блог Intercom, книга “Intercom on JTBD”
4.“The innovator’s toolkit. (D.Silverstein, P. Samuel, N. DeCarlo)
5.Книги T. Ulwick и С. Christensen по запросу JTBD на Amazon
Полезная литература
60. Сделайте шаг в сторону
качественного понимания
вашей аудитории.
artem@useful.agency
www.fb.com/zhiganov
Артём Жиганов
dima@useful.agency
www.fb.com/uporlezha
Дмитрий Капаев
